ตัวอย่าง Chatbot ของ Facebook Messenger ที่ควรเรียนรู้ในปี 2021

ธุรกิจต่างๆ กำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ลูกค้ามาอยู่เคียงข้าง และการต่อสู้ก็ไม่ง่ายขึ้นในปี 2021 วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายคือการลดเวลาในการตอบกลับโดยใช้แชท คิวปัญญาประดิษฐ์และการตลาดแชทบ็อต Facebook Messenger

ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่า 69% ของแชทบ็อตทั้งหมดได้รับการแก้ไขตั้งแต่ต้นจนจบ ดูเหมือนว่าแชทบอทไม่เพียงแต่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขายผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

มาดูตัวอย่างการใช้งาน Chatbots ที่ธุรกิจใช้ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากัน

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น: อย่าลืมดูวิดีโอของเราเกี่ยวกับการสร้างและการปรับใช้แชทบ็อ ต

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #1: งาน

Tasks คือแชทบอทสำหรับกลุ่มคนที่พยายามจัดกิจกรรมร่วมกัน Tasks อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างรายการที่แบ่งปันกับเพื่อน ๆ ซึ่งทุกคนสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบ็อตของ Tasks

• ข้ามอินโทรยาวไปตรงประเด็น แชทบ็อตของ Tasks ได้รับการออกแบบมาเพื่อการจัดการเวลาและวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพการทำงาน และบริษัทปฏิบัติตามหลักการนี้แม้จะมีการแนะนำตัวก็ตาม ผู้ใช้จะไม่เห็นข้อความยาวมากที่ไม่พอดีกับหน้าจอสมาร์ทโฟน ข้อความนั้นเรียบง่าย ชัดเจน และรัดกุม
• ให้ตัวเลือกในการแชร์การอัปเดตกับเพื่อนและครอบครัว เหตุผลสำหรับตัวเลือกนี้ทั้งหมดขึ้นอยู่กับฟังก์ชันของแชทบ็อต อย่างไรก็ตาม หากโอกาสนี้สมเหตุสมผลและดูเหมือนว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ ก็ควรได้รับโอกาสนั้น

ตัวอย่าง Facebook chatbot #2: Realtor.Chat

Realtor.Chat เป็นตัวอย่างของ Chatbot ด้านอสังหาริมทรัพย์ควรทำงานอย่างไร จะถามผู้ใช้เฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เข้าใจเป้าหมายของบุคคลได้ดีขึ้น ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างด้านล่าง แชทบอทนี้ใช้ได้กับทั้งผู้ซื้อและตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่าง Chatbot ของ Realtor.Chat

• เสนอให้ตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เป็นแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม หากแชทบอทสามารถปรับแต่งได้ จำเป็นต้องสอนผู้ใช้ถึงวิธีการเปลี่ยนแชทบอทตามความต้องการ ประหยัดเวลาและให้ลิงก์แก่พวกเขาทันที พวกเขาจะขอบคุณสำหรับความรอบคอบ
• โครงสร้างข้อความของคุณ กฎนั้นง่าย: หนึ่งความคิดต่อหนึ่งย่อหน้า อิโมจิยังช่วยสร้างโครงสร้าง

ตัวอย่าง Facebook chatbot #3: เสื้อผ้าต้นทุนดั้งเดิม

เสื้อผ้าต้นทุนเดิมเสนอเครื่องแต่งกาย การใช้แชทบอทบน Facebook ผู้ใช้สามารถรับแนวคิด คำแนะนำ หรือแม้แต่ซื้อสินค้าจากการแชทได้โดยตรง นี่คือตัวอย่างวิธีที่เจ้าของธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และทำให้การช็อปปิ้งสะดวกสบายอย่างยิ่งและใช้เวลาน้อยลง

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบ็อต Original Cost Clothing

• รวมร้านค้าออนไลน์กับแชทบอทของคุณ การทำให้ขั้นตอนการขายง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรทำในปี 2564 โอกาสในการซื้อจากแชทบอทคือสิ่งที่แพทย์สั่ง
• เปิดโอกาสให้พูดคุยกับคนจริงด้วย Chatbots เป็นตัวช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า แต่คำถามบางข้อสามารถจัดการได้เฉพาะในแบบตัวต่อตัวเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะให้ผู้ใช้เลือกโดยเพิ่มปุ่ม "พูดคุยกับตัวแทน" เผื่อไว้

ตัวอย่าง Facebook chatbot #4: Job Bot

Job Bot ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนหางานทำ ทุกคนที่เคยหางานทำจะรู้ดีว่ามันเครียดแค่ไหน ไอซิ่งบนเค้กคือ Job Bot ให้ตัวเลือกที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้เท่านั้น

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่าง Job Bot?

• อธิบายการทำงาน บอทบางตัวมีฟังก์ชันที่ซับซ้อน ในกรณีนี้ จะเป็นการดีกว่าที่จะอธิบายให้ผู้ใช้ทราบถึงตัวเลือกทั้งหมดที่พวกเขามี เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบ็อต
• บันทึกผลลัพธ์ Chatbots ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มตัวเลือกให้ผู้ใช้เก็บคำตอบและตอบกลับเมื่อใดก็ได้ในอนาคต
• ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ Job Bot ให้ผู้ใช้สมัครงานใน Facebook Messenger ได้โดยตรง
• ตั้งเตือนความจำ การแจ้งเตือนทำให้ผู้คนหันเหความสนใจจากสิ่งที่พวกเขาทำ ดังนั้นจึงสะดวกที่จะตั้งการเตือนความจำและเลือกการตั้งค่าตามความถี่ของการแจ้งเตือน

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #5: Christopher Bot

Christopher Bot สร้างขึ้นสำหรับนักเรียนที่ต้องการติดตามภาระงาน ช่วยในการสร้างกำหนดการเพื่อให้นักเรียนทราบว่ากำหนดเวลาใดใกล้หมดและจะจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างถูกต้องอย่างไร

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างคริสโตเฟอร์ บ็อต

• อย่าขายอะไรเลย แค่ช่วยเหลือผู้คน ไม่ใช่ทุกแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขายของได้ บางส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้น การไม่มีโฆษณาทำให้นักเรียนหันเหความสนใจจากการเรียน
• ทำให้การนำทางเป็นเรื่องง่าย ไม่จำเป็นต้องเพิ่มปุ่มเพิ่มเติม เพียงแค่ปุ่มเดียว ในกรณีของ Christopher Bot เป็นลิงก์ที่นำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มที่พวกเขาสามารถกรอกกำหนดการได้ หลังจากนั้นบอทจะส่งการแจ้งเตือนตามนั้น

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #6: SpotifyCares

เมื่อใช้บริการนี้หรือบริการนั้น เราทุกคนต้องเผชิญกับสถานการณ์เมื่อเรามีคำถามและหาคำตอบได้ยาก Spotify มีวิธีแก้ปัญหา นั่นคือ SpotifyCares ซึ่งเป็นแชทบ็อต Facebook ของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว มันคือแชทสนับสนุนที่คุณสามารถรับคำตอบได้: บอทจะให้คำตอบหรือจะชี้คุณไปยังบทความที่ถูกต้อง

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบ็อต SpotifyCares

• ให้คำตอบสั้น ๆ ก่อน ประการแรก Chatbot ตอบคำถาม และหลังจากนั้นก็เสนอลิงก์พร้อมข้อมูลทั้งหมดเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้และรายละเอียดเกี่ยวกับราคาของ Spotify เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีที่คำตอบสามารถเป็นประโยชน์และขายได้อย่างสุขุมรอบคอบ
• ให้คำตอบอย่างรวดเร็ว คำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วคือประเด็นของแชทบ็อต และ SpotifyCares นั้นยอดเยี่ยม

ตัวอย่างแชทบอทบน Facebook #7: DECEN Muebles Infantiles

แชทบอทของ DECEN Facebook Messenger เป็นตัวอย่างของธุรกิจท้องถิ่นที่ใช้แชทบอท เป็นร้านค้าเม็กซิกัน ดังนั้นภาษาของบอทจึงเป็นภาษาสเปน อย่างไรก็ตาม ด้วยอิโมจิและความรู้ภาษาอังกฤษ จึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบอทของ DECEN

• ใช้อีโมจิเพื่อทำให้ข้อความของคุณชัดเจนขึ้น DECEN แสดงให้เราเห็นว่าอิโมจิช่วยให้เข้าใจข้อความและเลือกจุดที่ถูกต้อง แม้ว่าผู้ใช้จะไม่คุ้นเคยกับภาษานั้นและไม่มีทางที่จะเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษได้
• เสนอทางเลือกต่างๆ ที่นำไปสู่การขาย บางคนรู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรจากร้านนี้หรือร้านนั้น ในกรณีนี้ คุณควรเสนอหมวดหมู่ให้กับพวกเขา หากบุคคลใดไม่แน่ใจว่ากำลังมองหาอะไร ให้ส่งไปที่แคตตาล็อกของคุณ และไม่เคยเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ส่วนลด

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #8: 13chats

บอท 13chats ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับบริการพร้อมคำอธิบายทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าแชทบอท

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบอท 13chats

• ส่งคู่มือแนะนำ ใช้บอทของคุณเพื่อให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริการของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแนะนำความสามารถของบริการของคุณและสนับสนุนให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานโดยเร็วที่สุด
• รับคำขอสำหรับการสาธิต ตีเหล็กในขณะที่ร้อน เชิญผู้ใช้ให้เจาะลึกถึงบริการของคุณในขณะที่คุณให้ความสนใจ เสนอการสาธิตฟรีเพื่อแสดงวิธีการใช้บริการของคุณโดยละเอียดและแนะนำความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #9: Florence Chat

ฟลอเรนซ์เป็นผู้ช่วยด้านสุขภาพที่คอยเตือนผู้คนให้กินยาตรงเวลาและซื้อเพิ่มล่วงหน้า ผู้ใช้ต้องตั้งเวลาและความถี่ในการเตือนความจำ มันยังทำงานเป็นตัวติดตามสุขภาพ ผู้ใช้สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลง

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่าง Chatbot ของ Florence Chat

• เพิ่มปุ่มได้ทุกที่ที่เหมาะสม เมื่อแชทบ็อตถามคำถาม มีสองวิธีในการตอบคำถาม: พิมพ์คำตอบหรือเลือกจากปุ่มตอบกลับด่วน เห็นได้ชัดว่าการแตะที่ปุ่มนั้นง่ายกว่า
• ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง บางครั้งจำเป็นต้องถามคำถามหลายสิบข้อเพื่อให้สามารถวาดภาพทั้งหมดได้ ในกรณีนี้ คำถามควรมีความสอดคล้องและมีความเกี่ยวข้อง ควรมีความชัดเจนสำหรับผู้ใช้ว่าทำไมจึงถูกถามคำถาม

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #10: Instalocate

Instalocate เป็นผู้ช่วยการเดินทางส่วนบุคคลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการเดินทาง ไม่พลาดเที่ยวบิน และจองรถแท็กซี่ล่วงหน้า

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบ็อตของ Instalocate

• ให้การผสานรวมกับบริการของบุคคลที่สาม ติดตั้งติดตามเที่ยวบินและอัปเดตเกี่ยวกับความล่าช้าและตำแหน่งของเครื่องบิน นอกจากนี้ยังสามารถจอง Lyft โดยใช้ chatbot

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #11: Marriott Careers

แชทบอทของ Marriott Careers ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้หางานกับ Marriott International บริษัทบริหารแบรนด์หลายสิบแบรนด์และมอบโอกาสที่หลากหลายสำหรับการพัฒนาอาชีพทั่วโลก เพื่อช่วยให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงานค้นพบงาน แมริออทจึงสร้างแชทบ็อตบน Facebook

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบอทของ Marriott Careers

• บอกผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สำหรับพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการทำงานในบริษัทนี้หรือบริษัทนั้นเป็นอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งปันค่านิยมของบริษัทของคุณ
• รับการยืนยันการกระทำที่ผู้ใช้ทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างที่ผู้ใช้พิมพ์ถูกต้องและทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

ตัวอย่าง Facebook Chatbot #12: UNICEF USA

ยูนิเซฟช่วยชีวิตและปกป้องชีวิตของเด็กๆ ด้วยการสนับสนุนงานของยูนิเซฟผ่านการระดมทุน การสนับสนุน และการศึกษาในสหรัฐอเมริกา พวกเขายังมีแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทค้นหาผู้ระดมทุน อาสาสมัคร และให้ผู้คนรู้ว่าพันธกิจของกองทุนคืออะไร และผู้คนสามารถช่วยเด็กๆ ได้อย่างไร

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างแชทบอทของยูนิเซฟ

• ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร คุณสามารถใช้ Facebook chatbots เพื่อระดมทุนได้ Facebook Chatbot เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการติดต่อกองทุน ยูนิเซฟเสนอทางเลือกที่หลากหลาย และหนึ่งในนั้นคือการเริ่มระดมทุนผ่าน Facebook

วิธีสร้างแชทบ็อตเฟสบุ๊ค

หลังจากอ่านบทความแล้ว จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าควรคาดหวังอะไรจากแชทบ็อต อาจเป็นไปได้ว่าคุณได้สร้างรายการเครื่องมือที่ดึงดูดใจคุณมากที่สุด คำถามเดียวยังคงอยู่: ฉันจะสร้าง Facebook Chatbot ได้อย่างไร

คำตอบนั้นง่ายมาก: รวม SendPulse Facebook Chatbot เข้ากับเพจ Facebook ของคุณ และสร้างโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติ และมีโบนัส — ไม่ต้องใช้การเข้ารหัส ใช่ ง่ายๆ