7 wskazówek dotyczących tworzenia sekwencji w HubSpot

Skuteczna komunikacja z potencjalnymi klientami wymaga tak wielu strategii. Musisz stworzyć personę kupującego, aby określić obowiązki związane z pracą grupy docelowej, preferowaną metodę korzystania z treści, preferowaną metodę komunikacji, konkretne problemy, wyzwania, obawy, ich ulubione serwisy społecznościowe, serwisy informacyjne i wszystko inne, co może zapewnić wgląd o tym, jak najlepiej do nich dotrzeć.

Następnie musisz opracować ścieżkę kupującego, aby móc dostarczać mu treści dostosowane do tego, czego w danym momencie potrzebuje. Ułatwi to prowadzenie ich przez lejek sprzedaży; ostatecznie zwiększając prawdopodobieństwo zostania klientem.

I gdzieś po drodze musisz poświęcić czas na pielęgnowanie swoich potencjalnych klientów i wysyłanie im komunikacji w idealnym momencie, aby poinformować ich, że możesz rozwiązać konkretny problem, którego obecnie doświadczają!

Funkcja, która przydaje się podczas docierania do potencjalnych klientów, to narzędzie do tworzenia sekwencji HubSpot.

Co to jest sekwencja HubSpot?

Sekwencja HubSpot odnosi się do automatyzacji serii e-maili do twoich kontaktów. To narzędzie jest często mylone z narzędziem przepływu pracy platformy, które również wysyła zautomatyzowaną komunikację.

Różnica polega na tym, że sekwencje to e-maile sprzedażowe wysyłane z adresu e-mail, który połączyłeś ze skrzynką odbiorczą HubSpot; podczas gdy przepływy pracy to wiadomości marketingowe wysyłane bezpośrednio przez HubSpot i możesz dostosować adres „od”.

Sekwencje są również wysoce spersonalizowane i specyficzne dla punktów bólu odbiorcy. Bierze również pod uwagę zachowanie użytkownika (takie jak pobieranie e-booka lub prośba o demo) w celu terminowej kontynuacji.

Gdy odbiorca odpowie na wiadomość e-mail z sekwencją lub zaplanuje spotkanie z jednym z przedstawicieli handlowych, zostanie on automatycznie wypisany z sekwencji.

Ponieważ sekwencje mają na celu sprzedaż, są bardziej ukierunkowane niż przepływy pracy. Należy pamiętać, że ta funkcja jest dostępna tylko dla kont Professional lub Enterprise HubSpot.

Co to są sekwencje wielokanałowe?

Sekwencje wielokanałowe odnoszą się do tworzenia komunikacji sprzedażowej w kilku różnych kanałach. Na przykład, oprócz e-maili, możesz również kontaktować się za pośrednictwem wiadomości SMS lub mediów społecznościowych — pod warunkiem, że odbiorca zgodził się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy.

Zalety sekwencji HubSpot

Korzystanie z sekwencji HubSpot przygotowuje grunt pod inteligentniejszą pracę. Nie musisz już ręcznie śledzić interakcji ani tworzyć arkuszy kalkulacyjnych i módl się, aby żadna perspektywa nie wpadła w szczeliny. W szczególności ta funkcja umożliwia:

Prowadzenie opieki

Chociaż większość swoich leadów możesz zrobić poprzez kampanie kroplowe w przepływach pracy, w tym momencie gry wiesz, że nie wszystkie leady są sobie równe. Jeśli masz kwalifikowanego leada informacyjnego (IQL) lub kwalifikowanego leada marketingowego (MQL), za wszelką cenę, wysyłaj im dalej swoje marketingowe e-maile. Ale jeśli wiesz, że masz do czynienia z kwalifikowanym leadem sprzedażowym (SQL), chcesz użyć lasera, aby zachęcić go do przekroczenia tej linii mety.

Wyrazili już duże zainteresowanie tym, co sprzedajesz, i skontaktowali się, aby uzyskać dodatkowe informacje. Nadszedł czas, aby uderzyć, gdy żelazko jest gorące, a sekwencje pomogą Ci to zrobić.

