Nudge Marketing: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

เป็นฤดูร้อนในสหราชอาณาจักร ถังขยะทิ้งบุหรี่สองถังตั้งอยู่บนถนนที่ทิ้งขยะ ถังขยะหนึ่งทำเครื่องหมายว่าโรนัลโด้ อีกถังหนึ่งคือเมสซี่

ถังขยะสนับสนุนให้ผู้สูบบุหรี่ลงคะแนนให้นักฟุตบอลที่ดีที่สุดที่มีก้นบุหรี่ หลังจากสิบสองสัปดาห์ ขยะบุหรี่ลดลง 46% ในสหรัฐอเมริกา การทดลองที่คล้ายคลึงกันลดขยะบุหรี่ลง 74% ในหกเดือน

แทนที่จะตะโกนใส่ผู้สูบบุหรี่เพื่อ "ล้างก้นของคุณ" ถังขยะก็บอกเป็น นัย ถึงพฤติกรรมที่ต้องการด้วยวิธีที่ง่ายและสนุก

นั่นเป็นสะกิด

การสะกิดเป็นอิทธิพลที่ทรงพลังในชีวิตประจำวันของเรา ช่วยให้ผู้คนประหยัดเงิน รีไซเคิล และแม้กระทั่งกินได้ดีขึ้น—โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

โพสต์นี้จะนำคุณผ่านตัวอย่างการกระตุ้นเตือนออนไลน์และความเหมาะสมของทฤษฎีการกระตุ้นเตือน เพื่อให้คุณนำไปปรับใช้ในเว็บไซต์ของคุณได้

นอกจากนี้ เราจะมาดูวิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบสะกิดที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมที่ทรงพลังเหล่านี้

สะกิดคืออะไร?

เขยิบ [. . .] เป็นแง่มุมใดๆ ของสถาปัตยกรรมทางเลือกที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนในลักษณะที่คาดการณ์ได้โดยไม่ห้ามตัวเลือกใดๆ หรือเปลี่ยนแปลงแรงจูงใจทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ การจะนับเป็นเพียงการเขยิบ การแทรกแซงจะต้องง่ายและประหยัดเพื่อหลีกเลี่ยง

– เขยิบ ธาเลอร์ และซันสไตน์

การสะกิดคือการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในสภาพแวดล้อมที่สามารถ ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจเลือกได้ดี ขึ้น เป็นการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในการออกแบบที่สอดคล้องกับ "สถาปัตยกรรมทางเลือก"

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การกระตุ้นเตือนจะปรับเปลี่ยนข้อมูลที่คุณมีอยู่ต่อหน้าคุณเพื่อให้การเลือกรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น ที่กล่าวว่า เพื่อให้การกระตุ้นให้เกิดผล การกระตุ้นเตือนควรอยู่ในจุดที่เหมาะสมที่สุดของแบบจำลองพฤติกรรมของ BJ Fogg

ตามคำกล่าวของ Fogg การแจ้งเตือน (หรือการกระตุ้นเตือน) จะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อบุคคลนั้น:

• สามารถทำงานให้เสร็จได้;
• แรงจูงใจที่จะทำเช่นนั้น
• มีทริกเกอร์เพื่อเริ่มพฤติกรรม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง:

พฤติกรรม = แรงจูงใจ x ความสามารถ x พร้อมท์

นักวิชาการกฎหมาย Cass Sunstein และนักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรม Richard Thaler นิยมคำว่า "เขยิบ" ในหนังสือของพวกเขา Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness ธาเลอร์ได้รับรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ตั้งแต่นั้นมา และซันสไตน์อยู่ในความดูแลของหน่วยเขยิบของโอบามาในปี 2552

ก่อนทาเลอร์และซันสไตน์ การกระตุ้นเตือนมักถูกเรียกว่า "ลัทธิบิดาแบบเสรีนิยม" แต่ทฤษฏีเบื้องหลังก็เหมือนกัน:

• เสรีนิยม : ประชาชนควรมีอิสระในการเลือก
• ความเป็น พ่อ : ความพยายามที่จะแนะนำผู้คนให้ดำเนินการบางอย่าง ประพฤติตนในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง หรือเลือกผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความดีของตนเอง

เมื่อสองสิ่งนี้มารวมกัน—อิสรภาพและการแนะแนว—คุณมีปรัชญาพื้นฐานของทฤษฎีสะกิด

แล้วเราจะใช้การกระตุ้นเตือนเพื่อการตลาดได้อย่างไร?

