รายการตรวจสอบ 5 ขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการหยุดชะงักทางดิจิทัล
เผยแพร่แล้ว: 2015-07-15โดย Fergus O'Reilly
ดูเหมือนว่าเราสามารถซื้อการสมัครรับข้อมูลได้เกือบทุกอย่างในวันนี้ สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นแบบจำลองการกำหนดราคาที่จำกัดเฉพาะนิตยสาร หนังสือพิมพ์ บริการด้านสาธารณูปโภค และบริการโทรคมนาคม ได้ขยายให้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ผู้บริโภคหรือธุรกิจสามารถฝันถึงได้
การเปลี่ยนแปลงนี้มีให้เห็นในอุตสาหกรรม B2C และ B2B ด้วยข้อเสนอที่หลากหลาย ตั้งแต่บริการการพิมพ์ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ด้านความงาม และเห็นได้ชัดว่าธุรกิจทุกวันตระหนักถึงประโยชน์ของรูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครรับข้อมูลและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมนี้ .
บริษัททุกวันนี้ไม่มีทางเลือกแล้ว ทางเลือกคือปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคหรือสนองความต้องการของคุณ Blockbuster เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีในเรื่องนี้ พวกเขาล้มเหลวในการรับรู้ภูมิทัศน์ที่กำลังพัฒนาและปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแบบจำลองของพวกเขา ส่งผลให้บริษัทที่คล่องตัวมากขึ้น เช่น Netflix สามารถเข้ายึดครองตลาดได้อย่างสมบูรณ์
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การหยุดชะงักทางดิจิทัลกำลังเข้ามาอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องเข้าใจว่าทั้งหมดนี้พูดง่ายกว่าทำ กรอบงานไอทีและโมเดลการเรียกเก็บเงินเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้ และบริษัทต่างๆ ต้องมีความเข้าใจมากพอที่จะตามให้ทัน
Ch-ch-ch-การเปลี่ยนแปลง
เพื่อที่จะทำซ้ำความสำเร็จของชื่อครัวเรือนเช่น iTunes และ Netflix มีอุปสรรคบางอย่างที่ต้องเอาชนะก่อน
อย่างแรกคือ ยอมรับว่าภายหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีความเป็นไปได้ที่สิ่งที่ธุรกิจทำจะเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B การเปลี่ยนจากการขายสินค้าไปจนถึงการเสนอบริการสมัครสมาชิกอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ต้องสร้างขึ้นเป็นบริการที่เชื่อมต่อกัน และธุรกิจต้องได้รับการจัดระเบียบรอบ ๆ ลูกค้าไม่ใช่ผลิตภัณฑ์
การเปลี่ยนแปลงนี้ยังส่งผลต่อการรับรู้รายได้อีกด้วย บริษัทดั้งเดิมคุ้นเคยกับรายได้ที่เพิ่มขึ้นตามฤดูกาลซึ่งมาพร้อมกับรูปแบบรายได้ตามคำสั่งซื้อล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ด้วยบริการแบบสมัครสมาชิก รายได้จะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกันตลอดทั้งปีและอาจส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการบริษัทในวงกว้างในระยะยาว
สุดท้าย แง่มุมที่สำคัญมากของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทหลักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เพื่อจูงใจโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต้องใช้มุมมอง "ระบบนิเวศแรก" เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่สู่ตลาด โดยมุ่งเน้นที่คู่ค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นบุคคลที่สาม ในการทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะไม่เหม็นอับหรือสูญเสียความสนใจของลูกค้า
กำลังตรวจสอบกล่อง
เสาหลักหลายประการประกอบขึ้นจากการหยุดชะงักทางดิจิทัล และเป็นเรื่องของการตรวจสอบกล่องเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานที่จำเป็นเพื่อแข่งขันในภูมิทัศน์ที่อิงตามการสมัครรับข้อมูลทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน องค์ประกอบหลัก 5 ประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พร้อมด้วยขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุตามนั้น ได้แก่:
- การสมัครสมาชิก – โมเดลธุรกิจในปัจจุบันขึ้นอยู่กับการสมัครใช้งานและบริการตามการใช้งาน แทนที่จะเป็นการซื้อครั้งเดียว การสร้างแบบจำลองการกำหนดราคาแบบไดนามิก ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขันเพื่อก้าวไปข้างหน้าในอุตสาหกรรมของตน
- ระบบนิเวศต้องมาก่อน – การนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาดโดยมุ่งเน้นที่คู่ค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นบุคคลภายนอก ช่วยในการนำเสนอที่หลากหลายเพื่อสร้างตลาดที่มีการแข่งขันสูง การรวมพันธมิตรภายในรูปแบบการสร้างรายได้ ทำให้ธุรกิจมีความสามารถในการมีส่วนร่วมกับตลาดใหม่และขยายธุรกิจของตน
- ประสบการณ์ลูกค้า – สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเข้าหาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยกรอบความคิดแบบ Omni-channel องค์กรต้องวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของพวกเขาสามารถส่งมอบประสบการณ์ omni-channel ที่ครอบคลุมโดยอิงจากการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวสูงกับผู้ใช้ปลายทาง
- ตลาดใหม่ – ส่วนหนึ่งของธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการที่ธุรกิจสามารถแสวงหาแนวดิ่งใหม่ๆ ที่อาจไม่เคยมีมาก่อน จำเป็นต้องมีแนวทางที่ชัดเจนในการจัดสรรและรายงานรายได้
- การพัฒนากลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดใหม่ – บริษัทคู่ค้าบางแห่งอาจไม่สอดคล้องกับแนวคิดในการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนให้เป็นรูปแบบรายได้จากบริการ เพื่อบรรเทาข้อกังวลเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพันธมิตรได้รับแรงจูงใจให้มีส่วนร่วมในรูปแบบใหม่ตามส่วนแบ่งรายได้
การแปลงเป็นดิจิทัลไม่ได้ง่ายนัก ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายส่วน จึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจแบบดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C ในการดำดิ่งสู่ภูมิทัศน์ดิจิทัลที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นที่ผู้ขับเคลื่อนนวัตกรรมจะต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการและอาจไม่เริ่มต้นทั้งหมดในครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม จะต้องมีการวัดผลและติดตามอย่างใกล้ชิด
ความสำเร็จคือสเปกตรัม
IDC ได้สร้างขอบเขตวุฒิภาวะเพื่อช่วยให้ธุรกิจติดตามจุดที่พวกเขายืนอยู่ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตั้งแต่ "เฉพาะกิจ" ถึง "ปรับให้เหมาะสม" IDC ให้คำจำกัดความความสำเร็จว่าเป็นองค์กรที่ "ก่อกวนอย่างรุนแรงในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ เพื่อส่งผลต่อตลาด" กล่าวเสริมว่า "การรับรู้และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบนิเวศเป็นข้อมูลป้อนเข้าสู่ธุรกิจอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรม."
บริษัทอ้างว่าผลลัพธ์ทางธุรกิจของบริษัทที่ได้รับการปรับปรุงคือ "ความสามารถในการสร้างตลาดที่มีอยู่ใหม่และสร้างตลาดใหม่เพื่อประโยชน์ของตัวเอง ทำให้เป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วสำหรับการแข่งขัน"
แม้ว่าการมีองค์กรที่ปรับให้เหมาะสมนั้นเหมาะสมที่สุดแล้ว จำเป็นที่ธุรกิจจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยกรอบงานไอทีพื้นฐานที่ทำให้สามารถอำนวยความสะดวกในการจัดการสมาชิกที่ซับซ้อนและโครงสร้างการเรียกเก็บเงิน
เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ ธุรกิจต้องมีความสามารถในการเปิดตัวข้อเสนอการสมัครสมาชิกที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วโดยการเปลี่ยนแปลงราคาของลูกค้าและรูปแบบการแบ่งปันรายได้ของพันธมิตรอย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยโซลูชันการเรียกเก็บเงินและการจัดการรายได้ที่รวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานธุรกรรมที่กว้างขึ้น
การสร้างรายได้จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจที่อยู่เบื้องหลัง บริษัท B2B และ B2C ต้องใช้เวลาในการประเมินเสาหลัก 5 ประการที่มีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการทำเช่นนั้นจะมีศักยภาพที่จะกลายเป็น iTunes หรือ Netflix ต่อไปของโลก
ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเปลี่ยนแปลง บริษัทที่รอเสี่ยงคู่แข่งจะขัดขวางตลาดก่อน