พลังของการแบ่งส่วนตลาด & เหตุใดแคมเปญทั้งหมดของคุณจึงจำเป็นต้องใช้

ก่อนที่จะมีเทคโนโลยีการตลาดและการโฆษณาที่ซับซ้อน วิธีการ "สเปรย์และอธิษฐาน" เคยเป็นที่รู้จักของนักการตลาด ป้ายบิลบอร์ด โฆษณาทางวิทยุ โฆษณาทางทีวี และโฆษณานิตยสารแบบเต็มหน้าล้วนแต่ใช้ในการสร้างผลลัพธ์เชิงบวกโดยไม่มีการแบ่งส่วนตลาดจริงเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติ ขณะนี้ มีแพลตฟอร์มทุกประเภทสำหรับนักการตลาดดิจิทัลเพื่อกรองฝูงชนและเจาะลึก ว่า พวกเขาต้องการใคร

การแบ่งส่วนการตลาด เป็น ความจริงและนักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพื่อให้เกิดขึ้น แน่นอนว่าวิธีการทางการตลาดจำนวนมากยังคงแพร่หลายอยู่ แต่แคมเปญที่ไม่แตกต่างกันเหล่านี้ยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมากเมื่อคุณพิจารณาว่าค่าโฆษณาทั่วโลกยังคงเพิ่มขึ้นทุกปี:

ผู้คนมักจะชื่นชมและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ใช้เวลาในการปรับแต่งโฆษณาของพวกเขาด้วยข้อเสนอเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับ พวกเขา

การแบ่งส่วนตลาดคืออะไร?

การแบ่งส่วนตลาด เรียกอีกอย่างว่าการแบ่งส่วนลูกค้า แบ่งกลุ่มประชากรเป้าหมายกว้างๆ ออกเป็นกลุ่มเล็กๆ หรือกลุ่มย่อยที่มีความต้องการ ความสนใจ ความชอบ และคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน นอกเหนือจากความคล้ายคลึงกันระหว่างบุคคลในเซ็กเมนต์ นักการตลาดยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นตอบสนองในลักษณะที่คล้ายคลึงกันกับกิจกรรมการตลาดแบบแหลมเพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม

ด้วยวิธีการนับไม่ถ้วนในการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม คำจำกัดความและกลยุทธ์การแบ่งส่วนการตลาดของคุณอาจแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นบุคคลที่มีความต้องการและความชอบที่หลากหลาย จึงไม่มีโซลูชันที่เหมาะกับทุกคนเมื่อทำการตลาดกับพวกเขา คุณต้องแบ่งกลุ่มและใช้ข่าวกรองทางการตลาดของแต่ละกลุ่มเพื่อพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและน่าสนใจสำหรับแต่ละกลุ่ม

เหตุใดการแบ่งส่วนการตลาดจึงมีความสำคัญ

การตลาดแบบแบ่งกลุ่มมีไว้เพื่อจุดประสงค์หลักประการหนึ่งคือ เพิ่ม ROI

ด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าและแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล บริษัทต่างๆ จะลดความเสี่ยงของการดำเนินการแคมเปญให้กับผู้บริโภคที่ไม่สนใจ ประสิทธิภาพแคมเปญที่เพิ่มขึ้นนี้เน้นทรัพยากรไปที่ความพยายามในการผลิต ROI ที่มากขึ้น

ในความเป็นจริง Harvard Business พบว่า 85% ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 30,000 รายการในสหรัฐอเมริกาล้มเหลวในการสร้างรายได้ตามที่ต้องการเนื่องจากการแบ่งส่วนตลาดที่ไม่ดี ในทางกลับกัน นักการตลาดพบว่ารายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้น 760% โดยการแบ่งกลุ่มแคมเปญ:

ตัวอย่างเช่น MailChimp สุ่มตัวอย่างผู้ใช้ประมาณ 2,000 รายที่ส่งแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มประมาณ 11,000 แคมเปญไปยังผู้รับเกือบ 9 ล้านคน เมื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์กับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มของลูกค้ารายเดียวกัน พวกเขาพบว่าการแบ่งส่วนสร้างความแตกต่างทั้งหมด:

การวิจัยพิสูจน์ให้เห็นว่าการแบ่งส่วนการตลาดทำให้เกิดผลลัพธ์โดยรวมที่ดีขึ้น ตั้งแต่อัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้นไปจนถึง ROI ที่เพิ่มขึ้น แต่ อย่างไร กันแน่

เพิ่มความสามารถในการแข่งขันและการขยายตลาด

การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มย่อยเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความสามารถในการแข่งขันของคุณในส่วนตลาดนั้นจะเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ หากคุณมุ่งเน้นไปที่ผู้อาวุโสที่เกษียณอายุเป็นหลัก โดยใช้เวลาและทรัพยากรส่วนใหญ่ไปกับพวกเขา การระลึกถึงแบรนด์และความภักดีในแบรนด์ของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน กำจัดคู่แข่งรายอื่น

