5 cele mai bune aplicații Shopify de servicii pentru clienți pentru a obține mai multe vânzări

Căutați cele mai bune aplicații de serviciu clienți pentru magazinul dvs. Shopify?

Grozav! Vorbim mult despre diverse strategii uimitoare pentru a crește rentabilitatea investiției, a crește vânzările și a urmări să fim cel mai bun brand de comerț electronic de pe piață.

Facem lucrurile atât de complicate și ajungem să uităm să folosim o strategie simplă și obligatorie, care aduce mai multe venituri magazinului tău Shopify.

Această strategie simplă este să ofere soluția potrivită publicului potrivit la momentul potrivit, denumită și „ Serviciul pentru clienți ”.

Prin urmare, încorporarea instrumentelor potrivite de serviciu pentru clienți pentru a vă ajuta clienții ar trebui să fie cerința de bază pentru a rula cu succes magazinul dvs. Shopify.

Pentru a vă ajuta în acest sens, am întocmit o listă cu cele mai bune aplicații Shopify Customer Service pe care le puteți utiliza pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizatori și servicii pentru clienți vizitatorilor magazinului.

Iată cele mai bune 6 aplicații de serviciu clienți Shopify -

1. Tidio Chat
2. Uimește
3. Traseu -Protecție de transport
4. Întrebări frecvente ușoare
5. Centru de ajutor
6. JivoChat

Acum, permiteți-mi să vă ghidez prin fiecare dintre aceste instrumente și să vă arăt cum le puteți utiliza în magazinul dvs. Shopify.

1. Tidio Chat – Chat în direct și aplicație Chatbot

Tidio vă aduce toate chatul live, e-mailul și comunicarea Messenger într-un singur panou pentru magazinul dvs. Shopify. Prin încorporarea acestui instrument de servicii pentru clienți, puteți crește vânzările cu peste 40%.

Tidio acționează ca un asistent pentru a rezolva și răspunde la toate întrebările clienților. Cea mai bună parte a acestei aplicații de chat live Shopify este că colectează toate detaliile esențiale ale clienților, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresele de e-mail, printr-un sondaj pre-chat, pe care îl puteți folosi pentru a livra campanii de marketing țintă și personalizate.

De asemenea, vă permite să trimiteți răspunsuri predefinite, astfel încât clienții să fie uimiți văzând răspunsurile dvs. O altă caracteristică interesantă de evidențiat este că puteți vedea lista clienților care vă vizitează magazinul Shopify în timp real.

Când observați că un vizitator/client aterizează frecvent pe aceeași pagină de produs, puteți începe imediat o conversație cu acel client întrebând care este problema lui sau cum îl puteți ajuta. Veți primi un ecran, așa cum se arată mai jos:

Făcând clic pe butonul de pornire a chatului, puteți începe să creați o conversație semnificativă cu clienții dvs. și să le oferiți valoare răspunzând rapid la întrebările lor.

Tidio acceptă, de asemenea, tastarea live, ceea ce înseamnă că puteți vedea în timp real ce scrie clientul dvs. în avans, astfel încât să vă puteți păstra răspunsurile/răspunsurile pregătite.

Această aplicație puternică de servicii pentru clienți acceptă mai multe limbi și oferă o mulțime de automatizări și șabloane de bot pentru a crește rata de vânzări. De asemenea, salută noul vizitator care vine în magazinul dvs. Shopify și poate trimite, de asemenea, reduceri direcționate clienților noi sau care revin.

Vă puteți îmbogăți eforturile de marketing deoarece această aplicație se integrează cu platforme majore precum Zendesk, GetResponse, Mailchimp etc. și cu Zapier pentru a automatiza toate procesele.

Tidio vă permite să creați roboți de abandonare a coșului care apar atunci când un client este pe cale să părăsească pagina de finalizare a comenzii, ajutându-vă să reduceți rata de abandon a coșului din magazinul dvs. Shopify.

Când clienții răspund la această fereastră pop-up, puteți înțelege ce i-a determinat să renunțe la achiziție, pentru care puteți rezolva rapid problema și nu pierdeți vânzarea.

Planuri și prețuri: Tidio oferă un plan gratuit care oferă funcții esențiale de chat live, chatbot și e-mail. Planul plătit începe cu 18 USD/lună, oferind toate caracteristicile high-end, inclusiv chatboți activi nelimitați, editor vizual de chatbot etc.

2. Reamaze – Top Live Chat și aplicație Helpdesk

Dacă căutați în mod activ aplicații care sporesc experiența de cumpărare a clienților pentru magazinul dvs. Shopify, atunci Reamaze este una dintre cele mai bune alegeri pe care le puteți face.

