Блог MarketingSherpa Summit 2016, день 1

Мы очень рады представить вам обновления в течение обоих дней MarketingSherpa Summit 2016. План состоит в том, чтобы публиковать лучшие цитаты, статистику и как можно больше интересной информации и информации. Если вы хотите присоединиться к разговору, напишите нам в Twitter @BenchmarkEmail. Мы с нетерпением ждем возможности пообщаться со всеми вами как на Саммите, так и в Интернете. Будьте на связи!

Вступление

• Размер маркетингового бюджета и неадекватное укомплектование персоналом и ресурсами неизменно являются самыми большими проблемами для цифровых маркетологов.
• Растущая проблема для маркетологов заключается в том, как разрабатывать контент.
• В центре внимания MarketingSherpa Summit - клиентоориентированный маркетинг.

Флинт МакГлафлин, управляющий директор и основатель института MECLABS

Слепое пятно маркетолога: 3 способа преодолеть величайшее препятствие маркетолога на пути к эффективному обмену сообщениями
МакГлафлин продемонстрировал A / B-тесты кампаний по электронной почте, форм подписки, мобильных объявлений и показал, какие из них конвертируются с более высокой скоростью - многие из них были сюрпризом для участников.

• Часто победителями оказывались те, у которых было меньше информации, более чистый дизайн и понятные призывы к действию… даже если конкурирующая версия была более эстетичной.
• «Нет опытных маркетологов, есть только опытные».

В недавнем исследовании, проведенном MarketingSherpa:

• 61% маркетологов и 20% потребителей заявили, что предпочтение отдается социальному методу потребления.
• Бесплатная доставка в приоритете: 18% маркетологов, 74% потребителей
• Прямая почтовая рассылка: маркетологи 19%, потребители: 54%
• «Чем более экспертами мы становимся как маркетологи, тем менее экспертами мы становимся как потребители».

Грамматика с последовательностью точек:

• Точка первая: точка находится в начале фразы.
• Точка посередине, точка последняя… вы понимаете.
• Из изученных заголовков все заголовки, ориентированные на точку, получили наивысшие оценки при тестировании.

Клиентоориентированная логика:

• Клиентская логика: то, что я получаю - занимает наивысшее место
• Логика компании: Чем я занимаюсь - самый низкий рейтинг

Слепое пятно маркетолога - личный интерес. Преодолейте это, постоянно применяя метод, позволяющий преодолеть свою разобщенность.

Научные исследования показали, что большинство людей слишком уверены в своих ответах. Ежегодно происходит 75 тысяч полицейских составов. 20-25% ошибочно обвиняют кого-то, потому что уверены в своем ответе.

Эвристика конверсии: позволяет маркетологу перевернуть свою точку зрения и увидеть через сопутствующие материалы в последовательности мыслей потенциального клиента.

• Вероятность конверсии
• Мотивация пользователя
• Ясность ценностного предложения
• Стимул к действию
• Присутствуют элементы трения
• Элементы тревоги присутствуют

Создание списка рассылки с помощью поиска и социальных сетей

WeddingWire

Важный вывод 2015 года: понимание поведения пользователей - ключ к социальным сетям. Знайте, где находится ваша аудитория в социальных сетях и как они используют платформу.

• Изначально кнопки соцсетей были в верхней части почтовых кампаний, а CTR - 0%.
• Поскольку аудитория уже использовала Pinterest для мероприятий, связанных со свадьбой, они добавили призыв к действию «Прикрепите» к каждому фрагменту контента.
• Количество и качество: социальный компонент должен быть частью основного CTA (количество в росте) и иметь внутреннюю ценность (качество новых подписчиков).

Голые вина

• Поймите, какая точка воронки лучше всего подходит для взаимодействия.
• Электронная кампания: Установите ожидания. Стимулируйте действие. Начни легко.
• Целевая страница: поощрительное напоминание. Репликация индикатора выполнения. Обобщите шаги.
• Ключевой вывод: определите главные движущие силы качества клиентов и создайте процесс, способствующий желаемому поведению во время адаптации.

Практическая лаборатория живого тестирования

Разработайте маркетинговый эксперимент для Consumer Reports (и узнайте, как улучшить конверсию вашего бренда)

Это очень увлекательно. Мы собираемся создать живой A / B-тест для Consumer Reports прямо здесь, в этом сеансе. Электронная почта рассылается примерно 450 000 подписчиков. Средний CTR - 0,54%.

Первичный тест

Почему я должен делать пожертвования в Consumer Reports?

• Благодаря честной и непредвзятой отчетности CR
• Из-за личного влияния CR оказывает
• Благодаря непревзойденному качеству CR
• Благодаря расширению прав и возможностей потребителей CR приносит

Все вышеперечисленные обработки ценностного предложения неэффективны по сравнению с Control!

Наблюдения:

• Сосредоточение внимания исключительно на одном элементе ценностного предложения CR не так эффективно, как сосредоточение внимания на коллективной силе всех элементов вместе взятых.
• Обработки, в которых было больше разбитых абзацев и маркированных / пронумерованных списков, имели тенденцию лучше, чем те, в которых в основном были только полные абзацы.
• Многие из получателей электронной почты прыгнули в конец письма, чтобы щелкнуть ссылку «преимущества для участников».

