MarketingSherpa Summit 2016 Blog en direct Jour 1

Publié: 2016-02-22

Nous sommes très heureux de vous apporter des mises à jour tout au long des deux jours du MarketingSherpa Summit 2016. Le plan est de publier les meilleures citations, statistiques et autant de plaisir et d'informations que possible. Si vous souhaitez participer à la conversation, contactez-nous sur Twitter @BenchmarkEmail. Nous sommes impatients d'interagir avec vous tous au Sommet et en ligne. Restez à l'écoute!

introduction

  • La taille du budget marketing et l'insuffisance du personnel et des ressources sont systématiquement les plus grands défis pour les spécialistes du marketing numérique.
  • Le défi croissant pour les spécialistes du marketing est de savoir comment développer le contenu.
  • L'objectif de MarketingSherpa Summit est le marketing centré sur le client.

Flint McGlaughlin, directeur général et fondateur, MECLABS Institute

L'angle mort du marketeur : 3 façons de surmonter le plus grand obstacle du marketing à un message efficace
McGlaughlin a fait la démonstration de tests A/B de campagnes par e-mail, de formulaires d'inscription, d'annonces mobiles et a montré lesquels ont été convertis à un taux plus élevé. Beaucoup ont surpris les participants.

  • Souvent, ceux avec moins d'informations, un design plus propre et des CTA clairs étaient les gagnants… même si la version concurrente était plus esthétique.
  • "Il n'y a pas de spécialistes du marketing, seulement des experts."

Dans une étude récente menée par MarketingSherpa :

  • 61 % des spécialistes du marketing et 20 % des consommateurs ont déclaré que le social était la méthode de consommation préférée.
  • Privilégiez la livraison gratuite : 18 % de commerçants, 74 % de consommateurs
  • Publipostage : Marketeurs 19 %, Consommateurs : 54 %
  • "Plus nous devenons experts en tant que spécialistes du marketing, moins nous devenons experts en tant que consommateurs."

Grammaire séquencée par points :

  • Point first : Le point est au début de la phrase.
  • Pointez au milieu, Pointez en dernier… vous obtenez l'image.
  • Parmi les titres étudiés, les titres pointant en premier se sont tous classés en tête des tests.

Logique centrée sur le client :

  • Logique client : ce que j'obtiens — classé le plus haut
  • Logique de l'entreprise : ce que je fais - classé le plus bas

L'angle mort du commerçant est l'intérêt personnel. Surmontez-le en adoptant systématiquement une méthode pour voir à travers votre déconnexion.

Des études scientifiques ont montré que la plupart des gens sont trop confiants dans leurs réponses. 75 000 files de police ont lieu chaque année. 20-25% accusent quelqu'un à tort, parce qu'ils ont confiance en leur réponse.

Heuristique de conversion : permet à un spécialiste du marketing d'inverser sa perspective et de voir à travers les garanties dans la séquence de pensée du prospect.

  • Probabilité de conversion
  • Motivation de l'utilisateur
  • Clarté de la proposition de valeur
  • Incitation à agir
  • Éléments de friction présents
  • Éléments d'anxiété présents

Construire votre liste de diffusion à l'aide de la recherche et des réseaux sociaux

MariageFil

À retenir en 2015 : comprendre le comportement des utilisateurs est la clé du social : sachez où se trouve votre public sur les réseaux sociaux et comment il utilise la plate-forme.

  • A l'origine avait des boutons sociaux en haut des campagnes par e-mail et a obtenu un CTR de 0%
  • Étant donné que le public utilisait déjà Pinterest pour des activités liées au mariage, il a ajouté un CTA « Pin It » à chaque élément de contenu.
  • Quantité et qualité : La composante sociale doit faire partie du CTA principal (quantité en croissance) et avoir une valeur intrinsèque (qualité des nouveaux abonnés).

Vins Nus

  • Comprenez quel point de l'entonnoir est le meilleur pour l'engagement.
  • Campagne e-mail : définissez les attentes. Inciter à l'action. Commencez facilement.
  • Page de destination : rappel d'incitation. Reproduire la barre de progression. Résumez les étapes.
  • À retenir : identifiez les principaux moteurs de la qualité des clients et créez un processus pour favoriser le comportement souhaité lors de l'intégration

Laboratoire de test en direct

Concevez une expérience marketing pour Consumer Reports (et apprenez comment améliorer la conversion de votre marque)

C'est assez fascinant. Nous allons créer un test A/B en direct pour Consumer Reports ici même dans cette session. L'e-mail est envoyé à environ 450 000 abonnés. Le CTR moyen est de 0,54%

Test primaire

Pourquoi devrais-je faire un don à Consumer Reports ?

  • En raison des rapports honnêtes et impartiaux de CR
  • En raison de l'impact personnel de la CR
  • En raison de la qualité inégalée de CR
  • En raison de l'autonomisation des consommateurs, la CR apporte

Chaque traitement de proposition de valeur ci-dessus a sous-performé par rapport au Control !

Remarques :

  • Se concentrer exclusivement sur un élément de la proposition de valeur des CR n'est pas aussi efficace que de se concentrer sur la force collective de tous les éléments combinés.
  • Les traitements qui avaient plus de paragraphes brisés et de listes à puces/numérotées ont eu une meilleure tendance que ceux qui n'avaient principalement que des paragraphes complets
  • De nombreux destinataires de l'e-mail ont sauté au bas de l'e-mail pour cliquer sur le lien « avantages pour les membres ».

