MarketingSherpa Summit 2016 Blog en vivo, día 1

Estamos muy emocionados de traerle actualizaciones durante los dos días de MarketingSherpa Summit 2016. El plan es publicar las mejores cotizaciones, estadísticas y tanta diversión e información como sea posible. Si desea participar en la conversación, contáctenos en Twitter @BenchmarkEmail. Esperamos interactuar con todos ustedes tanto en la Cumbre como en línea. ¡Manténganse al tanto!

Introducción

• El tamaño del presupuesto de marketing y la dotación de personal y los recursos inadecuados son constantemente los mayores desafíos para los especialistas en marketing digital.
• Un desafío cada vez mayor para los especialistas en marketing es cómo desarrollar contenido.
• El enfoque de MarketingSherpa Summit es el marketing centrado en el cliente.

Flint McGlaughlin, director ejecutivo y fundador, MECLABS Institute

El punto ciego del marketer: 3 formas de superar el mayor obstáculo del marketer para la mensajería eficaz
McGlaughlin mostró pruebas A / B de campañas de correo electrónico, formularios de suscripción, anuncios móviles y mostró cuáles se convirtieron a una tasa más alta; muchos fueron una sorpresa para los asistentes.

• A menudo, los que tenían menos información, un diseño más limpio y CTA claros eran los ganadores ... incluso si la versión de la competencia era más agradable desde el punto de vista estético.
• "No hay especialistas en marketing, solo experimentados".

En un estudio reciente realizado por MarketingSherpa:

• El 61% de los comercializadores y el 20% de los consumidores dijeron que las redes sociales eran el método de consumo preferido.
• Priorizar el envío gratuito: 18% comercializadores, 74% consumidores
• Correo directo: comercializadores 19%, consumidores: 54%
• "Cuanto más expertos nos volvemos como especialistas en marketing, menos expertos nos volvemos como consumidores".

Gramática secuenciada por puntos:

• Apunte primero: el punto está al principio de la frase.
• Punto medio, punto último ... te haces una idea.
• De los titulares estudiados, todos los titulares que apuntan primero obtuvieron las mejores calificaciones en las pruebas.

Lógica centrada en el cliente:

• Lógica del cliente: lo que obtengo: mejor clasificado
• Lógica de la empresa: lo que hago - clasificado más bajo

El punto ciego del especialista en marketing es el interés propio. Superelo adoptando constantemente un método para ver a través de su desconexión.

Los estudios científicos han demostrado que la mayoría de las personas confían demasiado en sus respuestas. 75 mil alineaciones policiales ocurren cada año. 20-25% acusa erróneamente a alguien, porque confía en su respuesta.

Conversión heurística: permite a un especialista en marketing invertir su perspectiva y ver a través de la garantía en la secuencia de pensamiento del cliente potencial.

• Probabilidad de conversión
• Motivación del usuario
• Claridad de la propuesta de valor
• Incentivo para actuar
• Elementos de fricción presentes
• Elementos de ansiedad presentes

Creación de su lista de correo electrónico mediante la búsqueda y las redes sociales

WeddingWire

Gran conclusión en 2015: comprender el comportamiento del usuario es la clave para las redes sociales: sepa dónde está su audiencia en las redes sociales y cómo está usando la plataforma.

• Originalmente tenía botones sociales en la parte superior de las campañas de correo electrónico y obtenía un CTR del 0%.
• Dado que la audiencia ya estaba usando Pinterest para actividades relacionadas con la boda, agregaron un CTA "Pin It" a cada contenido.
• Cantidad y calidad: El componente social debe ser parte del CTA principal (cantidad en crecimiento) y tener un valor intrínseco (calidad de nuevos seguidores).

Vinos desnudos

• Comprenda qué punto del embudo es mejor para la participación.
• Campaña de correo electrónico: establezca expectativas. Incentivar la acción. Empiece fácil.
• Página de destino: recordatorio de incentivos. Replica la barra de progreso. Resume los pasos.
• Conclusión clave: identifique los principales impulsores de la calidad del cliente y cree un proceso para fomentar el comportamiento deseado durante la incorporación

Laboratorio de pruebas prácticas en vivo

Diseñe un experimento de marketing para Consumer Reports (y aprenda cómo mejorar la conversión de su marca)

Esto es bastante fascinante. Vamos a crear una prueba A / B en vivo para Consumer Reports aquí mismo en esta sesión. El correo electrónico va a llegar a unos 450.000 suscriptores. El CTR promedio es 0.54%

Prueba primaria

¿Por qué debería donar a Consumer Reports?

• Debido a los informes honestos e imparciales de CR
• Debido al impacto personal que CR está teniendo
• Debido a la calidad incomparable de CR
• Debido al empoderamiento del consumidor, CR aporta

¡Cada tratamiento de propuesta de valor anterior tuvo un desempeño inferior al de Control!

Observaciones:

• Centrarse exclusivamente en un elemento de la propuesta de valor de los CR no es tan eficaz como centrarse en la fuerza colectiva de todos los elementos combinados.
• Los tratamientos que tenían más párrafos rotos y listas numeradas / con viñetas mostraron una mejor tendencia que los que tenían principalmente párrafos completos.
• Muchos de los destinatarios del correo electrónico saltaron al final del correo electrónico para hacer clic en el enlace "beneficios para miembros".

