สร้างการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพด้วย Erwin van der Vlist ของ Speakap

ธุรกิจต่างๆ ทราบดีว่าการบรรลุการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพนั้นยาก นอกจาก 60% ของธุรกิจไม่มีกลยุทธ์ในการเผยแพร่ข้อมูลสำคัญไปยังพนักงานแล้ว ผู้ที่มีกลยุทธ์ต้องดิ้นรนอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจรู้สึก มั่นใจว่าคุณได้ส่งข้อความถึงพนักงานทุกคนของคุณแล้ว แต่พบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งไม่ทราบข้อมูลนั้น ไม่ต้องสงสัยเลย การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ท้าทายทั่วทั้งองค์กร แต่เป็นเรื่องที่แพร่หลายในหมู่พนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงาน

ด้วย จำนวนพนักงานทั่วโลกถึง 80% ที่ ไม่ใช่คนทำงานประจำ คุณจึงต้องการจัดระเบียบส่วนปลายที่หลวมในส่วนนี้ของธุรกิจของคุณ

พนักงานที่ไม่ใช่พนักงานประจำหรือส่วนหน้า ที่ปรึกษา และฟรีแลนซ์ เช่น พนักงานขับรถ งานในโรงงาน พ่อครัว คนซ่อม พนักงานทำความสะอาด พนักงานภาคสนาม ตัวแทนซัพพลายเชน นักเขียนคำโฆษณา และอื่นๆ พลาดการสื่อสารภายในจากบริษัทที่จ้างพวกเขา .

ในบางครั้ง คนเหล่านี้พลาดข้อมูลสำคัญที่อาจช่วยให้ธุรกิจเติบโตหรือไม่ได้รับแจ้งถึงการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานที่สำคัญ

ดึงดูดพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงาน

บริษัทส่วนใหญ่ไม่สร้างอีเมลของบริษัทสำหรับพนักงานหรือผู้รับเหมาที่ไม่ได้อยู่ในโต๊ะทำงาน ส่งผลให้พนักงานประเภทนี้พลาดบันทึกช่วยจำที่สำคัญ แต่กลุ่มนี้ควรมีข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและการสื่อสารภายในอื่นๆ

บ่อยครั้ง พนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นตัวแทนขององค์กร ตัวอย่างเช่น พนักงานเสิร์ฟในร้านอาหารมักจะเป็นบรรทัดแรกในการติดต่อกับร้านอาหาร

ในบทสัมภาษณ์นี้ Erwin van der Vlist ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Speakap ได้แบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมและแบ่งปันข้อมูลอัปเดตที่สำคัญกับพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานของคุณในแบบเรียลไทม์โดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

เหตุใดการสื่อสารภายในจึงมีความสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงาน

ข้อดีของ การพาทุกคนในองค์กรไปด้วยคือคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ถึง 21% เป็นที่ทราบกันดีว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ได้รับการปรับปรุงสามารถขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและ KPI ที่จับต้องได้ ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่คุณต้องสมัครพนักงานที่ไม่ใช่พนักงานประจำ

ช่องเดียวใช้ไม่ได้กับทุกคน

อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารโดยตรงในที่ทำงานเป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัว โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานส่งและรับ อีเมลงาน 122 ฉบับ ต่อ วัน

ในองค์กรส่วนใหญ่ พนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานต้องพึ่งพาการส่งข้อความโดยตรงจากผู้จัดการของตน เนื่องจากผู้คนมีระดับการสื่อสารที่แตกต่างกัน ข้อความจึงเจือจางหรือหายไปในการแปล

คุณเสียเงินมากขึ้นเมื่อทีมของคุณไม่เข้าใจแผนของคุณ

Steve Soltis ผู้อำนวยการของ Coca-Cola เคยกล่าวไว้ว่าไม่มีธุรกิจใดสามารถสร้างมูลค่าและการเติบโตที่ยั่งยืนโดยที่พนักงานไม่เข้าใจ

• มันมุ่งหน้าไปที่ไหนและทำไม?
• จะต้องเดินทางไปที่นั่นและ
• ทำไมพนักงานแต่ละคนถึงมีความสำคัญ

และคำกล่าวของเขาได้รับการสนับสนุนจากสถิติที่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 100,00o คน สูญเสีย 62.4 ล้านดอลลาร์ ให้กับการสื่อสารที่ผิดพลาดทุกปี

ธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ได้รับการยกเว้น แม้ว่าขนาดจะช่วยให้พวกเขาสื่อสารกันได้ดีขึ้น แต่ก็ยังสูญเสียโดยเฉลี่ย 420,000 เหรียญต่อปี

วันนี้ทุกข์เมื่อเราจดจ่อกับการหยุดชะงักของวันพรุ่งนี้

เป็นการยากที่จะไม่คิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นจากการหยุดชะงักของเทคโนโลยีใหม่ สำหรับตอนนี้ ผลกระทบของ AI และระบบอัตโนมัติทำงานอย่างไร และพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียตำแหน่งมากที่สุด

เนื่องจากระบบอัตโนมัติยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร คุณจึงไม่สามารถหยุดการมีส่วนร่วมกับคนทำงานที่ไม่มีโต๊ะได้

พนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานรู้สึกถูกทิ้งไว้ในความมืดโดยองค์กรของพวกเขา

แม้ว่าเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อมต่อพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานกับข้อความที่ชัดเจนขององค์กร แต่พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของลำดับความสำคัญของบริษัท

การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 74% ของพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงาน เห็นว่าข้อความจากผู้บริหารระดับสูงมีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม 84% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอจากผู้บริหารระดับสูง

ประเด็นสำคัญจากการสัมภาษณ์

การสัมภาษณ์นี้จะให้ความกระจ่างแก่คุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพและวิธีดึงดูดพนักงานที่ไม่ใช่พนักงานประจำโต๊ะของคุณ

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ควรทราบ:

• เพื่อการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องแบ่งปันข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับพนักงานของคุณ
• ความเร็วของการนำการเปลี่ยนแปลงภายในมาใช้เป็นเกณฑ์สำคัญในการวัดความผูกพันของพนักงาน
• การเผยแพร่ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างมีประสิทธิผล
• การตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานช่วยให้คุณเข้าใจจุดอ่อนและจุดแข็งของทีม
• ทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่น เพื่อให้คุณสามารถทำซ้ำและปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง
• ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างและอัปเดตคุณลักษณะ ไม่ใช่เพื่อสร้างสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ
• ในการแก้ไขปัญหาการสื่อสารภายในของคุณ ให้เริ่มด้วยคุณสมบัติบางอย่างเพื่อลดเวลาที่คุณจะใช้ในการฝึกอบรมและคำแนะนำ

บทสนทนาของฉันกับเออร์วิน ฟาน เดอร์ วีลิสต์

1. กรุณาแนะนำตัวเองและบอกเราสั้น ๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ?

ฉันชื่อเออร์วิน ฉันก่อตั้งบริษัทชื่อ Speakap เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้วในอัมสเตอร์ดัม ซึ่งฉันมาจากที่นั่น

ตอนนั้นฉันยังเรียนหนังสืออยู่ และทำงานพาร์ทไทม์ในธุรกิจค้าปลีก และพบว่าการสื่อสารกับคนที่อยู่หลังโต๊ะเป็นเรื่องยากเพียงใด

ดังนั้นเราจึงใช้กระดาษ กระดานข่าว และรายชื่อโทรศัพท์จำนวนมากในการสื่อสาร

และฉันคิดว่า ถ้าเราสามารถสร้างเทคโนโลยีมือถือที่สามารถสื่อสารได้ มันจะดีกว่ามาก นั่นคือจุดเริ่มต้น

ดังนั้นสิ่งที่ Speakap มอบให้คือแพลตฟอร์มการสื่อสาร พนักงานสามารถติดตั้งลงในอุปกรณ์ของตนได้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนบุคคล หรือจะใช้งานหลังคอมพิวเตอร์ก็ได้

และด้วยเทคโนโลยีดังกล่าว พวกเขาสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และสำนักงานใหญ่

2. มาพูดถึง Speakap กันเถอะ ทำไมคุณถึงเลือกชื่อ Speakap?

