Superare le sfide della ri-piattaforma dell'e-commerce: una guida al successo

Spostare una piattaforma di e-commerce è generalmente un grosso problema. La maggior parte delle organizzazioni di vendita al dettaglio o B2B ha già un'attività di e-commerce abbastanza matura, e quindi una nuova piattaforma ha il potenziale per causare una grande interruzione per tale attività. L'operazione di e-commerce è probabilmente un fattore determinante sia per i ricavi che per i profitti per la linea di fondo, e sbagliare può avere un impatto finanziario importante.

Nel corso della mia carriera, sono stato coinvolto in molti progetti di ri-piattaforma di e-commerce, alcuni piccoli e altri molto grandi. Ci sono progetti che sono andati abbastanza bene, mentre altri sono stati un po' irregolari, ma spesso c'è un filo comune in molti di essi: ci sono stati un certo numero di aree che sono state sottovalutate o sottovalutate in un modo o nell'altro che hanno influito sul successo del progetto.

Pianificare una ri-piattaforma e-commerce: 9 chiavi del successo

Esaminiamo i fattori che entrano in gioco quando si pianifica una ripiattaforma di e-commerce:

1. SEO
2. Test
3. Prontezza aziendale
4. Scoperta e portata
5. Sviluppo agile
6. Migrazione dei dati
7. Contenuto
8. Formazione
9. Segnalazione

Pronto? Iniziamo con i dettagli.

SEO

Sappiamo tutti quanto sia importante la SEO per il business dell'e-commerce. Le aziende possono vivere o morire a causa del loro traffico di ricerca organico e un grande calo può essere molto costoso, soprattutto se il divario è colmato dal traffico di ricerca a pagamento.

Mentre tutti sanno che la SEO è estremamente importante, è spesso una delle ultime cose che viene considerata durante una ri-piattaforma. Le aziende tendono a concentrarsi sui propri requisiti funzionali, UX, dati e integrazioni e spesso coinvolgeranno la propria agenzia SEO solo verso la fine del progetto, una volta che la nuova piattaforma sarà in fase di test. Questo può essere un grosso errore che può ritardare un progetto e aumentare notevolmente i costi.

Una nuova piattaforma comporterà spesso una modifica all'ingrosso di contenuti, dati di prodotto, UX e struttura degli URL, che possono avere un grande impatto sulla SEO.

Anche se ci si aspetta sempre che un sito web subisca un calo fino al 20% nel suo traffico organico in entrata dopo una ri-piattaforma, il coinvolgimento della tua agenzia SEO all'inizio del processo può aiutare a limitare tale impatto e recuperare l'equità SEO persa in quanto il più rapidamente possibile. Ho sicuramente visto casi in cui un'agenzia SEO ha visto una nuova piattaforma alla fine del processo di sviluppo e l'azienda ha dovuto scegliere di attivare una piattaforma non completamente ottimizzata o ritardare la pubblicazione per poter implementare i consigli SEO prima di andare in diretta.

Test

In precedenza ho scritto articoli sui test e su quanto sia importante, ma lo classificherei comunque come uno dei più grandi problemi in un progetto di ri-piattaforma. Lo sforzo di test richiesto per ottenere un progetto di ri-piattaforma completo e pronto per il go-live può essere immenso.

Un'azienda avrà impiegato molti anni per appianare tutti i nodi nella sua piattaforma legacy e potrebbe non apprezzare il fatto che ha una piattaforma completamente nuova che richiede un'enorme quantità di test. La piattaforma può avere:

• Più viaggi di pagamento
• Molte integrazioni
• Promozioni complesse
• Molta migrazione dei dati
• Un set di strumenti completamente nuovo che l'azienda può utilizzare

C'è sempre la tendenza a cercare di ridurre la fase UAT, poiché tutti vogliono che la nuova piattaforma venga pubblicata il prima possibile. Potrebbero essere necessari 9 o 12 mesi (o anche di più) per la costruzione, il che è molto tempo da aspettare, ma risparmiare sui test comporterà solo molto dolore dopo il go-live.

La realtà dello sviluppo del software è che si verificheranno molti difetti e questi verranno trovati solo attraverso test approfonditi. In passato, ho visto molti test del "percorso felice" in cui i tester seguiranno semplicemente un semplice percorso dell'utente testando solo gli scenari di base. Ciò può essere dovuto all'inesperienza o alla pressione del tempo.