Reamaze este o soluție completă de servicii pentru clienți, plină de putere, pentru magazinele Shopify, cu un birou de asistență pentru clienți, asistență prin chat live, chatbot și o pagină dedicată de întrebări frecvente pentru a oferi soluții impecabile pentru întrebările clienților dvs.

Reamaze vă ajută să creați un serviciu rafinat pentru clienți pentru magazinul dvs. Shopify, permițându-vă să trimiteți linkuri de produse în timp ce discutați cu clienții. În acest fel, clienții sunt expuși și mai mult la produsele dvs. fără a naviga în diferite părți ale magazinului dvs. și a lua decizii proactive de cumpărare.

Uitați să trimiteți răspunsuri întârziate, deoarece această aplicație fantastică de servicii pentru clienți oferă chatboți pre-construiți pentru a răspunde rapid îndoielilor/întrebărilor clienților.

Utilizează tehnologia bazată pe inteligență artificială pentru a separa cu precizie mesajele de asistență și pentru a afișa starea magazinului dvs. Shopify atunci când apare o problemă critică pentru a le rezolva în prealabil, prevenind astfel potențialele probleme în viitor.

Cu ajutorul acestei aplicații dinamice de serviciu pentru clienți, istoricul de navigare poate fi urmărit, iar proprietarii de magazine Shopify pot măsura performanța și rezultatul echipei lor de servicii pentru clienți. De asemenea, vă permite să creați fluxuri de lucru pentru a răspunde, atribui și eticheta bilete în biroul de asistență.

Planuri și prețuri: oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, iar planul de bază Reamaze începe de la 29 USD/lună.

3. Rută – Protecția expedierii

Rolul serviciului pentru clienți nu se limitează doar la a răspunde la întrebări și a colecta feedback. Se continuă chiar și după ce aceștia au achiziționat produsele dvs., ceea ce înseamnă că trebuie să aveți grijă și să vă arătați atenția puternică față de ele pentru a oferi o experiență de cumpărături fericită.

Aici intervine aplicația Route Shopify. Principalul nucleu al Route constă în furnizarea unui proces de expediere eficient, sigur și transparent pentru clienți.

Oferă un pachet complet de funcții pentru a oferi o experiență excelentă post-cumpărare, cum ar fi urmărirea pachetelor, protecția comenzilor și răspunsurile instantanee, creând o legătură puternică între dvs. și clienții dvs.

Când integrați aplicația Route în magazinul dvs. Shopify, puteți uita de sarcina de transport, deoarece supremația sa constă în oferirea unei experiențe de livrare a produselor fericite și autentice clienților dvs.

Oferă o funcție de urmărire vizuală în care clienții își pot vedea starea comenzii în timp real. Dacă există vreo discrepanță în timpul transportului, Route vă va ușura bătăile de cap, deoarece calculează toate pierderile, astfel încât să puteți livra promisiunile pe care le-ați făcut clienților.

O altă caracteristică de accentuat este că această aplicație oferă instrumente de implicare pentru a promova produse suplimentare clienților în timpul livrării, ceea ce îmbunătățește în cele din urmă veniturile din magazinul Shopify.

Această aplicație ajută la rezolvarea mai rapidă a problemelor clienților, deoarece problemele legate de comenzi (rambursare sau recomandă) sunt aprobate în 24 de ore, ceea ce vă îmbogățește reputația magazinului Shopify și experiența de cumpărare online.

Planuri și prețuri: această aplicație Shopify este complet gratuită.

4. Întrebări frecvente ușoare – Cel mai bun generator de pagini de întrebări frecvente Shopify

Cum vă puteți gândi la diferite moduri de a îmbunătăți serviciul pentru clienți fără a avea o pagină de întrebări frecvente exclusivă pentru magazinul dvs. Shopify?

A avea o pagină de întrebări frecvente încorporată este cu adevărat importantă și obligatorie, deoarece oferă o imagine clară asupra a ceea ce poți oferi clienților tăi și a modului în care îi poți ajuta să-și rezolve imediat întrebările.

Aceasta este una dintre temele de întrebări frecvente oferite de această aplicație. Cu toate acestea, oferă multe opțiuni de configurare și vă permite să afișați întrebări frecvente în paginile de plată.

De asemenea, oferă un cache încorporat care optimizează pagina dvs. de întrebări frecvente pentru o încărcare mai rapidă și oferă un editor de text îmbogățit pentru a afișa răspunsurile care oferă o experiență excelentă de lizibilitate pentru clienții dvs. Chiar și dvs. vă puteți proiecta paginile de întrebări frecvente pentru a fi prietenoase cu SEO, deoarece extinde suportul pentru schema de întrebări frecvente Google.

