7 เคล็ดลับสำหรับการสร้างลำดับบน HubSpot

การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้กลยุทธ์อย่างมาก คุณต้องสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อระบุความรับผิดชอบในงานของกลุ่มเป้าหมาย วิธีการบริโภคเนื้อหาที่ต้องการ วิธีการสื่อสารที่ต้องการ จุดปวดเฉพาะ ความท้าทาย การจับกุม ไซต์โซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ ร้านข่าว และอื่นๆ ที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงพวกเขาให้ดีที่สุด

จากนั้นคุณต้องพัฒนาเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อให้คุณสามารถจัดหาเนื้อหาที่เจาะจงสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลาที่กำหนด วิธีนี้จะช่วยให้แนะนำพวกเขาได้ง่ายขึ้นมากเมื่อผ่านกระบวนการขาย ในที่สุดก็เพิ่มโอกาสในการเป็นลูกค้า

และที่ใดที่หนึ่ง คุณต้องใช้เวลาในการดูแลลีดของคุณและส่งการสื่อสารที่มีกำหนดเวลาอย่างสมบูรณ์ให้พวกเขารู้ว่า เฮ้ คุณสามารถแก้ปัญหาเฉพาะที่พวกเขาประสบอยู่ได้!

คุณลักษณะที่มีประโยชน์เมื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคือเครื่องมือลำดับของ HubSpot

ลำดับ HubSpot คืออะไร

ลำดับ HubSpot หมายถึงการทำให้ชุดอีเมลอัตโนมัติส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ เครื่องมือนี้มักสับสนกับเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ของแพลตฟอร์ม ซึ่งจะส่งการสื่อสารอัตโนมัติไปด้วย

ความแตกต่างคือลำดับคืออีเมลการขายที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณเชื่อมต่อกับกล่องขาเข้า HubSpot ของคุณ ในขณะที่เวิร์กโฟลว์เป็นข้อความทางการตลาดที่ส่งโดยตรงผ่าน HubSpot และคุณปรับแต่งที่อยู่ "จาก" ได้

ลำดับยังมีความเป็นส่วนตัวสูงและเฉพาะเจาะจงสำหรับจุดปวดของผู้รับ นอกจากนี้ยังคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ (เช่น การดาวน์โหลด eBook หรือการร้องขอการสาธิต) เพื่อติดตามผลในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อผู้รับตอบกลับอีเมลลำดับหรือกำหนดเวลาการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขายของคุณ พวกเขาจะยกเลิกการลงทะเบียนตามลำดับโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากลำดับมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการขาย ลำดับจึงมีการกำหนดเป้าหมายมากกว่าเวิร์กโฟลว์ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณลักษณะนี้มีให้สำหรับบัญชี Professional หรือ Enterprise HubSpot เท่านั้น

ลำดับหลายช่องคืออะไร

ลำดับหลายช่องทางหมายถึงการตั้งค่าการสื่อสารการขายเหล่านี้ผ่านช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น นอกเหนือจากอีเมล คุณยังติดตามผลผ่านข้อความ SMS หรือโซเชียลมีเดียได้ โดยที่ผู้รับยินยอมที่จะรับข้อความจากบริษัทของคุณ

ประโยชน์ของลำดับ HubSpot

การใช้ลำดับ HubSpot กำหนดขั้นตอนสำหรับการทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องติดตามการโต้ตอบด้วยตนเองหรือสร้างสเปรดชีตอีกต่อไป และอธิษฐานขอให้ไม่มีผู้มีแนวโน้มหลุดพ้นจากช่องโหว่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณลักษณะนี้ช่วยให้:

บำรุงเลี้ยง

แม้ว่าคุณจะสามารถดูแลลีดได้เกือบทั้งหมดผ่านแคมเปญแบบหยดในเวิร์กโฟลว์ แต่ ณ จุดนี้ในเกม คุณทราบดีว่าลีดทั้งหมดนั้นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน หากคุณมีลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองข้อมูล (IQL) หรือลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ให้ส่งอีเมลการตลาดของคุณต่อไป แต่ถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง (SQL) คุณต้องการใช้เลเซอร์โฟกัสเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาข้ามเส้นชัย

พวกเขาแสดงความสนใจอย่างมากในสิ่งที่คุณขายและได้ติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม นี่คือเวลาที่ต้องตีเหล็กขณะร้อน และลำดับจะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

