สร้างโฟลว์ Offboarding ที่ปรับปรุงการรักษา

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าได้รับความรักทั้งหมด การค้นหาวิธีเพิ่มผู้ใช้ให้บรรลุเป้าหมายสำคัญ ค้นหาคุณค่า และรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้น (สำหรับผู้สนใจ SaaS เช่นเรา)

แต่คุณรู้ไหม อะไรที่ไม่ได้รับความรัก? การเลิกจ้างลูกค้า: ขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในการยกเลิกบัญชีของตนและออกจากผลิตภัณฑ์ได้สำเร็จ

โฟลว์ offboarding คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ครั้งสุดท้ายที่คุณนั่งลงเพื่อคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับขั้นตอนการออกจากบริษัทของลูกค้าคือเมื่อใด ฉันจะเดาว่ามันนานมาแล้ว อาจจะไม่เลยด้วยซ้ำ

ทว่าการออกจากงานเป็นโอกาสที่สำคัญและประเมินค่าต่ำเกินไปในการมอบประสบการณ์เชิงบวกที่สามารถให้ผลกับผู้สนับสนุน ช่วยชีวิตลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ได้สูงขึ้น

การออกจากบริษัทของลูกค้าที่ไม่ดีเป็นหลักประกันว่าคุณจะไม่ได้รับธุรกิจของลูกค้ารายนั้นอีก คุณอาจป้องกันไม่ให้ลูกค้าในอนาคตลงทะเบียนหากพวกเขาร้องเรียนต่อสาธารณะ

ยกตัวอย่าง โฟลว์ offboarding นี้

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง

เหตุใด Justuno จึงจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อ นามสกุล และที่อยู่อีเมล หากพวกเขาทราบข้อมูลนั้นแล้วเพื่อยกเลิกบัญชี และทำไมพวกเขาจะต้องได้รับความยินยอมในการติดต่อ?

การเสียดสีที่ไม่จำเป็นเป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างประสบการณ์เชิงลบให้กับลูกค้า

จากตัวอย่างเหล่านี้ มันค่อนข้างชัดเจนว่า UX นอกระบบที่ไม่ดีมีหน้าตาเป็นอย่างไร แต่การเลิกกิจการของลูกค้าที่ดีมีลักษณะอย่างไร

มีสามองค์ประกอบที่ต้องมีสำหรับขั้นตอนการทำงานนอกระบบของลูกค้าที่ดี:

• วิธีง่ายๆ ในการแสดงเจตนาที่จะยกเลิก
• กระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิก
• การติดตามผลเพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้าให้กลับมาเป็นลูกค้า

ในโพสต์นี้ ฉันจะแสดงวิธีสร้างโฟลว์ offboarding ของลูกค้าที่เหมาะกับความต้องการของคุณ คุณสามารถ "รวบรวมข้อมูล" เพื่อให้ได้กระแสการออกนอกระบบที่ทำงานได้ขั้นต่ำ "เดิน" เพื่อสร้างขั้นตอนแบบมืออาชีพที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติ หรือ "เรียกใช้" เพื่อออกแบบกระบวนการที่ป้องกันการเลิกใช้งานและเปิดใช้งานลูกค้าที่ยกเลิกอีกครั้ง

รวบรวมข้อมูล: รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานพื้นฐานที่ลูกค้าของคุณจะไม่เกลียดคุณ

อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องจัดเตรียมวิธีให้ลูกค้ายกเลิกบัญชีของตน ตลอดจนวิธีติดตามผลตอบรับเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้ายกเลิก

โชคดีที่เทคโนโลยีอย่างพอร์ทัลลูกค้าของ Stripe และ Servicebot ทำให้ลูกค้าสามารถจัดการการสมัครรับข้อมูลได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ

ธุรกิจ SaaS จำนวนมากใช้ Stripe เพื่อเรียกเก็บเงินลูกค้า และด้วยพอร์ทัลลูกค้าใหม่ ง่ายกว่าที่เคยที่จะได้รับบางสิ่งบางอย่างโดยไม่ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการเขียนโค้ดหน้าของคุณเอง

Servicebot ยังมีพอร์ทัลลูกค้าที่ไม่มีรหัสพร้อมกับคุณสมบัติเด่นอื่น ๆ ที่ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนจาก 0 เป็น 1

