Twitterを効果的に使っている8つのブランド

Twitter は、140 文字のマイクロブログ サイトとして 2006 年にささやかな始まりから長い道のりを歩んできました。

現在、毎月 4 億 3,600 万人以上がこのソーシャル メディア サイトを使用して、ニュースをフォローし、有名人と交流し、情報を共有しています。

当初は、個人が考え、意見、アイデアを世界と共有するためのプラットフォームでした。 進取の気性に富んだマーケティング ストラテジストは、消費者と関わり、ブランドについての会話を開始するのに最適なアプリであることにすぐに気付きました。

途中でいくつかの失敗がなかったと言っているわけではありません。

「新しいメディア」と呼ばれることもあったソーシャル メディアの黎明期には、いわゆる「専門家」は、平均的な初期のテクノロジー アダプターよりも多くのことを知りませんでした。

戦略を裏付けるデータがあまりないため、彼らは進行中に物事をでっち上げることがよくありました。 そして、これは時々悲惨な結果をもたらしました（DiGiornoが家庭内暴力に関するものであることに気付かずにトレンドのハッシュタグを採用したことを覚えていますか？）

しかし、よくあることですが、Twitter がグローバルな文化の一部になるにつれて、経験豊富なマーケティング担当者はプラットフォームを効果的に使用する方法を理解し始めました。

しかし、同じ企業が 2 つとないように、同じツイート戦略も 2 つとありません。

Twitter でトップの成績を収めているブランドをいくつか見て、その成功の要因について考えてみましょう。

ファン インタラクション マスター

ゲーマーほど熱心なファンベースはほとんどいません。

ゲームプレイ映像の共有から、最新リリースの噂についての議論まで、ビデオ ゲームはソーシャル メディア プラットフォームで一貫して人気のあるトピックです。

Twitter の世界では、PlayStation ほど人気のある人はいません。

執筆時点で、Sony ゲーム コンソールのプライマリ アカウントには 2,660 万人のフォロワーがいます。 トレーラーを介してゲームを宣伝したり、PlayStation ストアでの販売を宣伝したり、新しいコンテンツを紹介したりするために使用され、ほぼすべての投稿に何百ものリツイートと何千ものいいねが寄せられます。

これは、PS ブランドのアカウントの 1 つにすぎません。

前述のメイン アカウントに加えて、ユーザーがハードウェアの問題やバグを解決するのに役立つ専用のサポート アカウント、Vita (携帯ゲーム機) 専用のアカウント、およびさまざまなグローバル地域用のさまざまなアカウントもあります。

1 つの傘の下で連携することで、PlayStation は卓越したブランドの一貫性を提供し、テクニカル サポートからゲームの推奨まですべてを提供します。

しかし、PlayStation と他のブランドとの違いは、そのアカウントが管理される反応の速さです。

ハードウェアの問題やバグの解決から購入するゲームの推奨まで、このアカウントは親しみやすく、できる限りゲーム コミュニティを支援しようとしていることで知られています。

彼らはリツイートにけちではなく、ファンは彼らにエンゲージメントで報いました。

PlayStation の Twitter から学べること:ソーシャル メディアは会話がすべてです。 テレビやアウトドアなどの従来のメディアは、ブランドがターゲットを絞って話す一方通行ですが、Twitter では実際に会話を行うことができます。 最大の結果を得るために、視聴者と関わりましょう。

エンターテイナー

かつては四角いハンバーガーが人気のファストフード店として知られていましたが、ウェンディーズはソーシャル メディアを通じて競争に打ち勝ちました。

その主な理由は、アカウントの運用方法です。 390 万人のフォロワーを持つ Wendy's は、インタラクションとエンゲージメントの面で大手ハンバーガー店よりも優れています。

これは、ほとんどの企業とは異なり、Wendy's が Twitter で安全を確保していないことが原因である可能性があります。

目立つ方法を探して (2017 年頃)、それは競争の陽気なテイクダウンと消費者への野蛮な手拍子にオールインしました. そして、人々はそれを愛しています。

2018 年、Wendy's はハッシュタグを使って National Roast Day を立ち上げました。

このソーシャル メディアの休日は、すぐにプラットフォームにとって見逃せないイベントになりました。ファストフード ブランドはパンチを使わず、要するに容赦なく、競合他社と顧客の両方を対象とした侮辱的なツイートを行いました。