Un test adeguato implica fare del tuo meglio per rompere il sistema e può richiedere tempo. È necessario testare più scenari di casi limite poiché la somma di tutti i casi limite è molto alta. Puoi garantire che i tuoi utenti faranno tutto il possibile con il tuo sito Web, facendo doppio clic, premendo il pulsante Indietro, inserendo i dati sbagliati e troveranno ogni difetto che c'è. Attivare una nuova piattaforma di e-commerce che non è stata sufficientemente testata colpirà sempre l'esperienza del cliente.

Consigliamo sempre di pianificare almeno 2 mesi alla fine dello sviluppo per UAT, anche 3 mesi se vuoi essere approfondito. Può sembrare molto, ma se i tester hanno molte centinaia di casi di test da eseguire e tutti i difetti rilevati devono essere corretti e testati nuovamente, questo tempo può essere esaurito molto rapidamente. Molte aziende impiegheranno un budget per uno sforzo di test compreso tra il 20 e il 40% del tempo totale di sviluppo.

Non dovresti semplicemente aspettare fino alla fine per testare tutto. La creazione di un livello di test automatizzato sin dal primo giorno, così come i test di sistema tra ogni sprint di sviluppo, possono aiutare a ridurre i rischi del progetto e ridurre il numero di difetti riscontrati durante la fase finale dell'UAT. Questo richiede un investimento iniziale ma, se non esegui il test in anticipo, finirai per dover eseguire tutti i test e le riparazioni in seguito, il che può essere molto più doloroso.

Prontezza aziendale: Se pensi di essere pronto per la ri-piattaforma dell'e-commerce, conferma sempre doppia, tripla, quadrupla

La prontezza aziendale è, di gran lunga, il più grande problema di tutti. Una ri-piattaforma di e-commerce è un'impresa molto grande per qualsiasi organizzazione e comporta un'enorme quantità di sforzi e cambiamenti dal lato del business, che devono essere gestiti con molta attenzione.

È probabile che l'azienda abbia già un'operazione di e-commerce, quindi non è realistico per quei membri del personale che sono impegnati a fare trading su quella piattaforma di e-commerce su base giornaliera per gestire anche la ri-piattaforma. È molto facile sottovalutare la quantità di tempo che l'azienda dovrà dedicare alla ri-piattaforma durante l'intero progetto.

È importante che l'azienda lavori con il suo sviluppo per sviluppare un solido piano di preparazione aziendale. Questo dovrebbe essere fatto all'inizio del progetto in modo che l'azienda sappia esattamente quanto tempo, impegno e competenze deve dedicare al progetto durante lo sviluppo, durante il go-live e poi in seguito per garantire che il progetto abbia successo.

Scoperta e scoping

La fase di scoperta di una ri-piattaforma può essere un processo molto intenso e richiede il coinvolgimento di molte parti interessate all'interno dell'azienda. Non è raro per noi eseguire fino a 30 diverse sessioni di scoperta, ciascuna delle quali coinvolge fino a 20 persone diverse dell'azienda.

Tutto ciò comporta un sacco di tempo e fatica e può portare queste persone lontano dal loro lavoro quotidiano. Tuttavia, questa è una parte essenziale del progetto, poiché sta effettivamente creando i progetti per ciò che verrà costruito. Senza di essa, l'azienda non otterrà ciò che desidera e il progetto molto raramente avrà successo.

Sviluppo agile

La maggior parte dei progetti di ri-piattaforma viene eseguita utilizzando una metodologia ibrida a cascata/agile. Il progetto normalmente inizia come una cascata durante la fase di discovery / scoping.

Una volta che i requisiti sono stati raccolti e compresi, si forma un progetto e un piano. I requisiti sono raggruppati in epic (argomenti di alto livello) e il piano di sviluppo e implementazione è suddiviso in piccoli sprint, ciascuno contenente epic specifici.

Il vantaggio di eseguire la fase di sviluppo in modo agile è che offre al business visibilità su ciò che viene costruito molto presto e gli consente di testare mentre la piattaforma è ancora in fase di costruzione. Questo modello offre all'azienda la flessibilità di modificare l'ambito durante lo sviluppo, ma ci aiuta anche a garantire che il prodotto consegnato sia giusto per l'azienda.

Tuttavia, il coinvolgimento in un programma di sviluppo agile può richiedere molto tempo da parte dell'azienda. Gli sprint durano in genere 2 settimane e hanno varie cerimonie che si svolgono all'interno di ogni sprint, come stand up giornalieri (riunioni) e sessioni di elaborazione delle storie degli utenti che possono richiedere tutto il giorno.

L'azienda dovrà avere un numero di personale che si dedichi al progetto durante questo periodo, altrimenti la velocità e la qualità dello sviluppo ne risentiranno.

Migrazione dei dati: senza di essa non puoi avere una ripiattaforma di e-commerce di successo

Questo è un grosso problema. A seconda della tua attività, dovrai migrare quanto segue da una piattaforma all'altra:

1. Prodotto
2. ordine
3. contenuto
4. cliente
5. revisione
6. Lista dei desideri
7. dati del conto

Questa può essere un'impresa importante e normalmente consigliamo ai nostri clienti di avere una visione pragmatica sulla migrazione dei dati.

Hai davvero bisogno di migrare l'account di un cliente che ha acquistato l'ultima volta da te 5 anni fa? Indipendentemente da quanto sia pragmatica l'azienda, la migrazione dei dati da una piattaforma legacy a una nuova richiede molto impegno da parte sua.

Ci sarà senza dubbio un esercizio di pulizia dei dati che si svolgerà, ed è probabile che l'azienda lo sfrutterà anche come un'opportunità per riordinare i dati e la classificazione dei prodotti. Nella mia esperienza, questo è quasi sempre sottovalutato e dovrebbe essere iniziato all'inizio del progetto con molto tempo dedicato ad esso.

Contenuto

È probabile che un'azienda abbia molti contenuti all'interno della sua piattaforma legacy, ma spesso è necessario ricrearli per la nuova piattaforma. È probabile che l'UX e la struttura della pagina siano diversi e quindi gran parte del contenuto esistente non può essere facilmente inserito.

È facile sottovalutare la quantità di tempo necessaria per creare il contenuto necessario per una nuova piattaforma. Hai sempre più contenuti di quanto pensi.

Si consiglia vivamente di mettere insieme un piano di creazione dei contenuti all'inizio del progetto in modo da avere piena visibilità di esattamente quali contenuti devono essere creati per garantire che siano tutti pronti quando necessario.

Formazione: la tua ri-piattaforma e-commerce è attiva, tutti sanno come usarla?

Una ri-piattaforma coinvolge un'azienda che impara a utilizzare un insieme completamente nuovo di strumenti da:

• gestione degli ordini
• merchandising
• gestione delle promozioni
• Gestione dei contenuti
• gestione del servizio clienti

È probabile che un'attività di e-commerce matura abbia molte persone diverse che utilizzeranno la piattaforma. Garantire che tutti siano sufficientemente formati su come utilizzare al meglio la piattaforma è una grande impresa, ma è fondamentale per avere ragione.

È importante formare gli utenti aziendali al momento giusto. Se lo fai troppo presto, dimenticheranno ciò che hanno imparato prima che la piattaforma venga pubblicata.

Sebbene gran parte della ri-piattaforma sia un cambiamento tecnico, implica anche molti cambiamenti aziendali. Garantire che gli utenti aziendali siano sufficientemente formati sui nuovi processi e su come utilizzare la nuova tecnologia è di vitale importanza.

Segnalazione

Puoi praticamente garantire che alcune cose andranno storte durante la fase di avvio. Lo fanno sempre. È davvero importante che l'azienda disponga degli strumenti di reporting giusti per dare a tutti visibilità su cosa sta succedendo esattamente.

Potresti avere diversi modi in cui i tuoi clienti possono acquistare e se vedi un calo delle vendite totali o del tasso di conversione dopo il lancio, devi essere in grado di capire rapidamente da dove proviene quel calo. Una delle cose migliori dell'e-commerce è che praticamente tutto può essere reso visibile e analizzato.

Non ci sono davvero scuse per non avere a disposizione tutti i dati di cui hai bisogno perché sono tutti lì. Durante la frenetica fase post-go-live, tutti saranno tesi e ci sarà molto rumore, quindi essere in grado di determinare rapidamente dove si trovano i problemi e quindi essere in grado di concentrare i tuoi sforzi per affrontarli sarà fondamentale.

Nel complesso, una ri-piattaforma di e-commerce può essere una prospettiva scoraggiante e può avere un enorme impatto positivo o negativo su un'azienda.

Garantire che un'azienda abbia la piena visibilità dell'investimento che dovrà fare in persone, tempo e sforzi è importante per il suo successo. L'azienda dovrebbe iniziare a mettere insieme un piano di preparazione aziendale non appena il progetto inizia (o anche prima se è molto entusiasta), poiché il ruolo dell'azienda nel progetto è importante e coinvolto quanto quello del partner di sviluppo.