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินแบบใด ขั้นตอนแรกคือการเริ่มรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้ายกเลิก

ไม่จำเป็นต้องปรับโครงสร้างให้มากเกินไป Groove เริ่มส่งอีเมลง่ายๆ ที่ขอให้ผู้ใช้ตอบกลับพร้อมเหตุผลที่ยกเลิก

นี่คือสิ่งที่ Alex Turnbull CEO ของ Groove กล่าวเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอีเมลนั้น:

ไม่เพียงแต่อัตราการตอบกลับเพิ่มขึ้นเกือบแปดเท่าที่ 10.2% แต่ในที่สุด เรา ก็ เริ่มได้รับข้อมูลจริงและนำไปปฏิบัติได้ ข้อบกพร่องเฉพาะที่ลูกค้าที่ใช้งานของเราไม่ได้บอกเรา วางสายในประสบการณ์ผู้ใช้ของเราที่เราไม่ได้จับ เวิร์กโฟลว์ไร้ประสิทธิภาพสำหรับกรณีการใช้งานที่เราไม่เคยพิจารณา ตอนนี้เราไปที่ไหนสักแห่ง Takeaway: การลบคำตอบที่กรอกไว้ล่วงหน้าในแบบสำรวจทางออกของเรา ทำให้เราสามารถปลดล็อกข้อมูลที่มีค่าและนำไปดำเนินการได้มากมาย

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Pat Walls ผู้ก่อตั้ง Pigeon เขาส่งอีเมลส่วนตัวให้กับลูกค้าทุกคนที่ยกเลิกเพื่อขอความคิดเห็น

สั้น ชัดเจน และเรียบง่าย

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีในช่วงเริ่มต้นของบริษัท SaaS ของคุณ แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องการวิธีการปรับขนาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าเลิกใช้งาน

เดิน: การใช้ประสบการณ์การยกเลิกอย่างมืออาชีพ

ประสบการณ์การยกเลิกแบบมืออาชีพจะต้องใช้ส่วนผสมเพิ่มเติมสองสามอย่าง:

• แบบสำรวจการยกเลิกที่อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกเหตุผลหรือเขียนด้วยเหตุผลของตนเอง
• อีเมลอัตโนมัติที่ติดตามผลการตอบแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฟิลด์ข้อความเปิดหรืออีเมลตอบกลับเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมคำติชมในตอนเริ่มต้น แต่ในที่สุด คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแบบสำรวจการยกเลิก

แบบสำรวจการยกเลิกเป็นวิธีที่ยั่งยืนกว่ามากในการรวบรวมข้อเสนอแนะในระยะยาว เนื่องจากช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่เหตุผลและแนวโน้มที่กว้างขึ้นได้

มีหลายวิธีในการสร้างแบบสำรวจการยกเลิก ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะใช้เครื่องมืออย่างเช่น Google Forms, Wufoo, Jotform หรือ Typeform

หากคุณไปตามเส้นทางนี้ สิ่งที่คุณจะทำคือสร้างแบบสำรวจแล้วส่งลิงก์ไปยังผู้ใช้หลังจากที่ยกเลิก หรือหากกลุ่มเทคโนโลยีของคุณอนุญาต ให้ฝังแบบฟอร์มในหน้าการเรียกเก็บเงินหรือการยกเลิกของคุณ

ประโยชน์ของวิธีนี้คือฟรี ข้อเสียคือ “ฟรี” มักจะมาพร้อมกับข้อจำกัดบางอย่าง เช่น การปรับแต่งที่น้อยลง และคุณอาจต้องดำเนินการด้วยตนเองเพื่อเชื่อมโยงผลการสำรวจของคุณกับข้อมูลการสมัครรับข้อมูลที่เหลือของคุณ

โดยปกติแล้ว ควรทำแบบสำรวจให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นการถามคำถามเพียง 1-2 ข้อก็เพียงพอแล้วเพื่อช่วยให้คุณตอบคำถามที่ว่า "อะไรคือเหตุผลที่ลูกค้ายกเลิก"

ตัวอย่างเช่น Usernap ทำตามขั้นตอนเล็กๆ ในการเพิ่มช่องในหน้ายกเลิกการสมัครเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดจึงต้องการยกเลิก หลังจากรวบรวมคำตอบแล้ว พวกเขาพบว่ามีแนวโน้มร่วมกัน

