Acessibilidade digital: o que os profissionais de marketing precisam saber
Publicados: 2022-05-19Eu sei o que você está pensando. Como profissional de marketing digital, você já deve se manter atualizado sobre as tendências digitais em constante mudança, novas tecnologias e plataformas emergentes e expectativas dos clientes. E agora você está sendo solicitado a carregar mais uma “melhor prática” no seu prato?
Mas espere! Antes de encerrar este post e começar a assistir a um vídeo de um gatinho e um pintinho para acalmar seus nervos, considere o seguinte: a maioria das práticas de marketing acessíveis já se alinha com o que você (como profissional de marketing experiente) faria de qualquer maneira para gerar leads e vendas. Sim, existem algumas considerações adicionais que você precisa levar em consideração, mas no grande esquema das coisas, elas não são tão importantes e até ajudarão usuários sem deficiências. Em breve, você poderá começar a ver como a acessibilidade digital se torna uma mentalidade, não apenas um bordão.
Este artigo - o primeiro de uma série - apresentará algumas práticas fundamentais que você pode começar a implementar imediatamente para ajudar a tornar seu conteúdo digital mais acessível. Vamos mergulhar!
O que é Marketing Acessível?
Em sua essência, o trabalho de um profissional de marketing é simples (mas não é fácil!): aumentar a conscientização e o interesse pelos produtos ou serviços de uma organização e convencer as pessoas a comprá-los. Um profissional de marketing pode conseguir isso engajando-se em estratégias e táticas praticamente ilimitadas.
Independentemente das estratégias que um profissional de marketing emprega, um aspecto fundamental do marketing digital é a comunicação . Não importa a plataforma, canal ou veículo para essa comunicação, todos os profissionais de marketing precisam de alguma forma transmitir sua mensagem aos clientes em potencial.
O marketing acessível é um esforço duplo.
Primeiro , é preciso garantir que o maior número possível de pessoas entenda sua mensagem. Observe a palavra “entender” na frase anterior? Isso porque existem vários meios pelos quais você pode transmitir uma mensagem, alguns dos quais uma pessoa com deficiência pode usar tecnicamente, mas encontrará uma experiência limitada ou de baixa qualidade que os impede de entender completamente sua mensagem.
Por exemplo, um vídeo sem legendas é adequado para pessoas com audição perfeita (exceto se estiverem tentando assisti-lo em um espaço público e não tiverem fones de ouvido - uma deficiência situacional!). Enquanto aqueles com audição limitada ou sem audição podem assisti-lo e potencialmente obter uma vaga ideia do que o vídeo trata, sua compreensão pode ser limitada. É altamente improvável que uma pessoa surda interprete um vídeo sem legendas exatamente da mesma forma que alguém que pode ouvir o que está acontecendo.
Em segundo lugar , seus ativos digitais devem ser utilizáveis por pessoas com deficiência. Mesmo que os indivíduos possam entender todo o conteúdo, seu site ainda será considerado inacessível se eles não puderem concluir tarefas críticas nele. Se o objetivo principal do seu site é permitir que os compradores comprem produtos, todos precisam poder fazer o check-out, independentemente da capacidade ou das ferramentas que estão usando para se engajar.
Resumindo: marketing acessível = experiência comparável para todos.
“Se o objetivo principal do seu site é permitir que os compradores comprem produtos, todos precisam poder fazer o checkout, independentemente da habilidade ou das ferramentas que estão usando para se engajar.”
Com qual conteúdo digital os profissionais de marketing devem se preocupar?
Talvez uma pergunta melhor seja com quais ativos digitais os profissionais de marketing não devem se preocupar? Porque a resposta é nenhuma.
Não importa o conteúdo que você está publicando, seja um vídeo, uma postagem no blog, um infográfico, um tweet e qualquer outro recurso que os criativos possam imaginar, tudo precisa ser verificado quanto à acessibilidade.
Se for voltado para o público ou destinado ao consumo público, nos EUA, o Departamento de Justiça (DOJ) determinou que seu conteúdo se enquadra na altamente impactante ADA - Título III do Americans with Disabilities Act (ADA). Sites inacessíveis têm sido a causa de muitos processos de acessibilidade digital (que não mostram sinais de desaceleração), então por que correr o risco?
Diretrizes aceitas para acessibilidade digital
Você pode estar se perguntando se existem requisitos universais para acessibilidade digital sob a ADA. A resposta é “mais ou menos”, mas com algumas ressalvas. Frustrante, nós sabemos!
Padrões Web Internacionais - W3 e WCAG
Primeiro, vamos discutir o World Wide Web Consortium (W3C), um grupo internacional que governa os padrões da web. Os padrões da Web são diretrizes sobre como fornecer uma experiência consistente na Web para todos os usuários em todas as plataformas e dispositivos. Como parte de sua missão de padrões da web, o W3C criou a Iniciativa de Acessibilidade da Web (WAI) para educar as pessoas sobre como garantir uma experiência comparável para todos os indivíduos, independentemente da capacidade.
O W3C criou o Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) como um recurso para criadores de conteúdo digital em 1999. (A versão mais recente é WCAG 2.1, que o W3C publicou em 2018.)
Essas diretrizes incluem critérios para ativos digitais acessíveis, mas alguns critérios são mais ambíguos do que outros. Ao contrário dos códigos de construção para deficiências, muitas diretrizes de acessibilidade digital não levam a resultados binários (ou seja, acessíveis ou inacessíveis).
Por exemplo, o critério de sucesso 2.4.3 (Ordem do foco) determina que “quando os usuários navegam sequencialmente pelo conteúdo, eles encontram informações em uma ordem consistente com o significado do conteúdo e podem ser operadas a partir do teclado”.
Este é um critério perfeitamente lógico, mas pode haver mais de uma ordem sequencial que faria sentido para os usuários seguirem. Em casos como esse, é importante considerar a experiência do usuário junto com a acessibilidade. Se o seu conteúdo estiver alinhado com as técnicas WCAG 2.1 e você tiver feito alguns testes de usuário para garantir que a experiência do usuário seja aceitável para a maioria dos usuários, você estará no caminho certo para hospedar um site acessível.
Recomendações de marketing acessíveis
Publicaremos uma série de artigos para atuar como uma introdução sobre como criar conteúdo acessível - leia a parte 2 em Sites e Experiência do Usuário. Se você conseguir alinhar os processos e procedimentos de sua organização com essas práticas recomendadas, estará muito mais perto de fornecer uma ótima experiência a todos, independentemente da capacidade.
Para uma descrição em primeira mão da importância da acessibilidade digital para pessoas com deficiência que usam a tecnologia em suas vidas diárias, confira nosso podcast com Mark Miller e Cori Perlander do TGPi.
Este artigo foi produzido em colaboração com o provedor de soluções de acessibilidade TGPi.