5 meilleures applications de service client Shopify pour obtenir plus de ventes

Vous recherchez les meilleures applications de service client pour votre boutique Shopify ?

C'est génial! Nous parlons beaucoup de diverses stratégies époustouflantes pour augmenter le retour sur investissement, augmenter les ventes et viser à être la meilleure marque de commerce électronique sur le marché.

Nous rendons les choses si compliquées et nous finissons par oublier d'utiliser une stratégie simple et incontournable qui rapporte plus de revenus à votre boutique Shopify.

Cette stratégie simple consiste à fournir la bonne solution au bon public au bon moment, également appelée « service client » .

Ainsi, l'intégration des bons outils de service client pour aider vos clients devrait être l'exigence principale du bon fonctionnement de votre boutique Shopify.

Pour vous aider, j'ai compilé une liste des meilleures applications de service client Shopify que vous pouvez utiliser pour offrir une meilleure expérience utilisateur et un meilleur service client aux visiteurs du magasin.

Voici les 6 meilleures applications de service client Shopify -

1. Tidio Chat
2. Réémerveillez-vous
3. Route -Protection d'expédition
4. FAQ facile
5. Centre d'aide
6. JivoChat

Maintenant, laissez-moi vous expliquer chacun de ces outils et montrer comment vous pouvez les utiliser dans votre boutique Shopify.

1. Tidio Chat - Chat en direct et application Chatbot

Tidio rassemble toutes vos communications en direct, par e-mail et Messenger dans un seul panneau pour votre boutique Shopify. En intégrant cet outil de service client, vous pouvez augmenter vos ventes de plus de 40 %.

Tidio agit comme un assistant incontournable pour résoudre et répondre à toutes les requêtes des clients. La meilleure partie de cette application de chat en direct Shopify est qu'elle collecte toutes les informations essentielles sur les clients, telles que le nom, le numéro de téléphone, les adresses e-mail via une enquête préalable au chat, que vous pouvez utiliser pour diffuser des campagnes marketing ciblées et personnalisées.

Il vous permet également d'envoyer des réponses prédéfinies afin que les clients soient étonnés de voir vos réponses de fessée. Une autre caractéristique intéressante à souligner est que vous pouvez voir la liste des clients visitant votre boutique Shopify en temps réel.

Lorsque vous remarquez qu'un visiteur/client arrive fréquemment sur la même page de produit, vous pouvez immédiatement entamer une conversation avec ce client en lui demandant quel est son problème ou comment vous pouvez l'aider. Vous obtiendrez un écran, comme indiqué ci-dessous :

En cliquant sur le bouton Démarrer le chat, vous pouvez commencer à créer une conversation significative avec vos clients et leur apporter de la valeur en répondant rapidement à leurs questions.

Tidio prend également en charge la saisie en direct, ce qui signifie que vous pouvez voir en temps réel ce que votre client tape à l'avance afin que vous puissiez garder vos réponses/réponses prêtes à l'esprit.

Cette puissante application de service client prend en charge plusieurs langues et propose de nombreux modèles d'automatisation et de bot pour augmenter votre taux de vente. Il accueille également le nouveau visiteur entrant dans votre boutique Shopify et peut également envoyer des remises ciblées aux nouveaux clients ou aux clients fidèles.

Vous pouvez enrichir vos efforts de marketing car cette application s'intègre aux principales plates-formes telles que Zendesk, GetResponse, Mailchimp, etc., et avec Zapier pour automatiser tous les processus.

Tidio vous permet de créer des robots d'abandon de panier qui s'affichent lorsqu'un client est sur le point de quitter la page de paiement, vous aidant ainsi à réduire le taux d'abandon de panier de votre boutique Shopify.

Lorsque les clients répondent à cette fenêtre contextuelle, vous pouvez potentiellement comprendre ce qui les a poussés à abandonner l'achat, ce qui vous permet de résoudre rapidement le problème et de ne pas perdre la vente.

Forfaits et tarifs : Tidio propose un forfait gratuit qui fournit des fonctionnalités essentielles de chat en direct, de chatbot et de messagerie. Le plan payant commence à 18 $/mois offrant toutes les fonctionnalités haut de gamme, y compris des chatbots actifs illimités, un éditeur de chatbot visuel, etc.