ติดตามผลโดยอัตโนมัติ

ฟังนะ ฉันรู้ว่าคุณไม่ว่าง ทีมการตลาดของคุณไม่ว่าง ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ว่าง ทีมขายของคุณไม่ว่าง นี่คือวิธีที่คุณเปิดไฟและบดขยี้เป้าหมายทีละลูกทุกไตรมาส ในวันทำงานมีเพียงหลายชั่วโมงเท่านั้น และทำให้ทุกคนในธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น ในขณะที่คุณใช้เทคโนโลยีเพื่อดูแลงานที่ซ้ำซากจำเจ

ลำดับ HubSpot สามารถเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในกรอบเวลาที่กำหนดหรือหลังจากที่ SQL ดำเนินการบางอย่าง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหลงอยู่ในเสียงรบกวน การสื่อสารจะถูกส่งไปอย่างรวดเร็วเพียงพอ และทีมขายของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเพื่อแจ้งให้ทราบว่าถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องแสดงตัว

ติดตามการโต้ตอบ

ลำดับของ HubSpot ติดตามทุกการตอบกลับอีเมลที่คุณได้รับ ซึ่งเป็นอีกความแตกต่างจากเวิร์กโฟลว์ เนื่องจากเครื่องมือนั้นไม่ได้ติดตามการตอบกลับ วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพร้อมที่จะพูดคุยกับทีมขายของคุณเมื่อใด รวมถึงลำดับใดที่ดำเนินการตามที่คาดไว้ (และสิ่งใดควรหลีกเลี่ยงทั้งหมด)

การติดตามการสื่อสารยังช่วยให้ทีมขายของคุณนำทุกการโต้ตอบไปใช้ในบริบทได้ง่ายขึ้นมาก และมอบสำนวนการขายที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับ SQL

รับเหลือบที่ความตั้งใจของผู้ซื้อ

ลำดับยังติดตามจำนวนอีเมลที่เปิด ลิงก์ที่ผู้ติดต่อคลิก และว่าพวกเขาจองการประชุมหรือไม่ การดำเนินการทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความเป็นไปได้ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่ด้านล่างของช่องทางได้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการจัดหาโซลูชันที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขาลงนามในเส้นประนั้น

โดย GIPHY

7 เคล็ดลับสำหรับการสร้างลำดับบน HubSpot

ไม่เป็นอะไร. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณลักษณะที่ดีนี้ยอดเยี่ยมเพียงใด และทำให้ชีวิตทีมขายของคุณง่ายขึ้นมากได้อย่างไร แต่มาดูวิธีเฉพาะในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของคุณกัน

1. รู้จักตัวตนผู้ซื้อของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ นี่ไม่ใช่แค่ข้อเสนอแนะ การไม่ทำเช่นนั้นจะส่งผลให้ทรัพยากรสิ้นเปลืองจำนวนมาก ในทางกลับกัน การรู้สถานการณ์ของผู้ฟังและสิ่งที่ทำให้พวกเขาสนใจจะทำให้คุณอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นมากในการส่งการสื่อสารที่ไม่เพียงแต่กระตุ้นความสนใจเท่านั้น แต่ยังดึงดูดให้พวกเขาลงมือทำด้วย

2. ใช้เทมเพลตอีเมล

เหตุผลหนึ่งที่ HubSpot ใช้งานง่ายมาก เพราะมีเทมเพลตอีเมลที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลา — โดยเฉพาะเมื่อต้องสร้างการสื่อสารที่ซ้ำซากจำเจ

มีการจำกัดจำนวนอักขระเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำงานต่อไปได้ และเมื่อคุณพบเทมเพลตที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีต คุณจะสามารถใช้เทมเพลตดังกล่าวต่อไปในการสื่อสารในอนาคตได้ ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการสร้างสรรค์วงล้อใหม่

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ดูกล่องจดหมายอีเมลของคุณ คุณอาจไม่ทราบว่าคุณได้รับอีเมลทางการตลาดกี่ฉบับในแต่ละวัน เนื่องจากมีจำนวนมาก คนส่วนใหญ่ลบโดยไม่ต้องเปิด ดังนั้นอย่าปฏิบัติต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหมือนสินค้าที่แลกเปลี่ยนได้ จัดการกับพวกเขาโดยใช้ชื่อ ใช้หัวเรื่องที่เฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงสำหรับความท้าทายเฉพาะของพวกเขา