การตลาดแบบเขยิบคืออะไร?

การตลาดแบบเขยิบเป็นกระบวนการของการสื่อสารข้อความที่ส่งเสริมพฤติกรรมที่ต้องการโดยดึงดูดจิตวิทยาของแต่ละบุคคล

ลูกค้าของเราตัดสินใจอย่างไร? จากผลงานของ Daniel Kahneman และ Amos Tversky การ คิด เร็ว และช้า สมอง มีสองด้านที่ควบคุมการตัดสินใจทั้งหมดของเรา การกระตุ้นเตือนใช้ประโยชน์จากวิธีคิดในระบบ 1 ของเรา  

ทฤษฎีการเขยิบ: ระบบ 1 และ 2

การสะกิดใช้ประโยชน์จากฮิวริสติกของบุคคล สัญชาตญาณ กฎทั่วไป แรงกระตุ้น สายตาสั้น และความเกียจคร้าน

– เขยิบ ธาเลอร์ และซันสไตน์

ในฐานะนักการตลาด เราต่างก็เคยได้ยินผลงานของ Kahneman แต่นี่เป็นการรีเฟรชสั้น ๆ :

การกระตุ้นเตือนใช้ประโยชน์จากระบบ 1 ซึ่งเป็นจิตใต้สำนึกซึ่งอาศัยอคติทางปัญญาของเรา ระบบ 1 ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ถ้าเราไม่ได้ใช้ System 1 ชีวิตของเราจะดูเหมือนเกมฟุตบอลของนักปรัชญา ที่ทุกรอบมีเหตุมีผลมากเกินไป:

การสะกิดตอบสนองและแม้กระทั่งแก้ไขอคติโดยกำเนิดและจากจิตใต้สำนึกของเรา ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในเชิงบวก

มันมีลักษณะอย่างไรในชีวิตจริง?

การประยุกต์ใช้ทฤษฎีสะกิดทั่วไปสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

หากคุณมองไปรอบๆ การทดลองเขยิบที่รู้จักกันดีครั้งแรกคือ "แมลงวันปัสสาวะ" ที่มีชื่อเสียงในสนามบินสคิโพลในอัมสเตอร์ดัม การวางสติกเกอร์แมลงวันในโถปัสสาวะชายช่วยลด "การรั่วไหล" ได้ถึง 80% ใครว่าแมลงวันดีเปล่า?

ห่วงบาสเก็ตบอลที่อยู่เหนือถังรีไซเคิลก็เป็นแรงผลักดันที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้คนรีไซเคิลบ่อยขึ้น

แล้วการทดลองเปียโนในสตอกโฮล์มล่ะ?

การทำบันไดรถไฟใต้ดินแบบโต้ตอบทำให้ผู้คนขึ้นบันไดเลื่อนซึ่งส่งเสริมพฤติกรรมที่ดีต่อสุขภาพและลดการจราจรใต้ดิน

ทำไมจึงเป็นสะกิดเหล่านี้?

• พวกเขาไม่บังคับพฤติกรรมหรือตะโกนเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำ—พฤติกรรมนั้นบอกเป็น นัย ;
• พวกเขาทำให้พฤติกรรมที่ต้องการสนุกในการดำเนินการ
• พวกเขาไม่ล่วงล้ำ
• พวกเขาใช้ประโยชน์จากอคติทางปัญญาเพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ต้องคิดมาก

ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการใช้การกระตุ้นเตือนทางออนไลน์

ทำไมสะกิดทำงานออนไลน์

การกระตุ้นเตือนมีขนาดเล็ก แต่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อ Conversion การสมัครใช้งาน รายได้ และความภักดีของลูกค้า

แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกและธุรกิจต่างชื่นชอบการใช้ภาพซ้อนทับที่มีจุดประสงค์เพื่อออกจากธุรกิจ การแจ้งเตือนอัจฉริยะ บทวิจารณ์ ตัวเลือกเริ่มต้น และป้ายผลิตภัณฑ์ (เราจะดูตัวอย่างทั้งหมดในภายหลัง)

แต่มีเว็บไซต์เพียงไม่กี่แห่งที่เข้าใจทฤษฎีการเขยิบได้ดี

Sports Direct ใช้การสะกิดป้ายผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เป็นอันตราย “ต้องไป” หมายความว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นที่นิยมและจำเป็นต้องนำออกจากชั้นวางผลิตภัณฑ์ในไม่ช้า การเขยิบที่ดีขึ้นจะใช้ประโยชน์จากหลักการทางจิตวิทยาของความขาดแคลนและใช้ตราน้อยลงด้วยสีที่ต่างกัน

หากไม่เข้าใจจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังสถาปัตยกรรมทางเลือก การสะกิดที่ "ไม่ดี" เหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

TK Maxx ใช้การสะกิดมากเกินไป (เช่น การยึด, ป้ายผลิตภัณฑ์, เช่น ปุ่ม) ซึ่งอาจทำให้ตัวเลือกโอเวอร์โหลดได้

ด้วยข้อมูลที่คุณได้รับจากการทดสอบการกระตุ้นเตือนในสถานที่ทำงาน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลด้านพฤติกรรมและจิตวิทยาเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณได้ แต่คุณต้องใช้การสะกิดอย่างถูกต้อง

มาเจาะลึกตัวอย่างการตลาดแบบสะกิดเพิ่มเติมกัน

ตัวอย่างการตลาดเขยิบ

1. ป้ายสินค้า

ป้ายผลิตภัณฑ์เป็นการเตือนที่ทำสองสิ่งที่สำคัญ:

1. ดึงความสนใจของผู้ใช้ไปที่ผลิตภัณฑ์
2. เปิดเผยบางสิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Foot Locker ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมโดยชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เป็นที่นิยม:

สำหรับนักช็อปที่มองหาสินค้ายอดนิยมอยู่แล้ว (เช่น นักช้อปที่เน้นของขวัญ) ป้าย "ยอดนิยม" จะช่วยปรับปรุงเส้นทางการซื้อของพวกเขา

ในทางกลับกัน Asics ใช้ตราผลิตภัณฑ์เพื่อเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์:

นักวิ่งในช่วงเช้าหรือเย็นอาจถูกดึงดูดให้นึกถึงคุณภาพของรองเท้าที่ “สะท้อนแสง”

การสะกิดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการคลิกจากหน้ารายการผลิตภัณฑ์ไปยังหน้ารายละเอียด ซึ่งเข้าใกล้การสั่งซื้อสินค้าในรถเข็นมากขึ้นอีกขั้น

2. การแจ้งเตือนอัจฉริยะและการซ้อนทับ

การแจ้งเตือนอัจฉริยะและการซ้อนทับแบบโต้ตอบเป็นการกระตุ้นเตือนที่แข็งแกร่ง เนื่องจากให้ข้อมูลที่หลากหลาย เช่น:

• แสดงสายผลิตภัณฑ์ใหม่
• ข้อมูลการสร้างแบรนด์
• การถ่ายทอดข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้น
• แสดงส่วนลด/ข้อเสนอ;
• ส่งเสริมการลงทะเบียน / การลงทะเบียน

สำหรับธุรกิจออนไลน์ การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปสามารถเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้ได้ถึง 600% แต่การแจ้งเตือนที่ล่วงล้ำอาจทำให้ CX เสียหายได้

ตัวอย่างเช่น คุณจะคลิกออกจากป๊อปอัปนี้ได้อย่างไร

หากผู้ใช้หาปุ่ม "X" ไม่พบ ระบบจะแสดงตัวเลือกในเชิงลบ ซึ่งเป็นรูปแบบสีเข้มที่น่าอับอายซึ่งตรงกันข้ามกับการเขยิบ มันจัดการและหลอกผู้ใช้แทนที่จะให้ประโยชน์แก่พวกเขา

การแจ้งเตือนของ Missguided ก็ผิดเช่นกัน การสะกิดที่ตั้งใจทำให้ภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ปิดบัง—การพิสูจน์ทางสังคมที่มากเกินไปอาจทำให้การรับรู้เกินกำลัง

ใช้การแจ้งเตือนและโอเวอร์เลย์เพื่อรักษาความคล่องแคล่วของการออกแบบเว็บไซต์ ทำให้การแจ้งเตือนและโอเวอร์เลย์ของคุณละเอียดอ่อน ให้ข้อมูล ออกแบบอย่างดี และโน้มน้าวใจ