Nous avons discuté en groupe de divers éléments à tester en fonction de la valeur, en séparant la copie et en mettant en évidence différents aspects. On verra les résultats demain. Passionnant!

Créer un e-mail centré sur le client pour augmenter l'engagement

Dell

Complexité créative (faible à élevée)

  • GIF animés
  • Vidéo en direct par e-mail (HTML5)
  • Contenu adaptatif
  • Carrousel
  • Flux social

Une navigation alignée sur l'expérience du site est souvent considérée comme la meilleure pratique, mais elle détournait l'attention du « héros » vers lequel l'entreprise souhaitait que les abonnés soient dirigés. Alors que le trafic de la barre de navigation était bon, il n'était pas dirigé là où ils voulaient qu'il aille. Dell a déplacé les liens de navigation avec les icônes dans le pied de page. Cela s'est traduit par une augmentation à deux chiffres du chiffre d'affaires.

Conseils de Dell :

  • Traitement créatif des éléments de navigation générateurs de revenus tels que « Dell Outlet » ou « Deals ».
  • Mettez en surbrillance le module de navigation avec le sujet de héros correspondant.
  • Testez l'inclusion des keyCTA dans l'en-tête comme " Coupons ", " Advantage Rewards " et " Financement ".
  • Tirez parti de l'espace d'en-tête pour les GIF animés (ou « bugs »)
  • N'oubliez pas l'essentiel de l'e-mail : de nombreuses performances commerciales peuvent être gagnées ou perdues dans la structure.

AccueilConseiller

Test de la newsletter :

  • 2 articles côte à côte
  • 2 articles empilés
  • Trois articles empilés (Gagnant—d'autres sur lesquels cliquer !)

La conception réactive a généré un CTR de +2 % et une augmentation de 13 % du taux de conversion.

Le contenu pertinent a généré une augmentation de 15 % du taux d'ouverture, une augmentation de 16 % du CTR et une augmentation de 94 % des conversions.

Meilleurs plats à emporter :

  • Gérer le cycle de vie
  • Mettre l'accent sur l'engagement
  • Améliorer la délivrabilité

Ebates

  • Allez au-delà de la transition à canal unique et recherchez de nouvelles façons d'engager
  • Connectez-vous avec votre public à un niveau émotionnel
  • Renforcez les relations avec les clients en les engageant de nouvelles façons sympas
  • Être innovant, flexible et réactif

Se concentrer sur les besoins des clients pour augmenter l'engagement

Comment les tests stratégiques de Humana ont entraîné une augmentation de 60 % de l'engagement client

Lors de l'analyse de votre stratégie marketing, vous souhaiterez peut-être mettre à jour de nombreux aspects. Il est important de tester un à la fois… puis de combiner ce qui fonctionne plus tard dans un « super entonnoir ».

Conférencière invitée : Gagnante du prix MarketingSherpa, Best-in-Show : Karen Thomas-Smith, vice-présidente, Marketing des fournisseurs et gestion des références, Optum

Marketing axé sur le client : comment Optum a généré des revenus de contrat fermé de 52 $ pour chaque dollar investi (puis a repensé son équipe de marketing pour des résultats encore meilleurs)

Programme formalisé pour prendre soin des clients qui font des études de cas, donnent des témoignages, etc. S'assure que vous les gardez heureux et vous permet de mieux connaître vos clients.

C'est difficile de produire du contenu ? Optus a créé 1 000 éléments de contenu à partir d'un seul eBook. Pages de destination, séries de blogs, tweets, bannières publicitaires, etc.

True North : génération de leads et accélération des ventes

  • La phase d'introduction de la campagne a aidé les prospects à reconnaître la nécessité d'obtenir de bonnes données sur les mégadonnées et le type d'analyse pour exploiter les données. Ces messages ont été livrés via des publicités, des e-mails, des événements, etc.
  • La phase d'éducation proposait, via des e-mails de prospection et des pages de destination personnalisées, un contenu axé sur la résolution des problèmes d'un fournisseur avec des conseils et des informations alignés sur les propositions de valeur d'Optum Analytics.
  • La phase d'engagement a utilisé les capacités de profilage progressif de l'automatisation du marketing pour évaluer les interactions des prospects et établir le niveau d'engagement des prospects avec le contenu de la campagne comme base pour une qualification supplémentaire pour les ventes.
  • Au cours de la phase de connexion, un agent de liaison marketing chargé du développement commercial a effectué une vérification préalable de qualification pour déterminer si le contact était prêt pour une conversion avec Field Sales.

Charles Duhigg, auteur lauréat du prix Pulitzer et auteur à succès du New York Times

Le pouvoir de l'habitude

La boucle d'habitude :

  • Signal
  • Routine
  • Récompense

"Vous devez vendre une récompense, que les gens trouvent réellement gratifiante."

Sur quelles habitudes existantes pouvez-vous vous greffer ?

Habitude de la clé de voûte : économiser

(Une habitude plus importante) Keystone : un sentiment de confort

Leçon : Les récompenses les plus puissantes contiennent des émotions

Plats à emporter :

    • Connaissez les habitudes clés de vos clients. Quels types de changement semblent importants ?
    • Cherchez des occasions de vous greffer.
    • Trouvez des récompenses qui offrent émotionnellement.

Ne manquez pas le blog en direct du deuxième jour du MarketingSherpa Summit 2016.

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