Exemples de chatbot Facebook Messenger à apprendre en 2021

Les entreprises ont du mal à convaincre les clients de leur côté, et la bataille n'est pas devenue plus facile en 2021. Une façon d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes consiste à réduire le temps de réponse à l'aide des chats. Cue l'intelligence artificielle et le marketing chatbot de Facebook Messenger.

Par exemple, saviez-vous que 69 % du total des discussions de chatbot sont résolues du début à la fin ? Il semble que les chatbots aident non seulement les propriétaires d'entreprise à vendre leurs produits et services, mais également à fidéliser les clients et à résoudre rapidement les problèmes.

Voyons maintenant quelques exemples de chatbots que les entreprises utilisent pour interagir avec leurs clients.

Avant de commencer : assurez-vous de regarder notre vidéo sur la création et le déploiement d'un chatbot .

Exemple de chatbot Facebook n°1 : Tâches

Tasks est un chatbot pour un groupe de personnes qui essaient d'organiser leurs activités ensemble. Tasks permet à ses utilisateurs de créer une liste partagée avec leurs amis où chacun peut apporter ses propres modifications.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot Tasks ?

• Sautez la longue intro, allez droit au but. Le chatbot Tasks a été conçu à des fins de gestion du temps et de productivité, et l'entreprise suit ce principe même avec son introduction. Les utilisateurs ne verront pas un message extrêmement long qui ne correspond pas à un écran de smartphone. Le message est simple, clair et concis.
• Fournissez une option pour partager les mises à jour avec vos amis et votre famille. La justification de cette option dépend entièrement de la fonction d'un chatbot. Cependant, si cette opportunité a du sens et semble être utile pour les utilisateurs, il vaut mieux l'avoir.

Exemple de chatbot Facebook n°2 : Realtor.Chat

Realtor.Chat est un exemple du fonctionnement d'un chatbot immobilier. Il ne posera aux utilisateurs que des questions pertinentes pour mieux comprendre les objectifs de la personne. Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, ce chatbot fonctionne à la fois pour les acheteurs et pour les agents immobiliers.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot Realtor.Chat ?

• Proposez de vérifier les actifs utiles comme source d'information supplémentaire. Si un chatbot est personnalisable, il est nécessaire d'apprendre aux utilisateurs comment modifier un chatbot en fonction de leurs besoins. Économisez leur temps et fournissez-leur le lien immédiatement. Ils vous remercieront d'avoir été si attentionnés.
• Structurez votre message. La règle est simple : une pensée pour un paragraphe. Les émojis aident également à construire une structure.

Exemple de chatbot Facebook n°3 : Vêtements au coût d'origine

Original Cost Clothing propose des vêtements. En utilisant leur chatbot Facebook, les utilisateurs peuvent obtenir des idées, des recommandations ou même acheter un article directement depuis le chat. Ceci est un exemple de la façon dont les propriétaires d'entreprise peuvent améliorer l'expérience utilisateur et rendre les achats extrêmement confortables et moins longs.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot Original Cost Clothing ?

• Intégrez la boutique en ligne à votre chatbot. Rendre le processus de vente aussi simple que possible est ce que les propriétaires d'entreprise devraient faire en 2021. Une opportunité d'acheter directement à partir d'un chatbot est ce que le médecin a ordonné.
• Donnez également l'occasion de parler à une personne réelle. Les chatbots font gagner du temps à la fois aux entreprises et aux clients, mais certaines questions ne peuvent être traitées que dans une approche de personne à personne. Il est donc préférable de laisser le choix aux utilisateurs en ajoutant le bouton « Parler à un agent », juste au cas où.

Exemple de chatbot Facebook n°4 : Job Bot

Le Job Bot a été conçu pour aider les gens à trouver du travail. Tous ceux qui ont déjà été à la recherche d'un emploi savent à quel point cela peut être stressant. Cerise sur le gâteau, le Job Bot ne propose à ses utilisateurs que des options pertinentes.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple de Job Bot ?