ลูกค้ามองเห็นความต้องการผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียว ซึ่งจำกัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและส่งผลให้เกิดการเลิกราอย่างรวดเร็ว

Usersnap นำข้อเสนอแนะนั้นมาและสร้างสายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลที่จะอยู่ต่อไปได้นานขึ้น ผลที่ได้คือลูกค้าระยะยาวมากขึ้นและลดความปั่นป่วน

อีกวิธีหนึ่งที่ฉันแนะนำคือใช้เครื่องมือสำหรับการยกเลิก SaaS โดยเฉพาะ (การเปิดเผยโดยสมบูรณ์ จริง ๆ แล้วเราสร้างขึ้นที่ Baremetrics แต่มีเครื่องมืออื่นที่สามารถช่วยได้ หากคุณมีทรัพยากร คุณสามารถสร้างได้ด้วยตัวเอง)

เพื่อให้คุณได้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน คุณต้องสร้างแบบฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถเลือกเหตุผลในการยกเลิกได้ก่อน

จากนั้นคุณส่งแบบสำรวจทางอีเมลซึ่งมีลักษณะดังนี้

หรือแม้แต่ฝังแบบฟอร์มในหน้าการยกเลิกของคุณ

Wobaka มีตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับลักษณะของแบบสำรวจการยกเลิกที่ยอดเยี่ยม

Algolia เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของกระบวนการยกเลิกที่เรียบง่ายและเป็นมืออาชีพ

คุณยังสามารถทำให้แบบสำรวจการยกเลิกของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Zapier ตัวอย่างเช่น ในเวิร์กโฟลว์นี้ Zapier จะส่งคำติชมแบบสำรวจทางออกโดยอัตโนมัติเมื่อสมาชิกเปลี่ยนเป็นยกเลิก

โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าจริง การมีแบบสำรวจการยกเลิกและการตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมในขนาดที่คุณสามารถจัดระเบียบ เปรียบเทียบ และสังเคราะห์เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการได้ แบบสำรวจการยกเลิกของคุณมีค่าเท่ากับข้อมูลที่คุณรวบรวมและดำเนินการเท่านั้น

เรียกใช้: เทคนิคขั้นสูงในการเก็บข้อมูลและบันทึกลูกค้าจากการยกเลิก

เพื่อให้ได้ความซับซ้อนอย่างแท้จริง คุณสามารถออกแบบโฟลว์นอกระบบของลูกค้าแบบหลายขั้นตอนได้ แต่นี่คือที่ที่เราเข้าสู่ดินแดนอันตราย เราไม่ต้องการที่จะจบลงในสิ่งที่ลูกค้าแอพ Dave บ่นต่อสาธารณะใช่ไหม

เป็นการปรับสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการถามคำถามให้เพียงพอเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ และทำให้สั้นเพียงพอเพื่อให้ได้อัตราการสำเร็จที่สูงโดยไม่ทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ

ประโยชน์ของกระบวนการหลายขั้นตอนคือ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงบริบทเพิ่มเติมว่าเหตุใดลูกค้าจึงยกเลิก และจากนั้นสร้างโอกาสในการป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิกไปเลย

ความสามารถในการบันทึกลูกค้าที่ปั่นป่วนเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของการรักษา

ฉันแนะนำให้เล่นอย่างปลอดภัยและออกแบบขั้นตอนการทำงานนอกระบบของลูกค้าที่ทำงานได้น้อยที่สุด จำนวนขั้นตอนที่น้อยที่สุดที่คุณต้องใช้เพื่อเก็บข้อมูลและพยายามบันทึกลูกค้าที่เลิกใช้คือจำนวนเท่าใด

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการสร้างขั้นตอนเกี่ยวกับสี่องค์ประกอบ:

1. เลือกเหตุผล;
2. คำถามต่อเนื่องเกี่ยวกับเหตุผล
3. ข้อเสนอส่วนบุคคล;
4. คุณแน่ใจไหม?