ชื่อ Speakap ได้รับการตัดสินหลังจากการระดมความคิดในวันอาทิตย์ที่ฝนตก เรากำลังดูชื่อโดเมน และเราไม่ต้องการให้มีชื่อที่มีเครื่องหมายขีดคั่น และ Speakap ในขณะนั้นยังคงใช้เป็นชื่อโดเมนได้

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจทำให้เป็น speakap.com และแน่นอนว่าต้องใช้คำว่า "พูด" เพื่อถ่ายทอดกลับไปสู่การสื่อสารบางส่วน

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเริ่มมองหาคำว่า "พูด" และ Speakap ยังคงใช้งานได้ในฐานะชื่อโดเมน และ "พูด" เป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของเรา

3. นับตั้งแต่ที่คุณเริ่มธุรกิจนี้เป็นอย่างไร?

นั่นเป็นคำถามที่กว้างมาก มันมีขึ้นมีลงมากมาย แม้ว่าเราจะดึงดูดคนเก่งมาก เรายังมีทีมที่ยอดเยี่ยมที่ทำงานให้กับ Speakap ในทวีปต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ฉันทำงานในนิวยอร์ก และฉันมีทีมอยู่ที่นี่ เรามีทีมงานในยุโรป ในอัมสเตอร์ดัม ในลอนดอน และบาร์เซโลนา เป็นต้น นั่นเป็นสิ่งที่น่าภาคภูมิใจอย่างแน่นอน

พนักงานเหล่านั้นเป็นเพื่อนร่วมงานที่ดี แต่แน่นอนว่าการมีลูกค้าที่ดีก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ดังนั้นเราจึงสามารถดึงดูดลูกค้ามากกว่า 500 รายทั่วโลก ตั้งแต่อิเกียไปจนถึงไนกี้ แมคโดนัลด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เราช่วยบริษัทเหล่านั้นปรับปรุงการสื่อสารพนักงานในแนวหน้า

4. อะไรทำให้ Speakap แตกต่างจากคู่แข่งที่อยู่ในพื้นที่นี้? อะไรทำให้ Speakap เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมหากลูกค้ามีทางเลือกอื่น

ใช่! มีทางเลือกอื่นแน่นอน เป็นหมวดหมู่ที่มีผู้คนหนาแน่นพร้อมวิธีแก้ปัญหามากมาย

แต่สิ่งที่ทำให้เราโดดเด่นก็คือเรามุ่งเน้นที่การเชื่อมต่อกับพนักงานแนวหน้าซึ่งไม่มีที่อยู่อีเมลของบริษัท และโดยทั่วไปแล้วเป็นเรื่องยากมากที่จะติดต่อ และโดยทั่วไปแล้ว คนที่ผู้จัดการส่งข้อมูลให้จากสำนักงานใหญ่

สิ่งที่ทำให้เราโดดเด่นคือการที่เรามุ่งเน้นจริงๆ ในการเชื่อมต่อกับพนักงานส่วนหน้าที่ไม่มีที่อยู่อีเมลของบริษัท และมักจะเป็นเรื่องยากมากที่จะติดต่อ

ดังนั้นเราจึงสร้างผลิตภัณฑ์และแนวทางที่มุ่งเชื่อมโยงพนักงานแนวหน้าเหล่านั้น ในแนวทางของเรา มีความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นอยู่บ้าง

ประการแรกคือ เรามีแอปที่มีตราสินค้า ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน Speakap บนอุปกรณ์ส่วนตัวของคุณ คุณเพียงแค่ต้องติดตั้งแอปแบรนด์ Ikea หรือ McDonald's บนอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่การนำไปใช้ที่สูงขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่เราทำคือเชื่อมต่อกับระบบ HR และถ้าคุณทำงานในร้านค้าปลีกหรือการผลิต หรือการบริการ โดยปกติคุณทำงานจากสถานที่

และในฐานะพนักงานหน้างาน คุณทำงานในแผนก เช่น ครัวในที่ตั้งของ McDonald หรือแผนกต้อนรับในโรงแรม หรือในชั้นการผลิตของไซต์การผลิต

เมื่อข้อมูลถูกเก็บไว้ในระบบ HR เราสามารถเชื่อมต่อกับระบบ HR ใดๆ และทำซ้ำลำดับชั้นนั้นในโซลูชันของเรา และนั่นก็เป็นสิ่งที่พิเศษมากเช่นกัน