• Expliquez la fonctionnalité. Certains bots ont des fonctionnalités compliquées. Dans ce cas, il est préférable d'expliquer aux utilisateurs toutes les options dont ils disposent afin qu'ils tirent le meilleur parti du chatbot.
• Enregistrez les résultats. Les chatbots fournissent à leurs utilisateurs des informations utiles, c'est donc une bonne idée d'ajouter une option permettant aux utilisateurs de stocker les réponses et de leur revenir à tout moment dans le futur.
• Expérience sans couture. Job Bot permet à ses utilisateurs de postuler à un emploi directement dans Facebook Messenger.
• Fixer un rappel. Les notifications détournent les gens de ce qu'ils font, il est donc pratique de définir un rappel et de choisir des préférences sur la fréquence des notifications.

Exemple de chatbot Facebook n°5 : Christopher Bot

Christopher Bot a été créé pour les étudiants qui souhaitent suivre leur charge de travail. Il est utile de créer un calendrier afin que les étudiants sachent quelles échéances sont proches et comment hiérarchiser correctement leurs tâches.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple de Christopher Bot ?

• Ne vendez rien ; juste aider les gens. Tous les chatbots ne sont pas conçus pour aider les entreprises à vendre quelque chose. Certains d'entre eux sont conçus pour simplifier la vie des gens. Sans publicité, cela ne fait rien pour distraire les étudiants de leurs études.
• Simplifiez la navigation. Il n'est pas nécessaire d'ajouter des boutons supplémentaires - juste un. Dans le cas de Christopher Bot, il s'agit d'un lien qui mène les utilisateurs vers le formulaire où ils peuvent remplir leur emploi du temps. Après cela, le bot envoie des rappels en conséquence.

Exemple de chatbot Facebook n°6 : SpotifyCares

Lors de l'utilisation de tel ou tel service, à un moment donné, nous sommes tous confrontés à une situation où nous avons une question et il est difficile de trouver une réponse. Spotify a trouvé une solution : il s'agit de SpotifyCares, leur chatbot Facebook. En gros, c'est un chat d'assistance où vous pouvez obtenir votre réponse : soit le bot vous donnera la réponse, soit il vous dirigera vers le bon article.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot SpotifyCares ?

• Donnez d'abord une réponse courte. Tout d'abord, le chatbot a répondu à la question, et après cela, il a proposé un lien avec toutes les informations pour répondre à la question de l'utilisateur et des détails sur les tarifs de Spotify. C'est un exemple parfait de la façon dont une réponse peut être à la fois utile et discrètement commerciale.
• Donnez la réponse rapidement. Des réponses rapides et pertinentes est le but de tout chatbot, et SpotifyCares est excellent pour cela.

Exemple de chatbot Facebook #7 : DECEN Muebles Infantiles

Le chatbot Facebook Messenger DECEN est un exemple d'entreprise locale utilisant un chatbot. C'est un magasin mexicain, donc la langue du bot est l'espagnol. Cependant, avec les emojis et la connaissance de l'anglais, il n'est pas difficile de comprendre ce qui s'y passe.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot DECEN ?

• Utilisez des emojis pour rendre votre message plus clair. DECEN nous montre que les emojis peuvent aider à comprendre le message et à choisir le bon point même si un utilisateur n'est pas familier avec la langue et qu'il n'y a aucun moyen de passer à l'anglais.
• Offrez diverses options qui mènent à des ventes. Certaines personnes savent exactement ce qu'elles veulent acheter dans tel ou tel magasin. Dans ce cas, vous devez leur proposer des catégories. Si une personne n'est pas sûre de ce qu'elle recherche, envoyez-la à votre catalogue. Et ce n'est jamais une mauvaise idée de donner un rabais.

Exemple de chatbot Facebook n°8 : 13chats

Le bot 13chats a été conçu pour aider les gens à se familiariser avec le service. Il fournit des informations faciles à comprendre sur le service avec une explication étape par étape de la configuration d'un chatbot.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot 13chats ?

