MarketingSherpa Summit 2016 Live-Blog Tag 1

Wir freuen uns sehr, Ihnen an beiden Tagen des MarketingSherpa Summit 2016 Updates zu präsentieren. Der Plan ist es, die besten Zitate, Statistiken und so viel Spaß und Informationen wie möglich zu veröffentlichen. Wenn Sie an der Konversation teilnehmen möchten, rufen Sie uns auf Twitter @BenchmarkEmail an. Wir freuen uns auf die Interaktion mit Ihnen allen sowohl auf dem Summit als auch online. Bleiben Sie dran!

Einführung

• Größe des Marketingbudgets und unzureichende Personal- und Ressourcenausstattung sind immer wieder die größten Herausforderungen für digitale Vermarkter.
• Die wachsende Herausforderung für Marketer besteht darin, Inhalte zu entwickeln.
• Der Fokus des MarketingSherpa Summit liegt auf kundenzentriertem Marketing.

Flint McGlaughlin, Geschäftsführer & Gründer, MECLABS Institute

Der blinde Fleck des Vermarkters: 3 Wege, um das größte Hindernis des Vermarkters für effektives Messaging zu überwinden
McGlaughlin demonstrierte A/B-Tests von E-Mail-Kampagnen, Anmeldeformularen und mobilen Anzeigen und zeigte, welche mit einer höheren Conversion-Rate konvertiert wurden – viele davon überraschten die Teilnehmer.

• Oft waren diejenigen mit weniger Informationen, klarerem Design und klaren CTAs die Gewinner … auch wenn die Konkurrenzversion ästhetisch ansprechender war.
• „Es gibt keine erfahrenen Vermarkter, sondern nur erfahrene.“

In einer aktuellen Studie von MarketingSherpa:

• 61 % der Vermarkter und 20 % der Verbraucher gaben an, dass soziale Medien die bevorzugte Konsummethode seien.
• Priorisieren Sie den kostenlosen Versand: 18 % Vermarkter, 74 % Verbraucher
• Direktwerbung: Vermarkter 19%, Verbraucher: 54%
• „Je mehr Experten wir als Vermarkter werden, desto weniger Experten werden wir als Verbraucher.“

Punktsequenzielle Grammatik:

• Point first: Der Point steht am Anfang der Phrase.
• Punkt Mitte, Punkt zuletzt… Sie erhalten das Bild.
• Von den untersuchten Schlagzeilen rangierten die Schlagzeilen mit dem ersten Punkt im Test am höchsten.

Kundenzentrierte Logik:

• Kundenlogik: Was ich bekomme – am höchsten bewertet
• Unternehmenslogik: Was ich tue – am schlechtesten bewertet

Der blinde Fleck des Marketers ist das Eigeninteresse. Überwinden Sie es, indem Sie konsequent eine Methode anwenden, um Ihre Trennung zu durchschauen.

Wissenschaftliche Studien haben gezeigt, dass die meisten Menschen bei ihren Antworten zu selbstsicher sind. 75.000 Polizeiaufstellungen finden jedes Jahr statt. 20-25% beschuldigen jemanden zu Unrecht, weil er von seiner Antwort überzeugt ist.

Conversion-Heuristik: Ermöglicht einem Vermarkter, seine Perspektive umzukehren und Sicherheiten in die Gedankenfolge des Interessenten zu durchschauen.

• Wahrscheinlichkeit der Konvertierung
• Motivation des Benutzers
• Klarheit des Wertversprechens
• Anreiz zum Handeln
• Reibungselemente vorhanden
• Angstelemente vorhanden

Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste mithilfe von Suche und sozialen Netzwerken

Hochzeitsdraht

Große Erkenntnis im Jahr 2015: Das Verständnis des Benutzerverhaltens ist der Schlüssel zu Social Media – Wissen Sie, wo sich Ihr Publikum auf Social befindet und wie es die Plattform nutzt.

• Hatte ursprünglich Social-Buttons oben in E-Mail-Kampagnen und hatte eine Klickrate von 0 %.
• Da das Publikum Pinterest bereits für hochzeitsbezogene Aktivitäten nutzte, fügte es jedem Inhalt einen „Pin It“-CTA hinzu.
• Quantität und Qualität: Die soziale Komponente sollte Teil des primären CTA (Quantität im Wachstum) sein und einen intrinsischen Wert (Qualität der neuen Follower) haben.

