Преодоление проблем переплатформы электронной коммерции: руководство к успеху

Опубликовано: 2018-10-09

Перемещение платформы электронной коммерции, как правило, очень важно. Большинство розничных или B2B-организаций уже имеют довольно зрелый бизнес в области электронной коммерции, и, следовательно, изменение платформы может привести к серьезным нарушениям в этом бизнесе. Операция электронной коммерции, вероятно, является важным фактором как для доходов, так и для прибыли, и неправильный подход может иметь серьезные финансовые последствия.

За свою карьеру я участвовал во многих проектах по переплатформе электронной коммерции, как в небольших, так и в очень крупных проектах. Есть проекты, которые шли довольно гладко, в то время как другие были немного ухабистыми, но часто во многих из них есть общая нить: был ряд областей, которые были недооценены или недооценены в той или иной степени, которые повлияли на успех проекта.

Планирование реплатформы электронной коммерции: 9 ключей к успеху

Давайте рассмотрим факторы, которые вступают в игру при планировании реплатформы электронной коммерции:

  1. SEO
  2. Тестирование
  3. Готовность к бизнесу
  4. Открытие и масштаб
  5. Гибкая разработка
  6. Перенос данных
  7. Содержание
  8. Обучение
  9. Составление отчетов

Готовый? Приступим к деталям.

SEO

Мы все знаем, насколько важно SEO для бизнеса электронной коммерции. Компании могут жить или умереть за счет своего органического поискового трафика, и его резкое падение может быть очень дорогим, особенно если пробел заполняется платным поисковым трафиком.

Хотя все знают, что SEO очень важно, часто это одна из последних вещей, которые учитываются при изменении платформы. Компании, как правило, сосредотачиваются на своих функциональных требованиях, UX, данных и интеграции и часто привлекают свое SEO-агентство только к концу проекта, когда новая платформа находится на этапе тестирования. Это может быть большой ошибкой, которая может задержать проект и значительно увеличить затраты.

Реплатформа часто включает в себя массовое изменение контента, данных о продукте, UX и структуры URL-адресов — все это может оказать большое влияние на SEO.

Хотя всегда ожидается, что веб-сайт увидит падение входящего органического трафика до 20% после перенастройки платформы, привлечение вашего SEO-агентства в самом начале процесса может помочь ограничить это влияние и восстановить любой потерянный SEO-капитал, поскольку как можно быстрее. Я, конечно, видел случаи, когда SEO-агентство замечало новую платформу на поздних этапах процесса разработки, и бизнесу приходилось делать выбор: начать работу с не полностью оптимизированной платформой или отложить ввод в эксплуатацию, чтобы реализовать рекомендации по SEO перед выходом в эфир.

Тестирование

Ранее я уже писал статьи о тестировании и о том, насколько оно важно, но я бы все же назвал это одним из самых больших затруднений в проекте по переплатформе. Усилия по тестированию, необходимые для того, чтобы проект на новой платформе был завершен и готов к запуску, могут быть огромными.

Компания потратит много лет на устранение всех недостатков своей устаревшей платформы и может не оценить тот факт, что у нее есть совершенно новая платформа, требующая огромного количества испытаний. Платформа может иметь:

  • Несколько способов оплаты
  • Множество интеграций
  • Комплексные акции
  • Миграция большого количества данных
  • Совершенно новый набор инструментов для бизнеса

Всегда есть тенденция сократить фазу UAT, поскольку все хотят, чтобы новая платформа заработала как можно скорее. На сборку могло уйти 9 или 12 месяцев (или даже больше), что является долгим временем ожидания, но экономия на тестировании приведет только к большим проблемам после запуска.

Реальность разработки программного обеспечения такова, что возникает множество дефектов, которые можно обнаружить только путем тщательного тестирования. В прошлом я видел много тестов «счастливого пути», когда тестировщики просто следуют простому пути пользователя, тестируя только основные сценарии. Это может быть связано с неопытностью или нехваткой времени.