การแจ้งเตือนอัจฉริยะของ Nike อยู่ภายใต้ผลิตภัณฑ์ ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเข้ากับการออกแบบ:

3. การยึดในโฆษณา

"[Anchoring] ใช้งานได้เพราะเราใช้ข้อมูลที่มีอยู่เป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินและการตัดสินใจใหม่ของเรา"

การ ชักชวนที่ซ่อนอยู่ , แอนดรูว์ , ฟาน ลีวเวน , แวน บาเรน

ในปี 1970 Kahneman และ Tversky ได้ตั้งทฤษฎีว่าการแนะนำตัวเลขเบื้องต้นให้กับบุคคลหนึ่งๆ จะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับพวกเขาในการประมาณปริมาณที่ไม่ทราบสาเหตุ

พวกเขาใช้ตัวอย่างของ “สหประชาชาติเป็นชาติในแอฟริกากี่เปอร์เซ็นต์” คำตอบที่ถูกต้องมีเพียง 25%

กลุ่มทดสอบที่พวกเขาเริ่มด้วยจำนวน 65% ประมาณการ เกือบสองเท่าของคำตอบจริงที่ 45% ในทางตรงกันข้าม กลุ่มที่ลงสีพื้นด้วยตัวเลขที่ต่ำกว่าจะประมาณว่าเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำกว่า สิ่งนี้เรียกว่าการทอดสมอ

การยึดราคาเป็นการกระตุ้นพฤติกรรมออนไลน์อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ในโฆษณา Google Shopping คุณมักจะเห็นการตรึงจุดยึดร่วมกับป้ายผลิตภัณฑ์ "ลดราคา"

ทั้งสองช่วยเสริมผลิตภัณฑ์ลดราคาใหม่ การยึดราคาเป็นสิ่งกระตุ้น เพราะมันดึงดูดอคติทางปัญญาว่าเราจะมองผลิตภัณฑ์อย่างไร (โดยการเปรียบเทียบกับอย่างอื่น) เป็นเทคนิคการตั้งราคาที่โน้มน้าวใจและทดลองแล้ว แต่อย่างใดอย่างหนึ่งก็เหมาะกับทฤษฎีการเขยิบด้วยเช่นกัน

การยึดเกาะช่วยให้คุณสามารถควบคุมราคาสินค้าของคุณได้ การใช้สีที่ตัดกันเพื่อเน้นราคาเดิมจะช่วยเสริมแรงผลักดันนี้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

4. การเพิ่มเอกราช

เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าตนเองเป็นผู้ควบคุมเส้นทางออนไลน์ของตน ข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ของคุณจะน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

มุ่งมั่นที่จะเพิ่มความเป็นอิสระในสถานที่ทำงาน การกระตุ้นเตือนเหล่านี้ได้ผลเพราะคุณสามารถแสดงตัวเลือกได้หลายตัวโดยไม่ทำให้ตัวเลือกมีมากเกินไป แต่การสะกิดของคุณทำงานที่จุดตัดของเสรีนิยมและความเป็นพ่อ

ตัวอย่างเช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ เพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจด้วยตนเอง สิ่งที่ชอบ:

• “คัดสรรมาเพื่อคุณ”;
• “คุณอาจจะชอบ”;
• “ของโปรดของคุณ”

ตัวอย่างเช่น Topshop มีตัวเลือกตู้เสื้อผ้าส่วนตัว สิ่งนี้จะสร้างข้อมูลกลับไปยังผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับรสนิยมและไลฟ์สไตล์ของนักช้อปแต่ละคน—ตัวแปรทางจิตเวชที่ Topshop ใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารเป้าหมายของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้นักช้อปสามารถควบคุมประสบการณ์ของตนได้

ร้านค้าบนเว็บหลายแห่งยังรวมโซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งทำหน้าที่เป็นการกระตุ้น ใช้ประโยชน์จากความเป็นอิสระ และเอฟเฟกต์การบริจาค ซึ่งเป็นหลักการทางจิตวิทยาที่ผู้คนให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากพวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์