そして毎年、ウェンディのソーシャル メディアの影響力を少しでも手に入れようと、あらゆるタイプの人々や企業がローストに並びました。

Wendy の Twitter が成功した理由は何ですか? それは、一貫性、創造性、機知によって運営されています。 Wendy's は、ユニークで本物のブランド ボイスを作成し、聴衆の共感を呼ぶユーモラスな方法で会話を盛り上げています。

多くのブランドが世論に反することを恐れてチャンスをつかむことを恐れる時代に、ウェンディーズは恥ずかしがらずに率直です。 それらのコンテンツは、現在の出来事と関連性があり、トピックに沿っており、攻撃に踏み込むことなく侮辱的です. 歩くのは紙一重ですが、ウェンディーズはそれをマスターしています.

Wendy の Twitter から学べること: あなたの Twitter アカウントは侮辱的なコメディアンによって運営されている必要はありませんが、ユーモラスなコンテンツを開発することで、より多くのフォロワーが生まれ、退屈なバニラの「私たちの素晴らしさを見てください」または「これは私たちの新製品です」という投稿を共有できます。

人類との関係

フライングはストレスです。 ターミナルを通り抜けた人に乗り継ぎ便に乗るように頼むか、ベルト、靴、ジャケットを脱いで、セキュリティで金属探知機を作動させるだけです。

そして、このストレスの多い、しばしば不快な環境で、1 つのブランドが Twitter で際立っていることに成功しました。JetBlue です。

あまりにも多くの場合非個人的なプラットフォームで、JetBlue は、卓越したレベルの顧客サービスを示しながら、信頼性と個性を伝える方法を見つけました。

複雑な顧客サービスの問題に取り組むことや否定的なフィードバックに対処することを恐れないこのアカウントは、この規模の企業から予想外の対応を提供します。

JetBlue の専任のカスタマー サービス チームは、送信されたすべてのツイートに対応するよう努めています。 旅行者の予約変更のサポートから、紛失した荷物の追跡まで、彼らの Twitter アカウントは驚くほどの思いやりと自己認識を示しています。

さらに、この航空会社には、温かく魅力的で、何よりも人間味のある、明確に定義されたブランド ペルソナがあります。

休暇のアイデアからばかげた駄洒落、従業員の写真まで、JetBlue は無知なマーケティング ドローンによって配信される機械的なブランディングとは思えないさまざまなオリジナル コンテンツを投稿しています。

JetBlue の Twitter から学べること: 誠実であること、自分の過ちを認めること、個性を少しだけ示すこと。 硬直した機械的な Twitter アカウントは、10 セント硬貨であり、簡単に忘れてしまいます。 あなたの背後に実在の人物がいることを聴衆に示してください。聴衆は前向きな反応を示します。

コンテンツの王様

野球ファンが大好きなものがあるとすれば、それは統計です。

打率などの基本的な数字から、交代での勝利数などの複雑な統計まで、数字は他のほとんどのスポーツでは見られないストーリーを物語っています。 そして、メジャーリーグベースボールほどこのことをよく知っている人はいません。

しかし、ゲームにはデータだけではありません。 ダイビング キャッチ、長打のクラッチ、緊迫したスクイーズ プレーのシナリオもあります。

では、メジャーなスポーツ リーグはこの多様性にどのように対処しているのでしょうか。 もちろん、セグメンテーションで。

MLB のメイン アカウントには、統計マニア向けの数字がぎっしり詰まっています。 インフォグラフィックは、過去 10 試合におけるアルバート プホルスの出塁率や長打率などについて、野球ファンに魅力的なビジュアルを提供します。

もっとフラッシュのあるものをお探しですか？ MLB は、GIF 専用の Twitter アカウントである MLBgifs を使用して、GIF の機能を最大限に活用しています。

また、審判の判定にいまだに腹を立てているファンや、ルールブックのニュアンスをブラッシュアップしたいファンのために、MLBReplays は、接戦で物議を醸すプレーをもう一度見てもらいます。

メジャー リーグ ベースボールは、ファンベースとのつながりが失われていると非難されることもあるリーグのために、ファンが望むタイプのコンテンツを作成して投稿するという素晴らしい仕事をしています。

