กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

ในช่วงต้นปี 2020 เมื่อโรคระบาดเพิ่มความเร็ว ผู้ลงโฆษณาจำนวนมากลดค่าใช้จ่ายสูง แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความในวงกว้างหรือรองรับการตัดงบประมาณ ด้วยเหตุนี้ CPM สำหรับการแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์จึงลดลงอย่างมาก เมื่อโรคระบาดคลี่คลายลงและโลกเริ่มกลับสู่ภาวะปกติ อุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลจึงตามมา แนวโน้ม CPM เปลี่ยนกลับไปสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด

ตอนนี้ ความท้าทายใหม่ ๆ ของเศรษฐกิจมหภาคทำให้นักการตลาดต้องดิ้นรนอีกครั้งเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องในขณะที่ยังคงบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจในขณะที่ปกป้องแบรนด์ของคุณ

อนาคตพิสูจน์การตลาดของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการนำทางภูมิทัศน์ด้านการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปคือการดำเนินการเชิงรุกและวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ลงโฆษณาใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นในการแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม ในระยะกลาง อินเทอร์เน็ตจะบอกลาคุกกี้ของบุคคลที่สามโดยสิ้นเชิง

เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและธุรกิจต่าง ๆ ยังคงรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคใหม่ ๆ จำนวนมหาศาล ผู้ซื้อเริ่มกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ของพวกเขา แทนที่จะเพิกเฉยต่อข้อกังวลเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของผลกำไร ผู้ลงโฆษณาควรเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า (และการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่จะเกิดขึ้น) และมีความขยันหมั่นเพียรในการรวบรวมและบันทึกการอนุญาตสำหรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล การให้แนวทางที่ชัดเจนและง่ายแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ในการให้ความยินยอมแก่ผู้ใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ไม่มีคุกกี้ นักการตลาดควรสำรวจวิธีใหม่ๆ ที่ไม่มีคุกกี้ในการระบุผู้ชม (เช่น อีเมล เป็นต้น) และใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้า

รับคำแนะนำขั้นสุดท้ายสำหรับคุกกี้ของบุคคลที่สามที่นี่

การกำหนดเป้าหมายตามบริบท

การกำหนดเป้าหมายตามบริบทเป็นวิธีปฏิบัติในการแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์มากที่สุด เช่น โฆษณาผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมใหม่ในบทความบล็อกเกี่ยวกับความงาม ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการโฆษณาประเภทนี้? ไม่ต้องใช้คุกกี้เลย

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายตามบริบทต้องการความช่วยเหลือจากการตลาดดิจิทัลหรือแพลตฟอร์มตำแหน่งโฆษณา ซึ่งจะสแกนและจัดหมวดหมู่เนื้อหาเว็บไซต์และแอปตามคำหลัก ธีม ข้อความแสดงแทน ฯลฯ ด้วยการใช้กลยุทธ์ประเภทนี้ คุณสามารถวางโฆษณาของคุณไว้ข้างๆ และมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณต้องการด้วยวิธีที่ไม่ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้

ความภักดีของลูกค้า

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการประกันความสำเร็จในอนาคตสำหรับธุรกิจของคุณคือการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งซื้อซ้ำ ๆ บ่อย ๆ และไม่คำนึงถึงการแข่งขันมากนัก ในการทำเช่นนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น แคมเปญ Omnichannel ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และเครื่องมือวัดและระบุแหล่งที่มาขั้นสูง

ในตอนท้ายของวัน การรักษาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ความภักดี คุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากหรือไม่แน่นอน

เข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยความเอาใจใส่

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด เราเห็นแบรนด์ต่างๆ ในแทบทุกอุตสาหกรรมมีแนวทางที่ดีเมื่อพูดถึงการส่งข้อความถึงแบรนด์ หลายบริษัทรู้สึกว่าจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของพวกเขา แต่โดยไม่มองว่าเป็นการกระทำที่ไร้ความรู้สึก เห็นแก่ตัว หรือไม่สำคัญเมื่อพิจารณาจากบริบท