Automatyzacja kontynuacji

Słuchaj, wiem, że jesteś zajęty. Twój zespół marketingowy jest zajęty. Obsługa klienta jest zajęta. Twój zespół sprzedaży jest zajęty. W ten sposób utrzymujesz włączone światła i miażdżysz gola za golem co kwartał. Jednak w ciągu dnia pracy jest tylko tyle godzin, że wszyscy w Twojej firmie powinni móc skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach, podczas gdy Ty korzystasz z technologii, aby zająć się tymi powtarzalnymi.

Sekwencje HubSpot można zautomatyzować, aby wystąpiły w określonym czasie lub po wykonaniu określonej akcji przez SQL. Gwarantuje to, że żadne prospekty nie gubią się w całym tym zgiełku, komunikacja jest wysyłana wystarczająco szybko, a zespół sprzedaży otrzymuje natychmiastowe powiadomienia informujące, że nadszedł czas, aby zabłysnąć.

Śledzenie interakcji

Sekwencje HubSpot śledzą każdą otrzymaną odpowiedź e-mail — co jest kolejnym wyróżnikiem od przepływów pracy, ponieważ to narzędzie nie śledzi odpowiedzi. Pomaga to określić, kiedy potencjalny klient jest gotowy do rozmowy z zespołem sprzedaży, a także które sekwencje działają zgodnie z oczekiwaniami (i które należy całkowicie wyeliminować).

Śledzenie komunikacji znacznie ułatwia również zespołowi sprzedaży uwzględnienie każdej interakcji w kontekście i dostarczanie bardziej spersonalizowanych prezentacji zapytań SQL.

Rzut oka na intencje kupującego

Sekwencje śledzą również liczbę otwartych wiadomości e-mail, łącza, które kliknął kontakt i czy zarezerwowali spotkanie. Wszystkie te działania pozwalają lepiej zrozumieć prawdopodobieństwo, że potencjalny klient znajduje się na dole ścieżki. W rezultacie masz lepszą pozycję, aby zapewnić im rozwiązania szyte na miarę, które skłonią ich do podpisania tej kropkowanej linii.

przez GIPHY

7 wskazówek dotyczących tworzenia sekwencji w HubSpot

W porządku. Teraz już wiesz, jak wspaniała jest ta fajna funkcja i jak może znacznie ułatwić życie Twojemu zespołowi sprzedaży. Przyjrzyjmy się jednak konkretnym sposobom optymalizacji jego wykorzystania.

1. Poznaj swoje osobowości kupujących

Jak już wcześniej wspomnieliśmy, niezbędne jest rozwijanie person. To nie jest tylko sugestia. Niezastosowanie się do tego spowoduje wiele zmarnowanych zasobów. Z drugiej strony, znajomość okoliczności, w jakich znajdują się Twoi odbiorcy i to, co ich motywuje, daje Ci znacznie lepszą pozycję do wysyłania im komunikatów, które nie tylko wzbudzą ich zainteresowanie, ale także zachęcą do działania.

2. Użyj szablonów e-mail

Jednym z wielu powodów, dla których HubSpot jest tak przyjazny dla użytkownika, jest to, że oferuje szeroką gamę szablonów wiadomości e-mail. Pomaga to zaoszczędzić czas — zwłaszcza podczas tworzenia powtarzalnych komunikatów.

Istnieją limity znaków, które zapewniają, że pozostaniesz na zadaniu, a gdy znajdziesz szablon, który przyniósł dobre wyniki w przeszłości, możesz nadal używać go w przyszłej komunikacji. Nie musisz poświęcać dodatkowego czasu na wymyślanie koła.

3. Personalizacja

Spójrz na swoją skrzynkę e-mail. Prawdopodobnie nie wiesz, ile e-maili marketingowych otrzymujesz każdego dnia, ponieważ jest ich po prostu tak wiele. Większość ludzi usuwa je bez otwierania. Więc nie traktuj potencjalnych klientów jak dóbr zamiennych. Zwracaj się do nich po imieniu, używaj tematów, które są dla nich specyficzne, korzystaj z informacji zebranych z systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby zaoferować im rzeczywiste rozwiązania konkretnych problemów.