MLB の Twitter から学べること:コンテンツは何よりも重要です。 あなただけが配信できる種類のコンテンツをフォロワーに提供します。

そして、分岐することを恐れないでください。 1 つのアカウントでコンテンツが多様化しすぎている場合は、別のアカウントを作成してください。そのアカウントを成功させるためのリソースも投入してください。

声を上げる人

現在、世界では多くのことが起こっており、前例のないレベルの二極化に達したように感じることがあります. そして、これは Twitter ほど明白な場所はありません。

これは、プラットフォームのアルゴリズムが原因の 1 つです。このアルゴリズムは、ユーザーが既にやり取りしたものと同様のコンテンツを宣伝します。 匿名性は、荒らしやその他の悪役を提供します。

このような状況の中で、多くのブランドが何に対しても厳しい姿勢を取ることを恐れているのは当然のことです。 結局のところ、政治的な風向きの変化は、キューリグやチックフィレイのようなボイコットの呼びかけにつながる可能性があります。

しかし、あるブランドは、このトレンドに逆らい、その価値を擁護することを恐れていません。Ben & Jerry's です。

論争の的となっている NFL クォーターバックのコリン・キャパニックと協力して新しいフレーバーを開発することから、男女間の賃金格差に反対する声を上げることまで、バーモント州に本拠を置くアイスクリーム会社は、その原則の名の下に社会的反発のリスクを冒す意欲を示してきました。

この戦略は、イデオロギー的に反対する人々からいくらかの売り上げを失う可能性がありますが、ベン & ジェリーズは、企業の利益よりも世界に影響を与える能力を重視しています。

Ben & Jerry の Twitter から学べること:ミルケトースト ブランドにならないでください。 立場を示すことで、ターゲット ユーザーの一部を遠ざけるリスクがありますが、会社の価値を大胆に示すこともできます。 そして、これは長期的にはより多くの利益をもたらす可能性があります.

ソートリーダー

テクノロジーの Twitter 領域は、あらゆる種類の人々によって運営されているあらゆる種類の企業で満たされています。

また、組織の将来のビジョンを世界と共有するのに優れた仕事をしている企業もありますが、あまりにも多くの企業が最新の製品について話すことだけに関心があります。

そして、ゼネラル・エレクトリックがあります。 その略歴を見てください。

GE は、電球や洗濯機を販売するために Twitter アカウントを使用していません。

代わりに、テクノロジー業界の専門家として会社を確立するために使用されています。 グリーン エネルギーやヘルスケアから NFL ドラフトまで、GE は文字数制限内で複雑な概念を効果的に説明します。

このプラットフォームを使用して、イノベーションに対する GE の取り組みを強調すると同時に、アクセシビリティと個性への取り組みを維持しています。

あなたの好きな高校の理科の先生のように、彼らは新しい技術に対する興奮を示す方法を見つけました。

GE の Twitter から学べること:自分の専門知識を所有し、情熱を共有してください。 あるトピックについて正当に熱中しているとき、それは紛れもない信憑性を持って伝わってきます。 そしてそれは伝染性です。 Twitter アカウントを使用して、あなたがワクワクするものを宣伝してください。

興味深いもの

信じられないほど魅惑的で、ずっと群衆に囲まれているパーティーの一人の人を知っていますか? Twitter では Forrester です。

もし今、あなたが言っているのは、「待って、誰？」 気分を悪くしないでください。 Forrester は、このリストの他のブランドとは異なり、主要な消費者向けブランドではありません。

あなたの仕事で定期的にビジネス レポートや分析を探す必要がない場合は、それを目にしたことがない可能性が高くなります。

しかし、このリストに含まれる正当な理由があります。この調査会社が投稿するほぼすべてのツイートには、興味深く価値のある情報へのリンクが満載です。

たとえば、包括性が顧客の獲得と維持の戦略に不可欠であるとします (そうあるべきです)。 その場合、Forrester は、多様性、公平性、包括性 (DEI) 言語の重要性に関するツイートと関連するブログ投稿を行っています。

Forrester のツイートの多くには、ターゲット ユーザー (主にビジネス プロフェッショナル) が関心を持つヒント、統計、またはインフォグラフィックが含まれています。 重要な統計を引き出し、興味をそそられた後にその研究の 1 つにリンクするのが得意です。