Discutimos en grupos varios elementos para probar en función del valor, desglosando la copia y destacando diferentes aspectos. Mañana veremos los resultados. ¡Excitante!

Creación de correo electrónico centrado en el cliente para aumentar la participación

Dell

Complejidad creativa (de menor a mayor)

• GIF animados
• Video por correo electrónico en vivo (HTML5)
• Contenido adaptable
• Carrusel
• Feed social

La navegación alineada con la experiencia del sitio a menudo se considera la mejor práctica, pero distraía al "héroe" al que la empresa quería que se dirigieran los suscriptores. Si bien el tráfico de la barra de navegación era bueno, no se dirigía a donde querían que fuera. Dell movió los enlaces de navegación con iconos al pie de página. Resultó en un aumento de dos dígitos en los ingresos.

Consejos de Dell:

• Tratamiento creativo para los elementos de navegación que generan ingresos, como "Dell Outlet" o "Ofertas".
• Resalte la barra de navegación con el tema de héroe correspondiente.
• Prueba que incluya keyCTAs en el encabezado, como "Cupones", "Recompensas de ventaja" y "Financiamiento".
• Aproveche el espacio del encabezado para GIF animados (o "errores")
• No olvide la esencia del correo electrónico: gran parte del rendimiento empresarial se puede ganar o perder en la estructura.

HomeAdvisor

Prueba del boletín:

• 2 artículos uno al lado del otro
• 2 artículos apilados
• Tres artículos apilados (Ganador: ¡más para hacer clic!)

El diseño receptivo generó un CTR de + 2% y un aumento del 13% en la tasa de conversión.

El contenido relevante generó un aumento de + 15% en la tasa de apertura, + 16% de aumento en CTR + 94% en conversiones.

Principales conclusiones:

• Gestionar el ciclo de vida
• Centrarse en el compromiso
• Mejorar la capacidad de entrega

Ebates

• Vaya más allá de la transición de un solo canal y busque nuevas formas de participación
• Conéctate con tu audiencia a nivel emocional
• Fortalezca las relaciones con los clientes involucrándolos de maneras nuevas y geniales
• Sea innovador, flexible y receptivo

Centrarse en las necesidades de los clientes para aumentar el compromiso

Cómo las pruebas estratégicas de Humana lograron un aumento del 60% en la participación del cliente

Al analizar su estrategia de marketing, es posible que desee actualizar muchos aspectos. Es importante probar uno a la vez ... y luego combinar lo que funciona más adelante en un "Súper Embudo".

Orador destacado: Ganador del premio MarketingSherpa, Best-in-Show: Karen Thomas-Smith, Vicepresidente, Marketing de proveedores y Gestión de referencias, Optum

Marketing centrado en el cliente: cómo Optum generó ingresos por contratos cerrados de $ 52 por cada dólar invertido (luego reinventó su equipo de marketing para obtener mejores resultados)

Programa formalizado para atender a los clientes que realizan estudios de casos, dan testimonios, etc. Se asegura de que los mantengas contentos y te permite conocer mejor a tus clientes.

¿Es difícil producir contenido? Optus creó 1,000 piezas de contenido a partir de un libro electrónico. Landing Pages, series de blogs, tweets, banners publicitarios, etc.

True North: generación de leads y aceleración de ventas

• La fase de introducción de la campaña ayudó a los prospectos a reconocer la necesidad de obtener buenos datos sobre big data y el tipo de análisis para aprovechar los datos. Estos mensajes se entregaron a través de anuncios, correos electrónicos, eventos, etc.
• La fase de educación ofreció, a través de correos electrónicos de fomento de clientes potenciales y páginas de destino personalizadas, contenido centrado en abordar las áreas problemáticas de un proveedor con consejos e información alineada con las propuestas de valor de Optum Analytics.
• La fase de participación utilizó las capacidades de creación de perfiles progresivos de la automatización del marketing para calificar las interacciones de los prospectos y establecer el nivel de participación de los prospectos con el contenido de la campaña como base para una mayor calificación para las ventas.
• En la fase de conexión, un enlace de desarrollo comercial de marketing realizó la debida diligencia calificada para determinar si el contacto estaba listo para una conversión con Field Sales.

Charles Duhigg, autor ganador del premio Pulitzer y autor más vendido del New York Times

El poder del hábito

El bucle del hábito:

• Señal
• Rutina
• Recompensa

"Tienes que vender una recompensa, que la gente realmente encuentre gratificante".

¿Qué hábitos existentes puedes llevar a cuestas?

Hábito clave: ahorros

(Un hábito clave más importante): una sensación de comodidad

Lección: Las recompensas más poderosas contienen emociones.

Conclusiones:

• Conozca los hábitos clave de sus clientes. ¿Qué tipo de cambio parece importante?
• Busque oportunidades para llevar a cuestas.
• Encuentre recompensas que se entreguen emocionalmente.

No se pierda el blog en vivo del segundo día de MarketingSherpa Summit 2016.

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