より多くの売上を得るための5つの最高のShopifyカスタマーサービスアプリ
公開: 2021-04-10Shopifyストアに最適なカスタマーサービスアプリをお探しですか？
それは素晴らしいことです！ ROIを高め、売り上げを伸ばし、市場で最高のeコマースブランドになることを目指すためのさまざまな驚異的な戦略について多くのことを話します。
私たちは物事を非常に複雑にし、Shopifyストアにより多くの収益をもたらす必須の簡単な戦略を使用することを忘れてしまいます。
その単純な戦略は、「カスタマーサービス」とも呼ばれる、適切なソリューションを適切なオーディエンスに適切なタイミングで提供することです。
したがって、顧客を支援するための適切なカスタマーサービスツールを組み込むことは、Shopifyストアを正常に実行するためのコア要件である必要があります。
これを支援するために、訪問者を保存するためのより良いユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービスを提供するために使用できる最高のShopifyカスタマーサービスアプリのリストをまとめました。
Shopifyカスタマーサービスアプリのトップ6は次のとおりです–
- Tidioチャット
- Reamaze
- ルート-輸送保護
- 簡単なFAQ
- HelpCenter
- JivoChat
それでは、これらの各ツールについて説明し、Shopifyストアでそれらをどのように使用できるかを示します。
1. Tidioチャット–ライブチャットとチャットボットアプリ
Tidioは、Shopifyストアのすべてのライブチャット、電子メール、およびメッセンジャー通信を1つのパネルにまとめます。 このカスタマーサービスツールを組み込むことで、売上を40％以上増やすことができます。
Tidioは、すべての顧客の質問を解決して応答するための頼りになるアシスタントとして機能します。 このShopifyライブチャットアプリの最も優れている点は、チャット前の調査を通じて、名前、電話番号、メールアドレスなどの重要な顧客の詳細をすべて収集し、ターゲットやパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを提供できることです。
それはまたあなたが缶詰の応答を送ることを可能にするので、顧客はあなたのスパンキングの応答を見て驚かれることでしょう。 注目すべきもう1つのエキサイティングな機能は、Shopifyストアにアクセスしている顧客のリストをリアルタイムで確認できることです。
訪問者/顧客が同じ製品ページに頻繁にアクセスしていることに気付いた場合、その顧客の問題は何か、またはどのように支援できるかを尋ねることで、すぐにその顧客との会話を開始できます。 以下に示すような画面が表示されます。
チャットの開始ボタンをクリックすると、顧客との有意義な会話の作成を開始し、顧客のクエリに迅速に応答することで顧客に価値を提供できます。
Tidioはライブタイピングもサポートしています。つまり、顧客が何を入力したかを事前にリアルタイムで確認できるため、返信や応答を念頭に置いておくことができます。
この強力なカスタマーサービスアプリは、複数の言語をサポートし、販売率を急上昇させるための多くの自動化とボットテンプレートを提供します。 また、Shopifyストアへの新規の訪問者を迎え、新規またはリピーターのいずれかにターゲットを絞った割引を送信することもできます。
このアプリはZendesk、GetResponse、Mailchimpなどの主要なプラットフォームと統合され、Zapierと統合されてすべてのプロセスを自動化するため、マーケティング活動を充実させることができます。
Tidioを使用すると、顧客がチェックアウトページを離れようとしているときにポップアップするカート放棄ボットを作成して、Shopifyストアのカート放棄率を減らすことができます。
顧客がこのポップアップに返信すると、購入を断念した理由を理解できる可能性があります。これにより、問題をすばやく解決し、販売を失うことはありません。
プランと価格： Tidioは、基本的なライブチャット、チャットボット、およびメール機能を提供する無料プランを提供しています。 有料プランは月額18ドルから始まり、無制限のアクティブなチャットボット、ビジュアルチャットボットエディターなどを含むすべてのハイエンド機能を提供します。
