الوصول الرقمي: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته
نشرت: 2022-05-19أنا أعرف ما كنت أفكر. بصفتك مسوقًا رقميًا ، من المتوقع بالفعل أن تظل على اطلاع دائم بالاتجاهات الرقمية المتغيرة باستمرار ، والتقنيات والأنظمة الأساسية الناشئة الجديدة ، وتوقعات العملاء. والآن يُطلب منك تحميل "أفضل ممارسة" أخرى على طبقك؟
لكن انتظر! قبل إغلاق هذا المنشور والبدء في مشاهدة مقطع فيديو لقطط وكتكوت صغير لتهدئة أعصابك المتوترة ، ضع في اعتبارك ما يلي: تتوافق غالبية ممارسات التسويق التي يمكن الوصول إليها بالفعل مع ما تفعله (بصفتك مسوقًا متمرسًا) على أي حال لإنشاء العملاء المتوقعين والمبيعات. نعم ، هناك بعض الاعتبارات الإضافية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار ، ولكن في المخطط الكبير للأشياء ، فهي ليست صفقة كبيرة وستساعد المستخدمين غير المعوقين. قريبًا ، يمكنك البدء في رؤية كيف تصبح إمكانية الوصول الرقمي عقلية وليست مجرد عبارة مشهورة.
ستقدم لك هذه المقالة - الأولى في سلسلة - بعض الممارسات التأسيسية التي يمكنك البدء في تنفيذها على الفور للمساعدة في تسهيل الوصول إلى المحتوى الرقمي الخاص بك. دعنا نتعمق!
ما هو التسويق الميسر؟
في جوهرها ، وظيفة المسوق بسيطة (ولكنها ليست سهلة!): تحسين الوعي والاهتمام بمنتجات أو خدمات المنظمة وإقناع الناس بشرائها. يمكن للمسوق تحقيق ذلك من خلال الانخراط في استراتيجيات وأساليب لا حدود لها تقريبًا.
بغض النظر عن الاستراتيجيات التي يستخدمها المسوق ، فإن الاتصال هو أحد الجوانب الأساسية للتسويق الرقمي. بغض النظر عن النظام الأساسي أو القناة أو وسيلة هذا الاتصال ، يحتاج جميع المسوقين بطريقة ما إلى توصيل رسالتهم إلى العملاء المحتملين.
التسويق الذي يمكن الوصول إليه هو جهد مزدوج.
أولاً ، يتطلب الأمر التأكد من أن أكبر عدد ممكن من الأشخاص يمكنهم فهم رسالتك. لاحظ كلمة "فهم" في الجملة السابقة؟ هذا بسبب وجود العديد من الوسائط التي يمكنك من خلالها نقل رسالة ، بعضها يمكن لشخص ذي إعاقة استخدامه تقنيًا ولكنه سيواجه تجربة محدودة أو منخفضة الجودة تمنعه من فهم رسالتك بشكل كامل.
على سبيل المثال ، يعد مقطع الفيديو الذي لا يحتوي على تسميات توضيحية مناسبًا للأشخاص الذين يتمتعون بسمع مثالي (إلا إذا كانوا يحاولون مشاهدته في مكان عام وليس لديهم سماعات رأس - إعاقة ظرفية!) بينما يمكن للأشخاص ذوي السمع المحدود أو الذين لا يسمعون مشاهدته وربما تكون لديهم فكرة غامضة عن موضوع الفيديو ، قد يكون فهمهم محدودًا. من المستبعد جدًا أن يفسر شخص أصم مقطع فيديو بدون تسميات توضيحية تمامًا مثل أي شخص يمكنه سماع ما يجري.
ثانيًا ، يجب أن تكون أصولك الرقمية قابلة للاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقة. حتى إذا كان بإمكان الأفراد فهم كل المحتوى ، فلا يزال موقع الويب الخاص بك يعتبر غير قابل للوصول إذا لم يتمكنوا من إكمال المهام الهامة عليه. إذا كان الهدف الرئيسي لموقعك هو السماح للمتسوقين بشراء المنتجات ، فيجب أن يكون كل شخص قادرًا على الدفع ، بغض النظر عن قدرته أو الأدوات التي يستخدمها للمشاركة.
لتلخيص: التسويق الذي يمكن الوصول إليه = تجربة قابلة للمقارنة للجميع.
"إذا كان الهدف الرئيسي لموقعك هو السماح للمتسوقين بشراء المنتجات ، فيجب أن يكون كل شخص قادرًا على الدفع ، بغض النظر عن قدرته أو الأدوات التي يستخدمها للتفاعل."
