การเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล: สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-19ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณได้รับการคาดหวังให้ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ และความคาดหวังของลูกค้า และตอนนี้คุณกำลังถูกขอให้โหลด "แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด" อื่น บนจานของคุณหรือไม่?
แต่เดี๋ยวก่อน! ก่อนที่คุณจะปิดโพสต์นี้และเริ่มดูวิดีโอของลูกแมวและลูกเจี๊ยบเพื่อบรรเทาความกังวลใจของคุณ ให้พิจารณาสิ่งนี้: แนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่เข้าถึงได้ส่วนใหญ่นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่คุณ (ในฐานะนักการตลาดที่ช่ำชอง) จะทำอยู่แล้วเพื่อสร้าง โอกาสในการขายและการขาย ใช่ มีข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมสองสามข้อที่คุณต้องคำนึงถึง แต่โดยรวมแล้ว สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อตกลงขนาดใหญ่ และจะช่วยเหลือผู้ใช้ที่ไม่ทุพพลภาพได้ด้วยซ้ำ เร็วๆ นี้ คุณจะเริ่มเห็นว่าการช่วยการเข้าถึงทางดิจิทัลกลายเป็นกรอบความคิด ไม่ใช่แค่คำพูดติดปาก
บทความนี้ซึ่งเป็นบทความแรกในซีรีส์นี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันที เพื่อช่วยให้เข้าถึงเนื้อหาดิจิทัลของคุณได้มากขึ้น มาดำน้ำกันเถอะ!
การตลาดที่เข้าถึงได้คืออะไร?
งานของนักการตลาดเป็นเรื่องง่าย (แต่ไม่ง่าย!): ปรับปรุงการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร และโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อ นักการตลาดสามารถทำได้โดยมีส่วนร่วมในกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ไร้ขีดจำกัด
ไม่ว่านักการตลาดจะใช้กลยุทธ์ใด ลักษณะพื้นฐานของการตลาดดิจิทัลก็คือ การสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม ช่องทาง หรือเครื่องมือสำหรับการสื่อสารนี้ นักการตลาดทุกคนจำเป็นต้องสื่อสารข้อความของตนไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การตลาดที่เข้าถึงได้เป็นความพยายามสองเท่า
ประการแรก ต้องมั่นใจว่าผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะมากได้สามารถเข้าใจข้อความของคุณ สังเกตคำว่าเข้าใจในประโยคที่แล้ว? นั่นเป็นเพราะว่ามีหลายสื่อที่คุณสามารถถ่ายทอดข้อความได้ ซึ่งบางสื่อที่ผู้ทุพพลภาพสามารถใช้ในทางเทคนิคได้ แต่จะต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่จำกัดหรือมีคุณภาพต่ำซึ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถเข้าใจข้อความของคุณได้อย่างถ่องแท้
ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่ไม่มีคำอธิบายภาพเหมาะสำหรับผู้ที่มีการได้ยินอย่างสมบูรณ์ (ยกเว้นหากพวกเขากำลังพยายามรับชมในที่สาธารณะและไม่มีหูฟัง—ผู้ทุพพลภาพตามสถานการณ์!) ในขณะที่ผู้ที่มีการได้ยินจำกัดหรือไม่มีการได้ยินก็สามารถรับชมได้ และอาจได้แนวคิดที่คลุมเครือว่าวิดีโอเกี่ยวกับอะไร ความเข้าใจของพวกเขาอาจถูกจำกัด ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่คนหูหนวกจะตีความวิดีโอที่ไม่มีคำอธิบายภาพเหมือนกับคนที่ได้ยินสิ่งที่เกิดขึ้น
ประการที่สอง ทรัพย์สินดิจิทัลของคุณต้องใช้งานได้สำหรับผู้ทุพพลภาพ แม้ว่าบุคคลจะเข้าใจเนื้อหาทั้งหมดได้ แต่เว็บไซต์ของคุณก็ยังถือว่าไม่สามารถเข้าถึงได้หากพวกเขาไม่สามารถทำงานสำคัญๆ ให้เสร็จสิ้นได้ หากวัตถุประสงค์หลักของไซต์ของคุณคือการอนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ ทุกคนต้องสามารถชำระเงินได้ ไม่ว่าพวกเขาจะมีความสามารถหรือเครื่องมือใดในการมีส่วนร่วมก็ตาม
สรุป: การตลาดที่เข้าถึงได้ = ประสบการณ์ที่เทียบเคียงได้สำหรับทุกคน
“หากวัตถุประสงค์หลักของไซต์ของคุณคือการอนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ ทุกคนจะต้องสามารถชำระเงินได้ ไม่ว่าพวกเขาจะมีความสามารถหรือเครื่องมือใดในการมีส่วนร่วมก็ตาม”
เนื้อหาดิจิทัลใดที่นักการตลาดควรคำนึงถึง?