• Envoyez un guide pas à pas . Utilisez votre bot pour fournir des informations de base sur votre service. De cette façon, vous présenterez les capacités de votre service et encouragerez les nouveaux utilisateurs à l'utiliser dès que possible.
• Recevez des demandes de démo . Frappez le fer pendant qu'il est chaud - invitez les utilisateurs à approfondir votre service pendant que vous avez leur attention. Offrez une démonstration gratuite pour montrer aux gens comment utiliser votre service plus en détail et suggérez toute aide supplémentaire.

Exemple de chatbot Facebook n°9 : Florence Chat

Florence est une assistante de santé qui rappelle aux gens de prendre leurs médicaments à temps et d'en acheter plus à l'avance. Les utilisateurs doivent définir l'heure et la fréquence de leurs rappels. Il fonctionne également comme un tracker de santé ; les utilisateurs peuvent suivre les changements.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot Florence Chat ?

• Ajoutez des boutons partout où cela convient. Lorsqu'un chatbot pose une question, il y a deux manières d'y répondre : taper la réponse ou choisir parmi les boutons de réponse rapide. Évidemment, il est plus facile d'appuyer simplement sur le bouton.
• Posez des questions pertinentes. Parfois, il est nécessaire de poser des dizaines de questions pour pouvoir brosser un tableau complet. Dans ce cas, les questions doivent être cohérentes et pertinentes. Il doit être clair pour les utilisateurs pourquoi on leur a posé une question.

Exemple de chatbot Facebook #10 : Installer

Instalocate est un assistant de voyage personnel à intelligence artificielle (IA). Il aide les utilisateurs à suivre leurs voyages, à ne pas manquer des vols et à réserver un taxi à l'avance.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot Instalocate ?

• Fournir des intégrations avec des services tiers. Installez des vols de piste et a des mises à jour concernant les retards et les emplacements des avions. Il est également possible de réserver Lyft en utilisant le chatbot.

Exemple de chatbot Facebook #11 : Carrières Marriott

Le chatbot Marriott Careers a été conçu pour aider les utilisateurs à trouver un emploi chez Marriott International. L'entreprise gère des dizaines de marques et offre diverses opportunités d'évolution de carrière dans le monde entier. Pour aider leurs employés potentiels à découvrir des emplois, Marriott a créé son chatbot Facebook.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot Marriott Careers ?

• Parlez de votre entreprise aux utilisateurs. Pour les salariés, il est important de savoir ce que c'est que de travailler dans telle ou telle entreprise. C'est donc une bonne idée de partager les valeurs de votre entreprise.
• Obtenez une confirmation de l'action d'un utilisateur. Assurez-vous que tout ce que l'utilisateur a tapé est correct et que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Exemple de chatbot Facebook #12 : UNICEF USA

L'UNICEF sauve et protège la vie des enfants en soutenant le travail de l'UNICEF par la collecte de fonds, le plaidoyer et l'éducation aux États-Unis. Ils ont également un chatbot conçu pour aider l'entreprise à trouver des collecteurs de fonds, des bénévoles et faire savoir aux gens quelle est la mission du fonds et comment les gens peuvent aider les enfants.

Que pouvez-vous apprendre de l'exemple du chatbot de l'UNICEF ?

• En tant qu'organisation à but non lucratif, vous pouvez utiliser les chatbots Facebook pour collecter des fonds. Un chatbot Facebook est une autre occasion de contacter le fonds. L'UNICEF propose diverses options, et l'une d'entre elles consiste à lancer une collecte de fonds sur Facebook.

Comment créer un chatbot Facebook

Après avoir lu l'article, il est plus facile de comprendre à quoi s'attendre d'un chatbot. Vous avez probablement même créé une liste d'outils qui vous plaisent le plus. La seule question demeure : comment puis-je créer un chatbot Facebook ?

La réponse est simple : intégrez SendPulse Facebook Chatbot à votre page Facebook et créez un flux de réponse automatique. Et il y a un bonus - cela ne nécessite aucun codage. Oui, c'est simple