Die 5 besten Shopify-Kundendienst-Apps für mehr Umsatz

Suchen Sie die besten Kundenservice-Apps für Ihren Shopify-Shop?

Das ist großartig! Wir sprechen viel über verschiedene überwältigende Strategien, um den ROI zu steigern, den Umsatz zu steigern und die beste E-Commerce-Marke auf dem Markt zu werden.

Wir machen die Dinge so kompliziert und vergessen schließlich, eine unverzichtbare und unkomplizierte Strategie zu verwenden, die Ihrem Shopify-Shop mehr Umsatz bringt.

Diese einfache Strategie besteht darin, der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit die richtige Lösung bereitzustellen, die auch als " Kundendienst" bezeichnet wird .

Die Integration der richtigen Kundenservice-Tools zur Unterstützung Ihrer Kunden sollte daher die Grundvoraussetzung für den erfolgreichen Betrieb Ihres Shopify-Shops sein.

Um Ihnen dabei zu helfen, habe ich eine Liste der besten Shopify-Kundendienst-Apps zusammengestellt, die Sie verwenden können, um Shop-Besuchern eine bessere Benutzererfahrung und einen besseren Kundenservice zu bieten.

Hier sind die Top 6 Shopify Kundenservice-Apps –

1. Tidio-Chat
2. Erstaunlich
3. Route -Versandschutz
4. Einfache FAQ
5. Hilfezentrum
6. JivoChat

Lassen Sie mich Sie nun durch jedes dieser Tools führen und zeigen, wie Sie sie in Ihrem Shopify-Shop verwenden können.

1. Tidio Chat – Live-Chat & Chatbot-App

Tidio bringt Ihre gesamte Live-Chat-, E-Mail- und Messenger-Kommunikation in einem Panel für Ihren Shopify-Shop. Durch die Integration dieses Kundenservice-Tools können Sie Ihren Umsatz um über 40 % steigern.

Tidio fungiert als Go-to-Assistent, um alle Kundenanfragen zu lösen und zu beantworten. Das Beste an dieser Shopify-Live-Chat-App ist, dass sie alle wesentlichen Kundendaten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adressen über eine Pre-Chat-Umfrage sammelt, mit der Sie gezielte und personalisierte Marketingkampagnen durchführen können.

Es ermöglicht Ihnen auch, vorgefertigte Antworten zu senden, damit die Kunden erstaunt sein werden, wenn sie Ihre verprügelten Antworten sehen. Eine weitere spannende Funktion, die hervorzuheben ist, ist, dass Sie die Liste der Kunden, die Ihren Shopify-Shop besuchen, in Echtzeit sehen können.

Wenn Sie feststellen, dass ein Besucher/Kunde häufig auf derselben Produktseite landet, können Sie sofort ein Gespräch mit diesem Kunden beginnen, indem Sie ihn nach seinem Problem fragen oder ihm helfen können. Sie erhalten einen Bildschirm wie unten gezeigt:

Durch Klicken auf die Schaltfläche Chat starten können Sie beginnen, eine sinnvolle Konversation mit Ihren Kunden aufzubauen und ihnen einen Mehrwert zu bieten, indem Sie ihre Anfragen schnell beantworten.

Tidio unterstützt auch die Live-Eingabe, d. h. Sie können in Echtzeit sehen, was Ihre Kunden im Voraus eingeben, sodass Sie Ihre Antworten/Antworten im Auge behalten können.

Diese leistungsstarke Kundenservice-App unterstützt mehrere Sprachen und bietet viele Automatisierungs- und Bot-Vorlagen, um Ihre Verkaufsrate zu steigern. Es begrüßt auch den neu ankommenden Besucher Ihres Shopify-Shops und kann auch gezielte Rabatte an neue oder wiederkehrende Kunden senden.

Sie können Ihre Marketingbemühungen bereichern, da sich diese App in wichtige Plattformen wie Zendesk, GetResponse, Mailchimp usw. und mit Zapier zur Automatisierung aller Prozesse integrieren lässt.

Mit Tidio können Sie Bots für den Warenkorbabbruch erstellen, die eingeblendet werden, wenn ein Kunde die Checkout-Seite verlassen möchte, und hilft Ihnen dabei, die Warenkorbabbruchrate Ihres Shopify-Shops zu reduzieren.

Wenn Kunden auf dieses Pop-up antworten, können Sie möglicherweise verstehen, warum sie den Kauf abgebrochen haben, sodass Sie das Problem schnell lösen und den Verkauf nicht verlieren können.

Pläne & Preise: Tidio bietet einen kostenlosen Plan an, der wesentliche Live-Chat-, Chatbot- und Mailing-Funktionen bietet. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei $18/Monat und bietet alle High-End-Funktionen, einschließlich unbegrenzter aktiver Chatbots, visuellem Chatbot-Editor usw.

2. Reamaze – Top-Live- Chat- und Helpdesk-App

Wenn Sie aktiv nach Apps suchen, die das Einkaufserlebnis der Kunden für Ihren Shopify-Shop verbessern, ist Reamaze eine der besten Entscheidungen, die Sie treffen können.

