数字可访问性：营销人员需要知道的
已发表: 2022-05-19我知道你在想什么。 作为一名数字营销人员，您已经被期望与不断变化的数字趋势、新兴技术和平台以及客户期望保持同步。 现在你被要求在你的盘子上加载另一个“最佳实践”？
可是等等！ 在您关闭这篇文章并开始观看小猫和小鸡的视频以舒缓您紧张的神经之前，请考虑一下：大多数可访问的营销实践已经与您（作为经验丰富的营销人员）无论如何都会做的事情保持一致潜在客户和销售。 是的，您需要考虑一些额外的考虑因素，但从总体上看，它们并不是什么大不了的事情，甚至可以帮助没有残疾的用户。 很快，您就会开始看到数字可访问性如何成为一种心态，而不仅仅是一个标语。
本文（系列文章的第一篇）将向您介绍一些您可以立即开始实施的基本实践，以帮助您的数字内容更易于访问。 让我们潜入吧！
什么是无障碍营销？
从本质上讲，营销人员的工作很简单（但并不容易！）：提高对组织产品或服务的认识和兴趣，并说服人们购买它们。 营销人员可以通过参与几乎无限的战略和战术来实现这一目标。
无论营销人员采用何种策略，数字营销的一个基本方面是沟通。 无论这种沟通的平台、渠道或工具是什么，所有营销人员都需要以某种方式将他们的信息传达给潜在客户。
无障碍营销是双重的努力。
首先，它需要确保尽可能多的人能够理解您的信息。 注意到上一句中的“了解”这个词了吗？ 这是因为您可以通过多种媒介传达信息，其中一些在技术上可以让残障人士使用，但会遇到有限或低质量的体验，从而使他们无法完全理解您的信息。
例如，没有字幕的视频适合听力完美的人（除非他们试图在公共场所观看并且没有耳机——这是一种情境障碍！）而听力有限或没有听力的人可以观看并且可能对视频的内容有一个模糊的概念，他们的理解可能会受到限制。 聋人极不可能像能听到正在发生的事情的人那样解释没有字幕的视频。
其次，您的数字资产必须可供残障人士使用。 即使个人可以理解所有内容，如果他们无法完成关键任务，您的网站仍被视为无法访问。 如果您网站的主要目标是让购物者购买产品，那么每个人都需要能够结账，无论他们的能力或使用的工具如何。
总而言之：可访问的营销 = 每个人的可比体验。
“如果您网站的主要目标是让购物者购买产品，那么每个人都需要能够结账，无论他们的能力或他们使用的工具如何。”
营销人员应该关注哪些数字内容？
也许更好的问题是营销人员不应该关注哪些数字资产？ 因为答案是否定的。
无论您在那里发布什么内容，无论是视频、博客文章、信息图、推文，以及创意人员可以梦想的任何其他资产，都需要检查可访问性。
如果它是面向公众的或旨在供公众消费的，在美国，司法部 (DOJ) 已确定您的内容属于影响巨大的 ADA - 美国残疾人法案 (ADA) 的第三章。 无法访问的网站是许多数字可访问性诉讼的原因（这些诉讼没有放缓的迹象），那么为什么要冒险呢？
可接受的数字无障碍指南
您可能想知道 ADA 是否对数字可访问性有通用要求。 答案是“有点”，但有一些警告。 令人沮丧，我们知道！
国际网络标准 - W3 和 WCAG
首先，让我们讨论一下万维网联盟 (W3C)，这是一个管理 Web 标准的国际组织。 Web 标准是关于如何为跨平台和设备的所有用户提供一致的 Web 体验的指南。 作为其 Web 标准使命的一部分，W3C 创建了 Web Accessibility Initiative (WAI)，以教育人们确保所有人都能获得可比的体验，无论其能力如何。
W3C 于 1999 年创建了 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 作为数字内容创建者的资源。（最新版本是 W3C 于 2018 年发布的 WCAG 2.1。）
这些准则包括可访问数字资产的标准，但有些标准比其他标准更模糊。 与残障人士的建筑规范不同，许多数字无障碍指南不会导致二元结果（即，可访问或不可访问）。
例如，成功标准 2.4.3（焦点顺序）要求“当用户按顺序浏览内容时，他们遇到的信息的顺序与内容的含义一致，并且可以通过键盘进行操作。”
这是一个完全合乎逻辑的标准，但可能有多个顺序可供用户遵循。 在这种情况下，重要的是要考虑用户体验和可访问性。 如果您的内容符合 WCAG 2.1 技术，并且您已经进行了一些用户测试以确保大多数用户都可以接受用户体验，那么您就可以很好地托管一个可访问的网站。
无障碍营销建议
我们将发布一些文章来介绍如何创建可访问的内容 - 阅读关于网站和用户体验的第 2 部分。 如果您可以使组织的流程和程序与这些最佳实践保持一致，那么无论能力如何，您都更接近于为每个人提供出色的体验。
有关数字无障碍对于在日常生活中使用技术的残疾人的重要性的第一手描述，请查看我们与 TGPi 的 Mark Miller 和 Cori Perlander 合作的播客。
本文是与可访问性解决方案提供商 TGPi 合作编写的。