Forrester の Twitter から学べること:人々は学ぶことが大好きです。 Twitter アカウントを使用して知識を共有してください。 これにより、専門家としての印象を与えるだけでなく、ターゲット ユーザーからの関心を集めることができます。

恥ずかしがらずにいる人

あなたがコーヒーを飲む人であろうとなかろうと、おそらくスターバックスに強い思いを抱いているでしょう。

ホリデー カップのデザインをめぐる論争から、組合つぶしの告発まで、シアトルに本拠を置くコーヒーの巨人は、論争の避雷針となっています。

それでも、このブランドは繁栄し、Twitter アカウントには 1,100 万人以上のフォロワーがいます。

これはどのように行われましたか？ 単にそれ自体であることによって。

スターバックスは、さまざまな種類のメディアを創造的に採用することで、ソーシャル メディア プラットフォームでの役割を果たしています。

巧妙な見出しから最新のドリンク作成の GIF まで、投稿されたものはすべて、ブランドが知られている太平洋岸北西部の奇抜さを少し維持しながら、特定の生きる喜びを共有しています。

このような大企業であるにもかかわらず、スターバックスの Twitter アカウントは、友好的で親しみやすい印象を与える素晴らしい仕事をしています。

そして、そのアカウントがファンとのやり取りで有名であることは、おそらく害にはなりません. デジタル世界では失われがちな喜びでメンションに反応します。

スターバックスのソーシャル メディア アカウント チームは、傲慢にならずにブランドの自信を表現することに長けています。

製品画像は、フィードをスクロールする Twitter ユーザーを誘惑し、機知に富んだ冗談はブランドの魅力を維持します。

Starbucks の Twitter から学べること: Twitter の世界にあなたのブランドが何であるかを示すことを恐れないでください。 同調しようとするのではなく、競合他社との違いを称賛してください。 自信と喜びを投影すれば、人々はあなたとの交流を気に入るはずです。

自分の声を見つける

すでにお気づきかもしれませんが、Twitter の成功に特効薬はありません。

各ブランドは、自社とその視聴者にとって何が最適かを判断する必要があります。 それには時間がかかるかもしれませんが、努力する価値は十分にあります。

Hootsuite の調査によると、平均的な Twitter ユーザーは 1 か月あたり 5 時間以上サイトに費やしており、これは Snapchat や Messenger のほぼ 2 倍です。

特に、多くの人がこのプラットフォームを使用してブランド調査を行っていることを考えると、これは多くの露出の機会です。

一部のブランドでは、Twitter 戦略を成功させるには、オリジナル コンテンツを 1 日 2 回投稿するだけでよい場合があります。

他の人にとっては、24 時間体制でソーシャル リスニングを行い、質問や懸念事項に迅速に対応することを意味する場合があります。

あなたの Twitter のペルソナは、真面目なものでもばかげたものでもかまいません。それがあなたの全体的なブランド ボイスと一致していることを確認してください。 あなたは有益または好奇心旺盛かもしれません。 それはすべて、業界と視聴者によって異なります。

しかし、上記のすべてのブランドに共通していることに気づいたかもしれません: それらはすべて本物です. 提供されている例のどれも、彼らが見せかけをしている、または何か虚偽を描写しようとしているという印象を与えません.

代わりに、彼らは皆、フォロワーとの関係を構築しながら、自分の業界で価値を見つけたり創造したりする方法を見つけます。 正確にどのように行うかはあなた次第であり、おそらくいくつかの実験が必要になるでしょう.

しかし、1 つ確かなことは、Twitter の人気は高まるばかりであり、毎日見逃している可能性があるということです。 有効に活用できない場合があります。

それでは、今日から始めましょう。 チームと一緒にブレインストーミング セッションに参加し、目標、価値観、声を特定します。 次に、戦略を立ててからツイートします。

その他のリソース:

• Twitter のビジネスまたはブランド プロファイルを最適化するための 8 つのすばらしいヒント
• 20 驚くほどクールな Twitter のトリックとヒント
• ソーシャルメディアマーケティングを支配する方法

主な画像：ジョージ・ルディ/シャッターストック