5 najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify, aby zwiększyć sprzedaż

Szukasz najlepszych aplikacji do obsługi klienta dla swojego sklepu Shopify?

To wspaniale! Dużo mówimy o różnych niesamowitych strategiach zwiększania ROI, zwiększania sprzedaży i dążenia do bycia najlepszą marką eCommerce na rynku.

Sprawiamy, że sprawy są tak skomplikowane, że w końcu zapominamy o zastosowaniu niezbędnej i prostej strategii, która przyniesie większe przychody Twojemu sklepowi Shopify.

Ta prosta strategia polega na dostarczeniu właściwego rozwiązania właściwym odbiorcom we właściwym czasie, co jest również określane jako „ Obsługa Klienta ”.

Dlatego włączenie odpowiednich narzędzi obsługi klienta, aby pomóc klientom, powinno być podstawowym wymogiem skutecznego prowadzenia sklepu Shopify.

Aby Ci w tym pomóc, przygotowałem listę najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify, których możesz użyć, aby zapewnić lepszą obsługę i obsługę klienta odwiedzającym sklep.

Oto 6 najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify —

1. Tidio Czat
2. Reamaze
3. Trasa-ochrona wysyłki
4. Proste FAQ
5. Centrum pomocy
6. JivoChat

Teraz przeprowadzę Cię przez każde z tych narzędzi i pokażę, jak możesz z nich korzystać w swoim sklepie Shopify.

1. Tidio Chat – czat na żywo i aplikacja Chatbot

Tidio łączy całą Twoją komunikację na żywo, e-mail i komunikator w jednym panelu dla Twojego sklepu Shopify. Włączając to narzędzie obsługi klienta, możesz zwiększyć sprzedaż o ponad 40%.

Tidio działa jako pomocnik w rozwiązywaniu i odpowiadaniu na wszystkie zapytania klientów. Najlepszą częścią tej aplikacji do czatu na żywo Shopify jest to, że zbiera ona wszystkie niezbędne dane klienta, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adresy e-mail, za pośrednictwem ankiety przed czatem, której można użyć do dostarczania docelowych i spersonalizowanych kampanii marketingowych.

Umożliwia również wysyłanie odpowiedzi w puszkach, aby klienci byli zaskoczeni, widząc Twoje odpowiedzi na lanie. Kolejną ekscytującą funkcją do podkreślenia jest to, że możesz zobaczyć listę klientów odwiedzających Twój sklep Shopify w czasie rzeczywistym.

Gdy zauważysz, że odwiedzający/klient często ląduje na tej samej stronie produktu, możesz od razu rozpocząć z nim rozmowę, pytając, na czym polega jego problem lub jak możesz mu pomóc. Otrzymasz ekran, jak pokazano poniżej:

Klikając przycisk rozpoczęcia czatu, możesz rozpocząć konstruktywną rozmowę z klientami i zapewnić im wartość, szybko odpowiadając na ich zapytania.

Tidio obsługuje również pisanie na żywo, co oznacza, że ​​możesz zobaczyć w czasie rzeczywistym, co Twoi klienci wpisują z wyprzedzeniem, dzięki czemu możesz mieć na uwadze swoje odpowiedzi/odpowiedzi.

Ta potężna aplikacja do obsługi klienta obsługuje wiele języków i oferuje wiele szablonów automatyzacji i botów, aby zwiększyć tempo sprzedaży. Wita również nowych odwiedzających Twój sklep Shopify i może również wysyłać ukierunkowane rabaty do nowych lub powracających klientów.

Możesz wzbogacić swoje działania marketingowe, ponieważ ta aplikacja integruje się z głównymi platformami, takimi jak Zendesk, GetResponse, Mailchimp itp., a także z Zapier, aby zautomatyzować wszystkie procesy.

Tidio pozwala tworzyć boty porzucające koszyki, które wyskakują, gdy klient zamierza opuścić stronę kasy, pomagając zmniejszyć współczynnik porzucania koszyków w Twoim sklepie Shopify.

Gdy klienci odpowiedzą na to wyskakujące okienko, możesz potencjalnie zrozumieć, co skłoniło ich do rezygnacji z zakupu, dzięki czemu możesz szybko rozwiązać problem i nie stracić sprzedaży.

Plany i ceny: Tidio oferuje bezpłatny plan, który zapewnia niezbędne funkcje czatu na żywo, chatbota i poczty. Płatny plan zaczyna się od 18 USD miesięcznie, oferując wszystkie zaawansowane funkcje, w tym nieograniczoną liczbę aktywnych chatbotów, wizualny edytor chatbotów itp.

2. Reamaze – Najlepsza aplikacja do czatu na żywo i Helpdesk

Jeśli aktywnie poszukujesz aplikacji, które zwiększają komfort robienia zakupów przez klientów w Twoim sklepie Shopify, Reamaze jest jednym z najlepszych wyborów, jakich możesz dokonać.