5. เมื่อเห็นว่าประมาณ 80% ของพนักงานทั่วโลกเป็นคนทำงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงาน คุณจึงตั้งเป้าหมายที่จะช่วยองค์กรในการสร้างสรรค์การสื่อสารกับพนักงานเหล่านี้ขึ้นใหม่ ดังนั้นแนวโน้มเติบโตขึ้นหรือไม่? ขณะนี้เรามีพนักงานที่ไม่ประจำโต๊ะมากกว่าพนักงานที่มุ่งเน้นที่โต๊ะทำงานหรือไม่ โดยเฉพาะตอนนี้ที่ทุกอย่างเป็น 'work from home' เหตุใดจึงไม่มีทางอื่นที่จะเข้าถึงพวกเขาได้ยกเว้นผ่าน Speakap และอะไรที่ทำให้บทบาทเหล่านี้มีความสำคัญในพื้นที่นั้น?

ใช่! ดังนั้น อันดับหนึ่ง คือ พนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงาน ซึ่งเราเรียกพวกเขาว่าพนักงานแนวหน้า กำลังเติบโตขึ้น ฉันเดาว่าเป็นเพราะจำนวนประชากรยังคงเพิ่มขึ้น ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่าหรือเปล่า แต่มีพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานจำนวนมากเท่านั้น

ลองนึกภาพว่าคุณทำงานที่แมคโดนัลด์ McDonald's เพียงแห่งเดียวมีพนักงาน 5 ล้านคนแล้ว คนที่ทำงานที่ Amazon เป็นคนขับรถบรรทุกหรือรับสินค้าก็เป็นพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานด้วยใช่ไหม ดังนั้นจึงเป็นแรงงานประเภทใหญ่ และคิดเป็น 80% ของกำลังคนทั่วโลก

สิ่งที่ทำให้ Speakap ไม่เหมือนใครก็คือเราเกิดมาในสภาพแวดล้อมนั้น เราเกิดในธุรกิจค้าปลีก เราเข้าใจดีว่าพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานต้องการอะไร และนั่นคือสิ่งที่เราปรับแต่งโซลูชันและแนวทางของเรา

ลูกค้าของเราทุกคนมีพนักงานที่ไม่ได้ทำงานประจำเป็นส่วนใหญ่ และนั่นทำให้เราแตกต่างจากเครื่องมืออย่าง Microsoft Teams, Slack หรือ Facebook Workplace เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่พนักงานที่อยู่หลังโต๊ะทำงาน

แต่เครื่องมือเหล่านี้มักไม่เผยแพร่ต่อผู้ที่ไม่มีที่อยู่อีเมลของบริษัท โทรศัพท์ของบริษัท หรือเดสก์ท็อปของบริษัท ถ้าพวกเขาทำงานในครัวในแมคโดนัลด์ คุณจะให้บัญชี Slack กับคนนั้นทำไม

นั่นคือช่องว่างที่เรากำลังเติมเต็ม และนั่นคือความท้าทายที่เราแก้ไข พนักงานใน McDonald's หรือ Ikea หรือบริษัทอื่นๆ ที่เราทำงานด้วย สามารถรับข้อมูลได้ทันที

พวกเขาสามารถรับข้อความ Push ในอุปกรณ์ของตนเองได้ เช่น "เฮ้ การลงทะเบียนแบบเปิดกำลังจะเริ่มต้น" หรือ “โอ้ นี่คือคู่มือ HR ฉบับใหม่สำหรับปี 2021” หรือ “นี่คือนโยบายล่าสุดเกี่ยวกับโควิด-19” กรุณาอ่านตอนนี้

6. นักวิจารณ์กล่าวว่าเครื่องมืออย่าง Slack, G-mail, WhatsApp และ Discord นั้นดูจืดชืดเมื่อเทียบกับ Speakapp ฉันเลยสงสัยว่า คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถครอบคลุมทุกแง่มุมที่ธุรกิจอาจต้องการใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร

คุณเริ่มพูดถึงวิธีที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความพิเศษถึงผู้คนเมื่อมีนโยบายใหม่หรืออะไรทำนองนั้น คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถครอบคลุมสิ่งอื่นใดได้บ้าง

ลองนึกภาพว่าคุณทำงานในร้านค้าปลีกใช่ไหม และคุณต้องขายรองเท้า บางที Nike เพิ่งเปิดตัวรองเท้าใหม่ จากนั้นผลิตภัณฑ์ของเราสามารถใช้เพื่อแชร์วิดีโอและข้อมูลเพิ่มเติมที่พนักงานสามารถใช้เพื่อขายให้กับลูกค้าได้

