전자 상거래 재플랫폼 과제 극복: 성공을 위한 가이드

전자 상거래 플랫폼을 이동하는 것은 일반적으로 매우 큰 일입니다. 대부분의 소매 또는 B2B 조직은 이미 상당히 성숙한 전자 상거래 비즈니스를 보유하고 있으므로 플랫폼 재조정은 해당 비즈니스에 큰 혼란을 일으킬 가능성이 있습니다. 전자 상거래 운영은 수익과 수익 모두의 중요한 동인일 가능성이 높으며 이를 잘못 사용하면 재정적으로 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

제 경력을 통해 저는 많은 전자 상거래 플랫폼 재조정 프로젝트에 참여했습니다. 꽤 순조롭게 진행되었던 프로젝트가 있는 반면 다른 프로젝트는 약간 울퉁불퉁한 경우가 많습니다. 그러나 많은 프로젝트에 공통적인 맥락이 있습니다. 프로젝트의 성공에 영향을 미쳤습니다.

전자상거래 재플랫폼 계획: 성공을 위한 9가지 열쇠

전자 상거래 재플랫폼을 계획할 때 작용하는 요소를 검토해 보겠습니다.

1. 검색 엔진 최적화
2. 테스트
3. 비즈니스 준비
4. 발견 및 범위
5. 애자일 개발
6. 데이터 이동
7. 콘텐츠
8. 훈련
9. 보고

준비가 된? 세부 사항을 시작하겠습니다.

검색 엔진 최적화

우리는 모두 SEO가 전자 상거래 비즈니스에 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 기업은 유기적 검색 트래픽에 따라 살 수도 죽을 수도 있으며, 특히 그 격차가 유료 검색 트래픽으로 채워진 경우에는 이 트래픽이 크게 감소하면 매우 비용이 많이 들 수 있습니다.

모두가 SEO가 매우 중요하다는 것을 알고 있지만 플랫폼을 재조정하는 동안 고려되는 마지막 사항 중 하나인 경우가 많습니다. 비즈니스는 기능 요구 사항, UX, 데이터 및 통합에 중점을 두는 경향이 있으며 새 플랫폼이 테스트 단계에 있는 경우 프로젝트가 끝날 무렵에만 SEO 대행사를 참여시키는 경우가 많습니다. 이것은 프로젝트를 지연시키고 비용을 크게 증가시킬 수 있는 큰 실수가 될 수 있습니다.

플랫폼 재조정에는 종종 콘텐츠, 제품 데이터, UX 및 URL 구조에 대한 대대적인 변경이 수반되며, 이 모두는 SEO에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

플랫폼을 다시 만든 후 웹사이트의 인바운드 유기적 트래픽이 최대 20% 감소할 것으로 항상 예상되지만 프로세스 초기에 SEO 대행사를 참여시키면 이러한 영향을 제한하고 손실된 SEO 자산을 복구하는 데 도움이 됩니다. 최대한 빨리. SEO 에이전시가 개발 프로세스의 후반부에 새로운 플랫폼을 발견하고 비즈니스가 완전히 최적화되지 않은 플랫폼으로 라이브를 시작하거나 시작을 연기하기로 선택해야 하는 경우를 확실히 보았습니다. 라이브를 시작하기 전에 SEO 권장 사항을 구현하십시오.

테스트

나는 이전에 테스트와 그것이 얼마나 중요한지에 대한 기사를 썼지만 여전히 플랫폼 재설계 프로젝트에서 가장 큰 문제 중 하나로 분류할 것입니다. 플랫폼 변경 프로젝트를 완료하고 가동 준비를 하는 데 필요한 테스트 노력은 엄청날 수 있습니다.

기업은 레거시 플랫폼의 모든 문제를 해결하는 데 수년을 보냈을 것이며 엄청난 양의 테스트가 필요한 완전히 새로운 플랫폼이 있다는 사실을 인식하지 못할 수도 있습니다. 플랫폼에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 여러 지불 여정
• 많은 통합
• 복잡한 프로모션
• 많은 데이터 마이그레이션
• 비즈니스에서 사용할 수 있는 완전히 새로운 도구 세트

모두가 새로운 플랫폼이 가능한 한 빨리 실용화되기를 원하기 때문에 UAT 단계를 축소하려는 경향이 항상 있습니다. 빌드하는 데 9개월 또는 12개월(또는 그 이상)이 소요되었을 수 있으며 이는 기다리는 시간이 길지만 테스트를 게을리하면 가동 후 많은 고통을 초래할 뿐입니다.

소프트웨어 개발의 현실은 많은 결함이 발생하고 이는 철저한 테스트를 통해서만 발견된다는 것입니다. 과거에는 테스터가 기본 시나리오만 테스트하는 간단한 사용자 여정을 따르는 '행복한 경로' 테스트를 많이 보았습니다. 이것은 경험 부족이나 시간 압박 때문일 수 있습니다.

적절한 테스트에는 시스템을 깨기 위해 최선을 다하는 것이 포함되며 시간이 걸릴 수 있습니다. 모든 에지 케이스의 합이 꽤 많이 되므로 여러 에지 케이스 시나리오를 테스트해야 합니다. 사용자가 웹사이트에서 상상할 수 있는 모든 작업을 수행하고, 두 번 클릭하고, 뒤로 버튼을 누르고, 잘못된 데이터를 입력하면 모든 결함을 찾아내도록 보장할 수 있습니다. 충분히 테스트되지 않은 전자 상거래 플랫폼으로 라이브를 시작하는 것은 항상 고객의 경험에 타격을 줄 것입니다.

우리는 항상 UAT 개발이 끝날 때 최소 2개월을 계획할 것을 권장합니다. 철저하게 하려면 3개월도 포함됩니다. 이것은 꽤 많은 것처럼 들릴 수 있지만 테스터가 실행할 테스트 케이스가 수백 개이고 발견된 결함이 수정되고 다시 테스트되어야 하는 경우 이 시간은 매우 빨리 소진될 수 있습니다. 많은 회사는 전체 개발 시간의 20-40% 사이의 테스트 노력에 예산을 책정합니다.

모든 것을 테스트하기 위해 끝날 때까지 기다리기만 해서는 안 됩니다. 첫날부터 자동화된 테스트 수준을 구축하고 각 개발 스프린트 간의 시스템 테스트를 구축하면 프로젝트의 위험을 제거하고 최종 UAT 단계에서 발견되는 결함 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 초기에 투자가 필요하지만 일찍 테스트하지 않으면 나중에 모든 테스트와 수정을 해야 하므로 훨씬 더 고통스러울 수 있습니다.

비즈니스 준비성: 전자상거래 재플랫폼에 대한 준비가 되었다고 생각되면 항상 2배, 3배, 4배 확인

비즈니스 준비는 단연코 가장 큰 문제입니다. 전자 상거래 재플랫폼은 모든 조직에 있어 매우 큰 작업이며 비즈니스 측면에서 엄청난 양의 노력과 변화를 수반하며 이 모든 것은 매우 신중하게 관리해야 합니다.

비즈니스는 이미 전자 상거래를 운영하고 있을 가능성이 높기 때문에 매일 전자 상거래 플랫폼을 거래하는 데 바쁜 직원이 다시 플랫폼을 관리하는 것은 비현실적입니다. 비즈니스가 프로젝트 전체에 걸쳐 플랫폼을 다시 만드는 데 할애해야 하는 시간을 과소평가하는 것은 매우 쉽습니다.

비즈니스가 강력한 비즈니스 준비 계획을 개발하기 위해 개발과 협력하는 것이 중요합니다. 이것은 비즈니스가 개발 중, 가동 중, 그리고 그 후에 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 프로젝트에 바쳐야 하는 시간, 노력 및 기술을 정확히 알 수 있도록 프로젝트 시작 시 수행해야 합니다.

검색 및 범위 지정

플랫폼 재조정의 발견 단계는 매우 집중적인 프로세스가 될 수 있으며 비즈니스 내에서 다양한 이해 관계자의 참여가 필요합니다. 비즈니스에서 최대 20명의 다른 사람들이 각각 참여하는 최대 30개의 서로 다른 발견 세션을 실행하는 것은 드문 일이 아닙니다.

이 모든 것은 많은 시간과 노력을 추가하고 이 사람들을 일상 업무에서 멀어지게 할 수 있습니다. 그러나 이것은 구축될 것에 대한 청사진을 효과적으로 생성하기 때문에 프로젝트의 필수적인 부분입니다. 그것이 없으면 비즈니스는 원하는 것을 얻지 못할 것이며 프로젝트는 거의 성공하지 못할 것입니다.

애자일 개발

대부분의 재플랫폼 프로젝트는 하이브리드 워터폴/애자일 방법론을 사용하여 실행됩니다. 프로젝트는 일반적으로 발견/범위 지정 단계에서 폭포수로 시작합니다.

요구 사항이 수집되고 이해되면 설계 및 계획이 형성됩니다. 요구 사항은 에픽(고급 주제)으로 그룹화되고 개발 및 구현 계획은 각각 특정 에픽을 포함하는 작은 스프린트로 분할됩니다.

애자일 방식으로 개발 단계를 실행하는 이점은 비즈니스에 구축 중인 항목에 대한 가시성을 매우 일찍 제공하고 플랫폼이 아직 구축되는 동안 테스트할 수 있다는 것입니다. 이 모델은 비즈니스에 개발 중에 범위를 변경할 수 있는 유연성을 제공할 뿐만 아니라 제공되는 제품이 비즈니스에 딱 맞는지 확인하는 데도 도움이 됩니다.

그러나 애자일 개발 프로그램에 참여하려면 비즈니스에서 상당한 시간이 필요할 수 있습니다. 스프린트는 일반적으로 2주 동안 진행되며 하루 종일 걸릴 수 있는 일일 스탠드업(회의) 및 사용자 스토리 설명 세션과 같이 각 스프린트 내에서 발생하는 다양한 행사가 있습니다.

비즈니스에는 이 기간 동안 프로젝트에 전념할 많은 직원이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 개발 속도와 품질이 영향을 받게 됩니다.

데이터 마이그레이션: 없이는 성공적인 전자 상거래 플랫폼을 가질 수 없습니다.

큰일입니다. 비즈니스에 따라 다음을 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 마이그레이션해야 합니다.

1. 제품
2. 주문하다
3. 콘텐츠
4. 고객
5. 검토
6. 위시리스트
7. 계정 데이터

이것은 중요한 작업이 될 수 있으며 일반적으로 고객에게 데이터 마이그레이션에 대해 실용적인 관점을 갖도록 조언합니다.

5년 전에 마지막으로 구매한 고객의 계정을 마이그레이션해야 합니까? 비즈니스가 얼마나 실용적인지 관계없이 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 데이터를 마이그레이션하려면 많은 노력이 필요합니다.

의심할 여지 없이 데이터 정리 작업이 수행될 것이며 비즈니스는 이를 제품 데이터 및 분류를 정리할 기회로 사용할 가능성이 높습니다. 내 경험에 따르면 이것은 거의 항상 과소 평가되며 많은 시간을 할애하여 프로젝트의 맨 처음에 시작해야 합니다.

콘텐츠

비즈니스는 레거시 플랫폼 내에 많은 콘텐츠를 보유할 가능성이 높지만 종종 새로운 플랫폼을 위해 이를 다시 만들어야 합니다. UX와 페이지 구조가 다를 수 있으므로 기존 콘텐츠의 많은 부분을 쉽게 삽입할 수 없습니다.

새로운 플랫폼에 필요한 콘텐츠를 만드는 데 걸리는 시간을 과소평가하기 쉽습니다. 당신은 항상 당신이 생각하는 것보다 더 많은 콘텐츠를 가지고 있습니다.

프로젝트 초기에 콘텐츠 제작 계획을 수립하여 필요할 때 모든 준비가 완료되도록 해야 하는 콘텐츠를 정확히 파악할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

교육: 전자 상거래 플랫폼이 활성화되어 있습니다. 모든 사람이 이를 사용하는 방법을 알고 있습니까?

플랫폼 재조정에는 비즈니스에서 다음과 같은 완전히 새로운 도구 세트를 사용하는 방법을 배우는 것이 포함됩니다.

• 주문 관리
• 상품화
• 프로모션 관리
• 콘텐츠 관리
• 고객 서비스 관리

성숙한 전자 상거래 비즈니스에는 플랫폼을 사용할 다양한 사람들이 있을 수 있습니다. 모든 사람이 플랫폼을 가장 잘 사용하는 방법에 대해 충분히 교육을 받았는지 확인하는 것은 큰 일이지만 올바르게 하는 것이 중요합니다.

적시에 비즈니스 사용자를 교육하는 것이 중요합니다. 너무 일찍 하면 플랫폼이 활성화될 때까지 배운 내용을 잊어버릴 것입니다.

재플랫폼의 상당 부분은 기술적인 변화이지만 많은 비즈니스 변화도 수반합니다. 비즈니스 사용자가 새로운 프로세스와 새로운 기술을 사용하는 방법에 대해 충분히 교육을 받았는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

보고

라이브 시작 단계에서 일부 일이 잘못될 것이라고 거의 보장할 수 있습니다. 그들은 항상 그렇게합니다. 모든 사람이 진행 상황을 정확히 파악할 수 있도록 적절한 보고 도구를 갖추는 것이 매우 중요합니다.

고객이 구매할 수 있는 다양한 방법이 있을 수 있으며, 가동 후 총 판매 또는 전환율이 감소하는 경우 해당 감소가 어디에서 오는지 빠르게 이해할 수 있어야 합니다. 전자 상거래의 가장 좋은 점 중 하나는 거의 모든 것이 표시되고 분석될 수 있다는 것입니다.

필요한 데이터가 모두 있기 때문에 사용할 수 있는 모든 데이터가 없는 데 대한 변명의 여지가 없습니다. 바쁜 게시 후 단계 동안 모든 사람이 긴장하고 많은 소음이 있을 것이므로 문제가 있는 위치를 신속하게 파악하고 해당 문제를 처리하는 데 노력을 집중할 수 있어야 합니다.

전반적으로 전자 상거래 재플랫폼은 벅찬 전망이 될 수 있으며 비즈니스에 엄청난 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.

비즈니스가 사람, 시간 및 노력에 필요한 투자에 대한 완전한 가시성을 확보하는 것은 성공을 위해 중요합니다. 프로젝트에서 비즈니스의 역할이 개발 파트너의 역할만큼 중요하고 관련되어 있으므로 비즈니스는 프로젝트가 시작되는 즉시(또는 그 이전에라도) 비즈니스 준비 계획을 수립하기 시작해야 합니다.