4. ระบบอัตโนมัติ

อันนี้ไปโดยไม่บอก แต่ฉันจะพูดต่อไป สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับซีเควนซ์คือการสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติ จริงอยู่ที่ คุณต้องตั้งค่าว่าจะออกไปเมื่อใด หรือพฤติกรรมใดที่กระตุ้นให้พวกเขาใช้งานได้ ใช้เวลาในการวางกลยุทธ์ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้

5. การแบ่งส่วนการติดต่อ

HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณตามหมวดหมู่เฉพาะ เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เทคโนโลยีที่ต้องการ งบประมาณ สิ่งที่ต้องมี ความสนใจ รายได้ประจำปี ฯลฯ... การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณด้วยวิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการดึงดูดความต้องการของพวกเขาและ ความต้องการของพวกเขา

6. ติดตามผล

บางครั้ง SQL ก็หลุดจากเรดาร์ ไม่จำเป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการคุณอีกต่อไป บางทีอาจต้องการความสนใจจากที่อื่นในขณะนี้ หรือพวกเขากำลังพยายามเล่นปาหี่จานมากเกินไปในเวลาเดียวกัน การตั้งค่าลำดับอีเมลติดตามผลอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อเตือนพวกเขาว่าคุณสามารถปลดภาระบางส่วนนั้นเพื่อให้พวกเขาได้พักหายใจ

7. เตือนความจำ

ถ้า SQL จัดตารางนัดหมายกับคุณ นั่นยอดเยี่ยมมาก! ตื่นเต้นไปกับมันและฝึกฝนการเสนอขายของคุณให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากนี้ ให้ตั้งค่าลำดับอีเมลเพื่อเตือนพวกเขาเมื่อมีสายที่กำลังจะถึง เพื่อไม่ให้พวกเขาจองตัวเองซ้ำซ้อนหรือวางโทรศัพท์ไว้ที่ด้านล่างของลิ้นชักเมื่อคุณโทรหาพวกเขา

เมตริกลำดับ HubSpot เพื่อติดตาม

เมื่อคุณตั้งค่าเกมซีเควนซ์แล้ว คุณต้องการติดตามประสิทธิภาพของเกม ลำดับมีประโยชน์ แต่เช่นเดียวกับทุกอย่างในด้านการตลาดและการขาย บางครั้งคุณต้องลองทำซ้ำหลายๆ ครั้งก่อนที่จะได้ทอง ดังนั้น อย่าลืมติดตามสิ่งต่อไปนี้:

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปิดอีเมลลำดับของคุณ นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตาม เนื่องจากมีข้อมูลเชิงลึกหลายประการ: ไม่ว่าผู้รับจะเห็นว่ามีความเกี่ยวข้องหรือไม่ หัวเรื่องของคุณน่าสนใจหรือไม่ หรือถึงเวลาที่ต้องขัดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านของคุณหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น มีกี่คนที่คลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเพื่อลงทะเบียนบางอย่าง หรือดาวน์โหลดเนื้อหา หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือจองการโทร เมตริกนี้สะท้อนให้เห็นว่าเนื้อหาอีเมลหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือไม่ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ลองทดสอบ A/B ขององค์ประกอบเพียงครั้งละหนึ่งรายการ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าปัญหาคืออะไร

ยกเลิกการสมัครอัตรา

อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่เลือกไม่รับการสื่อสารของคุณ ซึ่งอาจเกิดจากเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง การส่งอีเมลจำนวนมากเกินไป หรือเพียงแค่ไม่สนใจ พวกเขาไม่ใช่ข่าวร้ายเสมอไป หากจำนวนนี้ต่ำ อัตราการเปิดของคุณควรดีขึ้นเนื่องจากผู้ที่สนใจเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณจริงๆ ในทางกลับกัน อัตราที่สูงอาจบ่งชี้ว่าคุณจำเป็นต้องประเมินกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณใหม่

รับการตรวจสอบ HubSpot ฟรีเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

เรารู้ว่าการขายที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยการลองผิดลองถูกอย่างมาก เราทราบด้วยว่าแม้ว่า HubSpot จะเป็นยาครอบจักรวาลสำหรับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก แต่ก็ต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติเจ๋งๆ ทั้งหมดของมัน ให้เราช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามด้วยการตรวจสอบ HubSpot ฟรี พร้อมกับขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย