Accesibilitatea digitală: ceea ce trebuie să știe marketerii
Publicat: 2022-05-19Știu la ce te gândești. În calitate de agent de marketing digital, se așteaptă deja să fii la curent cu tendințele digitale în continuă schimbare, noile tehnologii și platforme emergente și așteptările clienților. Și acum vi se cere să încărcați încă o „cele mai bune practici” în farfurie?
Dar asteapta! Înainte de a închide această postare și de a începe să vizionați un videoclip cu un pisoi și un pui pentru a vă calma nervii zgâiați, luați în considerare acest lucru: majoritatea practicilor de marketing accesibile sunt deja aliniate cu ceea ce ați face oricum dvs. (ca marketer experimentat) pentru a genera lead-uri și vânzări. Da, există câteva considerații suplimentare pe care trebuie să le țineți cont, dar în marea schemă a lucrurilor, acestea nu sunt atât de mari și chiar vor ajuta utilizatorii fără dizabilități. În curând, puteți începe să vedeți cum accesibilitatea digitală devine o mentalitate, nu doar un slogan.
Acest articol - primul dintr-o serie - vă va prezenta câteva practici fundamentale pe care le puteți începe imediat să le implementați pentru a vă ajuta să faceți conținutul digital mai accesibil. Să ne scufundăm!
Ce este Marketingul Accesibil?
În esență, munca unui marketer este simplă (dar nu ușoară!): îmbunătățirea gradului de conștientizare și interes pentru produsele sau serviciile unei organizații și convingerea oamenilor să le cumpere. Un agent de marketing poate realiza acest lucru prin angajarea în strategii și tactici practic nelimitate.
Indiferent de strategiile pe care le folosește un marketer, un aspect fundamental al marketingului digital este comunicarea . Indiferent de platforma, canalul sau vehiculul pentru această comunicare, toți agenții de marketing trebuie să transmită cumva mesajul lor potențialilor clienți.
Marketingul accesibil este un efort dublu.
În primul rând , trebuie să vă asigurați că cât mai mulți oameni vă pot înțelege mesajul. Observați cuvântul „înțelege” în propoziția anterioară? Asta pentru că există mai multe medii prin care poți transmite un mesaj, unele dintre ele pe care o persoană cu dizabilități le poate folosi din punct de vedere tehnic, dar se va confrunta cu o experiență limitată sau de calitate scăzută care îi împiedică să înțeleagă pe deplin mesajul tău.
De exemplu, un videoclip fără subtitrări este potrivit pentru persoanele cu auz perfect (cu excepția cazului în care încearcă să-l vizioneze într-un spațiu public și nu au căști - o dizabilitate situațională!). În timp ce cei cu auz limitat sau fără auz îl pot viziona. și posibil să vă faceți o idee vagă despre ce este vorba în videoclip, înțelegerea lor poate fi limitată. Este foarte puțin probabil ca o persoană surdă să interpreteze un videoclip fără subtitrări exact la fel ca cineva care ar putea auzi ce se întâmplă.
În al doilea rând , activele dvs. digitale trebuie să fie utilizabile pentru persoanele cu dizabilități. Chiar dacă indivizii pot înțelege tot conținutul, site-ul dvs. este în continuare considerat inaccesibil dacă nu pot îndeplini sarcinile critice pe acesta. Dacă obiectivul cheie al site-ului dvs. este de a permite cumpărătorilor să cumpere produse, toată lumea trebuie să poată verifica, indiferent de capacitatea sau instrumentele pe care le folosesc pentru a se implica.
Pentru a rezuma: marketing accesibil = experiență comparabilă pentru toată lumea.
„Dacă obiectivul cheie al site-ului dvs. este de a permite cumpărătorilor să cumpere produse, toată lumea trebuie să poată verifica, indiferent de capacitatea sau instrumentele pe care le folosesc pentru a se implica.”
De ce conținut digital ar trebui să fie îngrijorați marketerii?
Poate că o întrebare mai bună este de ce active digitale nu ar trebui să fie preocupați marketerii? Pentru că răspunsul este niciunul.
Indiferent de conținutul pe care îl publicați, fie că este vorba despre un videoclip, o postare pe blog, un infografic, un tweet și orice număr de alte elemente pe care le pot imagina reclamele, totul trebuie verificat pentru accesibilitate.
Dacă este destinat publicului sau este destinat consumului public, în SUA, Departamentul de Justiție (DOJ) a stabilit că conținutul dvs. se încadrează în ADA cu un impact enorm - Titlul III al Americans with Disabilities Act (ADA). Site-urile web inaccesibile au fost cauza multor procese privind accesibilitatea digitală (care nu dau semne de încetinire), așa că de ce să-ți asume riscul?
Orientări acceptate pentru accesibilitatea digitală
S-ar putea să vă întrebați dacă există cerințe universale pentru accesibilitatea digitală în conformitate cu ADA. Răspunsul este „un fel de”, dar cu câteva avertismente. Frustrant, știm!
Standarde web internaționale - W3 și WCAG
În primul rând, să discutăm despre World Wide Web Consortium (W3C), un grup internațional care guvernează standardele web. Standardele web sunt linii directoare despre cum să ofere o experiență web consecventă pentru toți utilizatorii pe platforme și dispozitive. Ca parte a misiunii sale de standarde web, W3C a creat Web Accessibility Initiative (WAI) pentru a educa oamenii cu privire la asigurarea unei experiențe comparabile pentru toți indivizii, indiferent de abilitate.
W3C a creat Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ca resursă pentru creatorii de conținut digital în 1999. (Cea mai recentă versiune este WCAG 2.1, publicată de W3C în 2018).
Aceste orientări includ criterii pentru activele digitale accesibile, dar unele criterii sunt mai ambigue decât altele. Spre deosebire de codurile de construcție pentru dizabilități, multe linii directoare de accesibilitate digitală nu conduc la rezultate binare (adică, accesibile sau inaccesibile).
De exemplu, criteriul de succes 2.4.3 (Ordinea focalizării) prevede că „atunci când utilizatorii navighează secvenţial prin conţinut, întâlnesc informaţii într-o ordine care este în concordanţă cu semnificaţia conţinutului şi poate fi operată de la tastatură”.
Acesta este un criteriu perfect logic, dar poate exista mai mult de o ordine secvențială pe care utilizatorii ar avea sens să o urmeze. În astfel de cazuri, este important să luați în considerare experiența utilizatorului împreună cu accesibilitatea. Dacă conținutul dvs. se aliniază cu tehnicile WCAG 2.1 și ați testat utilizatorii pentru a vă asigura că experiența utilizatorului este acceptabilă pentru majoritatea utilizatorilor, veți fi pe cale de a găzdui un site web accesibil.
Recomandări de marketing accesibile
Vom publica o serie de articole pentru a acționa ca o introducere despre cum să creați conținut accesibil - citiți partea 2 despre Site-uri web și experiența utilizatorului. Dacă puteți alinia procesele și procedurile organizației dvs. cu aceste bune practici, veți fi mult mai aproape de a oferi tuturor o experiență grozavă, indiferent de abilitate.
Pentru o descriere de primă mână a importanței accesibilității digitale pentru cei cu dizabilități care folosesc tehnologia în viața lor de zi cu zi, consultați podcastul nostru cu Mark Miller și Cori Perlander de la TGPi.
Acest articol a fost realizat în colaborare cu furnizorul de soluții de accesibilitate TGPi.