เราขอแนะนำให้ใช้แบบสำรวจหลายตัวเลือกเพื่อเลือกเหตุผลที่ยกเลิก แทนที่จะใช้ช่องแสดงความคิดเห็นแบบข้อความเปิดด้วยเหตุผลสองสามประการ:

• ช่วยให้คุณจัดประเภทเหตุผลได้อย่างง่ายดายเมื่อแสดงภาพแนวโน้ม
• จากนั้น คุณสามารถถามคำถามเพิ่มเติมโดยพิจารณาจากเหตุผลที่พวกเขาเลือก เพื่อเจาะลึกว่าเหตุใดพวกเขาจึงเลือกเหตุผลนั้น
• คุณยังสามารถสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อช่วยพวกเขาจากการเลิกราโดยพิจารณาจากเหตุผลที่พวกเขาเลือก

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ นี่คือเหตุผลสำเร็จรูปที่คุณสามารถแสดงต่อลูกค้าได้

• [ ] ปัญหาทางเทคนิค;
• [ ] แพงเกินไป;
• [ ] เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่น
• [ ] ไม่แน่ใจว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร
• [ ] คุณลักษณะที่ขาดหายไป;
• [ ] อื่นๆ (โปรดอธิบายด้านล่าง)

เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถปรับเหตุผลที่แสดงตามข้อมูลที่คุณรวบรวมได้

มู่เล่สร้างแบบสำรวจหลายขั้นตอนที่ลื่นไหลในขั้นตอนการออกรถ ซึ่งช่วยให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้ายกเลิกได้

สังเกตว่าพวกเขามีแบบสำรวจแบบเลือกตอบเพิ่มเติมโดยพิจารณาจากเหตุผลระดับสูงที่ลูกค้าเลือกว่าเหตุใดจึงยกเลิก พวกเขายังมีช่องแสดงความคิดเห็นแบบข้อความเปิดที่รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมตามเหตุผลโดยละเอียดที่เลือกไว้ในขั้นตอนที่ 2

ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย แต่สมดุลความต้องการข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและไม่ทำให้ลูกค้าที่กำลังตัดสินใจทำธุรกิจที่อื่นไม่พอใจ

ZenMaid ใช้ Raaft เพื่อสร้างโฟลว์ offboarding แบบกำหนดเองที่สำรวจลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงยกเลิก และจากนั้นจึงเสนอข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อพยายามป้องกันไม่ให้ยกเลิก

โบนัส: ออกจากการสัมภาษณ์

หากคุณมีลูกค้า ACV สูง (5-7 ตัวเลขต่อปี) หรือกำลังมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า การเพิ่มที่ดีอีกอย่างหนึ่งคือการรวมการสัมภาษณ์ออกจากงานในกระบวนการออกจากงานปกติ

เมื่อลูกค้ายกเลิกและเสร็จสิ้นขั้นตอน offboarding รวมถึงการสำรวจการยกเลิก คุณจะมีข้อมูลที่ดีในการทำงานด้วย เพื่อให้คุณสามารถติดต่อด้วยข้อความส่วนบุคคลเพื่อกำหนดเวลาการสัมภาษณ์ออก

บางบริษัทต้องการการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานเป็นขั้นตอนในโฟลว์ offboarding แม้ว่าเราจะแนะนำให้เก็บเป็นขั้นตอนทางเลือกที่จะนำเสนอต่อลูกค้าเพื่อให้บริษัทได้เรียนรู้วิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ จำไว้ว่า สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการรบกวนหรือทำให้ลูกค้าไม่พอใจมากขึ้น

การสัมภาษณ์ออกสามารถทำได้ทางโทรศัพท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอ คุณจึงสามารถสนทนาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งกว่าที่คุณจะสามารถตอบแบบสำรวจได้

เป้าหมายคือการสร้างจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว คุณสามารถถาม:

• ทำไมคุณถึงยกเลิกวันที่คุณยกเลิก ทำไมวันนั้นไม่ใช่วันก่อนหรือหลัง?
• เมื่อใดที่คุณคิดว่า [PRODUCT] จะไม่ทำงานเป็นครั้งแรกเมื่อใด หรือตระหนักว่าคุณไม่ได้ใช้มัน?
• คุณมีข้อเสนอแนะอะไรในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ?
• คุณต้องพิจารณาอย่างไรในการพิจารณาการสมัครรับข้อมูล [PRODUCT] อีกครั้ง
• อะไรที่ขัดขวางไม่ให้คุณจากไป?
• เราจะทำอะไรได้แตกต่างไปจากนี้