4. Automatyzacja

To jest oczywiste, ale i tak to powiem. Jedną z najlepszych rzeczy w sekwencjach jest to, że komunikacja jest zautomatyzowana. To prawda, musisz ustawić, kiedy wyjdą lub jakie zachowania wywołają ich wdrożenie. Poświęć trochę czasu na opracowanie najlepszych scenariuszy, aby to zrobić.

5. Segmentacja kontaktów

HubSpot pozwala organizować kontakty w oparciu o określone kategorie, takie jak położenie geograficzne, preferowane technologie, budżet, must-have, zainteresowania, roczny przychód itp. Podział kontaktów w ten sposób znacznie ułatwia odwoływanie się do ich preferencji i ich potrzeby.

6. Kontynuacja

Czasami SQL wypada z radaru. Niekoniecznie dlatego, że już cię nie potrzebują. Może w tej chwili ich uwaga była potrzebna gdzie indziej, albo próbują żonglować zbyt wieloma talerzami jednocześnie. Utworzenie kolejnej sekwencji e-maili może być potrzebne, aby przypomnieć im, że możesz zdjąć część tego ciężaru, aby mogli odpocząć.

7. Przypomnienia

Jeśli SQL umówi się z Tobą na spotkanie, to fantastycznie! Podekscytuj się tym i popraw swoją prezentację, aby była jak najbardziej efektywna. Ponadto skonfiguruj sekwencję wiadomości e-mail przypominającą im o nadchodzącym połączeniu, aby nie rezerwowali się dwukrotnie ani nie zostawiali telefonu na dnie szuflady, gdy do nich dzwonisz.

Wskaźniki sekwencji HubSpot do śledzenia

Po skonfigurowaniu gry sekwencyjnej chcesz śledzić jej skuteczność. Sekwencje są pomocne, ale jak we wszystkim innym w marketingu i sprzedaży, czasami musisz spróbować kilku iteracji, zanim osiągniesz złoto. Dlatego upewnij się, że śledzisz następujące elementy:

Otwarte kursy

Twój współczynnik otwarć to odsetek potencjalnych klientów, którzy otworzyli Twoje wiadomości e-mail z sekwencją. Jest to kluczowy wskaźnik do śledzenia, ponieważ zapewnia kilka informacji: czy Twoi odbiorcy uważają je za odpowiednie, czy Twoje tematy są przekonujące, czy też nadszedł czas, aby przejrzeć listę kontaktów.

Współczynniki klikalności

Twój współczynnik klikalności odnosi się do odsetka osób, które podejmują pożądane działanie. Na przykład, ile osób klika Twoje wezwania do działania, aby coś zarejestrować, pobrać treści, odwiedzić Twoją witrynę lub zarezerwować połączenie. Ta metryka pokazuje, czy treść wiadomości e-mail lub wezwania do działania wymagają ulepszenia. Jeśli nie masz pewności, wypróbuj testy A/B tylko jednego elementu na raz. Dzięki temu możesz z całą pewnością określić, na czym polega problem.

Cennik rezygnacji z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy zrezygnowali z otrzymywania wiadomości. Może to być spowodowane nieistotną treścią, wysyłaniem zbyt wielu e-maili lub po prostu brakiem zainteresowania. Nie zawsze są to złe wieści. Jeśli liczba jest niska, Twoje współczynniki otwarć powinny wzrosnąć, ponieważ osoby, które są rzeczywiście zainteresowane Twoimi treściami, wchodzą w interakcje z Twoimi e-mailami. Z drugiej strony wysoki wskaźnik może wskazywać, że musisz ponownie ocenić swoją strategię e-mail marketingu.

Uzyskaj bezpłatny audyt HubSpot, aby poprawić współczynniki konwersji

Wiemy, że skuteczna sprzedaż wymaga wielu prób i błędów. Wiemy również, że chociaż HubSpot jest właściwie panaceum dla firm na całym świecie, zapoznanie się ze wszystkimi jego fajnymi funkcjami wymaga czasu. Pozwól nam pomóc Ci zoptymalizować Twoje wysiłki dzięki bezpłatnemu audytowi HubSpot — wraz z praktycznymi krokami, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.