สิ่งที่นักการตลาดต้องการทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้ GA4 [Google Analytics 4]

Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์การเข้าชมที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก แต่ถ้าคุณกำลังอ่านบทความนี้อยู่ คุณก็คงจะทราบอยู่แล้ว

คุณอาจใช้ Google Analytics (GA) เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2023

เราใช้ Google Analytics ด้วยและมีมานานกว่าทศวรรษ ลูกค้าของเราหลายคนก็มีเช่นกัน

บทความนี้จะเป็นบทสรุปของสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Google Analytics 4 (หรือ GA4) เพื่อให้คุณสามารถเตรียมทีมและองค์กรของคุณให้ดีที่สุดเพื่อเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มที่อัปเดตได้อย่างราบรื่น

ด้านล่างนี้เราจะอธิบาย:

• สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Google Analytics 4 (GA4)
• ภาพรวมว่ามีอะไรใหม่ใน GA4
• คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

เหตุใดข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อการตลาดขาเข้า

ที่อิมแพ็ค เราได้ยินจากธุรกิจต่างๆ ทุกวัน ที่ต้องการขยายธุรกิจด้วยการตลาดขาเข้า

สิ่งที่เราอธิบายก็คือ แม้ว่าการเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกจะเป็นเป้าหมายที่ดี แต่การเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิก ผิด ประเภทจะไม่นำมาซึ่งรายได้

หากคุณเผยแพร่เนื้อหาที่ดึงดูดผู้ค้นหาข้อมูลนับล้านคน นั่นคือผู้ค้นหาที่ไม่มีเจตนาที่จะซื้อ จำนวนการเข้าชมของคุณจะระเบิด แต่ตัวเลขรายได้ของคุณจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ข้อมูลและเป้าหมายมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด แต่ความสัมพันธ์นั้นไม่ชัดเจนเสมอไปบนพื้นผิว คุณไม่สามารถตั้งเป้าหมายได้หากไม่เข้าใจจริงๆ ว่าตัวเลขที่คุณตามหาหมายถึงอะไร และไม่สามารถติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นได้หากไม่ได้ติดตาม KPI ที่ถูกต้อง

สำหรับลูกค้าของเรา Google Analytics เป็นเครื่องมือสำคัญในการติดตามข้อมูลผู้ใช้ เมื่อใช้ร่วมกับ HubSpot และ Semrush จะให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อการกำหนดเป้าหมายที่มีความหมาย

จำไว้ว่าข้อมูลไม่ใช่กลยุทธ์

การตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับการมีกลยุทธ์ที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จในระยะยาว การวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ในตัวของมันเอง

คุณสามารถ ทำงานร่วมกับโค้ชธุรกิจเช่นเดียวกับที่อิมแพ็ค เพื่อกำหนดหลักสูตรและติดตามผลลัพธ์ของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น

หากไม่มีคำแนะนำ คุณจะเสี่ยงต่อการดึงข้อมูลจำนวนมากโดยไม่สามารถเปรียบเทียบและจัดระเบียบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายได้

ด้วยข้อจำกัดความรับผิดชอบนั้น เรามาเจาะลึกข้อมูลเฉพาะของ Google Analytics กัน

GA4 คืออะไร?

ในการเริ่มต้น Google Analytics เปิดตัวในปี 2548 โดยมีชุดเครื่องมือเพื่อช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์

Google Analytics สามารถตรวจสอบเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บล็อก อะไรก็ได้ที่มีรหัสติดตามที่ไม่ซ้ำกัน สิ่งที่คุณตรวจสอบจะเรียกว่าคุณสมบัติ

Google Analytics เป็น เครื่องมือวิเคราะห์การเข้าชมที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก และไม่ใกล้เคียงด้วยซ้ำ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 55% ของเว็บไซต์ทั้งหมดใช้ Google Analytics ฟังดูน่าประทับใจพอสมควร แต่เมื่อคุณรู้ว่ามากกว่าหนึ่งในสามของเว็บไซต์ทั้งหมดไม่ได้ใช้เครื่องมือติดตามเลย คุณจะเริ่มเข้าใจว่าส่วนแบ่งการตลาดของ Google Analytics นั้นยิ่งใหญ่เพียงใด

Google เป็นผู้เล่นรายใหญ่ในหลาย ๆ ด้านของอินเทอร์เน็ตที่การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ประกาศจะต้องส่งระลอก และการเปลี่ยนไปใช้ Google Analytics เวอร์ชันที่สี่ก็ไม่มีข้อยกเว้น

GA4 เปรียบเทียบกับ Google Analytics เวอร์ชันก่อนๆ อย่างไร

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ GA4 (แต่ไม่ใช่ Google Analytics ใหม่) จะดูค่อนข้างใหม่สำหรับคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) แตกต่างกันอย่างแน่นอน เมตริกการรายงานเก่าที่คุณคุ้นเคย (เช่น การดูหน้าเว็บ เซสชัน ผู้ใช้ใหม่ ฯลฯ) อยู่ในนั้นในตำแหน่งต่างๆ ที่คุณคุ้นเคย

จุดสนใจหลักของ G4 คือเมตริกการมีส่วนร่วม

แล้วผู้ใช้ใหม่จะเป็นอย่างไร?

• อัตราตีกลับหายไป คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับตัวชี้วัดใหม่ เช่น เซสชันที่มีส่วนร่วม เวลาเฉลี่ยการมีส่วนร่วมต่อเซสชัน และอัตราการมีส่วนร่วม
• หมายเหตุ: Google กำหนดเซสชันที่มีส่วนร่วมเป็น "เซสชันที่กินเวลา 10 วินาทีหรือนานกว่า หรือมีเหตุการณ์ Conversion 1 รายการขึ้นไป หรือการดูหน้าเว็บหรือหน้าจอ 2 ครั้งขึ้นไป"
• โมเดลการวัด GA4 อิงตามเหตุการณ์ และคุณสามารถปรับแต่งเหตุการณ์ได้
• รายงานมาตรฐานหลายฉบับที่คุณคุ้นเคยไม่อยู่ใน GA4
• แต่ GA4 มีแท็บสำรวจซึ่งคุณสามารถลองใช้เทมเพลตการรายงานต่างๆ หรือสร้างรายงานที่กำหนดเองได้

เมื่อคุณก้าวข้ามความแปลกใหม่ GA4 จะกลายเป็นความคุ้นเคยและคุณจะออกไปสู่การแข่งขัน ด้านล่างนี้ ฉันจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับวิธีเริ่มต้นใช้งาน

คุณจะต้องเริ่มใช้ GA4 — ยิ่งเร็วยิ่งดี

GA4 เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2020 ในเดือนมีนาคมปี 2022 Google ประกาศว่าผู้ใช้ทั้งหมดจะต้องอัปเกรดเป็น GA4 ภายในวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 ณ จุดนั้น Google Analytics เวอร์ชันก่อนหน้าจะไม่ประมวลผลข้อมูลการเข้าชมเว็บจากพร็อพเพอร์ตี้ใดๆ อีกต่อไป

Google ขอแนะนำให้ผู้ใช้ทุกคนเปลี่ยนมาใช้ GA4 โดยเร็วที่สุด วิธีนี้จะทำให้คุณรู้สึกสบายใจกับเครื่องมือใหม่ก่อนที่จะต้องเปลี่ยน ยิ่งคุณเปลี่ยนได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งเริ่มสร้างไลบรารีข้อมูลภายในเครื่องมือได้เร็วเท่านั้น

ที่นี่ Google ได้ให้ภาพรวม 10 นาทีของอินเทอร์เฟซ GA4 ทั้งหมด

แต่คุณคงมีคำถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างแน่นอน

'แต่จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลเก่าของฉัน'

Google ยังไม่ชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลในพอร์ทัล Google Analytics เก่าของคุณ

ตาม ประกาศอย่างเป็นทางการจาก Google :

“หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ประมวลผลก่อนหน้านี้ในพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics เป็นเวลาอย่างน้อย 6 เดือน เรารู้ว่าข้อมูลของคุณมีความสำคัญต่อคุณ และเราขอแนะนำให้คุณ ส่งออก รายงานที่ผ่านมาในช่วงเวลานี้”

Google ได้กล่าวว่าจะให้รายละเอียดมากกว่า "อย่างน้อยหกเดือน" ในไม่ช้านี้ แต่ ณ เวลากดที่ยังไม่ได้เผยแพร่

สิ่งที่คุณควรทำเพื่อเก็บข้อมูลเก่าของคุณ

เราแนะนำให้ลูกค้าของเราส่งออกข้อมูล Universal Analytics ที่ผ่านมาทั้งหมดหากต้องการเก็บไว้

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการ สร้างบัญชี Databox ฟรี สำหรับจัดเก็บข้อมูล

Vin Gaeta ผู้อำนวยการฝ่ายบริการเว็บ ของ IMPACT ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว:

จากทั้งหมดที่กล่าวมา เราควรใช้เวลาสักครู่และพิจารณาว่าเหตุใด Google จึงไม่ให้คุณเก็บข้อมูลในอดีตของคุณ ชุดเมตริกใหม่ค่อนข้างแตกต่าง

ตัวอย่างเช่น Google กำลังกำจัดตัวชี้วัดอัตราตีกลับ ขณะนี้การดูหน้าเว็บและเซสชันถูกจัดประเภทเป็นกิจกรรม นี่เป็นเรื่องใหญ่ Google ต้องการให้ผู้คนให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่โต้ตอบกับไซต์ของตน นั่นเป็นเหตุผลที่ Google จัดลำดับความสำคัญของเมตริก เช่น อัตราการมีส่วนร่วม

การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้จะทำให้การเปรียบเทียบกับข้อมูลเก่าทำได้ยากมาก

วิธีเริ่มต้นใช้งาน Google Analytics 4

การเปลี่ยนแปลงกองเทคโนโลยีของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว มันเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องละทิ้งโดยรอ "เวลาที่สมบูรณ์แบบ" ที่ไม่มีวันสิ้นสุด

เพื่อหลีกเลี่ยงการแย่งชิงอย่างบ้าคลั่ง Google ได้จัดเตรียมสามวิธีในการเริ่มต้นใช้งาน GA4 ซึ่งแต่ละวิธีมีคำแนะนำอย่างละเอียดซึ่งง่ายต่อการปฏิบัติตาม

ตัวเลือกที่ 1: การตั้งค่า Google Analytics เป็นครั้งแรก

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์ม Google Analytics นี่คือตัวเลือกสำหรับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลเก่าหรือเลิกเรียนรู้แพลตฟอร์มเก่า

GA4 จะใหม่สำหรับคุณ และคุณควรทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ Google สร้างขึ้นสำหรับคุณ

ตัวเลือกที่ 2: การเพิ่ม GA4 ลงในไซต์ที่คุณตรวจสอบด้วย Google Analytics รุ่นเก่ากว่าในปัจจุบัน

หากคุณคุ้นเคยกับ Google Analytics นี่คือตัวเลือกสำหรับคุณ ผู้ช่วยตั้งค่าของ Google จะเพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ควบคู่ไปกับพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics ที่มีอยู่แล้ว

จนถึงเดือนกรกฎาคม 2023 แพลตฟอร์มเก่าจะยังคงรวบรวมข้อมูลต่อไป คุณสามารถสลับระหว่างทั้งแบบปกติและแบบ GA4 โดยใช้ตัวเลือกคุณสมบัติในส่วนผู้ดูแลระบบ

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนจาก Google

ตัวเลือก 3: การเพิ่ม GA4 ลงในเว็บไซต์ที่สร้างจากระบบจัดการเนื้อหา (หรือ CMS)

หากคุณโฮสต์เว็บไซต์บน CMS ขั้นตอนของคุณจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย ในภาษาของ Google นี่หมายถึง “เว็บไซต์ที่สร้างโดยใช้ Wix, WordPress, Drupal, Squarespace, GoDaddy, WooCommerce, Shopify, Magento, Awesome Motive, HubSpot เป็นต้น”

หากคุณอยู่ในเรือลำนี้ ประสบการณ์ของคุณจะคล้ายกับตัวเลือกที่ 2 ที่ระบุไว้ข้างต้น แต่ Google มีคำแนะนำเฉพาะที่นี่เพื่อให้คุณปฏิบัติตาม

คำถามสำคัญคือว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้รองรับ GA4 แบบเนทีฟหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องเพิ่มข้อมูลโค้ดแท็กเว็บไซต์ลงในฟิลด์ HTML ที่กำหนดเองของแพลตฟอร์มด้วยตนเอง ซึ่ง Google จะแนะนำคุณ

ตอนนี้ฉันควรทำอะไรดี?

หาเวลาฉีกผ้าพันแผลออก เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่คุณเลื่อนออกไป การเปลี่ยนแปลงนี้จะอยู่ในใจคุณและทำให้เกิดความเครียดรอบข้างจนกว่าคุณจะทำมันเสร็จ

คำแนะนำของ Google มีลักษณะที่คล้ายกัน:

เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้ Google Analytics 4 โดยเร็วที่สุด การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อมูลประวัติที่จำเป็นและการใช้งานในประสบการณ์การใช้งานใหม่ เป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับความต่อเนื่องเมื่อไม่สามารถใช้ Universal Analytics ได้อีกต่อไป

หากคุณรู้สึกว่าคุณมีข้อมูลมากเกินไปและไม่มีทิศทางเพียงพอ พูดคุยกับทีมของเราที่อิมแพ็ค เราช่วยขจัดการคาดเดาจากการตลาดเนื้อหาและการขายดิจิทัล