Примеры чат-ботов в Facebook Messenger, на которых можно поучиться в 2021 году

Компании пытаются привлечь клиентов на свою сторону, и в 2021 году борьба не стала проще. Один из способов улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи - снизить время отклика с помощью чатов. Cue искусственный интеллект и маркетинг чат-ботов в Facebook Messenger.

Например, знаете ли вы, что 69% всех чатов чат-ботов разрешаются от начала до конца? Похоже, что чат-боты не только помогают владельцам бизнеса продавать свои продукты и услуги, но также повышают лояльность клиентов и быстро решают проблемы.

Теперь давайте посмотрим на несколько примеров чат-ботов, которые компании используют для взаимодействия со своими клиентами.

Перед тем, как начать: обязательно посмотрите наше видео о создании и развертывании чат-бота .

Пример чат-бота Facebook # 1: Задачи

Задачи - это чат-бот для группы людей, которые пытаются вместе организовать свою деятельность. Задачи позволяют своим пользователям создавать общий список со своими друзьями, где каждый может вносить свои собственные изменения.

Что вы можете узнать из примера чат-бота Tasks?

• Пропустите длинное вступление, сразу переходите к делу. Чат-бот Tasks был разработан для целей управления временем и повышения производительности, и компания следует этому принципу даже при их внедрении. Пользователи не увидят очень длинное сообщение, которое не умещается на экране смартфона. Сообщение простое, ясное и лаконичное.
• Предоставьте возможность делиться обновлениями с друзьями и семьей. Обоснованность этой опции полностью зависит от функции чат-бота. Однако, если эта возможность имеет смысл и кажется полезной для пользователей, лучше ею воспользоваться.

Пример чат-бота Facebook # 2: Realtor.Chat

Realtor.Chat - это пример того, как должен работать чат-бот по недвижимости. Он будет задавать пользователям только релевантные вопросы, чтобы лучше понять цели человека. Как видно из приведенного ниже примера, этот чат-бот работает как для покупателей, так и для агентов по недвижимости.

Что можно узнать из примера чат-бота Realtor.Chat?

• Предложите проверить полезные активы в качестве дополнительного источника информации. Если чат-бот настраивается, необходимо научить пользователей, как они могут изменить чат-бота в соответствии со своими потребностями. Сэкономьте их время и сразу же предоставьте им ссылку. Они будут вам благодарны за такую ​​внимательность.
• Структурируйте свое сообщение. Правило простое: одна мысль на один абзац. Смайлики также помогают построить структуру.

Пример чат-бота Facebook # 3: Одежда оригинальной стоимости

Original Cost Clothing предлагает одежду. Используя своего чат-бота Facebook, пользователи могут получать идеи, рекомендации или даже покупать товары прямо из чата. Это пример того, как владельцы бизнеса могут улучшить пользовательский интерфейс и сделать покупки максимально удобными и менее затратными по времени.

Что вы можете узнать из примера чат-бота Original Cost Clothing?

• Интегрируйте интернет-магазин со своим чат-ботом. Сделать процесс продажи максимально простым - вот что должны сделать владельцы бизнеса в 2021 году. Возможность покупать прямо через чат-бота - это то, что доктор прописал.
• Дайте возможность поговорить и с реальным человеком. Чат-боты экономят время как для бизнеса, так и для клиентов, но с некоторыми вопросами можно справиться только при личном общении. Так что лучше предоставить пользователям выбор, добавив на всякий случай кнопку «Поговорить с агентом».

Пример чат-бота Facebook # 4: Job Bot

Job Bot был разработан, чтобы помочь людям найти работу. Каждый, кто хоть раз был на поиске работы, знает, насколько это может быть стрессом. Вишенка на торте заключается в том, что Job Bot предлагает своим пользователям только актуальные возможности.

Что вы можете узнать из примера с Job Bot?

• Объясните функционал. Некоторые боты обладают сложной функциональностью. В этом случае лучше объяснить пользователям все возможности, которые у них есть, чтобы они максимально использовали возможности чат-бота.
• Сохраните результаты. Чат-боты предоставляют своим пользователям полезную информацию, поэтому рекомендуется добавить возможность пользователям сохранять ответы и возвращаться к ним в любое время в будущем.
• Безупречный опыт. Job Bot позволяет своим пользователям подавать заявки на работу прямо в Facebook Messenger.
• Установите напоминание. Уведомления отвлекают людей от того, что они делают, поэтому удобно установить напоминание и выбрать частоту уведомлений.

Пример чат-бота для Facebook # 5: Кристофер Бот

Christopher Bot был создан для студентов, которые хотят отслеживать свою нагрузку. Это помогает составить расписание, чтобы учащиеся знали, какие крайние сроки близки и как правильно расставить приоритеты для своих задач.

Что вы можете узнать из примера Кристофера Бота?

• Ничего не продавать; просто помогите людям. Не все чат-боты предназначены для того, чтобы помогать предприятиям что-то продавать. Некоторые из них призваны упростить жизнь людям. Без рекламы он не отвлекает студентов от учебы.
• Сделайте навигацию простой. Не нужно добавлять дополнительные кнопки - только одну. В случае с Christopher Bot это ссылка, которая ведет пользователей к форме, где они могут заполнить свое расписание. После этого бот присылает соответствующие напоминания.

Пример чат-бота Facebook # 6: SpotifyCares

При использовании того или иного сервиса в какой-то момент все мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас возникает вопрос и на него сложно найти ответ. Spotify придумали решение - это SpotifyCares, их чат-бот на Facebook. По сути, это чат поддержки, где вы можете получить свой ответ: либо бот даст вам ответ, либо укажет на нужную статью.