ก่อนที่ Baremetrics จะมีลูกค้าหลายร้อยรายและในที่สุดก็แทนที่ด้วย Cancellation Insights เราส่งอีเมลง่ายๆ เพื่อขอให้ลูกค้าทำการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงาน

โดยทั่วไป หากคุณมี ACV ต่ำ (ตัวเลข 2-4 ต่อปี) ลำดับอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลแล้วยื่นข้อเสนอเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดี

เครื่องมือเช่น Intercom และ Customer.io สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์สำหรับกรณีการใช้งานเช่นนี้ แม้ว่าระบบอัตโนมัติของ Zapier ก็สามารถทำงานให้เสร็จได้

นี่คือตัวอย่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จจากวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ ที่ Baremetrics เมื่อสองสามปีก่อน

ขั้นแรก เราจะเสนอข้อเสนอง่ายๆ เพื่อเข้าถึงคุณลักษณะพรีเมียมเพื่อแลกกับการเปิดใช้งานอีกครั้ง

หากยังไม่มีการตอบกลับ เราจะส่งอีเมลอีกครั้งพร้อมข้อเสนอเพิ่มเติมเพื่อรับความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวกับคนในทีม

สร้างเทียบกับซื้อ

เมื่อใดที่เหมาะสมที่จะสร้างโฟลว์ offboarding แบบกำหนดเองของคุณเอง (หรือบางส่วนของมัน) แทนที่จะใช้เครื่องมือแบบพลักแอนด์เพลย์

การสร้างด้วยตัวคุณเองจะมอบความยืดหยุ่น การควบคุม และการปรับแต่งที่ไม่มีใครเทียบได้ หากคุณวางแผนที่จะทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่ารูปแบบต่างๆ ของโฟลว์ offboarding ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ทำซ้ำเมื่อเวลาผ่านไป หรือไพพ์ข้อมูลไปยังเครื่องมือภายในอื่นๆ หรือไม่ ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาระยะยาวที่ดีไปกว่าการจัดการภายใน

หากคุณมีเวลาและทรัพยากรที่จะทุ่มเทให้กับการสร้างโฟลว์ offboarding แบบกำหนดเองด้วยตัวคุณเอง ก็เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริง

แต่เช่นเดียวกับทุกอย่างในธุรกิจ มีข้อแลกเปลี่ยน

การใช้เครื่องมือของบริษัทอื่นมักจะทำให้คุณสามารถเลี่ยงการทำงานหนักหลายๆ อย่างได้ด้วยตัวเองโดยการให้การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า การสร้างภาพข้อมูลแบบดั้งเดิม การย่อข้อมูล และระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เลือกเหตุผลในการยกเลิกผ่านเครื่องมือของเรา ระบบจะบันทึกลงในโปรไฟล์บัญชีใน Baremetrics คุณจึงสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละรายจะยกเลิกเมื่อใดและเพราะเหตุใด

นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากแบบสำรวจเพื่อให้คุณเห็นว่าเหตุผลในการยกเลิกใดที่พบบ่อยที่สุด และสาเหตุใดที่ทำให้คุณมีรายได้มากที่สุด

หลังจากที่ลูกค้าเลือกเหตุผลในการยกเลิกแล้ว คุณสามารถสร้างอีเมลติดตามผลเพื่อส่งตามคำตอบของพวกเขาได้

และคุณสามารถติดตามได้ว่าพวกเขาเปิดอีเมลเมื่อใด (หรือถ้า)

ค่าเสียโอกาสของการใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างโฟลว์ offboarding ภายในองค์กรเป็นเท่าใด เมื่อเวลาและทรัพยากรนั้นสามารถนำไปใช้สร้างที่อื่นได้ ในทางกลับกัน การปล่อยให้เครื่องมือของบุคคลที่สามจัดการกับบางสิ่งช่วยประหยัดเวลา แต่ท้ายที่สุดแล้ว การปรับแต่งและความยืดหยุ่นก็ต้องเสียสละ

บทสรุป

ขั้นตอนการออกจากบริษัทของลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งต่อความสามารถในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าที่มักถูกมองข้าม

ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของธุรกิจของคุณและความซับซ้อนที่คุณต้องการ ตอนนี้คุณสามารถสร้างโฟลว์ offboarding ที่จะไม่ทำให้ลูกค้าโกรธและอาจทำให้พวกเขาพอใจได้!