Dostępność cyfrowa: co marketerzy muszą wiedzieć
Opublikowany: 2022-05-19Wiem, o czym myślisz. Od marketera cyfrowego oczekuje się, że będziesz na bieżąco z ciągle zmieniającymi się trendami cyfrowymi, nowymi technologiami i platformami oraz oczekiwaniami klientów. A teraz jesteś proszony o załadowanie kolejnej „najlepszej praktyki” na swój talerz?
Ale poczekaj! Zanim zamkniesz ten post i zaczniesz oglądać film z kociakiem i pisklęciem, aby ukoić swoje nerwy, zastanów się nad tym: większość dostępnych praktyk marketingowych jest już zgodna z tym, co i tak byś robił (jako doświadczony marketingowiec) leady i sprzedaż. Tak, jest kilka dodatkowych kwestii, które musisz wziąć pod uwagę, ale w ogólnym schemacie rzeczy nie są one aż tak ważne, a nawet pomogą użytkownikom bez niepełnosprawności. Wkrótce możesz zacząć dostrzegać, jak dostępność cyfrowa staje się sposobem myślenia, a nie tylko hasłem.
Ten artykuł – pierwszy z serii – przedstawi Ci kilka podstawowych praktyk, które możesz zacząć wdrażać od razu, aby uczynić swoje treści cyfrowe bardziej dostępnymi. Zanurzmy się!
Czym jest marketing dostępny?
Zasadniczo praca marketera jest prosta (ale nie łatwa!): zwiększanie świadomości i zainteresowania produktami lub usługami organizacji oraz przekonanie ludzi do ich zakupu. Marketer może to osiągnąć, angażując się w praktycznie nieograniczone strategie i taktyki.
Niezależnie od strategii stosowanych przez marketera, podstawowym aspektem marketingu cyfrowego jest komunikacja . Bez względu na platformę, kanał lub środek komunikacji, wszyscy marketerzy muszą w jakiś sposób dotrzeć ze swoim przekazem do potencjalnych klientów.
Marketing dostępny to podwójny wysiłek.
Po pierwsze , wymaga to upewnienia się, że jak najwięcej osób może zrozumieć Twój przekaz. Zwróć uwagę na słowo „rozumieć” w poprzednim zdaniu? Dzieje się tak, ponieważ istnieje kilka środków przekazu, za pomocą których można przekazać wiadomość, z których niektóre osoby niepełnosprawne mogą technicznie korzystać, ale napotkają ograniczone lub niskiej jakości doświadczenia, które uniemożliwiają jej pełne zrozumienie Twojego przekazu.
Na przykład film bez napisów jest odpowiedni dla osób z doskonałym słuchem (chyba że próbują oglądać go w przestrzeni publicznej i nie mają słuchawek – jest to niepełnosprawność sytuacyjna!). Podczas gdy osoby z ograniczonym słuchem lub niesłyszące mogą go oglądać i potencjalnie uzyskać niejasne pojęcie o tym, o czym jest film, ich zrozumienie może być ograniczone. Jest wysoce nieprawdopodobne, aby osoba niesłysząca zinterpretowała wideo bez napisów dokładnie tak samo, jak osoba, która słyszałaby, co się dzieje.
Po drugie , Twoje zasoby cyfrowe muszą nadawać się do użytku dla osób niepełnosprawnych. Nawet jeśli osoby mogą zrozumieć całą zawartość, Twoja witryna jest nadal uważana za niedostępną, jeśli nie mogą wykonać na niej krytycznych zadań. Jeśli głównym celem Twojej witryny jest umożliwienie kupującym kupowania produktów, każdy musi mieć możliwość dokonania zakupu, niezależnie od swoich umiejętności lub narzędzi, których używa do interakcji.
Podsumowując: dostępny marketing = porównywalne doświadczenie dla każdego.
„Jeśli głównym celem Twojej witryny jest umożliwienie kupującym kupowania produktów, każdy musi mieć możliwość dokonania zakupu, niezależnie od swoich umiejętności lub narzędzi, których używa do zaangażowania”.
Jakie treści cyfrowe powinni martwić marketerzy?
