5 Aplikasi Layanan Pelanggan Shopify Terbaik untuk Mendapatkan Lebih Banyak Penjualan

Apakah Anda mencari aplikasi layanan pelanggan terbaik untuk toko Shopify Anda?

Itu keren! Kami berbicara banyak tentang berbagai strategi menakjubkan untuk meningkatkan ROI, meningkatkan penjualan, dan bertujuan untuk menjadi merek eCommerce terbaik di pasar.

Kami membuat segalanya menjadi sangat rumit, dan kami akhirnya lupa untuk menggunakan strategi yang harus digunakan dan langsung yang membawa lebih banyak pendapatan ke toko Shopify Anda.

Strategi sederhana itu adalah memberikan solusi yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat, juga disebut sebagai ' Layanan Pelanggan .'

Jadi, menggabungkan alat layanan pelanggan yang tepat untuk membantu pelanggan Anda harus menjadi persyaratan inti agar berhasil menjalankan toko Shopify Anda.

Untuk membantu Anda melalui ini, saya telah menyusun daftar Aplikasi Layanan Pelanggan Shopify terbaik yang dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman pengguna dan layanan pelanggan yang lebih baik kepada pengunjung toko.

Berikut adalah 6 aplikasi layanan pelanggan Shopify teratas –

1. Obrolan Tidio
2. memukau kembali
3. Rute -Perlindungan pengiriman
4. FAQ mudah
5. Pusat Bantuan
6. JivoChat

Sekarang, izinkan saya memandu Anda melalui masing-masing alat ini dan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakannya di toko Shopify Anda.

1. Obrolan Tidio – Obrolan Langsung & Aplikasi Chatbot

Tidio menghadirkan semua obrolan langsung, email, dan komunikasi Messenger Anda dalam satu panel untuk toko Shopify Anda. Dengan menggabungkan alat layanan pelanggan ini, Anda dapat meningkatkan penjualan hingga lebih dari 40%.

Tidio bertindak sebagai asisten untuk memecahkan dan menanggapi semua pertanyaan pelanggan. Bagian terbaik tentang aplikasi obrolan langsung Shopify ini adalah aplikasi ini mengumpulkan semua detail penting pelanggan seperti nama, nomor telepon, alamat email melalui survei pra-obrolan, yang dapat Anda gunakan untuk mengirimkan kampanye pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Ini juga memungkinkan Anda untuk mengirim tanggapan yang direkam sehingga pelanggan akan kagum dengan melihat balasan pukulan Anda. Fitur menarik lainnya untuk disorot adalah Anda dapat melihat daftar pelanggan yang mengunjungi toko Shopify Anda secara real-time.

Saat Anda melihat pengunjung/pelanggan sering mendarat di halaman produk yang sama, Anda dapat segera memulai percakapan dengan pelanggan tersebut dengan menanyakan apa masalah mereka atau bagaimana Anda dapat membantu mereka. Anda akan mendapatkan layar, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Dengan mengklik tombol mulai obrolan, Anda dapat mulai membuat percakapan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan memberi mereka nilai dengan menanggapi pertanyaan mereka dengan cepat.

Tidio juga mendukung pengetikan langsung, artinya Anda dapat melihat secara real-time apa yang diketik pelanggan Anda sebelumnya sehingga Anda dapat mengingat balasan/tanggapan Anda.

Aplikasi layanan pelanggan yang kuat ini mendukung banyak bahasa dan menawarkan banyak otomatisasi dan templat bot untuk meningkatkan tingkat penjualan Anda. Itu juga menyapa pengunjung baru yang masuk ke toko Shopify Anda dan juga dapat mengirim diskon yang ditargetkan ke pelanggan baru atau yang kembali.

Anda dapat memperkaya upaya pemasaran Anda karena aplikasi ini terintegrasi dengan platform utama seperti Zendesk, GetResponse, Mailchimp, dll., dan dengan Zapier untuk mengotomatiskan semua proses.

Tidio memungkinkan Anda membuat bot pengabaian keranjang yang muncul ketika pelanggan akan meninggalkan halaman checkout membantu Anda mengurangi tingkat pengabaian keranjang di toko Shopify Anda.

Saat pelanggan membalas pop-up ini, Anda berpotensi dapat memahami apa yang membuat mereka meninggalkan pembelian, sehingga Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah dan tidak kehilangan penjualan.

Paket & Harga: Tidio menawarkan paket gratis yang menyediakan fitur obrolan langsung, chatbot, dan surat yang penting. Paket berbayar dimulai dengan $18/bulan yang menawarkan semua fitur kelas atas termasuk chatbot aktif tanpa batas, editor chatbot visual, dll.