Nacktweine

• Verstehen Sie, welcher Punkt des Trichters am besten für das Engagement geeignet ist.
• E-Mail-Kampagne: Setzen Sie Erwartungen. Anreiz zum Handeln schaffen. Starten Sie einfach.
• Landing Page: Incentive-Erinnerung. Fortschrittsbalken replizieren. Schritte zusammenfassen.
• Key Takeaway: Identifizieren Sie die wichtigsten Treiber der Kundenqualität und erstellen Sie einen Prozess, um das gewünschte Verhalten während des Onboardings zu fördern

Praktisches Live-Testlabor

Entwerfen Sie ein Marketingexperiment für Consumer Reports (und erfahren Sie, wie Sie die Conversion Ihrer Marke verbessern können)

Das ist ziemlich faszinierend. Wir werden hier in dieser Sitzung einen Live-A/B-Test für Verbraucherberichte erstellen. Die E-Mail geht an etwa 450.000 Abonnenten. Die durchschnittliche CTR beträgt 0,54 %

Primärtest

Warum sollte ich an Consumer Reports spenden?

• Aufgrund der ehrlichen und unvoreingenommenen Berichterstattung von CR
• Aufgrund des persönlichen Einflusses, den CR hat
• Aufgrund der unvergleichlichen Qualität von CR
• Aufgrund der Verbraucherbefähigung, die CR mit sich bringt

Jede oben genannte Wertversprechensbehandlung schnitt gegenüber der Kontrolle unterdurchschnittlich ab!

Beobachtungen:

• Die ausschließliche Fokussierung auf ein Element des Wertversprechens von CRs ist nicht so effektiv wie die Konzentration auf die kollektive Kraft aller Elemente zusammen.
• Die Behandlungen mit mehr unterbrochenen Absätzen und Aufzählungs-/nummerierten Listen entwickelten sich besser als diejenigen, die hauptsächlich nur vollständige Absätze hatten
• Viele der E-Mail-Empfänger sprangen zum Ende der E-Mail, um auf den Link „Mitgliedervorteile“ zu klicken.

Wir diskutierten als Gruppen verschiedene Elemente, die wir basierend auf ihrem Wert testen sollten, indem wir die Kopie auseinanderbrachen und verschiedene Aspekte hervorhoben. Die Ergebnisse werden wir morgen sehen. Aufregend!

Erstellen von kundenzentrierten E-Mails zur Steigerung des Engagements

Dell

Kreative Komplexität (niedrig bis hoch)

• Animierte GIFs
• Live-E-Mail-Video (HTML5)
• Adaptive Inhalte
• Karussell
• Sozialer Feed

Eine auf die Website-Erfahrung ausgerichtete Navigation wird oft als die beste Methode angesehen, aber sie lenkte von dem „Helden“ ab, an den das Unternehmen die Abonnenten lenken wollte. Während der Verkehr von der Navigationsleiste gut war, wurde er nicht dorthin geleitet, wo er hin wollte. Dell hat die Nav-Links mit Icons in die Fußzeile verschoben. Dies führte zu einer zweistelligen Umsatzsteigerung.

Tipps von Dell:

• Kreative Behandlung von umsatzsteigernden Navigationselementen wie „Dell Outlet“ oder „Deals“.
• Markieren Sie den Navigations-Pod mit dem entsprechenden Heldenthema.
• Test mit KeyCTAs im Header wie „Coupons“, „Advantage Rewards“ und „Financing“.
• Nutzen Sie den Header-Platz für animierte GIFs (oder „Bugs“)
• Vergessen Sie nicht die Knochen der E-Mail – in der Struktur kann viel Unternehmensleistung gewonnen oder verloren werden.

StartseiteBerater

Newsletter-Test:

• 2 Artikel nebeneinander
• 2 Artikel gestapelt
• Drei Artikel gestapelt (Gewinner – mehr zum Anklicken!)