Мы обсудили в группах различные элементы для тестирования на основе ценности, разбив копию на части и выделив различные аспекты. Результаты увидим завтра. Захватывающе!

Создание электронной почты, ориентированной на клиента, для повышения вовлеченности

Dell

Творческая сложность (от низкой к высокой)

• Анимированные GIF
• Видео в реальном времени по электронной почте (HTML5)
• Адаптивный контент
• Карусель
• Социальная лента

Навигация, соответствующая опыту работы с сайтом, часто считается лучшей практикой, но она отвлекала от «героя», на которого компания хотела направлять подписчиков. Хотя трафик с панели навигации был хорошим, он не направлялся туда, куда они хотели. Dell переместила навигационные ссылки со значками в нижний колонтитул. Это привело к двузначному увеличению выручки.

Советы от Dell:

• Креативный подход к приносящим доход навигационным элементам, таким как Dell Outlet или Deals.
• Выделите модуль навигации с соответствующей главной темой.
• Протестируйте, включая ключевые CTA в заголовке, например «Купоны», «Вознаграждения за преимущества» и «Финансирование».
• Используйте пространство заголовка для анимированных GIF-файлов (или «ошибок»).
• Не забывайте о сути электронного письма - с его структурой можно выиграть или потерять большую эффективность в бизнесе.

HomeAdvisor

Информационный бюллетень Тест:

• Рядом 2 статьи
• 2 статьи сложены стопкой
• Сложены три статьи (Победитель - нажмите больше!)

Адаптивный дизайн обеспечил + 2% CTR и + 13% повышение коэффициента конверсии.

Релевантный контент привел к увеличению открываемости на 15%, CTR на 16% и конверсии на 94%.

Основные выводы:

• Управляйте жизненным циклом
• Сосредоточьтесь на вовлечении
• Повышение доставляемости

Ebates

• Выйдите за рамки одноканального перехода и ищите новые способы взаимодействия
• Общайтесь со своей аудиторией на эмоциональном уровне
• Укрепляйте отношения с клиентами, привлекая их новыми интересными способами
• Будьте инновационными, гибкими и отзывчивыми

Сосредоточение внимания на потребностях клиентов для повышения вовлеченности

Как стратегическое тестирование Humana повысило вовлеченность клиентов на 60%

Анализируя свою маркетинговую стратегию, вы можете обновить многие аспекты. Важно тестировать по одному… а затем объединять то, что работает позже, в «супер-воронку».

Рекомендуемый спикер: Обладатель премии MarketingSherpa, лучший на выставке: Карен Томас-Смит, вице-президент по маркетингу поставщиков и управлению рекомендациями, Optum

Маркетинг, ориентированный на клиента: как Optum генерировал доход по закрытым контрактам в размере 52 долларов на каждый вложенный доллар (затем переосмыслил свою маркетинговую команду для еще лучших результатов)

Формализованная программа для заботы о клиентах, которые проводят тематические исследования, дают отзывы и т. Д. Делает так, чтобы они были довольны, и позволяет вам лучше узнать своих клиентов.

Трудно создавать контент? Optus создал 1000 единиц контента из одной электронной книги. Целевые страницы, серии блогов, твиты, баннерная реклама и т. Д.

Истинный север: лидогенерация и ускорение продаж

• Этап кампании помог потенциальным клиентам осознать необходимость получения надежных данных, а не больших данных и типа аналитики для использования этих данных. Эти сообщения были доставлены через рекламу, электронные письма, мероприятия и т. Д.
• Этап обучения предлагал - через электронные письма с привлечением потенциальных клиентов и персонализированные целевые страницы - контент, ориентированный на решение проблемных областей поставщика с советами и идеями, соответствующими ценностным предложениям Optum Analytics.
• На этапе взаимодействия использовались возможности прогрессивного профилирования автоматизации маркетинга для оценки взаимодействия потенциальных клиентов и определения уровня взаимодействия потенциальных клиентов с содержанием кампании в качестве основы для дальнейшей квалификации для продаж.
• На этапе подключения представитель по развитию маркетингового бизнеса выполнил квалификационную комплексную проверку, чтобы определить, готов ли контакт к конверсии с полевыми продажами.

Чарльз Дахигг, лауреат Пулитцеровской премии и автор бестселлеров New York Times

Сила привычки

Петля привычек:

• Cue
• Рутина
• Награда

«Вы должны продать вознаграждение, которое люди действительно находят вознаграждением».

Какие существующие привычки вы можете использовать?

Краеугольная привычка: сбережения

(Более важно) Краеугольная привычка: чувство комфорта

Урок: самые сильные награды содержат эмоции

Выводы:

• Знайте основные привычки своих клиентов. Какие изменения кажутся важными?
• Ищите возможности совмещать.
• Найдите эмоциональные награды.

Не пропустите живой блог второго дня на MarketingSherpa Summit 2016.

Если вас вдохновило то, что вы узнали сегодня, подпишитесь на Benchmark Email и начните маркетинг по электронной почте бесплатно.