ฉันจึงเห็นข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่น เช่น “เดือนหน้าจะมีโปรโมชั่นอะไรบ้าง”

แต่สำหรับฉันในฐานะพนักงาน คู่มือ HR หรือนโยบายเกี่ยวกับโควิด-19 ฉบับล่าสุดคืออะไร? ฉันจะจัดการกับสิ่งนั้นได้อย่างไร

ดังนั้น สำนักงานใหญ่จึงสามารถแจ้งให้ทุกคนในแนวหน้าทราบได้ทันทีโดยใช้ Speakap

แต่ไม่มี Speakap พวกเขาต้องแจ้งผู้จัดการภูมิภาค ผู้จัดการส่วนภูมิภาคจะแจ้งให้ผู้จัดการร้านทราบ จากนั้นผู้จัดการร้านก็พิมพ์ออกมาแล้ววางบนกระดานข่าว

เขาอาจตัดสินใจพูดคุยเรื่องนี้ในระหว่างการพบปะในแต่ละวัน แต่พนักงานครึ่งหนึ่งไม่พร้อมสำหรับการยืนขึ้นรายวันเพราะส่วนใหญ่เป็นพนักงานนอกเวลา

7. เอาล่ะ! เมื่อฉันวิเคราะห์ข้อมูลใน Speakap ฉันควรมองหาอะไร

ฉันจะบอกว่าความเร็วของการนำไปใช้และการมีส่วนร่วมของพนักงาน เช่น:

• พวกเขาจะเปิดใช้งานบัญชีและติดตั้งแอพบนโทรศัพท์ได้เร็วแค่ไหน?
• ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาคนเหล่านั้นจะกระตือรือร้นแค่ไหน?
• พวกเขาเข้าสู่ระบบบ่อยแค่ไหนต่อวัน?
• เมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ พวกเขาต้องการข้อมูลประเภทใด?
• พวกเขากำลังอ่านข้อความข่าวที่ส่งออกจากสำนักงานใหญ่หรือไม่?
• พวกเขาชอบและโต้ตอบกับข้อความเหล่านั้นหรือไม่?
• ข้อมูลประเภทใดที่มีการแบ่งปันโดยทั่วไปที่สามารถระบุแนวโน้มบางอย่างได้
• ผู้คนรู้สึกอย่างไรในวันนี้?
• พวกเขามีความสุขหรือไม่มีความสุข?
• พวกเขาเครียดหรือผ่อนคลายหรือไม่?
• พวกเขาตื่นเต้นที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่?

มีข้อมูลมากมายในโซลูชันเช่นนี้ที่คุณสามารถใช้สำหรับการตัดสินใจของคุณเองในฐานะบริษัท

นอกจากนั้น ภูมิภาคหรือร้านค้าที่มีผลงานดีที่สุดคืออะไร และอะไรที่มีน้อยที่สุด? เพื่อให้คุณสามารถช่วยพวกเขาโดยให้ตัวอย่างดีขึ้นหรือไม่?

แผนกใดมีประสิทธิภาพสูงสุด และแผนกใดมีน้อยที่สุด

มันเหมือนกับการแสดงข้อมูลเปรียบเทียบเพื่อพัฒนาตัวเอง เพราะท้ายที่สุดแล้ว โซลูชันของเราคือช่องทาง ถ้าคุณไม่เพิ่มข้อมูลใดๆ ในช่องนั้น ก็ควรสังเกต

มันเหมือนกับว่าคุณมีเพจของบริษัทบน Facebook แต่คุณไม่เคยโพสต์ ดังนั้นคุณจึงควรไม่มีหน้า Facebook สำหรับบริษัทของคุณ เพราะยังไม่มีอะไรให้ค้นหาเหมือนกันกับโซลูชันของเรา

ดังนั้น มันจะใช้ได้ผลถ้าคุณใช้เพื่อแจกจ่ายข้อมูลสำคัญให้กับธุรกิจ

8. ฉันพบว่าเครื่องมือแปลภาษาของคุณค่อนข้างพิเศษ คุณรองรับมากกว่า 100 ภาษา ในแง่ของความถูกต้อง มีประสิทธิภาพเพียงใดในการทำลายอุปสรรคด้านการสื่อสารภายในองค์กรที่พูดได้หลายภาษา? คุณได้รับคำติชมเกี่ยวกับการแปลภาษาหรือไม่?