Być może lepszym pytaniem jest, o jakie zasoby cyfrowe nie powinni się martwić marketerzy? Ponieważ odpowiedź brzmi: brak.
Bez względu na to, jakie treści tam umieszczasz, czy to wideo, post na blogu, infografika, tweet i wiele innych zasobów, które mogą wymyślić twórcy, wszystko to musi zostać sprawdzone pod kątem dostępności.
Jeśli są dostępne publicznie lub przeznaczone do użytku publicznego, w Stanach Zjednoczonych Departament Sprawiedliwości (DOJ) ustalił, że Twoje treści podlegają niezwykle wpływowej ustawie ADA – Tytuł III ustawy o Amerykanach niepełnosprawnych (ADA). Niedostępne strony internetowe były przyczyną wielu pozwów o dostępność cyfrową (które nie wykazują oznak spowolnienia), więc po co ryzykować?
Zaakceptowane wytyczne dotyczące dostępności cyfrowej
Być może zastanawiasz się, czy w ramach ADA istnieją uniwersalne wymagania dotyczące dostępności cyfrowej. Odpowiedź brzmi „rodzaj”, ale z kilkoma zastrzeżeniami. Frustrujące, wiemy!
Międzynarodowe standardy sieciowe - W3 i WCAG
Najpierw omówmy World Wide Web Consortium (W3C), międzynarodową grupę, która zarządza standardami sieciowymi. Standardy internetowe to wytyczne dotyczące tego, jak zapewnić spójne środowisko internetowe wszystkim użytkownikom na różnych platformach i urządzeniach. W ramach swojej misji standardów internetowych, W3C stworzyło Inicjatywę Dostępności do Sieci (WAI), aby edukować ludzi w zakresie zapewniania porównywalnych doświadczeń dla wszystkich osób, niezależnie od ich umiejętności.
W3C stworzyło Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) jako źródło dla twórców treści cyfrowych w 1999 r. (Najnowsza wersja to WCAG 2.1, opublikowany przez W3C w 2018 r.)
Wytyczne te zawierają kryteria dotyczące dostępnych zasobów cyfrowych, ale niektóre kryteria są bardziej niejednoznaczne niż inne. W przeciwieństwie do przepisów budowlanych dla niepełnosprawnych, wiele wytycznych dotyczących dostępności cyfrowej nie prowadzi do binarnych wyników (tj. dostępnych lub niedostępnych).
Na przykład kryterium sukcesu 2.4.3 (Kolejność skupienia) nakazuje, że „kiedy użytkownicy sekwencyjnie poruszają się po treści, napotykają informacje w kolejności zgodnej ze znaczeniem treści i można je obsługiwać za pomocą klawiatury”.
Jest to całkowicie logiczne kryterium, ale może istnieć więcej niż jedna sekwencyjna kolejność, której przestrzeganie byłoby sensowne dla użytkowników. W takich przypadkach ważne jest, aby wziąć pod uwagę wrażenia użytkownika wraz z dostępnością. Jeśli Twoje treści są zgodne z technikami WCAG 2.1 i przeprowadziłeś testy użytkowników, aby upewnić się, że wrażenia użytkownika są akceptowalne dla większości użytkowników, będziesz na dobrej drodze do hostowania dostępnej witryny.
Dostępne rekomendacje marketingowe
Opublikujemy szereg artykułów, które będą stanowić wprowadzenie do tworzenia dostępnych treści - przeczytaj część 2 na temat stron internetowych i User Experience. Jeśli potrafisz dostosować procesy i procedury swojej organizacji do tych najlepszych praktyk, będziesz znacznie bliżej zapewnienia wszystkim wspaniałych doświadczeń, niezależnie od umiejętności.
Aby uzyskać opis z pierwszej ręki, jak ważna jest dostępność cyfrowa dla osób niepełnosprawnych, które korzystają z technologii w codziennym życiu, zapoznaj się z naszym podcastem z Markiem Millerem i Cori Perlander z TGPi.
Ten artykuł powstał we współpracy z dostawcą rozwiązań ułatwień dostępu, TGPi.