Aksesibilitas Digital: Apa yang Perlu Diketahui Pemasar
Diterbitkan: 2022-05-19Aku tahu apa yang kamu pikirkan. Sebagai pemasar digital, Anda diharapkan untuk tetap mengikuti perkembangan tren digital yang terus berubah, teknologi dan platform baru yang muncul, dan harapan pelanggan. Dan sekarang Anda diminta untuk memuat lagi "praktik terbaik" di piring Anda?
Tapi tunggu! Sebelum Anda menutup posting ini dan mulai menonton video anak kucing dan bayi ayam untuk menenangkan saraf Anda yang gelisah, pertimbangkan ini: Sebagian besar praktik pemasaran yang dapat diakses sudah selaras dengan apa yang Anda (sebagai pemasar berpengalaman) akan tetap lakukan untuk menghasilkan lead dan penjualan. Ya, ada beberapa pertimbangan tambahan yang perlu Anda pertimbangkan, tetapi dalam skema besar, itu bukan masalah besar dan bahkan akan membantu pengguna tanpa disabilitas. Segera, Anda dapat mulai melihat bagaimana aksesibilitas digital menjadi pola pikir, bukan sekadar slogan.
Artikel ini - yang pertama dalam seri - akan memperkenalkan Anda pada beberapa praktik dasar yang dapat Anda mulai terapkan segera untuk membantu membuat konten digital Anda lebih mudah diakses. Mari selami!
Apa itu Pemasaran yang Dapat Diakses?
Pada intinya, pekerjaan pemasar sederhana (tetapi tidak mudah!): meningkatkan kesadaran dan minat pada produk atau layanan organisasi dan meyakinkan orang untuk membelinya. Seorang pemasar dapat mencapai ini dengan terlibat dalam strategi dan taktik yang hampir tak terbatas.
Terlepas dari strategi apa yang digunakan pemasar, aspek mendasar dari pemasaran digital adalah komunikasi . Tidak peduli platform, saluran, atau kendaraan untuk komunikasi ini, semua pemasar entah bagaimana harus menyampaikan pesan mereka kepada pelanggan potensial.
Pemasaran yang dapat diakses adalah upaya ganda.
Pertama , perlu memastikan sebanyak mungkin orang dapat memahami pesan Anda. Perhatikan kata "mengerti" pada kalimat sebelumnya? Itu karena ada beberapa media yang melaluinya Anda dapat menyampaikan pesan, beberapa di antaranya secara teknis dapat digunakan oleh penyandang disabilitas tetapi akan mengalami pengalaman yang terbatas atau berkualitas rendah yang menghalangi mereka untuk sepenuhnya memahami pesan Anda.
Misalnya, video tanpa teks cocok untuk orang dengan pendengaran yang sempurna (kecuali jika mereka mencoba menontonnya di ruang publik dan tidak memiliki headphone—cacat situasional!) Sementara mereka yang memiliki pendengaran terbatas atau tidak memiliki pendengaran dapat menontonnya dan berpotensi mendapatkan gambaran yang kabur tentang isi video tersebut, pemahaman mereka mungkin terbatas. Sangat tidak mungkin orang tuli akan menafsirkan video tanpa teks sama persis dengan orang yang bisa mendengar apa yang sedang terjadi.
Kedua , aset digital Anda harus dapat digunakan oleh penyandang disabilitas. Bahkan jika individu dapat memahami semua konten, situs web Anda masih dianggap tidak dapat diakses jika mereka tidak dapat menyelesaikan tugas-tugas penting di dalamnya. Jika tujuan utama situs Anda adalah untuk memungkinkan pembeli membeli produk, semua orang harus dapat memeriksanya, terlepas dari kemampuan atau alat yang mereka gunakan untuk berinteraksi.
Singkatnya: pemasaran yang dapat diakses = pengalaman yang sebanding untuk semua orang.
“Jika tujuan utama situs Anda adalah untuk memungkinkan pembeli membeli produk, semua orang harus dapat memeriksanya, terlepas dari kemampuan atau alat yang mereka gunakan untuk terlibat.”