ส่วนแบ่งการตลาดของคุณยังสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยเน้นที่กลุ่มตลาดบางกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ด้วยกลยุทธ์การตลาดตามภูมิศาสตร์ คุณสามารถเริ่มให้บริการที่ซานฟรานซิสโก จากนั้นไปที่บริเวณอ่าวที่ใหญ่กว่า และท้ายที่สุดคือรัฐแคลิฟอร์เนียและเมื่อเวลาผ่านไป

ปรับปรุงเวลาและประสิทธิภาพของเงิน

การเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มต่างๆ ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น ด้วยการมุ่งเน้นที่ความพยายามในการแปลง แทนที่จะกระจายทรัพยากรอย่างเท่าเทียมกันในทุกกลุ่ม เวลาและเงินจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้า

กระบวนการแบ่งส่วนตลาดเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น มันสมเหตุสมผลแล้วที่ยิ่งคุณรู้จักพวกเขามากเท่าไหร่ การสื่อสารและความสัมพันธ์โดยรวมของคุณกับพวกเขาก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นทำให้ยากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะจากคุณไป — การรักษาลูกค้าที่มากขึ้น ในขณะที่คุณใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปฏิบัติตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น อายุ สร้างครอบครัว เปลี่ยนงาน พัฒนาความสนใจใหม่ เปลี่ยนรูปแบบการซื้อ ฯลฯ คุณสามารถทำการตลาดกับพวกเขาต่อไปได้อย่างเหมาะสม การทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดลูกค้าในช่วงชีวิตต่างๆ จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่อาจเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งได้

ประเภทของการแบ่งส่วนการตลาด

สามารถกำหนดกลุ่มตลาดได้โดยใช้เกณฑ์ทั่วไปสามประการ:

• ความเป็นเนื้อเดียวกัน — ความต้องการทั่วไปภายในกลุ่ม
• ความแตกต่าง — เอกลักษณ์จากภาคอื่นๆ
• ปฏิกิริยา — การตอบสนองที่คล้ายคลึงกันกับกลยุทธ์ทางการตลาด

การใช้เกณฑ์สามข้อนี้ ตลาดสามารถแบ่งออกได้อีกโดยใช้การแบ่งส่วนการตลาดสี่ประเภทหลัก:

1. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

นักการตลาดที่ใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์จะสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามหัวข้อและความต้องการในภูมิภาค การแบ่งส่วนประเภทนี้มีได้หลายรูปแบบ เช่น ภูมิอากาศอบอุ่นกับอากาศเย็น เมืองกับชนบท เหนือกับใต้ ชายฝั่งทะเลกับภายใน ความชื้นกับความแห้งแล้ง ระดับความสูงเทียบกับระดับความสูงที่ต่ำ เป็นต้น)

ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจเลือกทำการตลาดน้ำเกรวี่สไตล์คันทรีเฉพาะในตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่อีกบริษัทหนึ่งอาจเลือกทำการตลาดซอส Picante เฉพาะทางตะวันตกเฉียงใต้เท่านั้น บริษัทเลื่อยยนต์อาจทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนในพื้นที่ที่มีป่าสูงเท่านั้น ในขณะที่บริษัทกระดานโต้คลื่นน่าจะโชคดีที่สุดในการขายให้กับผู้คนที่อยู่ใกล้มหาสมุทร

2. การแบ่งส่วนประชากร

นี่เป็นหนึ่งในประเภทการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ง่ายและใช้บ่อยที่สุด ซึ่งจัดเรียงตลาดตามตัวแปรต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานภาพการสมรส ขนาดครอบครัว รายได้ การศึกษา เชื้อชาติ อาชีพ สัญชาติ ศาสนา การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรมีให้เห็นในเกือบทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากข้อมูลประชากรของพวกเขา

ในกรณีนี้ โฆษณา Facebook Qeepsake นี้มุ่งเป้าไปที่คุณแม่ที่มีงานยุ่งซึ่งมักจะโพสต์รูปภาพของลูกๆ บน Facebook:

พิจารณาอุตสาหกรรมยานยนต์ด้วย อุตสาหกรรมยานยนต์มีกรอบราคาที่หลากหลายสำหรับการผลิตรถยนต์ และผู้โฆษณากำหนดเป้าหมายช่วงราคาเฉพาะเหล่านั้นไปยังผู้ชมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Maruti อยู่ในวงเล็บราคาที่ต่ำกว่าและมุ่งเป้าไปที่ประชากรระดับล่างและระดับกลาง ในขณะเดียวกัน Audi และ BMW มีป้ายราคาที่สูงกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อระดับไฮเอนด์