การสำรวจที่จัดทำโดย American Association of Advertising Agencies และ Instapanel พบว่าในช่วงที่เกิดโรคระบาด ผู้บริโภคชื่นชอบแบรนด์ที่แสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริงและสื่อสารถึงความพยายามในการช่วยเหลือผ่านการโฆษณาที่ให้ข้อมูล และแม้ว่าการแพร่ระบาดจะชะลอตัวลง แต่ความต้องการเห็นอกเห็นใจในโฆษณายังคงอยู่ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่คลื่นแห่งความไม่แน่นอนระลอกใหม่

ตามกฎทั่วไปเมื่อสร้างข้อความไปยังผู้ชมที่มีปัญหา ให้ชัดเจนและตรงประเด็นว่าเหตุการณ์ในโลกหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอาจส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดคือ โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณเป็นคนจริงๆ ที่อาจรู้สึกถึงผลกระทบของวิกฤต และคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากกว่าตัวเลขในหนังสือของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ ROI

ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน นักการตลาดควรชั่งน้ำหนักลำดับความสำคัญอย่างต่อเนื่องในแง่ของ KPI ที่คาดหวัง และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่ผลตอบแทนระยะสั้น การเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาดของคุณนั้นสำคัญกว่าที่เคย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแค่ได้รับคลิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึง Conversion ที่สร้างรายได้จริงด้วย

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ ROI ให้ลอง:

• การใช้คำหลักเชิงลบ เมื่อซื้อโฆษณา PPC ให้ใส่ใจกับคำหลักที่ได้รับการคลิกแต่ไม่ค่อยมีการแปลง และเพิ่มลงในรายการคำหลักเชิงลบ ผู้ที่ค้นหาคำเหล่านี้จะไม่เห็นโฆษณาของคุณ และคุณจะไม่จ่ายเงินสำหรับคลิกที่ไม่ทำให้เกิด Conversion

• ใช้ AI เพื่อปรับราคาเสนอของคุณแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลจะปรับการเสนอราคาโฆษณาโดยอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงและใช้เงินน้อยลงสำหรับเป้าหมายที่มีมูลค่าต่ำ

• ปรับแต่งหน้า Landing Page ให้เหมาะกับโฆษณาของคุณ หากผู้ใช้คลิกโฆษณาที่โปรโมตอุปกรณ์ตั้งแคมป์ ผู้ใช้ควรไปที่หน้าที่มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับอุปกรณ์ตั้งแคมป์ หากลูกค้าต้องค้นหาสิ่งที่พวกเขาเห็นในโฆษณาของคุณ คุณจะสูญเสียพวกเขาและฆ่า ROI ของคุณ

• การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ หากคุณไม่จัดส่งไปยังพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง อย่าจ่ายเงินสำหรับโฆษณาที่เข้าถึงผู้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่นั้น

• ทำตามขั้นตอนเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น ซึ่งอาจรวมถึงการใช้ข้อเสนอส่วนลด การแสดงไซต์ของคุณปลอดภัย หรือการใช้ระบบแชทสด

• ปรับปรุงคะแนนคุณภาพ Google ของคุณ คะแนนสูงสามารถลดราคาโฆษณาของคุณและให้ตำแหน่งโฆษณาที่ดีขึ้น หากต้องการเพิ่มคะแนน ให้อัปเดตโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม

ก้าวไปข้างหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลง

อย่างที่พวกเขาพูด สิ่งเดียวที่แน่นอนคือความไม่แน่นอน — และนักการตลาดดิจิทัลควรเตรียมพร้อมที่จะปรับตัวและปรับตัวอย่างรวดเร็วหากพวกเขาต้องการอยู่รอด แม้ว่ายุคหลังการแพร่ระบาดใหม่ของอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่คุ้นเคยแล้ว แต่ธุรกิจที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงโดยใช้กลยุทธ์และเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะชนะ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ AdRoll สามารถช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานด้านการตลาดของคุณทั้งในปัจจุบันและในอนาคต