Reamaze ist eine komplette, leistungsstarke Kundenservice-Lösung für Shopify-Shops mit einem Helpdesk für Kunden, Live-Chat-Support, Chatbot und einer speziellen FAQ-Seite, um tadellose Lösungen für Ihre Kundenanfragen bereitzustellen.

Reamaze hilft Ihnen, einen verbesserten Kundenservice für Ihren Shopify-Shop zu schaffen, indem es Ihnen ermöglicht, Produktlinks zu senden, während Sie mit Kunden chatten. Auf diese Weise werden Kunden Ihren Produkten noch mehr ausgesetzt, ohne in verschiedene Bereiche Ihres Geschäfts zu navigieren und proaktive Kaufentscheidungen zu treffen.

Vergessen Sie das Senden verzögerter Antworten, da diese fantastische Kundenservice-App vorgefertigte Chatbots bietet, um schnell auf Kundenzweifel / -fragen zu antworten.

Es verwendet KI-gestützte Technologie, um Support-Nachrichten präzise zu trennen und zeigt Ihren Shopify-Shop-Status an, wenn ein kritisches Problem auftritt, um es zuvor zu lösen, um so potenzielle Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Mit Hilfe dieser dynamischen Kundenservice-App kann der Browserverlauf verfolgt werden, und Shopify-Shop-Besitzer können die Leistung und das Ergebnis ihres Kundenservice-Teams messen. Außerdem können Sie Workflows erstellen, um Tickets im Helpdesk zu beantworten, zuzuweisen und zu markieren.

Pläne & Preise: Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und der Reamaze-Basisplan beginnt bei 29 USD / Monat.

3. Route – Versandschutz

Die Rolle des Kundenservice beschränkt sich nicht nur auf die Beantwortung von Anfragen und das Sammeln von Feedback. Es gilt auch nach dem Kauf Ihrer Produkte, was bedeutet, dass Sie vorsichtig sein und ihnen Ihre Aufmerksamkeit schenken müssen, um ein glückliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Hier kommt die Route Shopify App ins Spiel. Der Hauptkern von Route liegt darin, den Kunden einen effektiven, sicheren und transparenten Versandprozess zu bieten.

Es bietet ein komplettes Bündel von Funktionen, um ein hervorragendes Erlebnis nach dem Kauf zu bieten, wie Paketverfolgung, Bestellschutz und sofortige Antworten, wodurch eine starke Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden entsteht.

Wenn Sie die Route-App in Ihren Shopify-Shop integrieren, können Sie den Versandaufwand vergessen, da ihre Vorherrschaft darin besteht, Ihren Kunden ein glückliches und authentisches Produktlieferungserlebnis zu bieten.

Es bietet eine visuelle Tracking-Funktion, mit der Kunden ihren Bestellstatus in Echtzeit einsehen können. Wenn es während des Versands Abweichungen gibt, erleichtert Route Ihnen den Ärger, da es alle Verluste berechnet, damit Sie die Versprechen halten können, die Sie den Kunden gegeben haben.

Eine weitere hervorzuhebende Funktion ist, dass diese App Engagement-Tools bietet, um den Kunden während der Lieferung zusätzliche Produkte zu präsentieren, die letztendlich Ihren Shopify-Shop-Umsatz verbessern.

Diese App hilft, Kundenprobleme schneller zu lösen, da die Bestellprobleme (Erstattung oder Nachbestellung) innerhalb von 24 Stunden genehmigt werden, was Ihren Ruf im Shopify-Shop und Ihr Online-Einkaufserlebnis bereichert.

Pläne & Preise: Diese Shopify-App ist völlig kostenlos.

4. Einfache FAQ – Bester Shopify FAQ-Seitenersteller

Wie können Sie sich verschiedene Möglichkeiten vorstellen, den Kundenservice zu verbessern, ohne eine exklusive FAQ-Seite für Ihren Shopify-Shop zu haben?

Eine integrierte FAQ-Seite ist wirklich wichtig und obligatorisch, da sie einen klaren Überblick darüber gibt, was Sie Ihren Kunden anbieten können und wie Sie ihnen helfen können, ihre Fragen sofort zu lösen.

Dies ist eines der FAQ-Themen, die von dieser App angeboten werden. Es bietet jedoch viele Konfigurationsoptionen und lässt Sie FAQs auf Checkout-Seiten anzeigen.

Es bietet auch einen integrierten Cache, der Ihre FAQ-Seite für ein schnelleres Laden optimiert und einen Rich-Text-Editor bietet, um die Antworten anzuzeigen, die Ihren Kunden eine hervorragende Lesbarkeit bieten. Sogar Sie können Ihre FAQ-Seiten SEO-freundlich gestalten, da die Unterstützung auf das Google FAQ-Schema erweitert wird.