Надлежащее тестирование включает в себя изо всех сил, чтобы сломать систему, и может занять время. Необходимо протестировать несколько крайних случаев, так как сумма всех крайних случаев составляет довольно много. Вы можете гарантировать, что ваши пользователи сделают все, что только можно вообразить, с вашим сайтом, дважды щелкнув, нажав кнопку «Назад», введя неверные данные, и они найдут все возможные дефекты. Внедрение обновленной платформы электронной коммерции, которая не была достаточно протестирована, всегда будет сказываться на опыте вашего клиента.

Мы всегда рекомендуем планировать по крайней мере 2 месяца в конце разработки для UAT — даже 3 месяца, если вы хотите быть тщательным. Может показаться, что это довольно много, но если тестировщикам нужно запустить много сотен тестовых случаев и любые обнаруженные дефекты необходимо исправить и повторно протестировать, это время может быть израсходовано очень быстро. Многие компании тратят на тестирование от 20 до 40% общего времени разработки.

Вы не должны просто ждать до конца, чтобы проверить все. Внедрение уровня автоматизированного тестирования с первого дня, а также тестирование системы между каждым спринтом разработки может помочь снизить риски проекта и уменьшить количество дефектов, обнаруживаемых на заключительном этапе UAT. Это требует первоначальных вложений, но, если вы не проведете тестирование заранее, вам в конечном итоге придется тестировать и исправлять все позже, что может быть гораздо более болезненным.

Готовность к бизнесу: если вы считаете, что готовы к повторной платформе электронной коммерции, всегда дважды, трижды, четырежды подтверждайте

Готовность к бизнесу, безусловно, самая большая проблема из всех. Реформа платформы электронной коммерции — очень важное мероприятие для любой организации, требующее огромных усилий и изменений со стороны бизнеса, которым нужно очень тщательно управлять.

У бизнеса, вероятно, уже есть операции электронной коммерции, поэтому для тех сотрудников, которые ежедневно заняты торговлей этой платформой электронной коммерции, нереально также управлять новой платформой. Очень легко недооценить количество времени, которое бизнес должен будет посвятить повторной платформе на протяжении всего проекта.

Важно, чтобы бизнес работал со своим развитием, чтобы разработать надежный бизнес-план готовности. Это должно быть сделано в начале проекта, чтобы бизнес точно знал, сколько времени, усилий и навыков он должен посвятить проекту во время разработки, во время запуска, а затем после этого, чтобы обеспечить успех проекта.

Обнаружение и обзор

Этап открытия новой платформы может быть очень интенсивным процессом и требует участия множества различных заинтересованных сторон в бизнесе. Мы нередко проводим до 30 различных сеансов обнаружения, в каждом из которых участвуют до 20 разных людей из бизнеса.

Все это требует много времени и усилий и может отвлечь этих людей от их повседневной работы. Тем не менее, это неотъемлемая часть проекта, поскольку он эффективно создает чертежи того, что будет построено. Без него бизнес не получит желаемого, и проект очень редко будет успешным.

Гибкая разработка

Большинство проектов по переплатформе выполняются с использованием гибридной методологии водопада и гибкой разработки. Проект обычно начинается как водопад на этапе обнаружения/обзора.

После того, как требования собраны и поняты, формируется дизайн и план. Требования сгруппированы в эпики (темы высокого уровня), а план разработки и реализации разбит на небольшие спринты, каждый из которых содержит определенные эпики.

Преимущество гибкого запуска этапа разработки заключается в том, что он дает бизнесу представление о том, что создается на самом раннем этапе, и позволяет тестировать, пока платформа все еще создается. Эта модель дает бизнесу гибкость для изменения масштаба во время разработки, а также помогает нам гарантировать, что поставляемый продукт подходит именно для бизнеса.

Однако участие в программе гибкой разработки может потребовать от бизнеса довольно много времени. Спринты обычно длятся 2 недели и включают в себя различные церемонии, которые происходят в рамках каждого спринта, такие как ежедневные стендапы (встречи) и сеансы разработки пользовательских историй, которые могут длиться весь день.

