วิธีเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของลูกค้า: 13 กลยุทธ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากจิตวิทยา

มีการทดลองสำหรับนักชิมไวน์เมื่อไม่นานมานี้ อาสาสมัครได้รับไวน์สองขวดและบอกให้อธิบายรสชาติของแต่ละขวด ขวด A มาพร้อมกับป้ายราคา $5 ในขณะที่อีกขวดมีราคา $45

ในขณะที่ขวดทั้งสองมีไวน์ที่เหมือนกันทุกประการ อาสาสมัครส่วนใหญ่อ้างว่าไวน์ราคาแพงมีรสชาติดีกว่าขวดราคาถูก

นี่คือคุณค่าที่เห็นได้จากการกระทำ! ทั้งหมดนี้ทำงานอย่างไร และคุณจะปรับปรุงมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ในด้านการตลาดคืออะไร?

มูลค่าที่รับรู้คือมุมมองของลูกค้าหรือการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยพิจารณาจากการรับรู้ถึงต้นทุนและผลประโยชน์ ซึ่งรวมถึงการตอบสนอง (หรือจะตอบสนอง) ความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา เปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร และคุณภาพของผลิตภัณฑ์นั้นเป็นอย่างไร

การศึกษาพบว่าสมองของเรามีสายสัมพันธ์กันในการเลือกโดยอิงจากสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจซื้อด้วย ดังนั้น แทนที่จะพิจารณาต้นทุนการผลิตเมื่อประเมินว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นคุ้มค่ากับราคาหรือไม่ พวกเขาใช้วิจารณญาณและอารมณ์ความรู้สึก

พลังของคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้

การใช้ประโยชน์จากพลังแห่งการรับรู้สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี รวมถึง:

เรียกเก็บราคาที่สูงขึ้น

เมื่อมูลค่าที่มองเห็นได้ของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น ธุรกิจสามารถเรียกเก็บเงินในราคาที่สูงขึ้นหรือขายหน่วยได้มากขึ้น ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น Apple เปิดตัวผ้าขัดเงาในปี 2021 พร้อม ป้ายราคา $19

The New York Times อ้างถึงราคานี้ว่า " กล้าได้กล้าเสีย แม้ตามมาตรฐานของ Apple ซึ่งเป็นบริษัทที่มีลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากถูกกำหนดให้ราคาสูงลิ่ว" สิ่งที่น่าสนใจคือผ้าขัดเงาเป็นสินค้าที่มีการสั่งซื้อซ้ำมากที่สุดของ Apple ในเดือนตุลาคม 2021

บ้าไปแล้วเหรอ? แต่นั่นคือสิ่งที่พลังแห่งการรับรู้สามารถทำได้

ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้ามักเป็นหน้าที่ของคุณค่า เมื่อลูกค้าของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณดี พวกเขามักจะรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการตอบสนองความต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อตรวจสอบการลงทุนของพวกเขา จำไว้ว่าคุณต้องส่งมอบคุณค่านี้ เพื่อไม่ให้พวกเขาผิดหวังในระยะยาว

ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

การโน้มน้าวผู้ซื้อว่าสินค้าของคุณมีค่ามากกว่าคู่แข่ง ช่วยเพิ่มโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่ PC Mag พูดถึงเกี่ยวกับผ้าขัดของ Apple

ผ้าเช็ดทำความสะอาดของ Apple แสดงให้เห็นถึงพลังของการสร้างแบรนด์ของบริษัทอย่างเต็มที่ ไม่สำคัญว่าหน้าอย่างเป็นทางการของ Apple เกี่ยวกับวิธีทำความสะอาดอุปกรณ์ของคุณ (เปิดในหน้าต่างใหม่) จะแนะนำเพียงให้คุณใช้ผ้าที่ “สะอาด หมาด ไม่เป็นขุย ผ้า." ตราบใดที่ Apple ขายผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามคำจำกัดความ แฟนๆ ก็จะซื้อ

เพิ่มความต้องการ

แน่นอน บุคคลที่มีความประทับใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสและบอกต่อในเชิงบวก ซึ่งส่งผลให้มีความต้องการมากขึ้น

วิธีง่ายๆ ในการเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์

เราได้เห็นแล้วว่าการรับรู้มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร แต่เราจะปลอมการรับรู้นี้ได้อย่างไร? ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มมูลค่าการรับรู้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. สร้างความขาดแคลน

เมื่อคุณระบุว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด แสดงว่าสินค้ากำลังจะหมดเพราะเป็นที่นิยม หรือหายากเพราะมีคุณค่า

นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่แพร่หลายที่สุดที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้เพื่อกระตุ้น FOMO และปรับปรุงการแปลง นี่คือตัวอย่างที่ง่ายและมีประสิทธิภาพของสำเนาที่ขาดแคลน:

• ส่วนลด 20% จะสิ้นสุดในสองวัน
• สินค้าหมด / เหลือเพียง X ในสต็อก
• จำกัด x ต่อผู้ซื้อ
• รายการของคุณจะถูกเก็บไว้ในตะกร้าเป็นเวลา 15 นาที