2. Reamaze –トップライブチャットおよびヘルプデスクアプリ
Shopifyストアの顧客のショッピング体験を強化するアプリを積極的に探している場合、Reamazeはあなたが行うことができる最良の選択の1つです。
Reamazeは、Shopifyストア向けの完全なパワー満載のカスタマーサービスソリューションであり、顧客向けのヘルプデスク、ライブチャットサポート、チャットボット、および顧客の問い合わせに非の打ちどころのないソリューションを提供する専用のFAQページを備えています。
Reamazeは、顧客とチャットしながら製品リンクを送信できるようにすることで、Shopifyストアの洗練されたカスタマーサービスを作成するのに役立ちます。 このようにして、顧客は、店舗のさまざまな場所に移動したり、積極的な購入決定を行ったりすることなく、あなたの製品にさらに触れることができます。
この素晴らしいカスタマーサービスアプリは、顧客の質問や質問に迅速に回答するための構築済みのチャットボットを提供するため、遅延応答の送信を忘れてください。
AIを活用した技術を使用して、サポートメッセージを正確に分離し、重大な問題が発生したときにShopifyストアのステータスを表示して事前に解決し、将来の潜在的な問題を防ぎます。
この動的なカスタマーサービスアプリを使用すると、閲覧履歴を追跡でき、Shopifyストアの所有者はカスタマーサービスチームのパフォーマンスと結果を測定できます。 また、ヘルプデスクでチケットに返信、割り当て、タグ付けするワークフローを構築することもできます。
プランと価格： 14日間の無料トライアルを提供し、Reamazeの基本プランは月額29ドルから始まります。
3.ルート–輸送保護
カスタマーサービスの役割は、質問への回答とフィードバックの収集だけにとどまりません。 彼らがあなたの製品を購入した後でもそれは引き継がれます、それはあなたが幸せな買い物体験を提供するために彼らに注意を払いそしてあなたの鋭い注意を示す必要があることを意味します。
ここで、RouteShopifyアプリが登場します。 ルートの主な核心は、効果的で安全かつ透明な輸送プロセスを顧客に提供することにあります。
パッケージ追跡、注文保護、即時応答などの優れた購入後のエクスペリエンスを提供する機能の完全なバンドルを提供し、あなたとあなたの顧客の間に強力なフックを作成します。
RouteアプリをShopifyストアに統合すると、その優位性は顧客に幸せで本物の商品配送体験を提供することにあるため、配送の負担を忘れることができます。
顧客が注文状況をリアルタイムで確認できる視覚的な追跡機能を提供します。 配送中に不一致がある場合、Routeはすべての損失を計算するので面倒な作業を軽減し、顧客に約束したことを実現できるようにします。
強調するもう1つの機能は、このアプリが、配信中に顧客に追加の製品を宣伝するエンゲージメントツールを提供し、最終的にShopifyストアの収益を向上させることです。
このアプリは、注文の問題（払い戻しまたは再注文）が24時間以内に承認されるため、顧客の問題をより迅速に解決するのに役立ちます。これにより、Shopifyストアの評判とオンライン購入体験が向上します。
プランと価格：このShopifyアプリは完全に無料で使用できます。
4.簡単なFAQ–最高のShopifyFAQページビルダー
Shopifyストア専用のFAQページがなくても、カスタマーサービスを改善するためのさまざまな方法をどのように考えることができますか？
組み込みのFAQページを用意することは非常に重要であり、必須のページです。これにより、顧客に提供できるものと、顧客がクエリをすぐに解決できるようにする方法が明確になります。
これは、このアプリが提供するFAQテーマの1つです。 ただし、多くの構成オプションが用意されており、チェックアウトページにFAQを表示できます。
また、FAQページを最適化して読み込みを高速化する組み込みのキャッシュを提供し、顧客に優れた読みやすさを提供する回答を表示するリッチテキストエディターを提供します。 FAQページは、Google FAQスキーマへのサポートを拡張するため、SEOに適したものになるように設計できます。
