5 แอพบริการลูกค้า Shopify ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขาย

คุณกำลังมองหาแอพบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณหรือไม่?

ที่ที่ดี! เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่น่าเหลือเชื่อต่างๆ เพื่อเพิ่ม ROI เพิ่มยอดขาย และตั้งเป้าที่จะเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในตลาด

เราทำสิ่งต่าง ๆ ให้ซับซ้อน และสุดท้ายเราก็ลืมใช้กลยุทธ์ที่ต้องใช้และตรงไปตรงมาซึ่งจะนำรายได้มาสู่ร้านค้า Shopify ของคุณมากขึ้น

กลยุทธ์ง่ายๆ นั้นคือการมอบโซลูชันที่เหมาะสมให้กับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า 'การ บริการลูกค้า '

ดังนั้น การรวมเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณจึงควรเป็นข้อกำหนดหลักในการทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณประสบความสำเร็จ

เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ ฉันได้รวบรวมรายชื่อแอป Shopify Customer Service ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและการบริการลูกค้าเพื่อจัดเก็บผู้เยี่ยมชม

นี่คือแอพบริการลูกค้า Shopify 6 อันดับแรก -

1. Tidio Chat
2. กลับมาอีกครั้ง
3. เส้นทาง -การคุ้มครองการจัดส่ง
4. คำถามที่พบบ่อยง่าย
5. ศูนย์ช่วยเหลือ
6. JivoChat

ตอนนี้ ให้ฉันแนะนำคุณเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้และแสดงวิธีใช้งานในร้านค้า Shopify ของคุณ

1. Tidio Chat – แอพแชทสด & Chatbot

Tidio นำแชทสด อีเมล และการสื่อสารของ Messenger ทั้งหมดของคุณมาไว้ในแผงเดียวสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ เมื่อรวมเครื่องมือบริการลูกค้านี้เข้าด้วยกัน คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 40%

Tidio ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการแก้ปัญหาและตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมด ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแอปแชทสดของ Shopify คือรวบรวมรายละเอียดลูกค้าที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมลผ่านแบบสำรวจก่อนแชท ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งเป้าหมายและแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งคำตอบสำเร็จรูปเพื่อให้ลูกค้าประหลาดใจเมื่อเห็นการตอบกลับที่ตบของคุณ ฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งที่ควรเน้นคือ คุณสามารถดูรายชื่อลูกค้าที่เข้าชมร้านค้า Shopify ของคุณได้แบบเรียลไทม์

เมื่อคุณสังเกตเห็นผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าเชื่อมโยงไปถึงหน้าผลิตภัณฑ์เดียวกันบ่อยครั้ง คุณสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้ารายนั้นได้ทันทีโดยถามว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร หรือคุณจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร คุณจะได้หน้าจอดังที่แสดงด้านล่าง:

เมื่อคลิกปุ่มเริ่มแชท คุณจะเริ่มสร้างการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ และมอบคุณค่าให้พวกเขาด้วยการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว

Tidio ยังรองรับการพิมพ์แบบสด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูได้แบบเรียลไทม์ว่าลูกค้าของคุณพิมพ์อะไรล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถจดจำคำตอบ/คำตอบของคุณได้

แอปบริการลูกค้าอันทรงพลังนี้รองรับหลายภาษาและเสนอเทมเพลตอัตโนมัติและบอทจำนวนมากเพื่อเพิ่มอัตราการขายของคุณ นอกจากนี้ยังทักทายผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่เข้ามายังร้านค้า Shopify ของคุณและยังสามารถส่งส่วนลดที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย

คุณสามารถเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณได้เนื่องจากแอปนี้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มหลักๆ เช่น Zendesk, GetResponse, Mailchimp เป็นต้น และด้วย Zapier เพื่อทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

Tidio ให้คุณสร้างบอทการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ป๊อปอัปเมื่อลูกค้ากำลังจะออกจากหน้าการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของร้านค้า Shopify ของคุณ

เมื่อลูกค้าตอบกลับป๊อปอัปนี้ คุณอาจเข้าใจว่าอะไรทำให้พวกเขาละทิ้งการซื้อ ซึ่งคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและไม่สูญเสียการขาย

แผนและราคา: Tidio เสนอแผนฟรีซึ่งมีฟีเจอร์แชทสด แชทบอท และการส่งจดหมายที่จำเป็น แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 18 ดอลลาร์/เดือน โดยนำเสนอฟีเจอร์ระดับไฮเอนด์ทั้งหมด รวมถึงแชทบ็อตที่ใช้งานไม่จำกัด ตัวแก้ไขแชทบอทแบบเห็นภาพ ฯลฯ

