Digitale Barrierefreiheit: Was Marketer wissen müssen
Veröffentlicht: 2022-05-19Ich weiß was du denkst. Als digitaler Vermarkter wird von Ihnen bereits erwartet, dass Sie über sich ständig ändernde digitale Trends, neu aufkommende Technologien und Plattformen sowie Kundenerwartungen auf dem Laufenden bleiben. Und jetzt sollen Sie sich noch ein „Best Practice“ auf den Teller laden?
Aber warte! Bevor Sie diesen Beitrag abschließen und sich ein Video von einem Kätzchen und einem Küken ansehen, um Ihre angespannten Nerven zu beruhigen, bedenken Sie Folgendes: Die meisten zugänglichen Marketingpraktiken stimmen bereits mit dem überein, was Sie (als erfahrener Vermarkter) ohnehin tun würden, um zu generieren Leads und Verkäufe. Ja, es gibt ein paar zusätzliche Überlegungen, die Sie berücksichtigen müssen, aber im Großen und Ganzen sind sie keine so große Sache und helfen sogar Benutzern ohne Behinderungen. Bald können Sie sehen, wie digitale Zugänglichkeit zu einer Denkweise wird, nicht nur zu einem Schlagwort.
Dieser Artikel – der erste einer Reihe – stellt Ihnen einige grundlegende Praktiken vor, mit deren Umsetzung Sie sofort beginnen können, um Ihre digitalen Inhalte besser zugänglich zu machen. Tauchen wir ein!
Was ist barrierefreies Marketing?
Im Kern ist die Aufgabe eines Vermarkters einfach (aber nicht einfach!): die Bekanntheit und das Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen einer Organisation zu steigern und Menschen davon zu überzeugen, sie zu kaufen. Ein Vermarkter kann dies erreichen, indem er sich auf praktisch unbegrenzte Strategien und Taktiken einlässt.
Unabhängig davon, welche Strategien ein Vermarkter anwendet, ist Kommunikation ein grundlegender Aspekt des digitalen Marketings. Unabhängig von der Plattform, dem Kanal oder dem Vehikel für diese Kommunikation müssen alle Vermarkter ihre Botschaft potenziellen Kunden irgendwie vermitteln.
Zugängliches Marketing ist eine zweifache Anstrengung.
Erstens muss sichergestellt werden, dass so viele Menschen wie möglich Ihre Botschaft verstehen können. Beachten Sie das Wort „verstehen“ im vorherigen Satz? Das liegt daran, dass es mehrere Medien gibt, durch die Sie eine Botschaft übermitteln können, von denen einige eine Person mit einer Behinderung technisch nutzen kann, aber auf eine begrenzte oder minderwertige Erfahrung stoßen wird, die sie daran hindert, Ihre Botschaft vollständig zu verstehen.
Beispielsweise ist ein Video ohne Untertitel für Personen mit perfektem Gehör geeignet (außer wenn sie versuchen, es in einem öffentlichen Raum anzusehen und keine Kopfhörer haben – eine situationsbedingte Behinderung!), während Personen mit eingeschränktem oder keinem Gehör es sich ansehen können und möglicherweise eine vage Vorstellung davon bekommen, worum es in dem Video geht, kann ihr Verständnis begrenzt sein. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass eine gehörlose Person ein Video ohne Untertitel genauso interpretieren würde wie jemand, der hören könnte, was vor sich geht.
Zweitens müssen Ihre digitalen Assets für Menschen mit Behinderungen nutzbar sein. Selbst wenn Einzelpersonen den gesamten Inhalt verstehen können, wird Ihre Website immer noch als unzugänglich betrachtet, wenn sie wichtige Aufgaben darauf nicht ausführen können. Wenn das Hauptziel Ihrer Website darin besteht, Käufern den Kauf von Produkten zu ermöglichen, muss jeder in der Lage sein, zur Kasse zu gehen, unabhängig von seinen Fähigkeiten oder Tools, die er zur Interaktion verwendet.
Fazit: barrierefreies Marketing = vergleichbares Erlebnis für alle.
„Wenn das Hauptziel Ihrer Website darin besteht, Käufern den Kauf von Produkten zu ermöglichen, muss jeder in der Lage sein, zur Kasse zu gehen, unabhängig von seinen Fähigkeiten oder Tools, die er zur Interaktion verwendet.“
Über welche digitalen Inhalte sollten sich Vermarkter Gedanken machen?
