Цифровая доступность: что нужно знать маркетологам
Опубликовано: 2022-05-19Я знаю, о чем ты думаешь. Как специалист по цифровому маркетингу, вы уже должны быть в курсе постоянно меняющихся цифровых тенденций, новых технологий и платформ, а также ожиданий клиентов. И теперь вас просят загрузить еще одну «лучшую практику» на вашу тарелку?
Но ждать! Прежде чем вы закроете этот пост и начнете смотреть видео с котенком и цыпленком, чтобы успокоить свои расшатанные нервы, подумайте вот о чем: большинство доступных маркетинговых практик уже согласуются с тем, что вы (как опытный маркетолог) в любом случае будете делать для создания лиды и продажи. Да, есть несколько дополнительных соображений, которые необходимо учитывать, но по большому счету они не так уж важны и даже помогут пользователям без инвалидности. Вскоре вы сможете увидеть, как цифровая доступность становится образом мышления, а не просто крылатой фразой.
Эта статья — первая в серии — познакомит вас с некоторыми основополагающими практиками, которые вы можете начать применять немедленно, чтобы сделать ваш цифровой контент более доступным. Давайте погрузимся!
Что такое доступный маркетинг?
По своей сути работа маркетолога проста (но не легка!): повысить осведомленность и интерес к продуктам или услугам организации и убедить людей покупать их. Маркетолог может добиться этого, применяя практически безграничные стратегии и тактики.
Независимо от того, какие стратегии использует маркетолог, фундаментальным аспектом цифрового маркетинга является общение . Независимо от платформы, канала или средства коммуникации, все маркетологи должны каким-то образом донести свое сообщение до потенциальных клиентов.
Доступный маркетинг — это двойное усилие.
Во- первых , это требует, чтобы как можно больше людей могли понять ваше сообщение. Обратите внимание на слово «понять» в предыдущем предложении? Это связано с тем, что существует несколько средств, с помощью которых вы можете передать сообщение, некоторые из которых человек с ограниченными возможностями технически может использовать, но столкнется с ограниченным или некачественным опытом, который не позволит им полностью понять ваше сообщение.
Например, видео без надписей подходит для людей с идеальным слухом (кроме случаев, когда они пытаются смотреть его в общественном месте и без наушников — ситуационная инвалидность!), а люди с нарушениями слуха или без него могут смотреть его. и потенциально получить смутное представление о том, о чем видео, их понимание может быть ограничено. Крайне маловероятно, что глухой человек интерпретирует видео без титров точно так же, как человек, который может слышать, что происходит.
Во- вторых , ваши цифровые активы должны быть пригодны для использования людьми с ограниченными возможностями. Даже если люди могут понять весь контент, ваш веб-сайт все равно считается недоступным, если они не могут выполнять на нем важные задачи. Если основная цель вашего сайта — позволить покупателям приобретать товары, каждый должен иметь возможность оформить заказ, независимо от их способностей или инструментов, которые они используют для взаимодействия.
Подводя итог: доступный маркетинг = сопоставимый опыт для всех.
«Если основная цель вашего сайта — позволить покупателям приобретать товары, каждый должен иметь возможность оформить заказ, независимо от их способностей или инструментов, которые они используют для взаимодействия».
Какой цифровой контент должен беспокоить маркетологов?
Возможно, лучше спросить, о каких цифровых активах маркетологам не следует беспокоиться? Потому что ответа нет.
Независимо от того, какой контент вы там размещаете, будь то видео, сообщение в блоге, инфографика, твит и любое количество других ресурсов, которые могут придумать креативщики, все это необходимо проверить на доступность.
Если он общедоступен или предназначен для общественного потребления, в США Министерство юстиции (DOJ) определило, что ваш контент подпадает под действие чрезвычайно влиятельного ADA — Раздел III Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Недоступные веб-сайты были причиной многих судебных исков о цифровой доступности (которые не показывают признаков замедления), так зачем рисковать?
Принятые рекомендации по цифровой доступности
Вам может быть интересно, существуют ли универсальные требования к цифровой доступности в соответствии с ADA. Ответ «вроде», но с некоторыми оговорками. Разочарование, мы знаем!
Международные веб-стандарты — W3 и WCAG
Во-первых, давайте обсудим Консорциум World Wide Web (W3C), международную группу, которая регулирует веб-стандарты. Веб-стандарты — это рекомендации о том, как обеспечить единообразие работы в Интернете для всех пользователей на разных платформах и устройствах. В рамках своей миссии по веб-стандартам W3C создал Инициативу веб-доступности (WAI), чтобы обучать людей тому, как обеспечить сопоставимый опыт для всех людей, независимо от способностей.
W3C создал Руководство по доступности веб-контента (WCAG) в качестве ресурса для создателей цифрового контента в 1999 году (самой последней версией является WCAG 2.1, опубликованная W3C в 2018 году).
Эти рекомендации включают критерии доступных цифровых активов, но некоторые критерии более неоднозначны, чем другие. В отличие от строительных норм и правил для лиц с ограниченными возможностями, многие руководства по цифровой доступности не приводят к бинарным результатам (т. е. доступным или недоступным).
Например, критерий успеха 2.4.3 (Порядок фокусировки) предписывает, что «когда пользователи последовательно перемещаются по содержимому, они сталкиваются с информацией в порядке, который соответствует смыслу содержимого и может работать с клавиатуры».
Это совершенно логичный критерий, но может существовать более одного последовательного порядка, которому пользователи должны следовать. В таких случаях важно учитывать пользовательский опыт наряду с доступностью. Если ваш контент соответствует методам WCAG 2.1, и вы провели некоторое пользовательское тестирование, чтобы убедиться, что взаимодействие с пользователем приемлемо для большинства пользователей, вы будете на правильном пути к размещению доступного веб-сайта.
Рекомендации по доступному маркетингу
Мы опубликуем ряд статей, которые послужат введением в создание доступного контента — прочитайте часть 2 «Веб-сайты и взаимодействие с пользователем». Если вы сможете согласовать процессы и процедуры вашей организации с этими передовыми практиками, вы будете намного ближе к тому, чтобы предоставить отличный опыт всем, независимо от способностей.
Чтобы узнать из первых рук о важности цифровой доступности для людей с ограниченными возможностями, которые используют технологии в своей повседневной жизни, ознакомьтесь с нашим подкастом с Марком Миллером и Кори Перландер из TGPi.
Эта статья была подготовлена в сотрудничестве с поставщиком решений для специальных возможностей TGPi.