มันไม่เคยสมบูรณ์แบบ มันดีขึ้นเรื่อยๆ ดีกว่าปีที่แล้วมาก และดีกว่าเมื่อห้าปีที่แล้วมาก

เราแปลเป็นภาษาต่างๆ กว่าร้อยภาษา และข้อดีที่นี่คือความเร็ว

หากคุณเป็นบริษัทระดับโลกที่ทำงานอยู่ในหลายประเทศ คุณจะต้องสื่อสารหลายภาษา คุณจึงโพสต์นโยบายโควิดฉบับใหม่และขอให้สาขาของคุณแปลกรมธรรม์นั้นได้ หนึ่งภาษาฝรั่งเศส หนึ่งภาษาเยอรมัน หนึ่งในภาษาดัตช์ หนึ่งภาษาจีน อะไรก็ได้

แต่นั่นจะต้องใช้เวลาสำหรับคนที่จะแปล

ตอนนี้คุณมีความสามารถในการโพสต์ และผู้คนสามารถแตะ และเพียงคลิกเดียว คุณก็จะสามารถแปลนโยบายภายในเป็นภาษาที่ต้องการได้ วิธีนี้ดีมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่แพร่หลายในหลายประเทศ หากไม่ใช่ในทวีป

9. บทวิจารณ์บางส่วนเกี่ยวกับ Capterra ยกย่องผลิตภัณฑ์ของคุณว่ามีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกันของพนักงาน อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้เพียงไม่กี่คนที่รู้สึกว่าไม่ยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มีคนบอกว่าคุณรอจนกว่าจะมีคนขอคุณสมบัติมากขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดให้ใช้งานได้

มีวิธีแก้ไขปัญหานี้หรือไม่? มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถสร้างคุณลักษณะสำหรับกลุ่มบริษัทที่อาจมีความกังวลเกี่ยวกับบางสิ่งมากขึ้นหรือไม่? หรือคุณเปิดตัวฟีเจอร์ให้กับทุกคนพร้อมกันทุกครั้งหรือไม่

ตกลงนั่นเป็นคำถามที่ดี จากคำติชม เราได้เพิ่มและปรับปรุงความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มของเรา ด้วยความสามารถในการเปิดและปิดคุณสมบัติตามความต้องการของลูกค้า เพราะจริงๆ แล้ว ลูกค้าบางคนไม่ต้องการคุณสมบัติบางอย่าง แต่บางคนก็ไม่ต้องการ แต่นั่นคือสิ่งที่เราได้เปิดตัวในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา

เมื่อเราตัดสินใจเกี่ยวกับแผนงานด้านเทคนิค เราจะตั้งใจฟังความเห็นพ้องทั่วไปของลูกค้าของเราอย่างรอบคอบ มิฉะนั้นเราจะไปในทิศทางใดๆ

และเรามุ่งเน้นที่อุตสาหกรรมที่ไม่ใช่พนักงานประจำโต๊ะ โดยทั่วไปแล้ว คำขอจะคล้ายกัน ยิ่งลูกค้าได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะบางอย่างมากเท่าใด ลำดับความสำคัญก็จะยิ่งสูงขึ้น

สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือการทำให้ Speakap มีความยืดหยุ่นมากขึ้นโดยอนุญาตให้ผู้คนเปิดและปิดคุณสมบัติต่างๆ

เพราะเราไม่มีนักพัฒนาหลายพันคนที่สามารถสร้างคุณสมบัติได้นับพันใช่ไหม?

ดังนั้น เราต้องตัดสินใจ เราต้องจัดลำดับความสำคัญ แต่หนึ่งในความสำคัญเหล่านั้นคือทำให้แพลตฟอร์มมีความยืดหยุ่นมากขึ้นโดยอนุญาตให้ผู้คนเปิดและปิดคุณสมบัติต่างๆ

หากยังไม่เพียงพอ ยังมีความยืดหยุ่นที่จะพบได้ในความสามารถในการผสานรวมกับบุคคลที่สามของเรา เนื่องจากเราสร้างจาก API และ API นั้นที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมได้ตามที่คุณต้องการ