Reamaze to kompletne, rozbudowane rozwiązanie do obsługi klienta dla sklepów Shopify z działem pomocy dla klientów, wsparciem na czacie na żywo, chatbotem i dedykowaną stroną z często zadawanymi pytaniami, aby zapewnić nienaganne rozwiązania dla Twoich zapytań klientów.

Reamaze pomaga tworzyć udoskonaloną obsługę klienta dla Twojego sklepu Shopify, umożliwiając wysyłanie linków do produktów podczas rozmowy z klientami. W ten sposób klienci są jeszcze bardziej narażeni na Twoje produkty bez przechodzenia do różnych części Twojego sklepu i podejmowania proaktywnych decyzji zakupowych.

Zapomnij o wysyłaniu opóźnionych odpowiedzi, ponieważ ta fantastyczna aplikacja do obsługi klienta zapewnia gotowe chatboty, które szybko odpowiadają na wątpliwości/pytania klientów.

Wykorzystuje technologię opartą na sztucznej inteligencji, aby precyzyjnie oddzielić wiadomości wsparcia i wyświetlać status sklepu Shopify, gdy pojawi się krytyczny problem, aby je wcześniej rozwiązać, zapobiegając w ten sposób potencjalnym problemom w przyszłości.

Za pomocą tej dynamicznej aplikacji do obsługi klienta można śledzić historię przeglądania, a właściciele sklepów Shopify mogą mierzyć wydajność i wyniki swojego zespołu obsługi klienta. Umożliwia także tworzenie przepływów pracy w celu odpowiadania, przypisywania i oznaczania biletów w helpdesku.

Plany i ceny: oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a podstawowy plan Reamaze zaczyna się od 29 USD miesięcznie.

3. Trasa – ochrona żeglugi

Rola obsługi klienta nie ogranicza się tylko do odpowiadania na pytania i zbierania informacji zwrotnych. Przenosi się to nawet po zakupie produktów, co oznacza, że ​​musisz zachować ostrożność i poświęcić im szczególną uwagę, aby zapewnić im szczęśliwe zakupy.

Tutaj pojawia się aplikacja Route Shopify. Głównym rdzeniem Route jest zapewnienie efektywnego, bezpiecznego i przejrzystego procesu wysyłki do klientów.

Oferuje kompletny pakiet funkcji zapewniających doskonałe wrażenia po zakupie, takie jak śledzenie przesyłek, ochrona zamówień i natychmiastowe odpowiedzi, tworząc silną więź między Tobą a Twoimi klientami.

Po zintegrowaniu aplikacji Route ze swoim sklepem Shopify możesz zapomnieć o obciążeniach związanych z wysyłką, ponieważ jej nadrzędność polega na zapewnieniu klientom szczęśliwej i autentycznej dostawy produktów.

Zapewnia funkcję śledzenia wizualnego, dzięki której klienci mogą wyświetlać status swojego zamówienia w czasie rzeczywistym. Jeśli podczas wysyłki wystąpią jakiekolwiek rozbieżności, Route złagodzi Twoje kłopoty, ponieważ oblicza wszystkie straty, abyś mógł spełnić obietnice, które złożyłeś klientom.

Inną cechą, którą należy podkreślić, jest to, że ta aplikacja oferuje narzędzia angażujące do promowania dodatkowych produktów wśród klientów podczas dostawy, co ostatecznie poprawia przychody ze sklepu Shopify.

Ta aplikacja pomaga szybciej rozwiązywać problemy klientów, ponieważ problemy z zamówieniem (zwrot lub ponowne zamówienie) są zatwierdzane w ciągu 24 godzin, co wzbogaca reputację Twojego sklepu Shopify i doświadczenie zakupów online.

Plany i ceny: Ta aplikacja Shopify jest całkowicie darmowa.

4. Łatwe FAQ – Najlepszy kreator stron FAQ Shopify

Jak możesz wymyślić różne sposoby poprawy obsługi klienta bez posiadania ekskluzywnej strony FAQ dla Twojego sklepu Shopify?

Posiadanie wbudowanej strony FAQ jest naprawdę ważne i obowiązkowe, ponieważ daje jasny obraz tego, co możesz zaoferować swoim klientom i jak możesz pomóc im natychmiast rozwiązać ich zapytania.

Jest to jeden z tematów FAQ oferowanych przez tę aplikację. Zapewnia jednak wiele opcji konfiguracyjnych i umożliwia wyświetlanie często zadawanych pytań na stronach kasy.

Oferuje również wbudowaną pamięć podręczną, która optymalizuje stronę FAQ pod kątem szybszego ładowania i zapewnia edytor tekstu sformatowanego do wyświetlania odpowiedzi, które zapewniają doskonałą czytelność dla Twoich klientów. Nawet Ty możesz zaprojektować strony FAQ tak, aby były przyjazne dla SEO, ponieważ rozszerzają obsługę schematu FAQ Google.

