디지털 접근성: 마케터가 알아야 할 사항

게시 됨: 2022-05-19

무슨 생각하는지 알아. 디지털 마케터는 이미 끊임없이 변화하는 디지털 트렌드, 새롭게 부상하는 기술 및 플랫폼, 고객 기대에 대한 최신 정보를 알고 있어야 합니다. 그리고 이제 또 다른 "모범 사례"를 추가하라는 요청을 받고 있습니까?

하지만 기다려! 이 게시물을 닫고 불안한 신경을 달래기 위해 새끼 고양이와 병아리의 비디오를 보기 시작하기 전에 다음을 고려하십시오. 접근 가능한 마케팅 관행의 대부분은 이미 (노련한 마케터로서) 어떻게 해서든 생성하려는 것과 일치합니다. 리드 및 판매. 예, 고려해야 할 몇 가지 추가 고려 사항이 있지만 크게 보면 그렇게 큰 문제가 아니며 장애가 없는 사용자에게도 도움이 될 것입니다. 머지 않아 디지털 접근성이 단순한 캐치프레이즈가 아니라 사고 방식이 되는 방식을 볼 수 있습니다.

시리즈의 첫 번째 기사인 이 기사에서는 디지털 콘텐츠를 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 즉시 구현할 수 있는 몇 가지 기본 사례를 소개합니다. 뛰어들자!

접근성 마케팅이란 무엇입니까?

기본적으로 마케터의 일은 간단합니다(하지만 쉽지는 않습니다!). 조직의 제품이나 서비스에 대한 인식과 관심을 높이고 사람들이 구매하도록 설득하는 것입니다. 마케터는 사실상 무한한 전략과 전술에 참여함으로써 이를 달성할 수 있습니다.

마케터가 어떤 전략을 사용하든 디지털 마케팅의 기본 측면은 커뮤니케이션 입니다. 이러한 커뮤니케이션을 위한 플랫폼, 채널 또는 수단에 관계없이 모든 마케터는 어떻게든 잠재 고객에게 메시지를 전달해야 합니다.

접근 가능한 마케팅은 이중적인 노력입니다.

첫째 , 가능한 한 많은 사람들이 당신의 메시지를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 앞 문장에서 "이해하다"라는 단어가 보이시나요? 메시지를 전달할 수 있는 여러 매체가 있기 때문입니다. 그 중 일부는 장애가 있는 사람이 기술적으로 사용할 수 있지만 메시지를 완전히 이해하는 데 방해가 되는 제한적이거나 품질이 낮은 경험에 직면하게 됩니다.

예를 들어, 캡션이 없는 비디오는 완전한 청력을 가진 사람들에게 적합합니다(공공 장소에서 시청하려고 하고 헤드폰이 없는 경우 제외 – 상황적 장애!) 청력이 제한되거나 전혀 없는 사람들은 볼 수 있지만 비디오가 무엇에 관한 것인지에 대한 모호한 아이디어를 얻을 수 있는 경우 이해가 제한될 수 있습니다. 청각 장애인이 자막이 없는 비디오를 현재 상황을 들을 수 있는 사람과 정확히 동일하게 해석할 가능성은 거의 없습니다.

둘째 , 디지털 자산은 장애인이 사용할 수 있어야 합니다. 개인이 모든 콘텐츠를 이해할 수 있더라도 중요한 작업을 완료하지 못하면 웹사이트에 액세스할 수 없는 것으로 간주됩니다. 사이트의 주요 목표가 쇼핑객이 제품을 구매할 수 있도록 하는 것이라면 모든 사람이 자신의 능력이나 참여에 사용하는 도구에 관계없이 체크아웃할 수 있어야 합니다.

요약하자면 접근 가능한 마케팅 = 모두를 위한 비교 가능한 경험입니다.

"사이트의 주요 목표가 쇼핑객이 제품을 구매할 수 있도록 하는 것이라면 모든 사람이 자신의 능력이나 참여에 사용하는 도구에 관계없이 체크아웃할 수 있어야 합니다."