Что вы можете узнать из примера чат-бота SpotifyCares?

• Сначала дайте короткий ответ. Во-первых, чат-бот ответил на вопрос, а затем предложил ссылку со всей информацией, чтобы ответить на вопрос пользователя и подробностями о ценах Spotify. Это прекрасный пример того, как ответ может быть одновременно полезным и сдержанным.
• Дайте ответ быстро. Быстрые релевантные ответы - это цель любого чат-бота, и SpotifyCares отлично справляется с этим.

Пример чат-бота для Facebook # 7: DECEN Muebles Infantiles

Чат-бот DECEN Facebook Messenger - это пример местного бизнеса, использующего чат-бота. Это мексиканский магазин, поэтому язык бота - испанский. Однако с смайликами и знанием английского нетрудно понять, что там происходит.

Что вы можете узнать на примере чат-бота DECEN?

• Используйте смайлики, чтобы сделать ваше сообщение более понятным. DECEN показывает нам, что смайлики могут помочь понять сообщение и выбрать нужный момент, даже если пользователь не знаком с языком и нет возможности переключиться на английский.
• Предлагайте различные варианты, которые приводят к продажам. Некоторые люди точно знают, что хотят купить в том или ином магазине. В этом случае вам следует предложить им категории. Если человек не уверен, что он ищет, отправьте его в свой каталог. И сделать скидку - это всегда неплохо.

Пример чат-бота для Facebook # 8: 13chats

Бот 13chats был разработан, чтобы помочь людям быстрее освоить сервис. Он предоставляет понятную информацию об услуге с пошаговым объяснением того, как настроить чат-бота.

Что вы можете узнать из примера чат-бота 13chats?

• Отправить пошаговое руководство . Используйте своего бота, чтобы предоставить основную информацию о вашем сервисе. Таким образом вы познакомитесь с возможностями своего сервиса и побудите новых пользователей как можно скорее приступить к работе с ним.
• Получите запросы на демонстрацию . Ударьте по железу, пока оно горячо - предложите пользователям глубже изучить ваш сервис, пока их внимание привлекает вас. Предложите бесплатную демонстрацию, чтобы показать людям, как более подробно пользоваться вашим сервисом, и предложить любую дополнительную помощь.

Пример чат-бота для Facebook # 9: Florence Chat

Флоренс - помощник врача, который напоминает людям, что нужно принимать лекарства вовремя и покупать больше заранее. Пользователи должны установить время и частоту для своих напоминаний. Он также работает как трекер здоровья; пользователи могут отслеживать изменения.

Что вы можете узнать из примера чат-бота Florence Chat?

• Добавьте кнопки в любом удобном месте. Когда чат-бот задает вопрос, есть два способа ответить на него: ввести ответ или выбрать одну из кнопок быстрого ответа. Очевидно, что проще просто нажать на кнопку.
• Задавайте актуальные вопросы. Иногда необходимо задать десятки вопросов, чтобы нарисовать всю картину. В этом случае вопросы должны быть последовательными и актуальными. Пользователям должно быть ясно, почему им задали вопрос.

Пример чат-бота Facebook # 10: Instalocate

Instalocate - это персональный помощник по путешествиям с искусственным интеллектом (ИИ). Это помогает пользователям отслеживать свои путешествия, не пропускать рейсы и заранее бронировать такси.

Что вы можете узнать из примера чат-бота Instalocate?

• Обеспечьте интеграцию со сторонними сервисами. Установите отслеживание рейсов и обновляйте информацию о задержках и местонахождении самолетов. Также можно забронировать Lyft с помощью чат-бота.

Пример чат-бота для Facebook # 11: Карьера в Marriott

Чат-бот Marriott Careers был разработан, чтобы помочь пользователям найти работу в Marriott International. Компания управляет десятками брендов и предлагает различные возможности для карьерного роста по всему миру. Чтобы помочь своим потенциальным сотрудникам найти работу, Marriott создала своего чат-бота в Facebook.

Что вы можете узнать из примера чат-бота Marriott Careers?

• Расскажите пользователям о своем бизнесе. Сотрудникам важно знать, каково работать в той или иной компании. Итак, разделять ценности вашей компании - хорошая идея.
• Получите подтверждение действия пользователя. Убедитесь, что пользователь ввел правильно и все находятся на одной странице.

Пример чат-бота Facebook # 12: ЮНИСЕФ США

ЮНИСЕФ спасает и защищает жизни детей, поддерживая работу ЮНИСЕФ посредством сбора средств, защиты и образования в Соединенных Штатах. У них также есть чат-бот, который разработан, чтобы помочь компании найти сборщиков средств, волонтеров и рассказать людям, в чем состоит миссия фонда и как люди могут помочь детям.

Чему вы научитесь на примере чат-бота ЮНИСЕФ?

• Как некоммерческая организация вы можете использовать чат-ботов Facebook для сбора средств. Чат-бот Facebook - еще одна возможность связаться с фондом. ЮНИСЕФ предлагает различные варианты, и один из них - начать сбор средств в Facebook.

Как создать чат-бота в Facebook

Прочитав статью, легче понять, чего ожидать от чат-бота. Возможно, вы даже составили список инструментов, которые вам больше всего нравятся. Остается только один вопрос: как создать чат-бота в Facebook?

Ответ прост: интегрируйте чат-бота SendPulse Facebook со своей страницей в Facebook и создайте поток автоответчиков. И бонус - не требует программирования. Да так просто