Vielleicht ist eine bessere Frage, um welche digitalen Assets sich Vermarkter keine Sorgen machen sollten? Denn die Antwort ist keine.
Ganz gleich, welchen Inhalt Sie veröffentlichen, sei es ein Video, ein Blogbeitrag, eine Infografik, ein Tweet und eine beliebige Anzahl anderer Assets, die sich Kreative ausdenken können, alles muss auf Zugänglichkeit überprüft werden.
Wenn es öffentlich zugänglich oder für den öffentlichen Gebrauch bestimmt ist, hat das Justizministerium (DOJ) in den USA festgestellt, dass Ihre Inhalte unter den äußerst wirkungsvollen ADA – Titel III des Americans with Disabilities Act (ADA) fallen. Unzugängliche Websites waren die Ursache für viele Klagen zur digitalen Zugänglichkeit (die keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigen), also warum das Risiko eingehen?
Akzeptierte Richtlinien für die digitale Zugänglichkeit
Sie fragen sich vielleicht, ob es unter dem ADA universelle Anforderungen an die digitale Barrierefreiheit gibt. Die Antwort ist „irgendwie“, aber mit ein paar Vorbehalten. Frustrierend, wir wissen!
Internationale Webstandards - W3 und WCAG
Lassen Sie uns zunächst über das World Wide Web Consortium (W3C) sprechen, eine internationale Gruppe, die Webstandards regelt. Webstandards sind Richtlinien zur Bereitstellung eines konsistenten Weberlebnisses für alle Benutzer über Plattformen und Geräte hinweg. Als Teil seiner Mission für Webstandards hat das W3C die Web Accessibility Initiative (WAI) ins Leben gerufen, um Menschen darüber aufzuklären, wie sie eine vergleichbare Erfahrung für alle Personen unabhängig von ihren Fähigkeiten sicherstellen können.
Das W3C hat 1999 die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) als Ressource für Ersteller digitaler Inhalte erstellt. (Die neueste Version ist WCAG 2.1, die das W3C 2018 veröffentlicht hat.)
Diese Richtlinien enthalten Kriterien für zugängliche digitale Assets, aber einige Kriterien sind mehrdeutiger als andere. Im Gegensatz zu Bauvorschriften für Behinderungen führen viele digitale Zugänglichkeitsrichtlinien nicht zu binären Ergebnissen (dh zugänglich oder nicht zugänglich).
Zum Beispiel schreibt Erfolgskriterium 2.4.3 (Fokusreihenfolge) vor, dass „wenn Benutzer sequentiell durch Inhalte navigieren, sie auf Informationen in einer Reihenfolge stoßen, die mit der Bedeutung des Inhalts übereinstimmt und über die Tastatur bedient werden kann“.
Dies ist ein vollkommen logisches Kriterium, aber es kann mehr als eine sequenzielle Reihenfolge geben, die für Benutzer sinnvoll wäre. In solchen Fällen ist es wichtig, die Benutzererfahrung zusammen mit der Zugänglichkeit zu berücksichtigen. Wenn Ihre Inhalte mit den WCAG 2.1-Techniken übereinstimmen und Sie einige Benutzertests durchgeführt haben, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung für die meisten Benutzer akzeptabel ist, sind Sie auf dem besten Weg, eine barrierefreie Website zu hosten.
Zugängliche Marketingempfehlungen
Wir werden eine Reihe von Artikeln veröffentlichen, die als Einführung in die Erstellung barrierefreier Inhalte dienen – lesen Sie Teil 2 über Websites und Benutzererfahrung. Wenn Sie die Prozesse und Verfahren Ihres Unternehmens an diesen Best Practices ausrichten können, sind Sie dem Ziel, allen Menschen unabhängig von ihren Fähigkeiten ein großartiges Erlebnis zu bieten, viel näher gekommen.
In unserem Podcast mit Mark Miller und Cori Perlander von TGPi finden Sie eine Beschreibung aus erster Hand, wie wichtig digitale Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen ist, die Technologie in ihrem täglichen Leben nutzen.
Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit mit dem Anbieter von Barrierefreiheitslösungen TGPi erstellt.