Sie können auch eine benutzerdefinierte FAQ-Seiten-URL erstellen, die die Branding-Bemühungen Ihres Shops unterstützt, und selbst wenn Sie zusätzliche Designoptionen für die FAQ-Seite hinzufügen möchten, können Sie sich an das Team der Easy FAQ-App wenden, um den Plan für Ihren Shopify-Shop umzusetzen.

Pläne & Preise: Es bietet einen kostenlosen Plan, mit dem Sie bis zu 10 FAQ hinzufügen können. Um diese App optimal zu nutzen, müssen Sie auf den Essential-Plan upgraden, der bei 3,99 $/Monat beginnt.

5. HelpCenter – FAQ und Helpdesk

Wie der Name vermuten lässt, ist HelpCenter eine Kundenservice-App, die Live-Chat-Support, Helpdesk-Ticketing und FAQ-Builder für Shopify-Shops bietet.

HelpCenter hilft Ihnen, alle Kundenanfragen unabhängig vom Kommunikationskanal effizient unter einem Helpdesk zu verwalten. Tatsächlich können Sie mit HelpCenter alle eingehenden Anfragen von mehreren Sites mit einem einzigen Konto effektiv verwalten.

Beim Live-Chat gehen keine Nachrichten verloren, da Kunden auch dann mit Ihnen chatten können, wenn Sie nicht erreichbar sind. Der Installationsprozess ist so einfach zu starten, was die technischen Schwachstellen erheblich reduziert.

Die FAQ-Seiten für Ihren Shopify-Shop unterstützen mehrere Sprachen und sind auch für die Google-Suche optimiert. Es ermöglicht auch, Ihre FAQ-Seite in Abschnitte und Kategorien einzuteilen, um die Kunden zu verstehen.

Sie können auch bestimmte Vorgänge wie Stornierungen, Rückerstattungen usw. direkt von Ihrem Helpdesk aus durchführen, indem Sie es in Shopify Orders integrieren, wodurch Sie Zeit sparen und schnell auf kundenorientierte Probleme reagieren können.

Pläne & Preise: Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und ein kostenloser Plan ist ebenfalls verfügbar. Der Premium-Plan beginnt bei 4,95 USD / Monat und bietet viele atemberaubende Funktionen.

6. JivoChat – Beliebte Live-Chat-Support-App

JivoChat ist eine der vertrauenswürdigsten Live-Chat-Apps für Ihren Shopify-Shop. Es ist eine leistungsstarke Lösung, die mehrere Funktionen bietet, die Ihnen dabei hilft, ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten und Besucher in potenzielle Kunden zu verwandeln.

Wie Sie in der obigen Abbildung sehen können, können Sie mit Hilfe von JivoChat mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, was die Effizienz Ihres Shopify-Shops erhöht und Ihnen ermöglicht, vorgefertigte Antworten zu senden, um Ihren Kunden schnell zu helfen.

Mit der Sofortrückruffunktion können Kunden ihre Telefonnummern eingeben und Sie können sie sofort anrufen, um ihre potenziellen Probleme zu beheben, was ein Gefühl der Glaubwürdigkeit für Ihren Shopify-Shop entwickelt.

Die herausragendste Funktion von JivoChat ist, dass es über ein integriertes CRM verfügt, mit dem Sie den Chat-Gesprächen Erinnerungen und Statusaktualisierungen hinzufügen können. Auf diese Weise können Sie eine dedizierte Kundennachverfolgungsstrategie erstellen und diese in langjährige treue Fans verwandeln.

Die Installation von JivoChat nimmt weniger Zeit in Anspruch und ist perfekt für die Desktop- und die mobile Version Ihres Shopify-Shops optimiert.

Pläne & Preise: Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und ein kostenloser Plan ist ebenfalls verfügbar. Um jedoch auf Premium-Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie den professionellen Plan für 19 US-Dollar/Monat wählen.

Einpacken

Die erfolgreichsten E-Commerce-Shops konzentrieren sich immer darauf, den besten Kundensupport vom ersten Besuch bis zur Produktlieferung und auch danach für Feedback zu bieten.

Exzellenter Kundensupport hilft Ihnen, Vertrauen zu gewinnen und Glaubwürdigkeit bei den Verbrauchern aufzubauen, was letztendlich zu einer Erweiterung des Kundenstamms und einem Geschäftswachstum führt.

In diesem Artikel habe ich versucht, die besten Shopify-Kundendienst-Apps aufzulisten, mit denen Sie in Echtzeit mit Besuchern und Kunden interagieren und sie über Versand und Lieferung auf dem Laufenden halten können. Ich hoffe, es hat Ihnen geholfen, die richtigen Kundenservice-Apps für Ihren Shop zu finden.

Wenn Sie nach einem vollständigen Leitfaden suchen, der Ihnen bei Ihrem Shopify-Shop hilft, sollten Sie meine Shopify-Leitfadenseite besuchen, um die besten Tipps, Strategien und Tools zu finden, die Sie zum Auf- und Ausbau Ihres E-Commerce-Geschäfts benötigen.