MarketingSherpa Summit 2016 Live Blog Dia 1

Estamos muito animados em trazer a você atualizações durante os dois dias do MarketingSherpa Summit 2016. O plano é postar as melhores cotações, estatísticas e o máximo de diversão e informações possível. Se você quiser entrar na conversa, entre em contato conosco no Twitter @BenchmarkEmail. Estamos ansiosos para interagir com todos vocês no Summit e online. Fique ligado!

Introdução

• Tamanho do orçamento de marketing e equipe e recursos inadequados são consistentemente os maiores desafios para os profissionais de marketing digital.
• O desafio crescente para os profissionais de marketing é como desenvolver conteúdo.
• O foco do MarketingSherpa Summit é o marketing centrado no cliente.

Flint McGlaughlin, Diretor Administrativo e Fundador, MECLABS Institute

O ponto cego do profissional de marketing: três maneiras de superar o maior obstáculo do profissional de marketing para uma mensagem eficaz
McGlaughlin demonstrou testes A / B de campanhas de e-mail, formulários de inscrição, anúncios para celular e mostrou quais convertidos em uma taxa mais alta - muitos foram uma surpresa para os participantes.

• Freqüentemente, aqueles com menos informações, design mais limpo e CTAs claros foram os vencedores ... mesmo que a versão concorrente fosse mais esteticamente agradável.
• “Não há profissionais de marketing especializados, apenas experientes.”

Em um estudo recente conduzido pela MarketingSherpa:

• 61% dos profissionais de marketing e 20% dos consumidores disseram que o social era o método preferido de consumo.
• Priorize o frete grátis: 18% de profissionais de marketing, 74% de consumidores
• Mala direta: profissionais de marketing 19%, consumidores: 54%
• “Quanto mais especialistas nos tornamos como profissionais de marketing, menos especialistas nos tornamos como consumidores.”

Gramática sequenciada por pontos:

• Ponto primeiro: O ponto está no início da frase.
• Ponto do meio, ponto por último ... você entendeu.
• Das manchetes estudadas, todas as manchetes iniciais foram classificadas em primeiro lugar nos testes.

Lógica centrada no cliente:

• Lógica do cliente: O que eu obtenho - classificação mais alta
• Lógica da empresa: O que eu faço - classificação mais baixa

O ponto cego do profissional de marketing é o interesse próprio. Supere isso adotando consistentemente um método para ver através de sua desconexão.

Estudos científicos demonstraram que a maioria das pessoas confia excessivamente em suas respostas. 75 mil formações policiais ocorrem a cada ano. 20-25% acusam alguém erroneamente, porque estão confiantes em sua resposta.

Heurística de conversão: permite que um profissional de marketing inverta sua perspectiva e veja através dos colaterais a sequência de pensamentos do cliente em potencial.

• Probabilidade de conversão
• Motivação do usuário
• Clareza da Proposta de Valor
• Incentivo para agir
• Elementos de fricção presentes
• Elementos de ansiedade presentes

Construindo sua lista de e-mail usando pesquisa e redes sociais

WeddingWire

Grande conclusão em 2015: entender o comportamento do usuário é a chave para o social - saiba onde seu público está no Social e como está usando a plataforma.

• Originalmente tinha botões sociais no topo das campanhas de e-mail e obteve uma CTR de 0%
• Como o público já estava usando o Pinterest para atividades relacionadas a casamento, eles adicionaram um CTA “Pin It” a cada conteúdo.
• Quantidade e Qualidade: O componente Social deve fazer parte do CTA primário (quantidade em crescimento) e ter valor intrínseco (qualidade de novos seguidores).

Vinhos Nus

• Entenda qual ponto do funil é melhor para o engajamento.
• Campanha de e-mail: defina as expectativas. Incentive a ação. Comece fácil.
• Página de destino: lembrete de incentivo. Replicar barra de progresso. Resuma as etapas.
• Principal vantagem: identificar os principais motivadores da qualidade do cliente e criar processos para promover o comportamento desejado durante a integração

Laboratório de teste prático ao vivo

Projete um experimento de marketing para Relatórios do Consumidor (e aprenda como melhorar a conversão de sua marca)

Isso é muito fascinante. Vamos criar um teste A / B ao vivo para relatórios do consumidor bem aqui nesta sessão. O e-mail está sendo enviado para cerca de 450.000 assinantes. A CTR média é 0,54%

Teste Primário

Por que devo doar para o Consumer Reports?

• Por causa dos relatórios honestos e imparciais da CR
• Por causa do impacto pessoal que o CR está tendo
• Por causa da qualidade incomparável do CR
• Por causa do empoderamento do consumidor, CR traz

Cada tratamento de proposta de valor acima teve um desempenho inferior ao da Control!

Observações:

• Focar exclusivamente em um elemento da proposição de valor dos RCs não é tão eficaz quanto focar na força coletiva de todos os elementos combinados.
• Os tratamentos que tinham mais parágrafos quebrados e listas com marcadores / numeradas apresentaram tendências melhores do que aqueles que tinham apenas parágrafos inteiros
• Muitos dos destinatários do e-mail pularam até o final do e-mail para clicar no link “benefícios para membros”.