마케터가 우려해야 하는 디지털 콘텐츠는 무엇입니까?

아마도 더 나은 질문은 마케터가 우려 하지 말아야 할 디지털 자산이 무엇입니까? 정답은 없기 때문입니다.

비디오, 블로그 게시물, 인포그래픽, 트윗 및 크리에이티브가 꿈꿀 수 있는 기타 자산의 종류에 상관없이 모든 콘텐츠에 대한 접근성을 확인해야 합니다.

대중을 대상으로 하거나 공공 소비를 목적으로 하는 경우 미국 법무부(DOJ)는 귀하의 콘텐츠가 매우 영향력 있는 ADA - 미국 장애인법(ADA)의 Title III에 해당한다고 결정했습니다. 액세스할 수 없는 웹 사이트는 많은 디지털 액세스 가능성 소송의 원인이 되어 왔으며(속도가 느려질 기미가 보이지 않음) 왜 위험을 감수해야 합니까?

디지털 접근성에 대해 승인된 지침

ADA에 따라 디지털 접근성에 대한 보편적인 요구 사항이 있는지 궁금할 수 있습니다. 대답은 "일종의"이지만 몇 가지 주의 사항이 있습니다. 좌절, 우리는 알고 있습니다!

국제 웹 표준 - W3 및 WCAG

먼저 웹 표준을 관리하는 국제 그룹인 W3C(World Wide Web Consortium)에 대해 논의해 보겠습니다. 웹 표준은 플랫폼과 장치 전반에 걸쳐 모든 사용자에게 일관된 웹 경험을 제공하는 방법에 대한 지침입니다. W3C는 웹 표준 임무의 일환으로 WAI(Web Accessibility Initiative)를 만들어 능력에 관계없이 모든 개인이 비슷한 경험을 할 수 있도록 교육했습니다.

W3C는 1999년 디지털 콘텐츠 제작자를 위한 리소스로 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines)를 만들었습니다. (가장 최근 버전은 W3C가 2018년에 발표한 WCAG 2.1입니다.)

이 지침에는 접근 가능한 디지털 자산에 대한 기준이 포함되어 있지만 일부 기준은 다른 기준보다 모호합니다. 장애를 위한 건축법과 달리 많은 디지털 접근성 지침은 이진 결과(즉, 접근 가능 또는 접근 불가)로 이어지지 않습니다.

예를 들어, 성공 기준 2.4.3(초점 순서)은 "사용자가 콘텐츠를 순차적으로 탐색할 때 콘텐츠의 의미와 일치하고 키보드에서 조작할 수 있는 순서로 정보를 접하게 됩니다."라고 규정하고 있습니다.

이것은 완벽하게 논리적인 기준이지만 사용자가 따라야 하는 순서가 하나 이상 있을 수 있습니다. 이와 같은 경우 접근성과 함께 사용자 경험을 고려하는 것이 중요합니다. 콘텐츠가 WCAG 2.1 기술과 일치하고 사용자 경험이 대부분의 사용자에게 적합한지 확인하기 위해 몇 가지 사용자 테스트를 수행했다면 액세스 가능한 웹사이트를 성공적으로 호스팅할 수 있을 것입니다.

접근 가능한 마케팅 권장 사항

액세스 가능한 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 소개 역할을 하는 여러 기사를 게시할 예정입니다. 웹사이트 및 사용자 경험에 대한 2부를 읽으십시오. 조직의 프로세스와 절차를 이러한 모범 사례와 일치시킬 수 있다면 능력에 관계없이 모든 사람에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 훨씬 더 가까워질 것입니다.

일상 생활에서 기술을 사용하는 장애인을 위한 디지털 접근성의 중요성에 대한 직접적인 설명을 보려면 TGPi의 Mark Miller 및 Cori Perlander와 함께 하는 팟캐스트를 확인하십시오.

이 기사는 접근성 솔루션 제공업체인 TGPI와 협력하여 작성되었습니다.