Konten Digital Apa yang Harus Diwaspadai Pemasar?
Mungkin pertanyaan yang lebih baik adalah aset digital apa yang tidak perlu dikhawatirkan oleh pemasar? Karena jawabannya tidak ada.
Tidak peduli konten apa yang Anda taruh di sana, baik itu video, posting blog, infografis, tweet, dan sejumlah aset kreatif lainnya yang dapat diimpikan, semuanya perlu diperiksa untuk aksesibilitas.
Jika ditampilkan untuk publik atau dimaksudkan untuk konsumsi publik, di AS, Departemen Kehakiman (DOJ) telah menetapkan bahwa konten Anda termasuk dalam ADA yang sangat berdampak - Judul III Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA). Situs web yang tidak dapat diakses telah menjadi penyebab banyak tuntutan hukum aksesibilitas digital (yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat), jadi mengapa mengambil risiko?
Pedoman yang Diterima untuk Aksesibilitas Digital
Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada persyaratan universal untuk aksesibilitas digital di bawah ADA. Jawabannya adalah "semacam," tetapi dengan beberapa peringatan. Frustrasi, kami tahu!
Standar Web Internasional - W3 dan WCAG
Pertama, mari kita bahas World Wide Web Consortium (W3C), sebuah grup internasional yang mengatur standar web. Standar web adalah pedoman tentang cara memberikan pengalaman web yang konsisten untuk semua pengguna di seluruh platform dan perangkat. Sebagai bagian dari misi standar webnya, W3C menciptakan Web Accessibility Initiative (WAI) untuk mendidik orang-orang dalam memastikan pengalaman yang sebanding untuk semua individu, terlepas dari kemampuannya.
W3C membuat Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) sebagai sumber daya untuk pembuat konten digital pada tahun 1999. (Versi terbaru adalah WCAG 2.1, yang diterbitkan oleh W3C pada tahun 2018.)
Pedoman ini mencakup kriteria untuk aset digital yang dapat diakses, tetapi beberapa kriteria lebih ambigu daripada yang lain. Tidak seperti kode bangunan untuk disabilitas, banyak pedoman aksesibilitas digital tidak mengarah pada hasil biner (yaitu, dapat diakses atau tidak dapat diakses).
Misalnya, kriteria keberhasilan 2.4.3 (Urutan Fokus) mengamanatkan bahwa "ketika pengguna menavigasi secara berurutan melalui konten, mereka menemukan informasi dalam urutan yang konsisten dengan makna konten dan dapat dioperasikan dari keyboard."
Ini adalah kriteria yang sangat logis, tetapi mungkin ada lebih dari satu urutan berurutan yang masuk akal untuk diikuti pengguna. Dalam kasus seperti ini, penting untuk mempertimbangkan pengalaman pengguna bersama dengan aksesibilitas. Jika konten Anda sesuai dengan teknik WCAG 2.1 dan Anda telah melakukan beberapa pengujian pengguna untuk memastikan pengalaman pengguna dapat diterima oleh sebagian besar pengguna, Anda akan siap menghosting situs web yang dapat diakses.
Rekomendasi Pemasaran yang Dapat Diakses
Kami akan menerbitkan sejumlah artikel sebagai pengantar tentang cara membuat konten yang dapat diakses - baca bagian 2 di Situs Web dan Pengalaman Pengguna. Jika Anda dapat menyelaraskan proses dan prosedur organisasi Anda dengan praktik terbaik ini, Anda akan jauh lebih dekat untuk memberikan pengalaman hebat kepada semua orang, terlepas dari kemampuannya.
Untuk deskripsi langsung tentang pentingnya aksesibilitas digital bagi penyandang disabilitas yang menggunakan teknologi dalam kehidupan sehari-hari mereka, lihat podcast kami bersama Mark Miller dan Cori Perlander dari TGPi.
Artikel ini dibuat bekerja sama dengan penyedia solusi aksesibilitas TGPi.