В это время бизнес должен иметь ряд сотрудников, которые занимаются проектом, иначе это повлияет на скорость и качество разработки.

Миграция данных: без нее невозможна успешная переплатформа электронной коммерции

Это важно. В зависимости от вашего бизнеса вам потребуется перенести с одной платформы на другую следующее:

  1. продукт
  2. приказ
  3. содержание
  4. клиент
  5. обзор
  6. список желаний
  7. данные аккаунта

Это может быть серьезной задачей, и мы обычно советуем нашим клиентам прагматично подходить к переносу данных.

Вам действительно нужно перенести учетную запись клиента, который в последний раз покупал у вас 5 лет назад? Независимо от того, насколько прагматичен бизнес, перенос данных со старой платформы на новую требует больших усилий с его стороны.

Несомненно, будут проведены мероприятия по очистке данных, и бизнес, вероятно, также воспользуется этим как возможностью привести в порядок свои данные о продуктах и ​​классификацию. По моему опыту, это почти всегда недооценивается и должно начинаться в самом начале проекта, уделяя этому много времени.

Содержание

У бизнеса, скорее всего, будет много контента на своей устаревшей платформе, но его часто необходимо воссоздавать для новой платформы. UX и структура страницы, вероятно, будут отличаться, и поэтому большую часть существующего контента будет сложно вставить.

Легко недооценить время, необходимое для создания контента, необходимого для новой платформы. У вас всегда больше контента, чем вы думаете.

Настоятельно рекомендуется составить план создания контента в самом начале проекта, чтобы у вас было полное представление о том, какой именно контент необходимо создать, чтобы быть уверенным, что все это будет готово, когда это необходимо.

Обучение: Ваша платформа для электронной коммерции запущена. Все ли знают, как ею пользоваться?

Реплатформа включает в себя обучение бизнеса использованию совершенно нового набора инструментов из:

  • управление заказами
  • мерчандайзинг
  • управление продвижением
  • управление содержанием
  • управление обслуживанием клиентов

В зрелом бизнесе электронной коммерции, вероятно, будет много разных людей, которые будут использовать платформу. Обеспечение того, чтобы все были достаточно обучены тому, как наилучшим образом использовать платформу, является большой задачей, но жизненно важно сделать все правильно.

Важно вовремя обучать бизнес-пользователей. Если вы сделаете это слишком рано, они просто забудут то, чему научились, к тому времени, как платформа заработает.

Хотя большая часть реплатформы связана с техническими изменениями, она также включает в себя множество изменений в бизнесе. Обеспечение того, чтобы бизнес-пользователи были достаточно обучены новым процессам, а также тому, как использовать новую технологию, жизненно важно.

Составление отчетов

Вы можете в значительной степени гарантировать, что что-то пойдет не так на этапе запуска. Они всегда делают. Очень важно, чтобы у бизнеса были правильные инструменты отчетности, чтобы каждый мог видеть, что именно происходит.

У вас может быть несколько разных способов, которыми ваши клиенты могут совершать покупки, и если вы видите падение общего объема продаж или коэффициента конверсии после запуска, вы должны быть в состоянии быстро понять, откуда это падение. Одна из лучших особенностей электронной коммерции заключается в том, что почти все можно сделать видимым и проанализировать.

На самом деле нет оправдания тому, что у вас нет всех необходимых данных, поскольку они все есть. Во время лихорадочной фазы после ввода в эксплуатацию все будут напряжены и будет много шума, поэтому возможность быстро определить, в чем заключаются проблемы, а затем сосредоточить свои усилия на решении этих проблем, будет жизненно важна.

В целом, реплатформа электронной коммерции может быть пугающей перспективой и может иметь огромное положительное или отрицательное влияние на бизнес.

Обеспечение того, чтобы бизнес имел полную видимость инвестиций, которые ему необходимо будет сделать в людей, время и усилия, важно для его успеха. Бизнес должен начать составлять план готовности бизнеса, как только начнется проект (или даже раньше, если он очень заинтересован), поскольку роль бизнеса в проекте так же важна и вовлечена, как и роль партнера по развитию.