Accessibilità digitale: cosa devono sapere gli esperti di marketing
Pubblicato: 2022-05-19So cosa stai pensando. In qualità di marketer digitale, dovresti già rimanere aggiornato sulle tendenze digitali in continua evoluzione, sulle nuove tecnologie e piattaforme emergenti e sulle aspettative dei clienti. E ora ti viene chiesto di caricare ancora un'altra "best practice" nel tuo piatto?
Ma aspetta! Prima di chiudere questo post e iniziare a guardare un video di un gattino e un pulcino per calmare i tuoi nervi, considera questo: la maggior parte delle pratiche di marketing accessibili si allineano già con ciò che tu (come esperto di marketing) faresti comunque per generare contatti e vendite. Sì, ci sono alcune considerazioni aggiuntive che devi tenere in considerazione, ma nel grande schema delle cose, non sono un grosso problema e aiuteranno anche gli utenti senza disabilità. Presto potrai iniziare a vedere come l'accessibilità digitale diventa una mentalità, non solo uno slogan.
Questo articolo, il primo di una serie, ti introdurrà ad alcune pratiche fondamentali che puoi iniziare a implementare immediatamente per rendere i tuoi contenuti digitali più accessibili. Immergiamoci!
Che cos'è il marketing accessibile?
In sostanza, il lavoro di un marketer è semplice (ma non facile!): aumentare la consapevolezza e l'interesse per i prodotti o servizi di un'organizzazione e convincere le persone ad acquistarli. Un marketer può ottenere questo risultato impegnandosi in strategie e tattiche praticamente illimitate.
Indipendentemente dalle strategie impiegate da un marketer, un aspetto fondamentale del marketing digitale è la comunicazione . Indipendentemente dalla piattaforma, dal canale o dal veicolo per questa comunicazione, tutti gli esperti di marketing devono in qualche modo trasmettere il loro messaggio ai potenziali clienti.
Il marketing accessibile è un duplice sforzo.
In primo luogo , è necessario garantire che il maggior numero possibile di persone possa comprendere il tuo messaggio. Notare la parola "capire" nella frase precedente? Questo perché ci sono diversi mezzi attraverso i quali puoi trasmettere un messaggio, alcuni dei quali una persona con disabilità può utilizzare tecnicamente ma incontrerà un'esperienza limitata o di bassa qualità che impedisce loro di comprendere appieno il tuo messaggio.
Ad esempio, un video senza didascalie è adatto a persone con un udito perfetto (tranne se stanno cercando di guardarlo in uno spazio pubblico e non hanno le cuffie, una disabilità situazionale!), mentre le persone con udito limitato o assente possono guardarlo e potenzialmente avere una vaga idea di cosa tratta il video, la loro comprensione potrebbe essere limitata. È altamente improbabile che una persona sorda interpreti un video senza didascalie esattamente come qualcuno che potrebbe sentire cosa sta succedendo.
In secondo luogo , le tue risorse digitali devono essere utilizzabili per le persone con disabilità. Anche se le persone possono comprendere tutto il contenuto, il tuo sito Web è comunque considerato inaccessibile se non possono completare attività critiche su di esso. Se l'obiettivo principale del tuo sito è consentire agli acquirenti di acquistare prodotti, tutti devono poter effettuare il check-out, indipendentemente dalle loro capacità o dagli strumenti che utilizzano per impegnarsi.
Per riassumere: marketing accessibile = esperienza comparabile per tutti.
"Se l'obiettivo principale del tuo sito è consentire agli acquirenti di acquistare prodotti, tutti devono poter effettuare il check-out, indipendentemente dalle loro capacità o dagli strumenti che stanno utilizzando per impegnarsi".
Di quali contenuti digitali dovrebbero preoccuparsi i marketer?
Forse una domanda migliore è di quali risorse digitali non dovrebbero preoccuparsi i professionisti del marketing? Perché la risposta è nessuna.
Indipendentemente dal contenuto che stai pubblicando, che si tratti di un video, un post di un blog, un'infografica, un tweet e qualsiasi altra risorsa che le creatività possano immaginare, è necessario verificarne l'accessibilità.
Se è rivolto al pubblico o destinato al consumo pubblico, negli Stati Uniti, il Dipartimento di Giustizia (DOJ) ha stabilito che i tuoi contenuti rientrano nell'ADA - Titolo III di grande impatto dell'Americans with Disabilities Act (ADA). I siti Web inaccessibili sono stati la causa di molte cause legali sull'accessibilità digitale (che non mostrano segni di rallentamento), quindi perché correre il rischio?
Linee guida accettate per l'accessibilità digitale
Ti starai chiedendo se ci sono requisiti universali per l'accessibilità digitale nell'ambito dell'ADA. La risposta è "una specie di", ma con alcuni avvertimenti. Frustrante, lo sappiamo!
Standard Web internazionali - W3 e WCAG
Per prima cosa, discutiamo del World Wide Web Consortium (W3C), un gruppo internazionale che governa gli standard web. Gli standard Web sono linee guida su come fornire un'esperienza Web coerente a tutti gli utenti su piattaforme e dispositivi. Come parte della sua missione di standard web, il W3C ha creato la Web Accessibility Initiative (WAI) per educare le persone a garantire un'esperienza comparabile per tutti gli individui, indipendentemente dalle capacità.
Il W3C ha creato le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) come risorsa per i creatori di contenuti digitali nel 1999. (La versione più recente è WCAG 2.1, pubblicata dal W3C nel 2018.)
Queste linee guida includono criteri per le risorse digitali accessibili, ma alcuni criteri sono più ambigui di altri. A differenza dei codici edilizi per le disabilità, molte linee guida sull'accessibilità digitale non portano a risultati binari (cioè accessibili o inaccessibili).
Ad esempio, il criterio di successo 2.4.3 (Focus Order) impone che "quando gli utenti navigano in sequenza attraverso il contenuto, incontrano le informazioni in un ordine coerente con il significato del contenuto e possono essere azionate dalla tastiera".
Questo è un criterio perfettamente logico, ma potrebbe esserci più di un ordine sequenziale che avrebbe senso da seguire per gli utenti. In casi come questo, è importante considerare l'esperienza dell'utente insieme all'accessibilità. Se i tuoi contenuti sono in linea con le tecniche WCAG 2.1 e hai eseguito alcuni test utente per garantire che l'esperienza utente sia accettabile per la maggior parte degli utenti, sarai sulla buona strada per ospitare un sito Web accessibile.
Suggerimenti per il marketing accessibile
Pubblicheremo una serie di articoli per fungere da introduzione su come creare contenuti accessibili - leggi la parte 2 sui siti Web e sull'esperienza utente. Se riesci ad allineare i processi e le procedure della tua organizzazione a queste best practice, sarai molto più vicino a fornire un'esperienza eccezionale a tutti, indipendentemente dalle capacità.
Per una descrizione di prima mano dell'importanza dell'accessibilità digitale per le persone con disabilità che utilizzano la tecnologia nella loro vita quotidiana, dai un'occhiata al nostro podcast con Mark Miller e Cori Perlander di TGPi.
Questo articolo è stato prodotto in collaborazione con il fornitore di soluzioni di accessibilità TGPi.