MarketingSherpa Summit 2016 Live Blog วันที่ 1

เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะนำเสนอข้อมูลอัปเดตตลอดทั้งสองวันของ MarketingSherpa Summit 2016 แผนคือการโพสต์คำพูด สถิติที่ดีที่สุด และความสนุกและข้อมูลให้มากที่สุด หากคุณต้องการเข้าร่วมการสนทนา ติดต่อเราได้ที่ Twitter @BenchmarkEmail เราหวังว่าจะได้โต้ตอบกับทุกท่านทั้งที่งานสัมมนาและทางออนไลน์ คอยติดตาม!

บทนำ

• ขนาดของงบประมาณการตลาดและบุคลากรและทรัพยากรไม่เพียงพอเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง
• ความท้าทายที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดคือการพัฒนาเนื้อหาอย่างไร
• จุดเน้นของ MarketingSherpa Summit คือการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Flint McGlaughlin กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้ง MECLABS Institute

จุดบอดของนักการตลาด: 3 วิธีในการเอาชนะอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ
McGlaughlin ได้สาธิตการทดสอบ A/B ของแคมเปญอีเมล แบบฟอร์มการสมัคร โฆษณาบนมือถือ และพบว่ามีการแปลงในอัตราที่สูงกว่า หลายคนสร้างความประหลาดใจให้กับผู้เข้าร่วม

• บ่อยครั้งที่รายการที่มีข้อมูลน้อยกว่า การออกแบบที่สะอาดกว่า และ CTA ที่ชัดเจนคือผู้ชนะ ... แม้ว่าเวอร์ชันที่แข่งขันกันจะสวยงามกว่าก็ตาม
• “ไม่มีนักการตลาดที่เชี่ยวชาญ มีแต่นักการตลาดที่มีประสบการณ์เท่านั้น”

ในการศึกษาล่าสุดที่จัดทำโดย MarketingSherpa:

• 61% นักการตลาดและ 20% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสังคมเป็นวิธีการบริโภคที่พึงใจ
• จัดลำดับความสำคัญการจัดส่งฟรี: นักการตลาด 18% ผู้บริโภค 74%
• จดหมายโดยตรง: นักการตลาด 19% ผู้บริโภค: 54%
• “ยิ่งเราเป็นนักการตลาดมากเท่าไร ผู้เชี่ยวชาญก็จะยิ่งกลายเป็นผู้บริโภคน้อยลงเท่านั้น”

ไวยากรณ์ตามลำดับจุด:

• จุดแรก: ประเด็นอยู่ที่จุดเริ่มต้นของวลี
• จุดกลาง จุดสุดท้าย...คุณจะได้ภาพ
• จากพาดหัวข่าวที่ศึกษา พาดหัวแบบจุดแรกทั้งหมดอยู่ในอันดับสูงสุดในการทดสอบ

ตรรกะที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

• ตรรกะของลูกค้า: สิ่งที่ฉันได้รับ — อันดับสูงสุด
• ตรรกะของบริษัท: สิ่งที่ฉันทำ — อยู่ในอันดับที่ต่ำที่สุด

จุดบอดของนักการตลาดคือความสนใจในตนเอง เอาชนะมันด้วยวิธีการอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูผ่านการเชื่อมต่อของคุณ

การศึกษาทางวิทยาศาสตร์ได้แสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่มั่นใจมากเกินไปในคำตอบของพวกเขา ตำรวจ 75k เกิดขึ้นในแต่ละปี 20-25% กล่าวหาใครผิดเพราะพวกเขามั่นใจในคำตอบ

Conversion Heuristic: ช่วยให้นักการตลาดสามารถพลิกมุมมองของพวกเขาและมองผ่านหลักประกันในลำดับความคิดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• ความน่าจะเป็นของการแปลง
• แรงจูงใจของผู้ใช้
• ความชัดเจนของการนำเสนอคุณค่า
• แรงจูงใจในการดำเนินการ
• ปัจจุบันองค์ประกอบแรงเสียดทาน
• นำเสนอองค์ประกอบความวิตกกังวล

การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณโดยใช้การค้นหาและโซเชียล

เวดดิ้งไวร์

Big Takeaway ในปี 2015: การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้คือกุญแจสู่สังคม—รู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดบนโซเชียลและพวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มอย่างไร