ما هو المحتوى الرقمي الذي يجب أن يهتم المسوقون به؟
ربما يكون السؤال الأفضل هو ما هي الأصول الرقمية التي يجب ألا يهتم بها المسوقون؟ لأن الجواب لا شيء.
بغض النظر عن المحتوى الذي تطرحه هناك ، سواء كان مقطع فيديو أو منشور مدونة أو رسم بياني أو تغريدة أو أي عدد من الأصول الأخرى التي يمكن أن يحلم بها تصميمات الإعلانات ، فكلها بحاجة إلى التحقق من إمكانية الوصول إليها.
إذا كان المحتوى موجهًا للجمهور أو كان مخصصًا للاستهلاك العام ، في الولايات المتحدة ، قررت وزارة العدل (DOJ) أن المحتوى الخاص بك يندرج تحت قانون ADA شديد التأثير - الباب الثالث من قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA). كانت مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها سببًا للعديد من الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول الرقمي (والتي لا تظهر أي علامات على التباطؤ) ، فلماذا المخاطرة؟
المبادئ التوجيهية المقبولة لإمكانية الوصول الرقمي
قد تتساءل عما إذا كانت هناك متطلبات عالمية لإمكانية الوصول الرقمي بموجب ADA. الجواب هو "نوع من" ، ولكن مع بعض المحاذير. محبط ، نعلم!
معايير الويب الدولية - W3 و WCAG
أولاً ، دعنا نناقش اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C) ، وهي مجموعة دولية تحكم معايير الويب. معايير الويب عبارة عن إرشادات حول كيفية تقديم تجربة ويب متسقة لجميع المستخدمين عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة. كجزء من مهمة معايير الويب الخاصة بها ، أنشأت W3C مبادرة الوصول إلى الويب (WAI) لتثقيف الأشخاص حول ضمان تجربة قابلة للمقارنة لجميع الأفراد ، بغض النظر عن القدرة.
أنشأ W3C إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) كمورد لمنشئي المحتوى الرقمي في عام 1999. (أحدث إصدار هو WCAG 2.1 ، والذي نشره W3C في 2018.)
تتضمن هذه الإرشادات معايير للأصول الرقمية التي يمكن الوصول إليها ، لكن بعض المعايير أكثر غموضًا من غيرها. على عكس قوانين البناء الخاصة بالإعاقات ، فإن العديد من إرشادات الوصول الرقمي لا تؤدي إلى نتائج ثنائية (على سبيل المثال ، يمكن الوصول إليها أو يتعذر الوصول إليها).
على سبيل المثال ، يفرض معيار النجاح 2.4.3 (ترتيب التركيز) أنه "عندما يتنقل المستخدمون بشكل تسلسلي عبر المحتوى ، فإنهم يواجهون المعلومات بترتيب يتوافق مع معنى المحتوى ويمكن تشغيلهم من لوحة المفاتيح."
هذا معيار منطقي تمامًا ، ولكن قد يكون هناك أكثر من ترتيب تسلسلي واحد من المنطقي أن يتبعه المستخدمون. في مثل هذه الحالات ، من المهم مراعاة تجربة المستخدم جنبًا إلى جنب مع إمكانية الوصول. إذا كان المحتوى الخاص بك يتوافق مع تقنيات WCAG 2.1 وقمت ببعض اختبارات المستخدم للتأكد من أن تجربة المستخدم مقبولة لمعظم المستخدمين ، فستكون في طريقك لاستضافة موقع ويب يمكن الوصول إليه.
توصيات التسويق التي يمكن الوصول إليها
سننشر عددًا من المقالات لتكون بمثابة مقدمة حول كيفية إنشاء محتوى يمكن الوصول إليه - اقرأ الجزء 2 على مواقع الويب وتجربة المستخدم. إذا تمكنت من مواءمة عمليات وإجراءات مؤسستك مع أفضل الممارسات هذه ، فستكون قريبًا جدًا من تقديم تجربة رائعة للجميع ، بغض النظر عن القدرة.
للحصول على وصف مباشر لأهمية الوصول الرقمي للأشخاص ذوي الإعاقة الذين يستخدمون التكنولوجيا في حياتهم اليومية ، تحقق من البودكاست الخاص بنا مع مارك ميلر وكوري بيرلاندر من TGPi.
تم إنتاج هذه المقالة بالتعاون مع مزود حلول الوصول TGPi.