Discutimos como grupos vários elementos para testar com base no valor, separando a cópia e destacando diferentes aspectos. Veremos os resultados amanhã. Emocionante!

Criação de e-mail centrado no cliente para aumentar o envolvimento

Dell

Complexidade criativa (baixa para alta)

• GIFs animados
• Vídeo ao vivo por e-mail (HTML5)
• Conteúdo Adaptativo
• Carrossel
• Feed Social

A navegação alinhada com a experiência do site costuma ser considerada a melhor prática, mas era uma distração do “herói” para o qual a empresa queria que os assinantes fossem direcionados. Embora o tráfego da barra de navegação fosse bom, não foi direcionado para onde eles queriam ir. A Dell moveu os links de navegação com ícones para o rodapé. Isso resultou em um aumento de dois dígitos na receita.

Dicas da Dell:

• Tratamento criativo para elementos de navegação que geram receita, como "Dell Outlet" ou "Deals".
• Destaque o pod de navegação com o tópico de herói correspondente.
• Teste incluindo os principais CTAs no cabeçalho, como "Cupons", "Advantage Rewards" e "Financiamento".
• Aproveite o espaço do cabeçalho para GIFs animados (ou “bugs”)
• Não se esqueça dos ossos do e-mail - muito desempenho de negócios pode ser conquistado ou perdido na estrutura.

HomeAdvisor

Teste de boletim informativo:

• 2 artigos lado a lado
• 2 artigos empilhados
• Três artigos empilhados (Vencedor - mais para clicar!)

O design responsivo gerou + 2% de CTR e + 13% de aumento na taxa de conversão.

O conteúdo relevante gerou um aumento de + 15% na taxa de abertura, + 16% de aumento na CTR + 94% nas conversões.

Principais vantagens:

• Gerenciar o ciclo de vida
• Foco no engajamento
• Melhore a capacidade de entrega

Ebates

• Vá além da transição de um único canal e procure novas formas de engajamento
• Conecte-se com seu público em um nível emocional
• Fortaleça o relacionamento com os clientes, envolvendo-os de maneiras novas e interessantes
• Seja inovador, flexível e responsivo

Foco nas necessidades dos clientes para aumentar o engajamento

Como os testes estratégicos da Humana geraram um aumento de 60% no envolvimento do cliente

Ao analisar sua estratégia de marketing, você pode querer atualizar muitos aspectos. É importante testar um de cada vez ... e depois combinar o que funciona mais tarde em um "Super Funil".

Palestrante em destaque: Vencedor do prêmio MarketingSherpa, Best-in-Show: Karen Thomas-Smith, vice-presidente, Provider Marketing and Reference Management, Optum

Marketing que prioriza o cliente: como a Optum gerou uma receita de contrato fechado de $ 52 para cada dólar investido (em seguida, reinventou sua equipe de marketing para obter resultados ainda melhores)

Programa formalizado para atender clientes que fazem estudos de caso, dão depoimentos, etc. Garante a sua satisfação e permite que você conheça melhor seus clientes.

É difícil produzir conteúdo? A Optus criou 1.000 peças de conteúdo de um e-book. Landing Pages, séries de blogs, tweets, banners, etc.

Norte verdadeiro: geração de leads e aceleração de vendas

• A fase de introdução da campanha ajudou os clientes em potencial a reconhecer a necessidade de obter bons dados por meio de big data e o tipo de análise para alavancar os dados. Essas mensagens foram entregues por meio de anúncios, e-mails, eventos, etc.
• A Fase de Educação ofereceu - por meio de e-mails de incentivo a leads e páginas de destino personalizadas - conteúdo focado em abordar as áreas problemáticas de um provedor com dicas e percepções alinhadas com as propostas de valor da Optum Analytics.
• A fase de engajamento usou recursos progressivos de criação de perfil de automação de marketing para pontuar as interações dos clientes em potencial e estabelecer o nível de envolvimento dos clientes em potencial com o conteúdo da campanha como base para qualificação adicional para vendas.
• Na fase de conexão, um contato de desenvolvimento de negócios de marketing realizou a devida diligência de qualificação para determinar se o contato estava pronto para uma conversão com Vendas de campo.

Charles Duhigg, autor vencedor do Prêmio Pulitzer e autor de best-sellers do New York Times

O poder do hábito

The Habit Loop:

• Deixa
• Rotina
• Recompensa

“Você tem que vender uma recompensa, que as pessoas realmente achem recompensadora.”

Em quais hábitos você pode pegar carona?

Hábito fundamental: economia

(Mais importante) Hábito fundamental: uma sensação de conforto

Lição: as recompensas mais poderosas contêm emoções

Aprendizado:

• Conheça os hábitos fundamentais de seus clientes. Que tipo de mudança parece importante?
• Procure oportunidades de pegar carona.
• Encontre recompensas que gerem emoções.

Não perca o blog ao vivo do segundo dia no MarketingSherpa Summit 2016.

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