2. Reamaze – Aplikasi Obrolan Langsung dan Meja Bantuan Teratas

Jika Anda secara aktif mencari aplikasi yang menambah pengalaman berbelanja pelanggan untuk toko Shopify Anda, maka Reamaze adalah salah satu pilihan terbaik yang dapat Anda buat.

Reamaze adalah solusi layanan pelanggan lengkap yang penuh daya untuk toko Shopify dengan meja bantuan untuk pelanggan, dukungan obrolan langsung, chatbot, dan halaman FAQ khusus untuk memberikan solusi sempurna untuk pertanyaan pelanggan Anda.

Reamaze membantu menciptakan layanan pelanggan yang disempurnakan untuk toko Shopify Anda dengan memungkinkan Anda mengirim tautan produk saat mengobrol dengan pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan lebih terekspos ke produk Anda tanpa menavigasi ke berbagai bagian toko Anda dan membuat keputusan pembelian proaktif.

Lupakan pengiriman tanggapan yang tertunda karena aplikasi layanan pelanggan yang fantastis ini menyediakan chatbot yang dibuat sebelumnya untuk menjawab keraguan/pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Ini menggunakan teknologi bertenaga AI untuk secara tepat memisahkan pesan dukungan dan menampilkan status toko Shopify Anda ketika masalah kritis muncul untuk menyelesaikannya sebelumnya, sehingga mencegah potensi masalah di masa depan.

Dengan bantuan aplikasi layanan pelanggan dinamis ini, riwayat penelusuran dapat dilacak, dan pemilik toko Shopify dapat mengukur kinerja dan hasil tim layanan pelanggan mereka. Ini juga memungkinkan Anda membangun alur kerja untuk membalas, menetapkan, dan menandai tiket di meja bantuan.

Paket & Harga: Menawarkan uji coba gratis 14 hari, dan paket dasar Reamaze mulai dari $29/bulan.

3. Rute – Perlindungan Pengiriman

Peran layanan pelanggan tidak hanya terbatas pada menjawab pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik. Itu terbawa bahkan setelah mereka membeli produk Anda, yang berarti Anda harus berhati-hati dan menunjukkan perhatian Anda terhadap mereka dalam memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

Di sinilah aplikasi Route Shopify muncul. Inti utama Route terletak pada penyediaan proses pengiriman yang efektif, aman, dan transparan kepada pelanggan.

Ini menawarkan bundel lengkap fitur untuk memberikan pengalaman pasca-pembelian yang sangat baik seperti pelacakan paket, perlindungan pesanan, dan tanggapan instan, menciptakan hubungan yang kuat antara Anda dan pelanggan Anda.

Saat Anda mengintegrasikan aplikasi Route ke toko Shopify Anda, Anda dapat melupakan beban pengiriman karena keunggulannya terletak pada memberikan pengalaman pengiriman produk yang menyenangkan dan otentik kepada pelanggan Anda.

Ini menyediakan fitur pelacakan visual di mana pelanggan dapat melihat status pesanan mereka secara real-time. Jika ada perbedaan selama pengiriman, Route akan meringankan kerumitan Anda karena menghitung semua kerugian sehingga Anda dapat memenuhi janji yang telah Anda buat kepada pelanggan.

Fitur lain yang perlu ditekankan adalah aplikasi ini menawarkan alat keterlibatan untuk mempromosikan produk tambahan kepada pelanggan selama pengiriman yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan toko Shopify Anda.

Aplikasi ini membantu menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat karena masalah pesanan (pengembalian dana atau pemesanan ulang) disetujui dalam waktu 24 jam, yang memperkaya reputasi toko Shopify dan pengalaman pembelian online Anda.

Paket & Harga: Aplikasi Shopify ini sepenuhnya gratis untuk digunakan.

4. FAQ Mudah – Pembuat halaman FAQ Shopify Terbaik

Bagaimana Anda bisa memikirkan berbagai cara untuk meningkatkan layanan pelanggan tanpa memiliki halaman FAQ eksklusif untuk toko Shopify Anda?

Memiliki halaman FAQ bawaan sangat penting dan wajib karena memberikan pandangan yang jelas tentang apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat membantu mereka menyelesaikan pertanyaan mereka dengan segera.

Ini adalah salah satu tema FAQ yang ditawarkan oleh aplikasi ini. Namun, ini menyediakan banyak opsi konfigurasi dan memungkinkan Anda menampilkan FAQ di halaman checkout.

Ini juga menawarkan cache built-in yang mengoptimalkan halaman FAQ Anda untuk memuat lebih cepat dan menyediakan editor teks kaya untuk menampilkan jawaban yang memberikan pengalaman keterbacaan yang sangat baik bagi pelanggan Anda. Bahkan Anda dapat mendesain halaman FAQ Anda menjadi SEO-friendly karena memperluas dukungan ke skema FAQ Google.