2. Reamaze – แอพแชทสดและ Helpdesk ยอดนิยม

หากคุณกำลังมองหาแอพที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ Reamaze คือหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้

Reamaze เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่ครบครันสำหรับร้านค้า Shopify พร้อมโต๊ะช่วยเหลือสำหรับลูกค้า การสนับสนุนแชทสด แชทบอท และหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยเฉพาะเพื่อมอบโซลูชันที่ไร้ที่ติสำหรับข้อสงสัยของลูกค้าของคุณ

Reamaze ช่วยสร้างการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ โดยทำให้คุณสามารถส่งลิงก์สินค้าขณะสนทนากับลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องไปยังส่วนต่างๆ ของร้านค้าและตัดสินใจซื้อเชิงรุก

ลืมการส่งคำตอบที่ล่าช้าไปได้เลย เพราะแอพบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนี้มีแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบกลับข้อสงสัย/คำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

โดยใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อแยกข้อความสนับสนุนอย่างแม่นยำและแสดงสถานะร้านค้า Shopify ของคุณเมื่อเกิดปัญหาร้ายแรงขึ้นเพื่อแก้ไขก่อนหน้านี้ จึงเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

ด้วยความช่วยเหลือของแอปบริการลูกค้าแบบไดนามิกนี้ สามารถติดตามประวัติการเรียกดูได้ และเจ้าของร้านค้า Shopify สามารถวัดประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของทีมบริการลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อตอบกลับ กำหนด และแท็กตั๋วในโปรแกรมช่วยเหลือ

แผนและราคา: ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และแผนพื้นฐาน Reamaze เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์/เดือน

3. เส้นทาง – การคุ้มครองการขนส่ง

บทบาทของการบริการลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการตอบคำถามและรวบรวมคำติชมเท่านั้น แม้ว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้วก็ตาม ซึ่งหมายความว่าคุณต้องดูแลและแสดงความสนใจอย่างจริงใจต่อพวกเขาในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความสุข

นี่คือจุดที่แอป Route Shopify เข้ามาในรูปภาพ หัวใจหลักของ Route อยู่ที่การจัดหากระบวนการขนส่งที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และโปร่งใสให้กับลูกค้า

มีคุณสมบัติครบถ้วนเพื่อมอบประสบการณ์หลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม เช่น การติดตามพัสดุภัณฑ์ การป้องกันคำสั่งซื้อ และการตอบกลับทันที สร้างความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณผสานรวมแอพ Route เข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณจะลืมภาระในการจัดส่งไปได้เลย เนื่องจากความสามารถสูงสุดอยู่ที่การมอบประสบการณ์การส่งมอบสินค้าที่แท้จริงและมีความสุขให้กับลูกค้าของคุณ

ให้คุณสมบัติการติดตามด้วยภาพที่ลูกค้าสามารถดูสถานะการสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ หากมีความคลาดเคลื่อนระหว่างการขนส่ง Route จะช่วยบรรเทาความยุ่งยากของคุณในขณะที่คำนวณความสูญเสียทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถส่งมอบสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้าได้

อีกคุณสมบัติหนึ่งที่เน้นย้ำคือ แอปนี้มีเครื่องมือการมีส่วนร่วมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าในระหว่างการจัดส่ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ร้านค้า Shopify ของคุณในท้ายที่สุด

แอปนี้ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นเนื่องจากปัญหาการสั่งซื้อ (คืนเงินหรือสั่งซื้อใหม่) ได้รับการอนุมัติภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ชื่อเสียงร้านค้า Shopify ของคุณสมบูรณ์และประสบการณ์การซื้อออนไลน์

แผนและราคา: แอป Shopify นี้ใช้งานได้ฟรีทั้งหมด

4. คำถามที่พบบ่อยง่าย – เครื่องมือสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify ที่ดีที่สุด

คุณจะนึกถึงวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยไม่ต้องมีหน้าคำถามที่พบบ่อยเฉพาะสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร

การมีหน้าคำถามที่พบบ่อยในตัวมีความสำคัญมากและเป็นหน้าบังคับ เนื่องจากจะให้มุมมองที่ชัดเจนว่าคุณสามารถเสนออะไรให้กับลูกค้าของคุณ และวิธีที่คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที

นี่เป็นหนึ่งในธีมคำถามที่พบบ่อยที่นำเสนอโดยแอพนี้ อย่างไรก็ตาม มันมีตัวเลือกการกำหนดค่ามากมาย และให้คุณแสดงคำถามที่พบบ่อยในหน้าชำระเงิน