ด้วย Converse คุณสามารถเลือกสี รูปร่าง และตำแหน่งแถบ/ดาวของ All-Stars ที่มีชื่อเสียงได้:

สิ่งนี้ยังสร้างข้อมูลที่มีค่าสำหรับ Converse หากบางกลุ่มเลือกสีหรือสไตล์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ค้าปลีกสามารถวางแผนสายผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งคุณมี “ฟังก์ชั่นอัตโนมัติ” ในสถานที่ทำงานมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น

5. บทวิจารณ์

บทวิจารณ์คือการกระตุ้นเตือนที่เปลี่ยนสถาปัตยกรรมทางเลือกโดยการเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือธุรกิจ

บทวิจารณ์ใช้การพิสูจน์ทางสังคมในบริบทของคำพูดปากต่อปาก จึงเป็นวิธีการที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนพฤติกรรม:

• 93% ของผู้บริโภคกล่าวว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขา
• ผู้คนไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากกว่าองค์กร
• 41% ของผู้ใช้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์มาก่อน ซื้อสินค้า
• การรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่า 50 รายการจะทำให้รายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 4.6%
• หลักฐานทางสังคมมีอิทธิพลมากกว่าราคาที่ต่ำ

รีวิวที่ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มความมั่นใจในการซื้อและบรรเทาความเครียดในการตัดสินใจที่เราทุกคนประสบเมื่อซื้อของออนไลน์

แม้แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีก็เป็นเพียงการกระตุ้นเตือนที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เรียกว่า Blemishing Effect เมื่อข้อมูลเชิงลบเล็กน้อยไม่ได้มีค่าเกินกว่าความประทับใจเชิงบวกของสิ่งที่คุณขาย ยังเพิ่มความซื่อสัตย์และความไว้วางใจ ของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น พนักงานขายมักจะเพิ่ม "ข้อเสีย" เล็กน้อยของผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่ออธิบายว่าเป็นการโน้มน้าวใจมากขึ้น คุณยังสามารถรวมภาพรวมข้อดี/ข้อเสียของผลิตภัณฑ์ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

6. ตัวเลือกเริ่มต้น

ใน Nudge นั้น Thaler และ Sunstein อธิบายตัวเลือกเริ่มต้นว่าเป็นการเขยิบที่ทรงพลังที่สุด คนอื่นๆ เห็นด้วย: “เนื่องจากการผิดนัดไม่ต้องการความพยายามใดๆ จากผู้มีอำนาจตัดสินใจ การผิดนัดอาจเป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังเมื่อไม่มีการดำเนินการ”

ตัวเลือกเริ่มต้น:

1. บรรเทาความเครียดในการตัดสินใจและทางเลือกที่มากเกินไปโดยการเลือกสำหรับลูกค้า
2. ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้/นักช้อป ตอบโต้แรงเฉื่อย
3. ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่พึ่งพาความเชี่ยวชาญของบริษัทเพื่อเป็นแนวทาง
4. ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

Dell ใช้ตัวเลือกเริ่มต้นเพื่อเลือกฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้ การสะกิดนี้ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการกำหนดค่าที่ซับซ้อน (เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์) และแนะนำผู้ซื้อให้มีตัวเลือกที่ดีกว่า

คุณสามารถใช้ตัวเลือกเริ่มต้นในสถานที่สำหรับ:

• ตัวเลือกการจัดส่งฟรีและมาตรฐาน
• การเลือกรับข้อเสนอหรือข้อเสนอ
• การเลือกสีหรือขนาดผลิตภัณฑ์ยอดนิยมเป็นค่าเริ่มต้น
• การเลือกตัวเลือกตามความเชี่ยวชาญของคุณ
• การปรับแต่ง CX.