ストアのブランディングの取り組みを支援するカスタマイズされたFAQページのURLを作成することもできます。また、FAQページのデザインオプションを追加したい場合でも、EasyFAQアプリのチームに連絡してShopifyストアの計画を実装できます。
プランと価格：最大10件のFAQを追加できる無料プランを提供しています。 このアプリを最大限に活用するには、月額$ 3.99から始まる基本プランにアップグレードする必要があります。
5.ヘルプセンター–FAQとヘルプデスク
その名前から推測できるように、HelpCenterは、Shopifyストアのライブチャットサポート、ヘルプデスクチケット、およびFAQビルダーを提供するカスタマーサービスアプリです。
HelpCenterは、1つのヘルプデスクの下でのコミュニケーションのチャネルが何であれ、すべての顧客からの問い合わせを効率的に管理するのに役立ちます。 実際、HelpCenterを使用すると、1つのアカウントで複数のサイトからのすべての受信クエリを効果的に管理できます。
ライブチャットでは、あなたが不在の場合でも顧客があなたとチャットできるため、メッセージが失われることはありません。 インストールプロセスは非常に簡単に開始できるため、技術的な問題点が大幅に軽減されます。
Shopifyストア用に設計されたFAQページは複数の言語をサポートしており、Google検索用にも最適化されています。 また、FAQページをセクションとカテゴリに分類して、顧客を理解することもできます。
ヘルプデスクをShopifyOrdersと統合することで、キャンセルや払い戻しなどの特定の操作をヘルプデスクから直接実行することもできます。これにより、時間を節約し、顧客に焦点を当てた問題に迅速に対応できます。
プランと価格： 14日間の無料トライアルを提供しており、無料プランも利用できます。 プレミアムプランは月額4.95ドルからで、すばらしい機能がたくさん付いています。
6. JivoChat –人気のライブチャットサポートアプリ
JivoChatは、Shopifyストアで最も信頼されているライブチャットアプリの1つです。 これは、複数の機能を提供するパワー満載のソリューションであり、すばらしい顧客体験を提供し、訪問者を潜在的な顧客に変えるのに役立ちます。
上の画像でわかるように、JivoChatを使用すると、一度に複数のチャットを処理できるため、Shopifyストアの効率が向上し、定型の応答を送信して顧客を迅速に支援できます。
インスタントコールバック機能を使用すると、顧客は自分の電話番号を入力でき、Shopifyストアの信頼感を高める潜在的な問題を修正するためにすぐに電話をかけることができます。
JivoChatの最も優れた機能は、チャットの会話にリマインダーとステータスの更新を追加できるCRMが組み込まれていることです。 このようにして、専用の顧客フォローアップ戦略を作成し、それらを長続きする忠実なファンに変えることができます。
JivoChatはインストールにかかる時間が短く、Shopifyストアのデスクトップバージョンとモバイルバージョンの両方に適合するように完全に最適化されています。
プランと価格： 14日間の無料トライアルを提供しており、無料プランも利用できます。 ただし、プレミアム機能にアクセスするには、月額19ドルのプロフェッショナルプランを選択する必要があります。
まとめ
最も成功しているeコマースストアは、最初の訪問から製品の納品まで、そしてその後もフィードバックのために、常に最高のカスタマーサポートを提供することに重点を置いています。
優れたカスタマーサポートは、消費者の信頼を勝ち取り、信頼を築くのに役立ち、最終的には顧客基盤の拡大とビジネスの成長につながります。
この記事では、訪問者や顧客とリアルタイムでやり取りし、配送と配達について通知を受け取ることができる、最高のShopifyカスタマーサービスアプリをリストアップしようとしました。 お店にぴったりのカスタマーサービスアプリを見つけるのに役立つことを願っています。
Shopifyストアで役立つ完全なガイドをお探しの場合は、Shopifyガイドページをチェックして、eコマースビジネスを構築および成長させるために必要な最良のヒント、戦略、およびツールを見つける必要があります。