10. ฉันคิดว่าตัวเลือกการรายงาน Speakap นั้นมีจำกัด คุณคิดว่าตัวชี้วัดที่คุณให้เป็นสิ่งที่องค์กรต้องการหรือไม่? อย่างที่คุณบอก คุณมี API คุณคิดว่าผู้คนสามารถดึงข้อมูลเพิ่มเติมและวิเคราะห์เพิ่มเติมด้วยเครื่องมืออื่นๆ ได้หรือไม่

เรามีการรายงานในรูปแบบต่างๆ เรามีการรายงานเบื้องต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และให้ระดับการรับไปใช้งานและระดับการมีส่วนร่วมที่บอกคุณว่ามีคนใช้แอพหรือเดสก์ท็อปหรือไม่ เช่นเดียวกับการวิเคราะห์โดยรวม

แต่เรายังมีการวิเคราะห์ขั้นสูงเพิ่มเติมซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่จะละเอียดมาก แล้วคุณมีตัวเลือกมากมาย

หากยังไม่พอ คุณสามารถเชื่อมต่อกับโซลูชัน BI ของคุณเองได้โดยใช้จุดปลาย API ของเราด้วย เช่นเดียวกับการดึงข้อมูลนั้นผ่าน API ของเรา

ดังนั้น มีระดับต่างๆ กัน บางทีข้อเสนอแนะนี้อาจมาจากคนที่อยู่ในลำดับแรก เช่น การรายงานพื้นฐาน แต่มีความสามารถในการรายงานขั้นสูงที่พร้อมใช้งาน

11. คุณจะแนะนำองค์กรที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตการสื่อสารภายในให้ใช้ Speakap ได้อย่างไร?

โอเค ฉันจะบอกว่าเริ่มจากเล็ก ๆ อย่าใช้คุณสมบัติมากเกินไปเพราะคุณสมบัติที่มากขึ้นหมายถึงการฝึกอบรมและคำแนะนำที่มากขึ้นสำหรับพนักงาน

เครื่องมืออย่าง WhatsApp นั้นยอดเยี่ยมมากในสิ่งที่พวกเขาทำ เพราะมันช่วยแก้ปัญหาเฉพาะด้านได้

ดังนั้น สิ่งที่ผมแนะนำอยู่บ่อยๆ คือ พิจารณาความท้าทายของคุณและนำความท้าทายที่ร้ายแรงที่สุดสามข้อและแก้ไขด้วยวิธีแก้ปัญหา แต่อย่าทำอะไรมากไปกว่านี้

เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ อย่าใช้คุณสมบัติมากเกินไปเพราะคุณสมบัติที่มากขึ้นหมายถึงการฝึกอบรมที่มากขึ้นและคำแนะนำสำหรับพนักงานมากขึ้น

จากนั้นเราก็เริ่มใช้งานจริง และเราไปถึงระดับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม จากนั้นระยะที่สอง เรามาจัดการกับความท้าทายระดับที่สอง แล้วก็ระยะที่สามกัน

ดังนั้น คุณจึงสร้างมันขึ้นมาเมื่อเวลาผ่านไป และนั่นจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณที่จะทำให้มันใช้งานได้อย่างรวดเร็ว คุณลุกขึ้นและวิ่งเร็วมากในสองสามสัปดาห์

คุณไม่จำเป็นต้องฝึกคนมากเกินไป เพราะมันใช้งานง่ายมาก ง่ายในประเด็นนี้ และต่อมา คุณมีช่องทางที่ได้รับการยอมรับอย่างสูง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างมันต่อไปได้

แน่นอนว่าถ้าคุณมีช่องทางนั้น สิ่งสำคัญคือต้องโพสต์ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและรับซื้อจากแผนกต่างๆ

ดังนั้น คุณจึงไม่เพียงแต่มีโพสต์ของแผนกสื่อสารเท่านั้น แต่ยังดีถ้าผู้นำโพสต์และอาจทีมปฏิบัติการและทีม HR และทีมการตลาดในนั้นจากมุมมองของพวกเขาเอง

12. ผู้ใช้ Speakap ควรคาดหวังอะไรจากคุณในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้

คุณลักษณะใหม่สองสามอย่างเช่นเคยเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้าร่วม