Anda juga dapat membuat URL halaman FAQ khusus yang membantu upaya branding toko Anda, dan bahkan jika Anda ingin menambahkan opsi desain tambahan untuk halaman FAQ, Anda dapat menghubungi tim aplikasi Easy FAQ untuk menerapkan rencana toko Shopify Anda.

Paket & Harga: Menawarkan paket gratis yang dengannya Anda dapat menambahkan hingga 10 FAQ. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari aplikasi ini, Anda perlu meningkatkan ke paket esensial, yang dimulai dari $3,99/bulan.

5. Pusat Bantuan – FAQ dan Meja Bantuan

Seperti yang bisa Anda tebak dari namanya, HelpCenter adalah aplikasi layanan pelanggan yang menyediakan dukungan obrolan langsung, tiket meja bantuan, dan pembuat FAQ untuk toko Shopify.

HelpCenter membantu Anda mengelola semua pertanyaan pelanggan, apa pun saluran komunikasinya di bawah satu meja bantuan secara efisien. Bahkan, dengan HelpCenter, Anda dapat mengelola semua kueri yang masuk secara efektif dari beberapa situs dengan satu akun.

Dengan obrolan langsung, tidak ada pesan yang hilang karena pelanggan dapat mengobrol dengan Anda meskipun Anda tidak ada. Proses instalasi sangat sederhana untuk memulai yang secara signifikan mengurangi masalah teknis.

Halaman FAQ yang dirancang untuk toko Shopify Anda mendukung banyak bahasa dan juga dioptimalkan untuk pencarian Google. Ini juga memungkinkan halaman FAQ Anda diklasifikasikan ke dalam beberapa bagian dan kategori untuk memahami pelanggan.

Anda juga dapat melakukan operasi tertentu seperti pembatalan, pengembalian uang, dll., langsung dari meja bantuan Anda dengan mengintegrasikannya dengan Pesanan Shopify, yang menghemat waktu Anda dan memungkinkan Anda untuk dengan cepat menanggapi masalah yang berfokus pada pelanggan.

Paket & Harga: Menawarkan uji coba gratis 14 hari, dan paket gratis juga tersedia. Paket Premium mulai dari $ 4,95 / bulan yang dilengkapi dengan banyak fitur menakjubkan.

6. JivoChat – Aplikasi dukungan obrolan langsung yang populer

JivoChat adalah salah satu aplikasi obrolan langsung paling tepercaya untuk toko Shopify Anda. Ini adalah solusi penuh daya yang menawarkan banyak fitur, membantu Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan potensial.

Seperti yang dapat Anda lihat pada gambar di atas, dengan bantuan JivoChat, Anda dapat menangani beberapa obrolan sekaligus yang meningkatkan efisiensi toko Shopify Anda dan memungkinkan Anda mengirim tanggapan terekam untuk membantu pelanggan Anda dengan cepat.

Dengan fitur panggilan balik instan, pelanggan dapat memasukkan nomor telepon mereka, dan Anda dapat segera menghubungi mereka untuk memperbaiki potensi masalah mereka yang mengembangkan rasa kredibilitas untuk toko Shopify Anda.

Fitur paling unggul dari JivoChat adalah ia memiliki CRM bawaan yang memungkinkan Anda menambahkan pengingat dan pembaruan status ke percakapan obrolan. Dengan cara ini, Anda dapat membuat strategi tindak lanjut pelanggan yang berdedikasi dan mengubahnya menjadi penggemar setia yang bertahan lama.

JivoChat membutuhkan waktu lebih sedikit untuk menginstal dan dioptimalkan dengan sempurna agar sesuai dengan versi desktop dan seluler dari toko Shopify Anda.

Paket & Harga: Menawarkan uji coba gratis 14 hari, dan paket gratis juga tersedia. Namun, untuk mengakses fitur premium, Anda harus memilih paket profesional dengan harga $19/bulan.

Membungkus

Toko eCommerce paling sukses selalu fokus untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik dari kunjungan pertama mereka ke pengiriman produk dan bahkan setelah itu untuk umpan balik.

Dukungan pelanggan yang sangat baik membantu Anda memenangkan kepercayaan dan membangun kredibilitas di antara konsumen yang pada akhirnya menghasilkan perluasan basis pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Dalam artikel ini, saya mencoba membuat daftar aplikasi layanan pelanggan Shopify terbaik yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengunjung dan pelanggan secara real-time, membuat mereka tetap diberi tahu tentang pengiriman dan pengiriman. Saya harap ini membantu Anda menemukan aplikasi layanan pelanggan yang tepat untuk toko Anda.

Jika Anda mencari panduan lengkap untuk membantu Anda dengan toko Shopify Anda, Anda harus melihat halaman panduan Shopify saya untuk menemukan tips, strategi, dan alat terbaik yang Anda perlukan untuk membangun dan mengembangkan bisnis eCommerce Anda.