• เดิมทีมีปุ่มโซเชียลที่ด้านบนของแคมเปญอีเมลและได้รับ 0% CTR
• เนื่องจากผู้ชมใช้ Pinterest สำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับงานแต่งงานอยู่แล้ว พวกเขาจึงเพิ่ม CTA “ปักหมุด” ให้กับเนื้อหาแต่ละส่วน
• ปริมาณและคุณภาพ: องค์ประกอบทางสังคมควรเป็นส่วนหนึ่งของ CTA หลัก (ปริมาณการเติบโต) และมีคุณค่าที่แท้จริง (คุณภาพของผู้ติดตามใหม่)

ไวน์เปล่า

• ทำความเข้าใจว่าจุดใดของช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วม
• แคมเปญอีเมล: ตั้งความคาดหวัง กระตุ้นการกระทำ เริ่มง่าย.
• หน้า Landing Page: การแจ้งเตือนสิ่งจูงใจ ทำซ้ำแถบความคืบหน้า สรุปขั้นตอน.
• ประเด็นสำคัญ: ระบุตัวขับเคลื่อนคุณภาพสูงสุดของลูกค้าและสร้างกระบวนการเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมที่ต้องการในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

Hands-On Live Test Lab

ออกแบบการทดสอบทางการตลาดสำหรับรายงานผู้บริโภค (และเรียนรู้วิธีปรับปรุงการแปลงแบรนด์ของคุณ)

นี่มันน่าสนใจทีเดียว เราจะสร้างการทดสอบ A/B แบบสดสำหรับรายงานผู้บริโภคที่นี่ในเซสชันนี้ อีเมลกำลังจะออกไปถึงประมาณ 450,000 สมาชิก CTR เฉลี่ย 0.54%

การทดสอบเบื้องต้น

เหตุใดฉันจึงควรบริจาคให้กับ Consumer Reports

• เนื่องจากการรายงานที่ซื่อตรงและเป็นกลางของ CR
• เพราะผลกระทบส่วนตัว CR กำลังมี
• เพราะคุณภาพที่เหนือชั้นของ CR
• เพราะการเสริมอำนาจผู้บริโภค CR นำมา

ทุกข้อเสนอที่มีคุณค่าเหนือกว่ากลุ่มควบคุม!

ข้อสังเกต:

• การมุ่งเน้นเฉพาะองค์ประกอบหนึ่งของคุณค่าของ CR นั้นไม่ได้ผลเท่ากับการมุ่งเน้นที่พลังส่วนรวมขององค์ประกอบทั้งหมดรวมกัน
• การรักษาที่มีย่อหน้าและรายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย/หมายเลขมีแนวโน้มดีกว่าการรักษาที่มีเพียงย่อหน้าเต็มเป็นหลัก
• ผู้รับอีเมลหลายคนกระโดดลงไปที่ด้านล่างของอีเมลเพื่อคลิกลิงก์ "สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก"

เราได้พูดคุยกันเป็นกลุ่มองค์ประกอบต่างๆ เพื่อทดสอบตามมูลค่า แยกส่วนสำเนาและเน้นด้านต่างๆ เราจะเห็นผลลัพธ์ในวันพรุ่งนี้ น่าตื่นเต้น!

การสร้างอีเมลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

Dell

ความซับซ้อนเชิงสร้างสรรค์ (ต่ำไปสูง)

• GIF เคลื่อนไหว
• วิดีโออีเมลสด (HTML5)
• เนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้
• ม้าหมุน
• ฟีดโซเชียล

การนำทางที่สอดคล้องกับประสบการณ์ในไซต์มักถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่เป็นการเบี่ยงเบนความสนใจจาก "ฮีโร่" ที่บริษัทต้องการให้สมาชิกนำทางไป แม้ว่าการจราจรจากแถบนำทางจะดี แต่ก็ไม่ได้ถูกนำทางไปยังที่ที่ต้องการ Dell ย้ายลิงก์ Nav พร้อมไอคอนไปที่ส่วนท้าย ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลัก

เคล็ดลับจากเดลล์:

• การปฏิบัติที่สร้างสรรค์สำหรับองค์ประกอบการนำทางที่สร้างรายได้ เช่น “Dell Outlet” หรือ “ดีล”
• เน้นพ็อดการนำทางด้วยหัวข้อฮีโร่ที่เกี่ยวข้อง
• การทดสอบรวมถึง keyCTA ในส่วนหัวเช่น "คูปอง" "รางวัลข้อได้เปรียบ" และ "การเงิน"
• ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ส่วนหัวสำหรับ GIF แบบเคลื่อนไหว (หรือ “ข้อบกพร่อง”)
• อย่าลืมส่วนสำคัญของอีเมล—ผลการดำเนินธุรกิจจำนวนมากสามารถชนะหรือแพ้ได้ในโครงสร้าง

หน้าแรกที่ปรึกษา

การทดสอบจดหมายข่าว:

• 2 บทความเคียงข้างกัน
• 2 บทความซ้อนกัน
• เรียงซ้อนกันสามบทความ (ผู้ชนะ—คลิกเพิ่มเติม!)