2. Reamaze - Meilleure application de chat en direct et de service d'assistance

Si vous recherchez activement des applications qui améliorent l'expérience d'achat des clients pour votre boutique Shopify, alors Reamaze est l'un des meilleurs choix que vous puissiez faire.

Reamaze est une solution de service client complète et puissante pour les magasins Shopify avec un service d'assistance pour les clients, une assistance par chat en direct, un chatbot et une page FAQ dédiée pour fournir des solutions impeccables aux requêtes de vos clients.

Reamaze aide à créer un service client raffiné pour votre boutique Shopify en vous permettant d'envoyer des liens de produits tout en discutant avec les clients. De cette façon, les clients sont encore plus exposés à vos produits sans avoir à naviguer dans différentes parties de votre magasin et à prendre des décisions d'achat proactives.

Oubliez l'envoi de réponses différées car cette fantastique application de service client fournit des chatbots prédéfinis pour répondre rapidement aux doutes/questions des clients.

Il utilise une technologie basée sur l'IA pour séparer avec précision les messages d'assistance et affiche l'état de votre boutique Shopify lorsqu'un problème critique survient pour les résoudre au préalable, évitant ainsi des problèmes potentiels à l'avenir.

À l'aide de cette application de service client dynamique, l'historique de navigation peut être suivi et les propriétaires de magasins Shopify peuvent mesurer les performances et les résultats de leur équipe de service client. Il vous permet également de créer des workflows pour répondre, attribuer et baliser les tickets dans le service d'assistance.

Forfaits et prix : Il offre un essai gratuit de 14 jours, et le forfait de base Reamaze commence à 29 $/mois.

3. Itinéraire - Protection d'expédition

Le rôle du service client ne se limite pas à répondre aux questions et à recueillir des commentaires. Il se poursuit même après qu'ils aient acheté vos produits, ce qui signifie que vous devez faire attention et leur montrer toute votre attention pour leur offrir une expérience d'achat agréable.

C'est là qu'intervient l'application Route Shopify. Le cœur de Route réside dans la fourniture d'un processus d'expédition efficace, sûr et transparent aux clients.

Il offre un ensemble complet de fonctionnalités pour offrir une excellente expérience post-achat, comme le suivi des colis, la protection des commandes et des réponses instantanées, créant un lien fort entre vous et vos clients.

Lorsque vous intégrez l'application Route dans votre boutique Shopify, vous pouvez oublier le fardeau de l'expédition car sa suprématie réside dans la fourniture d'une expérience de livraison de produits heureuse et authentique à vos clients.

Il fournit une fonction de suivi visuel dans laquelle les clients peuvent voir l'état de leur commande en temps réel. En cas de divergence lors de l'expédition, Route vous facilitera la tâche car il calcule toutes les pertes afin que vous puissiez tenir les promesses que vous avez faites aux clients.

Une autre caractéristique à accentuer est que cette application propose des outils d'engagement pour promouvoir des produits supplémentaires auprès des clients lors de la livraison, ce qui améliore finalement les revenus de votre magasin Shopify.

Cette application aide à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, car les problèmes de commande (remboursement ou nouvelle commande) sont approuvés dans les 24 heures, ce qui enrichit la réputation de votre boutique Shopify et votre expérience d'achat en ligne.

Forfaits et tarifs : cette application Shopify est entièrement gratuite.

4. FAQ facile - Meilleur constructeur de page FAQ Shopify

Comment pouvez-vous penser à différentes manières d'améliorer le service client sans avoir une page FAQ exclusive pour votre boutique Shopify ?

Avoir une page FAQ intégrée est vraiment important et obligatoire car il donne une vue claire de ce que vous pouvez offrir à vos clients et comment vous pouvez les aider à résoudre leurs requêtes immédiatement.

C'est l'un des thèmes de FAQ proposés par cette application. Cependant, il fournit de nombreuses options de configuration et vous permet d'afficher des FAQ sur les pages de paiement.

Il offre également un cache intégré qui optimise votre page FAQ pour un chargement plus rapide et fournit un éditeur de texte riche pour afficher les réponses qui offrent une excellente expérience de lisibilité à vos clients. Même vous pouvez concevoir vos pages FAQ pour qu'elles soient optimisées pour le référencement, car elles étendent la prise en charge du schéma de FAQ de Google.

Vous pouvez également créer une URL de page FAQ personnalisée qui aide les efforts de marque de votre boutique, et même si vous souhaitez ajouter des options de conception supplémentaires pour la page FAQ, vous pouvez contacter l'équipe de l'application Easy FAQ pour mettre en œuvre le plan pour votre boutique Shopify.

Forfaits et tarifs : Il propose un forfait gratuit avec lequel vous pouvez ajouter jusqu'à 10 FAQ. Pour tirer le meilleur parti de cette application, vous devez passer au forfait essentiel, qui commence à 3,99 $/mois.

5. Centre d'aide – FAQ et service d'assistance

Comme vous pouvez le deviner d'après son nom, HelpCenter est une application de service client qui fournit une assistance par chat en direct, des tickets d'assistance et un générateur de FAQ pour les magasins Shopify.

HelpCenter vous aide à gérer efficacement toutes les demandes des clients, quel que soit le canal de communication sous un seul service d'assistance. En fait, avec HelpCenter, vous pouvez gérer efficacement toutes les requêtes entrantes à partir de plusieurs sites avec un seul compte.

Avec le chat en direct, aucun message n'est perdu car les clients peuvent discuter avec vous même lorsque vous n'êtes pas disponible. Le processus d'installation est si simple à démarrer, ce qui réduit considérablement les problèmes techniques.

Les pages FAQ conçues pour votre boutique Shopify prennent en charge plusieurs langues et sont également optimisées pour les recherches Google. Il permet également de classer votre page FAQ en sections et catégories pour comprendre les clients.

Vous pouvez également effectuer certaines opérations comme l'annulation, les remboursements, etc., directement depuis votre service d'assistance en l'intégrant à Shopify Orders, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet de répondre rapidement aux problèmes axés sur le client.

Forfaits et prix : Il offre un essai gratuit de 14 jours, et un forfait gratuit est également disponible. Le plan Premium commence à 4,95 $/mois et comprend de nombreuses fonctionnalités étonnantes.

6. JivoChat – Application de support de chat en direct populaire

JivoChat est l'une des applications de chat en direct les plus fiables pour votre boutique Shopify. Il s'agit d'une solution puissante qui offre de multiples fonctionnalités, vous aidant à offrir une expérience client incroyable et à transformer les visiteurs en clients potentiels.

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, avec l'aide de JivoChat, vous pouvez gérer plusieurs discussions à la fois, ce qui augmente l'efficacité de votre boutique Shopify et vous permet d'envoyer des réponses prédéfinies pour aider rapidement vos clients.

Grâce à sa fonction de rappel instantané, les clients peuvent saisir leurs numéros de téléphone et vous pouvez les appeler immédiatement pour résoudre leurs problèmes potentiels, ce qui développe un sentiment de crédibilité pour votre boutique Shopify.

La caractéristique la plus importante de JivoChat est qu'il dispose d'un CRM intégré qui vous permet d'ajouter des rappels et des mises à jour de statut aux conversations de chat. De cette façon, vous pouvez créer une stratégie de suivi client dédiée et les convertir en fans fidèles de longue date.

JivoChat prend moins de temps à installer et est parfaitement optimisé pour s'adapter à la fois aux versions de bureau et mobiles de votre boutique Shopify.

Forfaits et prix : Il offre un essai gratuit de 14 jours, et un forfait gratuit est également disponible. Cependant, pour accéder aux fonctionnalités premium, vous devez choisir le forfait professionnel à 19 $/mois.

Emballer

Les magasins de commerce électronique les plus performants se concentrent toujours sur la fourniture du meilleur support client de leur première visite à la livraison du produit et même après cela pour les commentaires.

Un excellent support client vous aide à gagner la confiance et à renforcer la crédibilité auprès des consommateurs, ce qui se traduit finalement par l'expansion de la clientèle et la croissance de l'entreprise.

Dans cet article, j'ai essayé de répertorier les meilleures applications de service client Shopify qui vous permettent d'interagir avec les visiteurs et les clients en temps réel, en les tenant informés de l'expédition et de la livraison. J'espère que cela vous a aidé à trouver les bonnes applications de service client pour votre magasin.

Si vous recherchez un guide complet pour vous aider avec votre boutique Shopify, vous devriez consulter ma page de guide Shopify pour trouver les meilleurs conseils, stratégies et outils dont vous aurez besoin pour créer et développer votre entreprise de commerce électronique.