เรากำลังจะเปิดตัวฟีเจอร์ที่ค่อนข้างใหญ่ในเร็วๆ นี้ซึ่งเรียกว่าการจัดการงาน คุณมีแพลตฟอร์มการสื่อสารพนักงานของเรา แต่ขณะนี้ มีความสามารถในการเพิ่มงานด้วย

ดังนั้น คุณจึงเลือกสร้างงานสำหรับผู้จัดการร้านทั้งหมดในภูมิภาคนี้ได้ จากนั้นคุณสามารถกลับมาได้ทุกเมื่อที่ต้องการเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานเสร็จแล้วหรือไม่

นี่เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมที่เราจะเปิดตัวในไม่ช้า

และเราจะคอยรับฟังลูกค้าของเราและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

13. อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ทุกคนเคยบอกคุณเกี่ยวกับ Speakap?

มันสนุกมาก. คุณจะไม่มีวันลืมสิ่งนั้น

ตอนที่ฉันอยู่ที่เนเธอร์แลนด์เมื่อสองสามปีก่อน ฉันได้พบกับคนๆ หนึ่งโดยบังเอิญ ฉันแนะนำตัวเองและอธิบายว่า Speakapp ทำอะไรบ้าง เขายังแนะนำตัวเองและบอกผมว่า "เรามีของแบบนั้น"

เมื่อฉันถามว่าเขาทำงานที่ไหน เขาบอกฉันเกี่ยวกับบริษัทนี้ และฉันก็ตอบว่า "งั้นเธอก็ใช้ผลิตภัณฑ์ของฉัน"

แล้วเขาก็แบบ “โอ้ นี่มันเยี่ยมไปเลย ฉันรักมันเพราะสิ่งนี้และสิ่งนั้น”

และประเภทของการแสดงออกที่แท้จริงซึ่งผู้ใช้ปลายทางของระบบของคุณเห็นคุณค่าในนั้นจริงๆ และกำลังพูดถึงมันในเชิงบวกอย่างมาก นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เคยพูดกับฉัน

14. มีบางอย่างใน Speakap ที่ทรงพลังมาก แต่คุณเคยเห็นว่ามีผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้มันให้เกิดประโยชน์สูงสุดหรือไม่

ฉันคิดว่าเป็นการผสานรวมของบุคคลที่สามเหล่านั้น

มีความยืดหยุ่นมากมาย มีความสามารถมากมาย แต่แน่นอนว่า คุณต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน เชื่อมต่อการผสานรวมเหล่านั้นที่ต้องใช้การลงทุน

แน่นอนว่ามันไม่ใช่สำหรับเรา แต่ถ้ามี Developer ก็ทำเองได้

ฉันคิดว่าคุณลักษณะดังกล่าวอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราใช้อยู่ในปัจจุบัน

15. คุณกำลังทำงานเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้หรือไม่? และอาจแสดงกรณีศึกษาที่ผู้คนใช้การผสานรวมเหล่านี้และวิธีใช้งาน

ใช่อย่างแน่นอน ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราทำเช่นนั้น

ดังนั้นเราจึงมีบทวิจารณ์ทางธุรกิจ เรามีจดหมายข่าวที่เราแสดงความร่วมมือทางเทคนิคและความสามารถในการบูรณาการของเรา

เรามีสิ่งนั้นอย่างแน่นอน แต่แน่นอนว่า เราสามารถปรับปรุงได้เสมอ

เกี่ยวกับ Speakap

Speakap เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพนักงานในแนวหน้าได้ Erwin และ Patrick ก่อตั้ง Speakap ในปี 2009 เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เสริมความแข็งแกร่งให้กับสายการสื่อสารด้วยเนื้อหาเป้าหมายที่แชร์กันระหว่างกลุ่ม สถานที่ และแผนกต่างๆ

เครื่องมือของพวกเขาช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างศูนย์กลางการสื่อสารภายในแบบรวมศูนย์เพื่อเชื่อมต่อ แจ้งข้อมูล และมีส่วนร่วมกับพนักงานที่ไม่ใช่โต๊ะทำงานในแบบเรียลไทม์

แพลตฟอร์มนี้ได้รับผู้ใช้ 500,000 รายต่อวันจากมากกว่า 300 แบรนด์ในกว่า 120 ประเทศ และด้วยการแปลมากกว่า 100 ภาษา Speakap ยังช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายในและติดตามความสำเร็จด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