การออกแบบที่ตอบสนองได้ให้ CTR +2% และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น +13%

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องทำให้อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น +15% CTR เพิ่มขึ้น +16% และ Conversion 94%

Takeaway ยอดนิยม:

• จัดการวงจรชีวิต
• เน้นการมีส่วนร่วม
• ปรับปรุงการส่งมอบ

Ebates

• ก้าวข้ามการเปลี่ยนผ่านช่องทางเดียวและมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วม
• เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในระดับอารมณ์
• เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมในรูปแบบใหม่ที่ยอดเยี่ยม
• เป็นนวัตกรรมที่ยืดหยุ่นและตอบสนอง

มุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

การทดสอบเชิงกลยุทธ์ของ Humana กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% ได้อย่างไร

เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณอาจต้องการอัปเดตหลายๆ ด้าน การทดสอบทีละครั้งเป็นสิ่งสำคัญ … แล้วรวมสิ่งที่ใช้ได้ผลในภายหลังลงใน "ช่องทางพิเศษ"

วิทยากรที่โดดเด่น: ผู้ได้รับรางวัล MarketingSherpa, Best-in-Show: Karen Thomas-Smith, Vice President, Provider Marketing and Reference Management, Optum

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรก: Optum สร้างรายได้จากสัญญาแบบปิดที่ 52 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนได้อย่างไร (จากนั้นจึงลองจินตนาการถึงทีมการตลาดเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น)

โปรแกรมที่เป็นทางการเพื่อดูแลลูกค้าที่ทำกรณีศึกษา ให้คำรับรอง ฯลฯ ทำให้แน่ใจว่าคุณทำให้พวกเขามีความสุขและช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น

มันยากที่จะผลิตเนื้อหา? Optus สร้างเนื้อหา 1,000 ชิ้นจาก eBook เล่มเดียว Landing Pages, บล็อกซีรีส์, ทวีต, โฆษณาแบนเนอร์ ฯลฯ

ทรู นอร์ธ: Lead Generation & Sales Acceleration

• ระยะการแนะนำของแคมเปญช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารับรู้ถึงความจำเป็นในการรับข้อมูลที่ดีผ่านข้อมูลขนาดใหญ่และประเภทของการวิเคราะห์เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูล ข้อความเหล่านี้ส่งผ่านโฆษณา อีเมล กิจกรรม ฯลฯ
• ขั้นตอนการศึกษาที่นำเสนอ—ผ่านอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายและแลนดิ้งเพจที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ—เนื้อหาที่เน้นไปที่การจัดการปัญหาของผู้ให้บริการด้วยเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกับข้อเสนอด้านคุณค่าของ Optum Analytics
• ขั้นตอนการมีส่วนร่วมใช้ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าของระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้คะแนนการโต้ตอบของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และสร้างระดับการมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากับเนื้อหาแคมเปญเป็นพื้นฐานสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการขาย
• ในระยะการเชื่อมต่อ ผู้ประสานงานด้านการพัฒนาธุรกิจการตลาดได้ดำเนินการตรวจสอบสถานะที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อพร้อมสำหรับการแปลงกับ Field Sales หรือไม่

Charles Duhigg นักเขียนรางวัลพูลิตเซอร์และผู้แต่งหนังสือขายดีของ New York Times

พลังแห่งนิสัย

ห่วงนิสัย:

• คิว
• กิจวัตรประจำวัน
• รางวัล

“คุณต้องขายรางวัลที่ผู้คนจะพบว่าคุ้มค่า”

นิสัยอะไรที่คุณสามารถทำได้?

นิสัยหลัก: การออม

(ที่สำคัญกว่า) นิสัยของ Keystone: ความรู้สึกสบายใจ

บทเรียน: รางวัลที่ทรงพลังที่สุดประกอบด้วยอารมณ์

ซื้อกลับบ้าน:

• รู้จักพฤติกรรมหลักของลูกค้าของคุณ การเปลี่ยนแปลงประเภทใดที่ดูเหมือนสำคัญ
• มองหาโอกาสที่จะลงเล่น
• ค้นหารางวัลที่ส่งผ่านอารมณ์

อย่าพลาดบล็อกสดจากวันที่สองที่ MarketingSherpa Summit 2016

หากคุณได้รับแรงบันดาลใจจากทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้ในวันนี้ ลงชื่อสมัครใช้ Benchmark Email และเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมลฟรี