eコマースのリプラットフォームの課題の克服：成功へのガイド

公開: 2018-10-09

eコマースプラットフォームの移動は、一般的に非常に大きな問題です。ほとんどの小売またはB2B組織は、すでにかなり成熟したeコマースビジネスを持っているため、プラットフォームの再構築は、そのビジネスに大きな混乱を引き起こす可能性があります。電子商取引の運営は、収益と利益の両方を収益にもたらす重要な推進力となる可能性が高く、それを間違えると、大きな経済的影響を与える可能性があります。

私のキャリアを通じて、私は多くのeコマースリプラットフォームプロジェクトに携わってきました。小規模なものから非常に大きなものまであります。かなり順調に進んでいるプロジェクトもあれば、少しでこぼこしているプロジェクトもありますが、多くの場合、それらの多くに共通の糸があります。ある程度過小評価または過小評価されている領域がいくつかあります。プロジェクトの成功に影響を与えました。

eコマースのリプラットフォームの計画：成功への9つの鍵

eコマースのリプラットフォームを計画するときに関係する要素を確認しましょう。

SEO
テスト
ビジネスの準備
発見と範囲
アジャイル開発
データ移行
コンテンツ
トレーニング
報告

準備？詳細から始めましょう。

SEO

私たちは皆、SEOがeコマースビジネスにとってどれほど重要かを知っています。企業は有機的な検索トラフィックによって生きるか死ぬかが考えられます。特にギャップが有料の検索トラフィックで埋められている場合、これを大幅に下げると非常にコストがかかる可能性があります。

SEOが非常に重要であることは誰もが知っていますが、多くの場合、SEOはプラットフォームの再構築中に考慮される最後のことの1つです。企業は機能要件、UX、データ、統合に重点を置く傾向があり、多くの場合、新しいプラットフォームがテスト段階に入ると、プロジェクトの終わりに向けてSEOエージェンシーのみが関与します。これは大きな間違いであり、プロジェクトを遅らせ、コストを大幅に増加させる可能性があります。

プラットフォームの再構築には、多くの場合、コンテンツ、製品データ、UX、およびURL構造の大幅な変更が含まれます。これらはすべて、SEOに大きな影響を与える可能性があります。

プラットフォームの再構築後、ウェブサイトのインバウンドオーガニックトラフィックが最大20％減少すると常に予想されますが、プロセスの最初にSEOエージェンシーを関与させることで、その影響を制限し、失われたSEOエクイティを回復することができます。できるだけ早く。私は確かに、SEOエージェンシーが開発プロセスの後半で新しいプラットフォームを見つけ、ビジネスが完全に最適化されていないプラットフォームで稼働するか、稼働を遅らせるかを選択しなければならなかった例を見てきました。公開する前にSEOの推奨事項を実装します。

テスト

私は以前にテストとそれがどれほど重要であるかについての記事を書きましたが、それでもこれをリプラットフォームプロジェクトの最大の落とし穴の1つとして分類します。リプラットフォームプロジェクトを完了して稼働させるために必要なテスト作業は、莫大なものになる可能性があります。

企業は、従来のプラットフォームのすべての問題を解決するために何年も費やしてきましたが、膨大な量のテストを必要とする完全に新しいプラットフォームがあるという事実を理解していない可能性があります。プラットフォームには次のものがあります。

複数の支払いの旅
多くの統合
複雑なプロモーション
多くのデータ移行
ビジネスで使用するためのまったく新しいツールセット

誰もが新しいプラットフォームをできるだけ早く稼働させたいと考えているため、UATの段階的廃止を試みる傾向が常にあります。構築には9か月または12か月（またはそれ以上）かかる場合があり、これは待つのに長い時間がかかりますが、テストを無駄にすることは、稼働後に多くの苦痛をもたらすだけです。

ソフトウェア開発の現実は、多くの欠陥が発生し、これらは徹底的なテストによってのみ発見されるということです。過去に、テスターが基本的なシナリオのみをテストする単純なユーザージャーニーに従うだけの「ハッピーパス」テストをたくさん見てきました。これは、経験不足または時間のプレッシャーが原因である可能性があります。

適切なテストには、システムを壊すために一生懸命努力することが含まれ、時間がかかる場合があります。すべてのエッジケースの合計が非常に多くなるため、複数のエッジケースシナリオをテストする必要があります。あなたのユーザーがあなたのウェブサイトで想像できるすべてのことをし、ダブルクリックし、戻るボタンを押し、間違ったデータを入力することを保証することができます、そして彼らはそこにあるすべての欠陥を見つけるでしょう。十分にテストされていないeコマースリプラットフォームを使用して稼働させると、常に顧客エクスペリエンスに影響を及ぼします。

UATの開発の最後に少なくとも2か月を計画することを常にお勧めします。徹底したい場合は、3か月も計画してください。これはかなり多くのように聞こえるかもしれませんが、テスターが実行するテストケースが何百もあり、見つかった欠陥を修正して再テストする必要がある場合、この時間はすぐに使い果たされる可能性があります。多くの企業は、総開発時間の20〜40％の範囲のテスト作業に予算を組んでいます。

すべてをテストするために最後まで待つべきではありません。初日から自動テストのレベルを構築し、各開発スプリント間のシステムテストを行うことで、プロジェクトのリスクを軽減し、最終的なUATフェーズで検出される欠陥の数を減らすことができます。これには事前の投資が必要ですが、早期にテストしないと、後ですべてのテストと修正を行う必要があり、非常に苦痛になる可能性があります。

ビジネスの準備：eコマースのリプラットフォームの準備ができていると思われる場合は、常に2倍、3倍、4倍に確認してください

ビジネスの準備は、これらすべての中で断然最大の落とし穴です。 eコマースのリプラットフォームはどの組織にとっても非常に大きな仕事であり、ビジネスの側面で多大な労力と変化を伴います。これらはすべて非常に注意深く管理する必要があります。

このビジネスはすでにeコマース事業を行っている可能性が高いため、そのeコマースプラットフォームを日常的に取引しているスタッフが再プラットフォームを管理することは非現実的です。プロジェクト全体を通して、ビジネスがリプラットフォームに費やす必要がある時間を過小評価するのは非常に簡単です。

強力なビジネス準備計画を作成するために、ビジネスがその開発と連携することが重要です。これは、プロジェクトの開始時に行う必要があります。これにより、ビジネスは、開発中、運用開始中、およびその後、プロジェクトを確実に成功させるために、プロジェクトに費やす必要のある時間、労力、スキルを正確に把握できます。

発見とスコーピング

再プラットフォームの発見フェーズは非常に集中的なプロセスになる可能性があり、ビジネス内の多くの異なる利害関係者の関与が必要になります。最大30の異なるディスカバリーセッションを実行することは珍しくありません。それぞれのセッションには、ビジネスの最大20人の異なる人々が参加します。

これはすべて多くの時間と労力を追加し、これらの人々を日常の仕事から遠ざける可能性があります。ただし、これはプロジェクトの重要な部分です。これは、構築されるものの青写真を効果的に作成するためです。それがなければ、ビジネスはそれが望むものを手に入れることができず、プロジェクトが成功することはめったにありません。

アジャイル開発

ほとんどのリプラットフォームプロジェクトは、ハイブリッドウォーターフォール/アジャイル手法を使用して実行されます。プロジェクトは通常、発見/スコーピングフェーズ中にウォーターフォールとして開始されます。

要件が収集されて理解されると、設計と計画が作成されます。要件はエピック（高レベルのトピック）にグループ化され、開発および実装計画は、それぞれが特定のエピックを含む小さなスプリントに分割されます。

アジャイルな方法で開発フェーズを実行することの利点は、非常に早い段階で構築されているもののビジネスの可視性を提供し、プラットフォームがまだ構築されている間にテストできることです。このモデルは、開発中に範囲を変更する柔軟性をビジネスに提供しますが、提供される製品がビジネスに最適であることを保証するのにも役立ちます。

ただし、アジャイル開発プログラムへの関与は、ビジネスからかなりの時間を必要とする可能性があります。スプリントは通常2週間の長さで、毎日のスタンドアップ（ミーティング）や終日かかるユーザーストーリーの精緻化セッションなど、各スプリント内で行われるさまざまな式典があります。

この期間中、ビジネスにはプロジェクトに専念する多数のスタッフが必要になります。そうしないと、開発の速度と品質に影響が出ます。

データ移行：それなしではeコマースのリプラットフォームを成功させることはできません

これは大きな問題です。ビジネスによっては、次のものをあるプラットフォームから別のプラットフォームに移行する必要があります。

製品
注文
コンテンツ
お客様
レビュー
ウィッシュリスト
アカウントデータ

これは大きな仕事になる可能性があり、通常、データ移行について実際的な見方をするようにクライアントにアドバイスします。

5年前に最後に購入した顧客のアカウントを本当に移行する必要がありますか？ビジネスがどれほど実用的であるかに関係なく、レガシープラットフォームから新しいプラットフォームにデータを移行するには、その側で多大な労力が必要です。

間違いなくデータクレンジングの演習が行われる予定であり、企業はこれを製品データと分類を整理する機会としても利用する可能性があります。私の経験では、これはほとんどの場合過小評価されており、プロジェクトの最初から多くの時間を費やして開始する必要があります。

コンテンツ

ビジネスでは、従来のプラットフォーム内に多くのコンテンツが含まれている可能性がありますが、多くの場合、新しいプラットフォーム用にこれを再作成する必要があります。 UXとページ構造は異なる可能性が高いため、既存のコンテンツの多くを簡単にスロットインすることはできません。

新しいプラットフォームに必要なコンテンツの作成にかかる時間を過小評価するのは簡単です。あなたはいつもあなたが思っているよりも多くのコンテンツを持っています。

プロジェクトの最初にコンテンツ作成計画をまとめて、作成する必要のあるコンテンツを完全に把握し、必要なときにすべての準備が整っていることを確認することを強くお勧めします。

トレーニング：eコマースのリプラットフォームは稼働しています–誰もがそれを使用する方法を知っていますか？

再プラットフォームには、次のまったく新しいツールセットの使用方法を学ぶビジネスが含まれます。

注文管理
マーチャンダイジング
プロモーション管理
コンテンツ管理
カスタマーサービス管理

成熟したeコマースビジネスには、プラットフォームを使用するさまざまな人々がいる可能性があります。プラットフォームを最適に使用する方法について全員が十分にトレーニングされていることを確認することは大きな仕事ですが、正しく行うために不可欠です。

適切なタイミングでビジネスユーザーをトレーニングすることが重要です。早すぎると、プラットフォームが稼働するまでに学んだことを忘れてしまいます。

再プラットフォームの大部分は技術的な変更ですが、多くのビジネス上の変更も伴います。ビジネスユーザーが新しいプロセスと新しいテクノロジーの使用方法について十分にトレーニングされていることを確認することは非常に重要です。

報告

稼働開始フェーズ中にいくつかの問題が発生することはほぼ確実です。彼らはいつもそうします。何が起こっているのかをすべての人に正確に可視化するために、ビジネスに適切なレポートツールが用意されていることが非常に重要です。

顧客が購入できる方法は複数ある可能性があります。稼働後に総売上高またはコンバージョン率に落ち込みが見られる場合は、その落ち込みがどこから来ているのかをすばやく理解できる必要があります。 eコマースの最も優れている点の1つは、ほとんどすべてのものを表示して分析できることです。

必要なすべてのデータがすべて揃っているため、必要なすべてのデータを利用できないという言い訳はありません。忙しい運用開始後のフェーズでは、全員が緊張し、多くのノイズが発生するため、問題がどこにあるかをすばやく特定し、それらの問題に対処することに集中できることが重要です。

全体として、eコマースのリプラットフォームは気が遠くなるような見通しであり、ビジネスに大きなプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。

ビジネスが成功するためには、人、時間、労力に必要な投資を完全に把握できるようにすることが重要です。プロジェクトにおけるビジネスの役割は開発パートナーの役割と同じくらい重要であり、関与しているため、ビジネスはプロジェクトの開始と同時に（またはそれが非常に熱心な場合はそれ以前でも）ビジネス準備計画の作成を開始する必要があります。