จุดสุดท้ายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายความว่าคุณสามารถใช้ค่าเริ่มต้นอัจฉริยะเพื่อปรับแต่ง CX ได้ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้กรอกขนาดที่แน่นอนทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกสามารถตั้งค่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดให้เป็นขนาดนั้นได้

Nudie Jeans มีคู่มือขนาดเสมือนจริง เมื่อคุณลงทะเบียนแล้ว พวกเขาจะกรองผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและเพิ่มอิสระ

7. สัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ

สัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือคือการกระตุ้นที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และเว็บไซต์ วางที่จุดชำระเงินในอีคอมเมิร์ซ พวกเขารับประกันความปลอดภัยของบัตรเครดิต ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และเป็นเครือข่ายความปลอดภัยทั่วไปเพื่อให้ลูกค้าของคุณสบายใจ

แต่คุณยังสามารถใช้สัญลักษณ์ความเชื่อถือประเภทต่างๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น Patagonia ใช้สัญลักษณ์ "Patagonia Guarantee" และ "For the Planet" เพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและปรัชญาของแบรนด์

เมื่อวางที่จุดชำระเงิน สิ่งเหล่านี้ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม รู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มความไว้วางใจด้วยการสะกิดคือ:

• การสร้างการรับประกันความปลอดภัยของบุคคลที่สาม
• จัดส่งที่รวดเร็ว;
• UX ที่ปราศจากข้อผิดพลาด
• ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงิน
• ไม่มีค่าเริ่มต้นที่ซ่อนอยู่ (เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว)

คุณยังใช้ข้อมูลสะกิดซ้ำในช่องอื่นๆ ได้อีกด้วย มาดูวิธีการใช้ตัวอย่างตราสินค้าอีคอมเมิร์ซกัน

วิธีนำ Nudge Marketing ไปใช้กับช่องทางอื่น

ลองนึกภาพคุณกำลังเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ

บนผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล คุณต้องติดป้าย "ผ้ารีไซเคิล" คุณมีป้ายผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกสองสามป้ายที่แสดงคุณลักษณะต่างๆ เช่น “ความสบายเป็นพิเศษ” และ “ผ้าฝ้าย”

หลังจากทดลองใช้ป้ายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ข้อความที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณมาจากป้ายผลิตภัณฑ์ "ผ้ารีไซเคิล"

คุณใช้ข้อมูลนี้อย่างไร?

ขับเคลื่อนแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม

สมมติว่าป้ายผลิตภัณฑ์ "ผ้ารีไซเคิล" ของคุณกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อ (เช่น CTR) ในผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับนักช็อปหญิงในสตอกโฮล์ม บน iPhone เมื่อมาจาก Facebook

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อเหล่านี้ด้วยแคมเปญอีเมลที่เน้นการส่งเสริมวัสดุที่ยั่งยืน ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะของคุณ คุณสามารถทำให้กลุ่มเหล่านี้เป็นแบบเฉพาะเจาะจงหรือกว้างๆ ตามที่การวิเคราะห์ของคุณอนุญาต

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ Facebook ของคุณ

ใช้ค่านิยมเบื้องหลังป้ายโซเชียลที่ส่งผลดีต่อ KPI ในสถานที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำเนาโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น เน้นที่วัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

เน้นข้อความโฆษณาการค้นหาของคุณใหม่

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำเนา Google Ads ของคุณโดยเน้นที่ความยั่งยืน ตั้งค่ารูปแบบต่างๆ เพื่อทดสอบว่าสำเนาใดทำงานได้ดีที่สุด

ปรับปรุงหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ (PDP)

มีแนวคิดเดียวกันมาก: ค้นหาว่าป้ายผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีที่สุด และแปลค่าเป็นสำเนาในหน้ารายละเอียดสินค้าของคุณ

การทดสอบป้ายผลิตภัณฑ์ยังสามารถบอกคุณได้ว่าข้อความใดใช้ไม่ได้กับบางกลุ่ม มีแนวโน้มว่าลูกค้าหลายรายจะชอบสิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากไม่มีวัฒนธรรมแห่งการทดลอง การสะกิดจะไม่ทำงาน คุณควรทดสอบการสะกิดของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้—และเพื่อใคร

บทสรุป

เราได้พูดถึงการกระตุ้นเตือนหลายครั้งว่าทำงานได้ดีกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ แต่สามารถโอนข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปยังธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดได้

สรุป:

1. ทฤษฎีการเขยิบทำงานโดยชี้นำผู้บริโภคและให้อิสระในการเลือกแก่พวกเขา
2. การสะกิดในโลกแห่งความเป็นจริงส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในเชิงบวก
3. ออนไลน์กระตุ้นความคล่องตัวในการเดินทางของลูกค้าในขณะที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้
4. การกระตุ้นเตือนในสถานที่ให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อนำไปใช้กับช่องทางต่างๆ