デジタルアクセシビリティ：マーケターが知っておくべきこと

公開: 2022-05-19

私はあなたが何を考えているか知っています。デジタルマーケティング担当者は、絶えず変化するデジタルトレンド、新しいテクノロジーとプラットフォーム、および顧客の期待について常に最新情報を入手することが期待されています。そして今、あなたはあなたのプレートにさらに別の「ベストプラクティス」をロードするように求められていますか？

ちょっと待って！この投稿を閉じて、子猫とひよこの赤ちゃんのビデオを見て、神経を落ち着かせる前に、次のことを考慮してください。アクセシブルなマーケティング手法の大部分は、（ベテランのマーケティング担当者として）とにかく生成するために行うこととすでに一致しています。リードと販売。はい、考慮に入れる必要のある追加の考慮事項がいくつかありますが、物事の壮大な計画では、それらはそれほど大きな問題ではなく、障害のないユーザーにも役立ちます。すぐに、単なるキャッチフレーズではなく、デジタルアクセシビリティがどのように考え方になるかがわかります。

この記事（シリーズの最初の記事）では、デジタルコンテンツをよりアクセスしやすくするために、すぐに実装を開始できるいくつかの基本的なプラクティスを紹介します。飛び込みましょう！

アクセシブルマーケティングとは何ですか？

基本的に、マーケティング担当者の仕事は単純です（ただし、簡単ではありません！）。組織の製品やサービスに対する認識と関心を高め、人々にそれらを購入するように説得します。マーケティング担当者は、事実上無制限の戦略と戦術に従事することによってこれを達成することができます。

マーケティング担当者が採用する戦略に関係なく、デジタルマーケティングの基本的な側面はコミュニケーションです。このコミュニケーションのプラットフォーム、チャネル、または手段に関係なく、すべてのマーケターは何らかの方法で潜在的な顧客にメッセージを伝える必要があります。

アクセシブルなマーケティングは2つの努力です。

まず、できるだけ多くの人があなたのメッセージを理解できるようにする必要があります。前の文の「理解する」という言葉に気づきましたか？それは、あなたがメッセージを伝えることができるいくつかの媒体があり、そのいくつかは障害者が技術的に使用できるが、あなたのメッセージを完全に理解することを妨げる限られたまたは質の低い経験に遭遇するからです。

たとえば、キャプションのないビデオは、完全な聴覚を持っている人に適しています（公共の場で視聴しようとしていて、ヘッドホンを持っていない場合を除きます。状況に応じた障害があります）。聴覚が制限されている、またはまったくない人は視聴できます。そして、ビデオが何であるかについて漠然とした考えを得る可能性があり、彼らの理解は制限されるかもしれません。聴覚障害者が、キャプションのないビデオを、何が起こっているのかを聞くことができる人とまったく同じように解釈する可能性はほとんどありません。

第二に、あなたのデジタル資産は障害を持つ人々のために使用可能でなければなりません。個人がすべてのコンテンツを理解できたとしても、重要なタスクを完了できない場合は、Webサイトにアクセスできないと見なされます。サイトの主な目的が買い物客が商品を購入できるようにすることである場合、彼らが従事するために使用している能力やツールに関係なく、誰もがチェックアウトできる必要があります。

要約すると、アクセシブルなマーケティング=誰にとっても同等の経験。

「サイトの主な目的が買い物客に商品の購入を許可することである場合、彼らが従事するために使用している能力やツールに関係なく、誰もがチェックアウトできる必要があります。」

マーケターはどのデジタルコンテンツについて懸念すべきですか？

おそらくより良い質問は、マーケターが心配してはいけないデジタル資産は何かということです。答えはなしだからです。

動画、ブログ投稿、インフォグラフィック、ツイートなど、クリエイティブが思い描くことができるコンテンツが何であれ、すべてのコンテンツのアクセシビリティをチェックする必要があります。

米国では、それが一般向けであるか、一般消費を目的としている場合、法務省（DOJ）は、コンテンツが非常に影響力のあるADA（障害を持つアメリカ人法（ADA）のタイトルIII）に該当すると判断しました。アクセスできないWebサイトは、多くのデジタルアクセシビリティ訴訟（減速の兆候を示さない）の原因となっています。なぜリスクを冒すのでしょうか。

デジタルアクセシビリティのための承認されたガイドライン

ADAの下でデジタルアクセシビリティに普遍的な要件があるかどうか疑問に思われるかもしれません。答えは「種類」ですが、いくつか注意点があります。イライラする、私たちは知っています！

国際Web標準-W3およびWCAG

まず、Web標準を管理する国際的なグループであるWorld Wide Webコンソーシアム（W3C）について説明しましょう。 Web標準は、プラットフォームやデバイス全体ですべてのユーザーに一貫したWebエクスペリエンスを提供する方法に関するガイドラインです。 W3Cは、Web標準の使命の一環として、能力に関係なく、すべての個人に同等のエクスペリエンスを保証することについて人々を教育するためのWeb Accessibility Initiative（WAI）を作成しました。

W3Cは、1999年にデジタルコンテンツ作成者向けのリソースとしてWebコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）を作成しました（最新バージョンは、W3Cが2018年に公開したWCAG 2.1です）。

これらのガイドラインには、アクセス可能なデジタルアセットの基準が含まれていますが、一部の基準は他の基準よりもあいまいです。障害者のための建築基準法とは異なり、多くのデジタルアクセシビリティガイドラインは、バイナリの結果（つまり、アクセス可能またはアクセス不可能）につながりません。

たとえば、成功基準2.4.3（フォーカス順序）では、「ユーザーがコンテンツを順番にナビゲートすると、コンテンツの意味と一致し、キーボードから操作できる順序で情報に遭遇する」ことが義務付けられています。

これは完全に論理的な基準ですが、ユーザーが従うのが理にかなっている複数の順序が存在する場合があります。このような場合、アクセシビリティとともにユーザーエクスペリエンスを考慮することが重要です。コンテンツがWCAG2.1の手法に準拠していて、ユーザーエクスペリエンスがほとんどのユーザーに受け入れられることを確認するためにユーザーテストを行った場合は、アクセス可能なWebサイトをホストする準備が整っています。

アクセシブルなマーケティングの推奨事項

アクセス可能なコンテンツを作成する方法の紹介として機能する多数の記事を公開します。Webサイトとユーザーエクスペリエンスのパート2をお読みください。組織のプロセスと手順をこれらのベストプラクティスに合わせることができれば、能力に関係なく、すべての人に優れたエクスペリエンスを提供することにはるかに近づくことができます。

日常生活でテクノロジーを使用する障害者にとってのデジタルアクセシビリティの重要性の直接的な説明については、TGPiのMarkMillerとCoriPerlanderによるポッドキャストをご覧ください。

この記事は、アクセシビリティソリューションプロバイダーのTGPiと共同で作成されました。