บางทีคำถามที่ดีกว่าคือสิ่งที่นักการตลาด ไม่ ควรกังวลเกี่ยวกับสินทรัพย์ดิจิทัล เพราะคำตอบคือไม่มี
ไม่ว่าคุณจะนำเสนอเนื้อหาใด ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ บล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก ทวีต และเนื้อหาอื่นๆ ที่ครีเอทีฟโฆษณาสามารถจินตนาการได้ ทั้งหมดนี้ต้องได้รับการตรวจสอบการเข้าถึง
หากเป็นเนื้อหาที่เปิดเผยต่อสาธารณะหรือมีวัตถุประสงค์เพื่อการบริโภคในที่สาธารณะ ในสหรัฐอเมริกา กระทรวงยุติธรรม (DOJ) ได้พิจารณาแล้วว่าเนื้อหาของคุณอยู่ภายใต้ ADA - Title III ที่ส่งผลกระทบอย่างมหาศาลของ Americans with Disabilities Act (ADA) เว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้เป็นสาเหตุของคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงระบบดิจิทัลจำนวนมาก (ซึ่งไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว) เหตุใดจึงต้องเสี่ยง
แนวทางที่ได้รับการยอมรับสำหรับการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล
คุณอาจสงสัยว่ามีข้อกำหนดสากลสำหรับการเข้าถึงระบบดิจิทัลภายใต้ ADA หรือไม่ คำตอบคือ "ประมาณนั้น" แต่มีข้อแม้บางประการ ผิดหวังเรารู้!
มาตรฐานเว็บระหว่างประเทศ - W3 และ WCAG
อันดับแรก เรามาพูดถึง World Wide Web Consortium (W3C) ซึ่งเป็นกลุ่มนานาชาติที่ควบคุมมาตรฐานเว็บ มาตรฐานเว็บเป็นแนวทางในการมอบประสบการณ์เว็บที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ใช้ทุกคนในแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของภารกิจมาตรฐานเว็บ W3C ได้สร้าง Web Accessibility Initiative (WAI) เพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนในการสร้างความมั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เทียบเท่ากันสำหรับทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความสามารถ
W3C ได้สร้าง Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้สร้างเนื้อหาดิจิทัลในปี 1999 (เวอร์ชันล่าสุดคือ WCAG 2.1 ซึ่ง W3C เผยแพร่ในปี 2018)
หลักเกณฑ์เหล่านี้รวมถึงเกณฑ์สำหรับสินทรัพย์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ แต่เกณฑ์บางอย่างมีความคลุมเครือมากกว่าเกณฑ์อื่นๆ ไม่เหมือนกับการสร้างรหัสสำหรับผู้ทุพพลภาพ แนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงทางดิจิทัลจำนวนมากไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์แบบไบนารี (เช่น เข้าถึงได้หรือเข้าถึงไม่ได้)
ตัวอย่างเช่น เกณฑ์ความสำเร็จ 2.4.3 (ลำดับการโฟกัส) กำหนดให้ "เมื่อผู้ใช้สำรวจเนื้อหาตามลำดับ พวกเขาพบข้อมูลตามลำดับที่สอดคล้องกับความหมายของเนื้อหาและสามารถใช้งานได้จากแป้นพิมพ์"
นี่เป็นเกณฑ์ที่สมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์ แต่อาจมีมากกว่าหนึ่งลำดับที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ที่จะปฏิบัติตาม ในกรณีเช่นนี้ ควรพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ควบคู่ไปกับการเข้าถึงได้ง่าย หากเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับเทคนิค WCAG 2.1 และคุณได้ทำการทดสอบกับผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นที่ยอมรับสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ คุณจะสามารถโฮสต์เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้
คำแนะนำทางการตลาดที่เข้าถึงได้
เราจะเผยแพร่บทความจำนวนหนึ่งเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงได้ - อ่านส่วนที่ 2 เกี่ยวกับเว็บไซต์และประสบการณ์ผู้ใช้ หากคุณสามารถจัดกระบวนการและขั้นตอนขององค์กรของคุณให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณจะใกล้ชิดมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความสามารถ
สำหรับคำอธิบายโดยตรงเกี่ยวกับความสำคัญของการเข้าถึงระบบดิจิทัลสำหรับผู้ทุพพลภาพที่ใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน โปรดดูพอดคาสต์ของเรากับ Mark Miller และ Cori Perlander จาก TGPi
บทความนี้จัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับ TGPi ผู้ให้บริการโซลูชันการช่วยการเข้าถึง