นอกจากนี้ยังมีแคชในตัวที่ปรับหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณให้เหมาะสมเพื่อการโหลดที่เร็วขึ้น และจัดเตรียม Rich Text Editor เพื่อแสดงคำตอบที่มอบประสบการณ์การอ่านที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ แม้แต่คุณก็สามารถออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยให้เป็นมิตรกับ SEO ได้ เนื่องจากรองรับสคีมาคำถามที่พบบ่อยของ Google

คุณยังสามารถสร้าง URL หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ปรับแต่งได้ซึ่งจะช่วยในการสร้างแบรนด์ของร้านค้าของคุณ และแม้ว่าคุณต้องการเพิ่มตัวเลือกการออกแบบเพิ่มเติมสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณก็สามารถติดต่อทีมของแอป Easy FAQ เพื่อปรับใช้แผนสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

แผนและราคา: มีแผนให้บริการฟรีซึ่งคุณสามารถเพิ่มคำถามที่พบบ่อยได้ถึง 10 รายการ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแอปนี้ คุณต้องอัปเกรดเป็นแผนบริการที่จำเป็น ซึ่งเริ่มต้นที่ $3.99/เดือน

5. HelpCenter – คำถามที่พบบ่อยและ Helpdesk

อย่างที่คุณเดาได้จากชื่อ HelpCenter คือแอปบริการลูกค้าที่ให้การสนับสนุนแชทสด ตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือ และตัวสร้างคำถามที่พบบ่อยสำหรับร้านค้า Shopify

HelpCenter ช่วยคุณจัดการคำถามของลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าช่องทางการสื่อสารใดภายใต้ Helpdesk เดียวอย่างมีประสิทธิภาพ ที่จริงแล้ว ด้วย HelpCenter คุณสามารถจัดการคำถามที่เข้ามาทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพจากหลาย ๆ ไซต์ด้วยบัญชีเดียว

ด้วยแชทสด ข้อความจะไม่สูญหายเนื่องจากลูกค้าสามารถแชทกับคุณได้แม้ในเวลาที่คุณไม่ว่าง ขั้นตอนการติดตั้งนั้นง่ายมากที่จะเริ่มต้น ซึ่งช่วยลดปัญหาทางเทคนิคได้อย่างมาก

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ออกแบบมาสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณรองรับหลายภาษาและยังปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาของ Google นอกจากนี้ยังช่วยให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณแบ่งออกเป็นส่วนและหมวดหมู่เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า

คุณยังสามารถดำเนินการบางอย่างได้ เช่น การยกเลิก การคืนเงิน ฯลฯ จากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณโดยตรงโดยผสานรวมกับ Shopify Orders ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณตอบสนองต่อปัญหาที่เน้นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

แผนและราคา: ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และมีแผนบริการฟรีด้วย แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $4.95/เดือน ซึ่งมาพร้อมกับคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมาย

6. JivoChat – แอพสนับสนุนการแชทสดยอดนิยม

JivoChat เป็นหนึ่งในแอพแชทสดที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ เป็นโซลูชันที่อัดแน่นไปด้วยขุมพลังซึ่งนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย ช่วยคุณในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน ด้วยความช่วยเหลือของ JivoChat คุณสามารถจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกันได้ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณและให้คุณส่งคำตอบสำเร็จรูปเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยคุณสมบัติการโทรกลับแบบทันที ลูกค้าสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา และคุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ทันทีเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า Shopify ของคุณ

คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของ JivoChat คือมี CRM ในตัวซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการเตือนความจำและการอัปเดตสถานะในการสนทนาได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การติดตามลูกค้าโดยเฉพาะและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นแฟนตัวยงที่ยืนยาวได้

JivoChat ใช้เวลาน้อยลงในการติดตั้งและได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อให้เหมาะกับทั้งร้านค้า Shopify เวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ

แผนและราคา: ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และมีแผนบริการฟรีด้วย อย่างไรก็ตาม ในการเข้าถึงคุณสมบัติระดับพรีเมียม คุณต้องเลือกแผนแบบมืออาชีพในราคา 19 เหรียญ/เดือน

ห่อ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักให้ความสำคัญกับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งหลังจากนั้นเพื่อรับคำติชม

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้บริโภค ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งผลให้เกิดการขยายฐานลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ

ในบทความนี้ ฉันพยายามแสดงรายการแอปบริการลูกค้า Shopify ที่ดีที่สุดที่ให้คุณโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยทำให้พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่ง ฉันหวังว่าจะช่วยคุณค้นหาแอปบริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณ

หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เพื่อช่วยคุณเกี่ยวกับร้านค้า Shopify คุณควรตรวจสอบหน้าคำแนะนำ Shopify ของฉันเพื่อค้นหาเคล็ดลับ กลยุทธ์ และเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณต้องการเพื่อสร้างและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