Responsive Design lieferte +2% CTR und +13% Steigerung der Conversion-Rate.

Relevante Inhalte haben die Öffnungsrate um 15 % und die CTR um 16 % und die Conversions um 94 % gesteigert.

Top-Imbissbuden:

• Verwalten Sie den Lebenszyklus
• Fokus auf Engagement
• Zustellbarkeit verbessern

Ebates

• Gehen Sie über den Übergang zu einem einzigen Kanal hinaus und suchen Sie nach neuen Wegen der Interaktion
• Verbinden Sie sich auf emotionaler Ebene mit Ihrem Publikum
• Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie sie auf neue, coole Weise einbinden
• Seien Sie innovativ, flexibel und reaktionsschnell

Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden zur Steigerung des Engagements

Wie das strategische Testen von Humana zu einer 60-prozentigen Steigerung des Kundenengagements führte

Bei der Analyse Ihrer Marketingstrategie möchten Sie möglicherweise viele Aspekte aktualisieren. Es ist wichtig, einen nach dem anderen zu testen … und dann das, was später funktioniert, zu einem „Super Funnel“ zu kombinieren.

Featured Speaker: MarketingSherpa Award Winner, Best-in-Show: Karen Thomas-Smith, Vice President, Provider Marketing and Reference Management, Optum

Customer-First-Marketing: Wie Optum für jeden investierten Dollar Einnahmen aus geschlossenen Verträgen von 52 USD erzielte (und dann sein Marketingteam für noch bessere Ergebnisse neu konzipierte)

Formalisiertes Programm zur Betreuung der Kunden, die Fallstudien durchführen, Erfahrungsberichte geben usw. Stellt sicher, dass Sie sie zufrieden stellen und lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.

Es ist schwer, Inhalte zu produzieren? Optus hat 1.000 Inhalte aus einem eBook erstellt. Landing Pages, Blogserien, Tweets, Werbebanner etc.

True North: Lead-Generierung und Verkaufsbeschleunigung

• Die Einführungsphase der Kampagne half potenziellen Kunden, die Notwendigkeit zu erkennen, statt Big Data zu guten Daten zu gelangen, und die Art der Analyse, um die Daten zu nutzen. Diese Nachrichten wurden über Anzeigen, E-Mails, Veranstaltungen usw.
• Die Schulungsphase bot – über Lead-Nurturing-E-Mails und personalisierte Zielseiten – Inhalte, die sich darauf konzentrierten, die Problembereiche eines Anbieters mit Tipps und Erkenntnissen anzugehen, die auf die Wertversprechen von Optum Analytics abgestimmt waren.
• In der Engagement-Phase wurden progressive Profiling-Funktionen der Marketing-Automatisierung verwendet, um die Interaktionen potenzieller Kunden zu bewerten und den Grad der Interaktion der Interessenten mit den Kampagneninhalten als Grundlage für die weitere Qualifizierung für den Verkauf zu ermitteln.
• In der Verbindungsphase führte eine Marketing-Geschäftsentwicklungsbeauftragte eine qualifizierende Due Diligence durch, um festzustellen, ob der Kontakt für eine Konvertierung mit dem Außendienst bereit war.

Charles Duhigg, Pulitzer-Preisträger und Bestsellerautor der New York Times

Die Macht der Gewohnheit

Die Gewohnheitsschleife:

• Stichwort
• Routine
• Belohnen

„Man muss eine Belohnung verkaufen, die die Leute tatsächlich lohnen.“

Auf welche bestehenden Gewohnheiten können Sie zurückgreifen?

Keystone-Gewohnheit: Einsparungen

(Eine wichtigere) Keystone-Gewohnheit: ein Gefühl von Komfort

Lektion: Die stärksten Belohnungen enthalten Emotionen

Mitbringsel:

• Kennen Sie die wichtigsten Gewohnheiten Ihrer Kunden. Welche Arten von Veränderungen erscheinen wichtig?
• Suchen Sie nach Möglichkeiten zum Huckepack.
• Finden Sie Belohnungen, die emotional liefern.

Verpassen Sie nicht den Live-Blog vom zweiten Tag des MarketingSherpa Summit 2016.

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