De asemenea, puteți crea o adresă URL personalizată a paginii de Întrebări frecvente care să ajute eforturile de branding ale magazinului dvs. și chiar dacă doriți să adăugați opțiuni de design suplimentare pentru pagina de întrebări frecvente, puteți contacta echipa aplicației Easy FAQ pentru a implementa planul pentru magazinul dvs. Shopify.

Planuri și prețuri: oferă un plan gratuit cu care puteți adăuga până la 10 întrebări frecvente. Pentru a profita la maximum de această aplicație, trebuie să faceți upgrade la planul esențial, care începe de la 3,99 USD/lună.

5. HelpCenter – Întrebări frecvente și Helpdesk

După cum puteți ghici din numele său, HelpCenter este o aplicație de servicii pentru clienți care oferă asistență prin chat live, bilete de birou de asistență și generator de întrebări frecvente pentru magazinele Shopify.

HelpCenter vă ajută să gestionați eficient toate întrebările clienților, indiferent de canalul de comunicare sub un singur birou de asistență. De fapt, cu HelpCenter, puteți gestiona eficient toate interogările primite de la mai multe site-uri cu un singur cont.

Cu chatul live, niciun mesaj nu se pierde, deoarece clienții pot discuta cu dvs. chiar și atunci când nu sunteți disponibil. Procesul de instalare este atât de simplu de început, ceea ce reduce semnificativ problemele tehnice.

Paginile de întrebări frecvente concepute pentru magazinul dvs. Shopify acceptă mai multe limbi și sunt, de asemenea, optimizate pentru căutări Google. De asemenea, permite ca pagina dvs. de întrebări frecvente să fie clasificată în secțiuni și categorii pentru a înțelege clienții.

De asemenea, puteți efectua anumite operațiuni, cum ar fi anularea, rambursările etc., chiar de la biroul dvs. de asistență, integrându-l cu Shopify Orders, ceea ce vă economisește timp și vă permite să răspundeți rapid la problemele concentrate pe clienți.

Planuri și prețuri: oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și este disponibil și un plan gratuit. Planul Premium începe de la 4,95 USD/lună, care vine cu o mulțime de funcții uimitoare.

6. JivoChat – Aplicație populară de asistență pentru chat live

JivoChat este una dintre cele mai de încredere aplicații de chat live pentru magazinul dvs. Shopify. Este o soluție puternică, care oferă mai multe funcții, ajutându-vă să oferiți o experiență uimitoare pentru clienți și transformând vizitatorii în potențiali clienți.

După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, cu ajutorul JivoChat, puteți gestiona mai multe chat-uri simultan, ceea ce crește eficiența magazinului dvs. Shopify și vă permite să trimiteți răspunsuri predefinite pentru a vă ajuta rapid clienții.

Cu funcția sa de apelare instantanee, clienții își pot introduce numerele de telefon și îi puteți suna imediat pentru a-și rezolva potențialele probleme, ceea ce dezvoltă un sentiment de credibilitate pentru magazinul dvs. Shopify.

Cea mai importantă caracteristică a JivoChat este că are un CRM încorporat care vă permite să adăugați mementouri și actualizări de stare la conversațiile prin chat. În acest fel, puteți crea o strategie dedicată de urmărire a clienților și îi puteți transforma în fani fideli de lungă durată.

JivoChat durează mai puțin timp pentru instalare și este perfect optimizat pentru a se potrivi atât versiunilor desktop, cât și mobile ale magazinului dvs. Shopify.

Planuri și prețuri: oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și este disponibil și un plan gratuit. Cu toate acestea, pentru a accesa funcții premium, trebuie să alegeți planul profesional la 19 USD/lună.

Încheierea

Cele mai de succes magazine de comerț electronic se concentrează întotdeauna pe oferirea celui mai bun suport pentru clienți de la prima vizită până la livrarea produsului și chiar și după aceea pentru feedback.

Asistența excelentă pentru clienți vă ajută să câștigați încrederea și să construiți credibilitatea în rândul consumatorilor, ceea ce duce în cele din urmă la extinderea bazei de clienți și la creșterea afacerii.

În acest articol, am încercat să enumerez cele mai bune aplicații de serviciu clienți Shopify care vă permit să interacționați cu vizitatorii și clienții în timp real, ținându-i la curent cu privire la livrare și livrare. Sper că v-a ajutat să găsiți aplicațiile potrivite pentru serviciul clienți pentru magazinul dvs.

Dacă sunteți în căutarea unui ghid complet care să vă ajute cu magazinul dvs. Shopify, ar trebui să consultați pagina mea de ghid Shopify pentru a găsi cele mai bune sfaturi, strategii și instrumente de care veți avea nevoie pentru a vă construi și dezvolta afacerea de comerț electronic.