Możesz również utworzyć dostosowany adres URL strony FAQ, który pomoże w działaniach brandingowych Twojego sklepu, a nawet jeśli chcesz dodać dodatkowe opcje projektu dla strony FAQ, możesz skontaktować się z zespołem aplikacji Easy FAQ, aby wdrożyć plan dla Twojego sklepu Shopify.

Plany i ceny: Oferuje bezpłatny plan, za pomocą którego możesz dodać do 10 najczęściej zadawanych pytań. Aby w pełni wykorzystać tę aplikację, musisz przejść na podstawowy plan, który zaczyna się od 3,99 USD miesięcznie.

5. HelpCenter – FAQ i Helpdesk

Jak można się domyślić po nazwie, HelpCenter to aplikacja do obsługi klienta, która zapewnia wsparcie na czacie na żywo, sprzedaż biletów do pomocy technicznej i kreator często zadawanych pytań dla sklepów Shopify.

HelpCenter pomaga sprawnie zarządzać wszystkimi zapytaniami klientów, niezależnie od kanału komunikacji w ramach jednego helpdesku. W rzeczywistości dzięki HelpCenter możesz skutecznie zarządzać wszystkimi przychodzącymi zapytaniami z wielu witryn za pomocą jednego konta.

Dzięki czatowi na żywo żadne wiadomości nie zostaną utracone, ponieważ klienci mogą rozmawiać z Tobą nawet wtedy, gdy nie jesteś dostępny. Proces instalacji jest tak prosty do rozpoczęcia, co znacznie zmniejsza problemy techniczne.

Strony często zadawanych pytań zaprojektowane dla Twojego sklepu Shopify obsługują wiele języków i są również zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania w Google. Pozwala również podzielić stronę FAQ na sekcje i kategorie, aby zrozumieć klientów.

Możesz również wykonywać określone operacje, takie jak anulowanie, zwroty itp., bezpośrednio ze swojego działu pomocy, integrując go z Shopify Orders, co oszczędza Twój czas i pozwala szybko reagować na problemy związane z klientem.

Plany i ceny: oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dostępny jest również bezpłatny plan. Plan Premium zaczyna się od 4,95 USD miesięcznie i zawiera wiele wspaniałych funkcji.

6. JivoChat – popularna aplikacja do obsługi czatu na żywo

JivoChat to jedna z najbardziej zaufanych aplikacji do czatu na żywo dla Twojego sklepu Shopify. Jest to rozbudowane rozwiązanie, które oferuje wiele funkcji, pomagając w zapewnieniu niesamowitej obsługi klienta i przekształceniu odwiedzających w potencjalnych klientów.

Jak widać na powyższym obrazku, za pomocą JivoChat możesz obsługiwać wiele czatów naraz, co zwiększa wydajność Twojego sklepu Shopify i umożliwia wysyłanie gotowych odpowiedzi w celu szybkiej pomocy klientom.

Dzięki funkcji natychmiastowego oddzwaniania klienci mogą wprowadzać swoje numery telefonów, a Ty możesz do nich zadzwonić natychmiast, aby rozwiązać ich potencjalne problemy, co rozwija poczucie wiarygodności Twojego sklepu Shopify.

Najważniejszą cechą JivoChat jest to, że ma wbudowany CRM, który pozwala dodawać przypomnienia i aktualizacje statusu do rozmów na czacie. W ten sposób możesz stworzyć dedykowaną strategię monitorowania klientów i przekształcić ich w długoletnich lojalnych fanów.

Instalacja JivoChat zajmuje mniej czasu i jest idealnie zoptymalizowana pod kątem wersji stacjonarnej i mobilnej Twojego sklepu Shopify.

Plany i ceny: oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dostępny jest również bezpłatny plan. Aby jednak uzyskać dostęp do funkcji premium, musisz wybrać plan profesjonalny za 19 USD miesięcznie.

Zawijanie

Najbardziej udane sklepy eCommerce zawsze skupiają się na zapewnieniu najlepszej obsługi klienta od pierwszej wizyty po dostawę produktu, a nawet później na uzyskanie opinii.

Doskonała obsługa klienta pomaga zdobyć zaufanie i budować wiarygodność wśród konsumentów, co ostatecznie skutkuje poszerzeniem bazy klientów i wzrostem biznesu.

W tym artykule próbowałem wymienić najlepsze aplikacje obsługi klienta Shopify, które umożliwiają interakcję z odwiedzającymi i klientami w czasie rzeczywistym, powiadamiając ich o wysyłce i dostawie. Mam nadzieję, że pomogło Ci to znaleźć odpowiednie aplikacje do obsługi klienta dla Twojego sklepu.

Jeśli szukasz kompletnego przewodnika, który pomoże Ci w prowadzeniu sklepu Shopify, zapoznaj się z moim przewodnikiem Shopify, aby znaleźć najlepsze wskazówki, strategie i narzędzia, których będziesz potrzebować do budowania i rozwijania swojej działalności eCommerce.