3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมแบ่งกลุ่มประชากรเป้าหมายตามพฤติกรรมออนไลน์ ทางเลือก รูปแบบการตัดสินใจ และการใช้ผลิตภัณฑ์ของแต่ละบุคคล:

• วิธีที่พวกเขาใช้เว็บไซต์ของคุณ (หน้าที่เข้าชม ความถี่และระยะเวลาในการเข้าชม การคลิกลิงก์)
• พวกเขารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากแค่ไหน (ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ)
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด (ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ การใช้งานเบา ปานกลาง หรือหนัก)
• พวกเขาตัดสินใจอย่างไร (อย่างระมัดระวังและช้าหรือหุนหันพลันแล่น)

จากเกณฑ์ดังกล่าว ให้ดูตัวอย่างการแบ่งกลุ่มและรูปภาพด้านล่างเพื่อดูว่าการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจะส่งผลต่อรายได้ของคุณอย่างไร:

• ลูกค้า VIP: ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าบ่อยที่สุดและ/หรือใช้จ่ายเงินมากที่สุด
• ลูกค้าประจำระดับสูง: ใช้งาน ใช้งานนาน ผู้ใช้ซ้ำ
• ลูกค้าที่เปิดใช้งานอีกครั้ง: ผู้ใช้ที่เคยซื้อ ไม่ได้ใช้งาน และทำการซื้ออีกครั้งในภายหลัง
• ลูกค้าประจำระดับล่าง: ผู้ใช้ที่ซื้อของน้อยลงและใช้เงินน้อยลง
• ลูกค้าใหม่: ผู้ใช้ที่เพิ่งทำการซื้อครั้งแรก
• ผู้ลงทะเบียนใหม่: ผู้ใช้ที่เพิ่งลงทะเบียนสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

4. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

การแบ่งส่วนประเภทนี้ทำให้พฤติกรรมก้าวไปอีกขั้นโดยพิจารณาด้านจิตวิทยาของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เช่น ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ ค่านิยม ความคิดเห็น ลักษณะบุคลิกภาพ อารมณ์ ฯลฯ

แบรนด์ในตลาดฟิตเนสมักใช้การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาเพื่อจัดเรียงลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ของผู้ที่สนใจในแง่มุมต่างๆ ของสุขภาพและฟิตเนส ตัวอย่างเช่น Nike นำเสนอรองเท้าและเสื้อผ้าที่หลากหลาย แต่ทำการตลาดเฉพาะผลิตภัณฑ์บางกลุ่มเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับความสนใจและไลฟ์สไตล์ (การวิ่ง การยกน้ำหนัก โยคะ ฯลฯ)

การแบ่งกลุ่มสามารถนำไปใช้กับหน้า Landing Page หลังการคลิกได้อย่างไร

เพื่อแสดงประเด็นนี้ ให้ทบทวนตัวอย่างต่อไปนี้สำหรับข้อความค้นหาที่คล้ายกันและประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคนแตกต่างกันอย่างไร

Microworks สร้างโฆษณาบนการค้นหานี้โดยสัญญาว่าจะสาธิต (พวกเขาน่าจะแบ่งกลุ่มตลาดตามการเสนอราคาคำหลัก คล้ายกับ "การสาธิต POS"):

อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการด้วยหน้า Landing Page ส่วนบุคคลหลังการคลิกเพื่อให้ผู้ใช้ทำ Conversion เมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณา พวกเขาเห็นหน้านี้โดยไม่มีการกล่าวถึงการสาธิต ยกเว้นลิงก์ส่วนหัวเล็กๆ ในการนำทาง:

โฆษณา Google ทุกรายการควรจับคู่กับหน้า Landing Page คุณภาพสูงหลังการคลิกเพื่อลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า Microworks ล้มเหลวในการดำเนินการนี้ แต่กลับมอบประสบการณ์การใช้งานที่ผิดพลาดให้กับผู้ใช้ ซึ่งน่าจะนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น โอกาสในการขายน้อยลง และยอดขาย

ในทางกลับกัน ส่วนขยายไซต์ลิงก์ในผลการค้นหานี้จะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page ที่ตรงกับข้อความหลังการคลิกที่เกี่ยวข้อง:

ขั้นแรก หน้า Landing Page หลังการคลิกของแพลตฟอร์ม POS:

จากนั้น หน้าเฉพาะสำหรับ POS Security:

ด้วยแคมเปญการตลาดที่แบ่งกลุ่มลูกค้าตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงหน้า Landing Page หลังการคลิก Revel Systems น่าจะลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

ใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มแคมเปญของคุณ

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณดีเท่าไร แคมเปญของคุณก็จะยิ่งมีความเฉพาะตัวมากขึ้นเท่านั้น และโอกาสที่ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้นเท่านั้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดหลังการคลิกของคุณ ลงชื่อสมัครใช้การสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่