2. เพิ่มราคา

ดังที่คุณเห็นในการทดลองชิมไวน์ และจากการศึกษาอื่นๆ แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคมักเชื่อมโยงราคาที่สูงกว่ากับคุณค่าที่มากกว่า นักจิตวิทยาสังคม Robert Cialdini อธิบายว่าลูกค้ามักจะใช้ราคาแทนคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์

ใช้งานได้จริง - คุณไม่ต้องการเรียกเก็บเงิน 19 ดอลลาร์สำหรับผ้าทำความสะอาดเช่น Apple ทดลองใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณและหาจุดที่เหมาะสม

แหล่งที่มาของภาพ

3. แสดงเครื่องหมาย

อีกเทคนิคหนึ่งในการเพิ่มคุณค่าในการรับรู้ของลูกค้าคือการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่ามากกว่าราคาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ระบุราคาเดิมหากคุณกำลังลดราคาหรือลดราคาเป็นชุด
• ระบุการประหยัดหรือกำไรอื่นๆ ที่ลูกค้าจะได้รับ เช่น เวลาและทรัพยากร และมูลค่าของสิ่งเหล่านั้น

The New York Times ทำสิ่งนี้ด้านล่างโดยแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้จ่ายเงินสำหรับข่าวมูลค่า 1 ดอลลาร์ต่อสัปดาห์ แต่จ่ายข่าวมูลค่า 4.25 ดอลลาร์ แต่จ่ายเพียง 1 ดอลลาร์เท่านั้น

แหล่งที่มาของภาพ

ผู้บริโภคจำนวนมากคุ้นเคยกับการเห็นข้อเสนอเช่นนี้บนเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ เพียงให้แน่ใจว่าคุณซื่อสัตย์และไม่พูดเกินจริง มิฉะนั้น คุณอาจทำให้รู้สึกว่าเป็นโฆษณาที่ไม่เข้าท่าได้หากคุณไม่ระมัดระวัง

4. ใช้การกำหนดราคาที่มีเสน่ห์

สังเกตว่าราคาเกือบทั้งหมดที่คุณเห็นลงท้ายด้วย “99”? ตัวอย่างเช่น หากบางอย่างมีราคา $5 จะแสดงเป็น $4.99 แทนที่จะเป็น $5 หรือ $999 แทนที่จะเป็น $1,000

กลยุทธ์การกำหนดราคาเชิงกลยุทธ์นี้เรียกว่า “การกำหนดราคาแบบจับใจ” และจากรายงานของ Journal of Consumer Research และการศึกษาของ MIT ผู้บริโภคมองว่า “ราคาแปลก ๆ” นั้นถูกกว่าที่เป็นจริง

Gumroad แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ได้ทดสอบสิ่งนี้และพบว่ามันเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขาอย่างมาก นี่คือผลการทดลอง:

5. รวมภาพคุณภาพสูง

ปัญหาหนึ่งที่นักช็อปออนไลน์เผชิญคือไม่สามารถสัมผัสสินค้าเพื่อยืนยันความถูกต้องหรือประเมินคุณภาพของสินค้าได้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้ภาพคุณภาพสูงที่แสดงคุณลักษณะและคุณประโยชน์ที่ดีที่สุด Bellroy ทำงานได้ดีกับสิ่งนี้บนเว็บไซต์ด้วยแถบเลื่อนที่ให้คุณเปรียบเทียบขนาดกระเป๋าเงินตามจำนวนบัตรเครดิตที่คุณใช้

6. แสดงข้อความรับรองและบทวิจารณ์ของลูกค้า

ลูกค้าที่คาดหวังจะกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ว่าลูกค้าปัจจุบันคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในความเป็นจริง 93% ของผู้คนได้รับอิทธิพลจากรีวิวออนไลน์ และรีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้รับความไว้วางใจมากกว่าคำอธิบายของผู้ผลิตถึง 12 เท่า สิ่งนี้ทำให้การรวมข้อความรับรองจากลูกค้าและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงคุณค่าที่คุณรับรู้เท่านั้น แต่ยังช่วยลดความวิตกกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจของคุณ

7. ให้การสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด…

ไม่เพียงแต่ธุรกิจที่ให้ประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้าเท่านั้นที่จะได้รับคำแนะนำแบบปากต่อปาก การประเมินทางอินเทอร์เน็ตที่ยอดเยี่ยม และอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น แต่ลูกค้ายังเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์และการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

การสนับสนุนเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดการสนับสนุนลูกค้าเพื่อปรับปรุงมูลค่าผลิตภัณฑ์:

• มอบชุมชนระดับพรีเมียมให้กับลูกค้าของคุณ
• เสนอการประชุมสดเป็นระยะกับลูกค้า
• การให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวและการประชุมกับลูกค้า

8. …และประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าควรได้รับประสบการณ์ที่ดีในการโต้ตอบกับสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพ

• ความเร็วเพจที่รวดเร็ว
• ประสบการณ์คุณภาพที่ปราศจากป๊อปอัปที่น่ารำคาญ
• ฟังก์ชั่นมือถือ
• การเข้าถึง
• การออกแบบที่น่าดึงดูด
• วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ง่าย

9. ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพล

การให้ใครสักคนที่ผู้ชมของคุณรู้จักและไว้วางใจให้สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในคุณค่าที่คุณรับรู้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้โชคในการรับรองชื่อเสียง เพียงค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มของคุณ และใช้เคล็ดลับของเราสำหรับการทำงานร่วมกันและการเข้าถึงผู้มีอิทธิพล

10. ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของการสร้างแบรนด์ในการรับรู้ของลูกค้าไม่สามารถเน้นมากเกินไป ไม่ว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด ลูกค้าของคุณอาจมองข้ามคุณค่าที่แท้จริงที่คุณมอบให้หากแบรนด์และการออกแบบของคุณปิดอยู่

ในการใช้การสร้างแบรนด์ให้เป็นประโยชน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องและน่าดึงดูดใจในทุกสินทรัพย์ของคุณ ทั้งแบบดิจิทัลและแบบจับต้องได้ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียล อีเมล บรรจุภัณฑ์ ของที่ระลึก ป้าย และอื่นๆ

Daily Harvest เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่รวมการสร้างแบรนด์ที่เหมาะสมและกราฟิกผลิตภัณฑ์ที่สวยงามเพื่อขายสมูทตี้ที่มีคุณค่าทางโภชนาการ

11. เสนอการทดลองและตัวอย่างฟรี

ไม่มีใครเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณชัดเจนเท่ากับคุณ และไม่ใช่ทุกคนที่จะอ่านคุณสมบัติหรือประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

แทนที่จะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด ให้พวกเขาสัมผัสประสบการณ์ด้วยตนเองด้วยการให้ทดลองใช้และตัวอย่างฟรี ไม่ว่าพวกเขาจะใช้มันหรือไม่ก็ตาม ข้อเสนอเพียงอย่างเดียวแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจซึ่งสามารถปรับปรุงคุณค่าที่มองเห็นได้

ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ ผู้ให้บริการ B2B SaaS หลายรายมีแผนบริการฟรีและการทดลองใช้ระยะสั้น ช่วยเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ของตน

12. มีความรับผิดชอบต่อสังคม

วิธีหนึ่งในการดึงดูดอารมณ์เพื่อปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณคือการใช้ความรับผิดชอบต่อสังคม

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับสินค้าที่ผลิตโดยองค์กรที่รับผิดชอบต่อสังคม มนุษย์เป็นเผ่าพันธุ์ที่ร่วมมือกันโดยธรรมชาติ เรารู้สึกดีเมื่อเราได้แสดงความเมตตาต่อผู้อื่น แต่เรารู้สึกดีขึ้นเมื่อเราได้รับบางสิ่งบางอย่างในขณะที่ทำสิ่งนั้น

พิจารณาบริจาครายได้ส่วนหนึ่งเพื่อการกุศลที่คุณสนใจหรือตอบแทนชุมชนที่คุณเป็นส่วนหนึ่ง

ผู้คนชอบที่จะซื้อจากบริษัทเหล่านี้ และมันช่วยเพิ่มมูลค่าที่พวกเขารับรู้

13. รู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับผู้ชมของคุณ

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีที่สุดในตลาด แต่ก็ไม่สำคัญหากไม่โดนใจลูกค้า คุณต้องตระหนักถึงปัจจัยทางอารมณ์ที่กระตุ้นพวกเขา ผลประโยชน์ที่พวกเขาแสวงหา และปัญหาที่พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยง

คุณค่าที่นำเสนอของคุณจะต้องมาจากความเข้าใจอันซับซ้อนของกลุ่มเป้าหมายและตัวตนของผู้ซื้อของคุณ

สรุป

หากจะมีสิ่งใดที่ควรนำออกไปจากส่วนนี้ การรับรู้ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ลูกค้าของคุณคือเครื่องมือที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า และพวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขาใช้เวลาและเงินอย่างคุ้มค่า ดังนั้น ให้คำนึงถึงความต้องการนี้เป็นศูนย์กลางของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ทำตามคำแนะนำในโพสต์นี้ แล้วคุณจะเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของสินค้าและบริการของคุณ

1. แนะนำความขาดแคลน
2. เพิ่มราคา
3. แสดงการทำเครื่องหมาย
4. ใช้การกำหนดราคาที่มีเสน่ห์
5. รวมภาพคุณภาพสูง
6. แสดงข้อความรับรองและบทวิจารณ์จากลูกค้า
7. ให้การสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด…
8. …และประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น
9. ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพล
10. ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ของคุณ
11. เสนอการทดลองและตัวอย่างฟรี
12. มีความรับผิดชอบต่อสังคม
13. รู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับผู้ชมของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Bhujal Patel เป็นนักการตลาดและ SEO ผู้หลงใหลในการช่วยให้ธุรกิจได้รับรายได้และผลกำไรมากขึ้นผ่านกลยุทธ์ที่กำหนดเอง เขาอาศัยอยู่ในโตรอนโตและเขียนเกี่ยวกับแนวคิดทางธุรกิจและการขยายการเติบโตแบบออร์แกนิกที่ mydigitalkube.com