Os 5 melhores aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify para obter mais vendas

Você está procurando os melhores aplicativos de atendimento ao cliente para a sua loja Shopify?

Isso é ótimo! Falamos muito sobre várias estratégias alucinantes para impulsionar o ROI, aumentar as vendas e ter como objetivo ser a melhor marca de comércio eletrônico do mercado.

Tornamos as coisas muito complicadas e acabamos esquecendo de usar uma estratégia direta e obrigatória que traz mais receita para sua loja Shopify.

Essa estratégia simples é entregar a solução certa para o público certo no momento certo, também denominado como ' Atendimento ao Cliente '.

Portanto, incorporar as ferramentas certas de atendimento ao cliente para auxiliar seus clientes deve ser o principal requisito para administrar com sucesso sua loja Shopify.

Para ajudá-lo nisso, eu compilei uma lista dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify que você pode usar para fornecer uma melhor experiência do usuário e atendimento ao cliente para os visitantes da loja.

Aqui estão os seis principais aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify -

1. Tidio Chat
2. Reamaze
3. Rota - Proteção de remessa
4. FAQ fácil
5. Centro de ajuda
6. JivoChat

Agora, deixe-me guiá-lo por cada uma dessas ferramentas e mostrar como você pode usá-las em sua loja Shopify.

1. Tidio Chat - Chat ao vivo e aplicativo Chatbot

O Tidio traz toda a sua comunicação de chat ao vivo, e-mail e Messenger em um painel para sua loja Shopify. Ao incorporar esta ferramenta de atendimento ao cliente, você pode aumentar as vendas em mais de 40%.

O Tidio atua como um assistente para resolver e responder a todas as dúvidas dos clientes. A melhor parte deste aplicativo de chat ao vivo da Shopify é que ele coleta todos os detalhes essenciais do cliente, como nome, número de telefone, endereços de e-mail por meio de uma pesquisa pré-chat, que você pode usar para entregar campanhas de marketing personalizadas e direcionadas.

Ele também permite que você envie respostas prontas para que os clientes fiquem surpresos ao ver suas respostas de palmada. Outro recurso interessante a ser destacado é que você pode ver a lista de clientes que visitam sua loja Shopify em tempo real.

Ao notar um visitante / cliente acessando a mesma página de produto com frequência, você pode imediatamente iniciar uma conversa com esse cliente perguntando qual é o problema dele ou como você pode ajudá-lo. Você verá uma tela, conforme mostrado abaixo:

Ao clicar no botão iniciar bate-papo, você pode começar a criar uma conversa significativa com seus clientes e agregar valor a eles respondendo às suas perguntas rapidamente.

O Tidio também oferece suporte à digitação ao vivo, o que significa que você pode ver em tempo real o que seu cliente digita com antecedência, para que possa manter suas respostas prontas em mente.

Este poderoso aplicativo de atendimento ao cliente oferece suporte a vários idiomas e oferece muitos modelos de automação e bot para aumentar sua taxa de vendas. Ele também saúda o novo visitante de sua loja Shopify e também pode enviar descontos direcionados a clientes novos ou antigos.

Você pode enriquecer seus esforços de marketing à medida que este aplicativo se integra às principais plataformas, como Zendesk, GetResponse, Mailchimp, etc., e com Zapier para automatizar todos os processos.

O Tidio permite que você crie bots de abandono de carrinho que aparecem quando um cliente está prestes a deixar a página de checkout, ajudando a reduzir a taxa de abandono de carrinho de sua loja Shopify.

Quando os clientes respondem a este pop-up, você pode potencialmente entender o que os fez abandonar a compra, para que possa resolver o problema rapidamente e não perder a venda.

Planos e preços: o Tidio oferece um plano gratuito que fornece recursos essenciais de chat ao vivo, chatbot e correspondência. O plano pago começa com US $ 18 / mês, oferecendo todos os recursos de última geração, incluindo chatbots ativos ilimitados, editor visual chatbot, etc.

2. Reamaze - Top app de chat ao vivo e helpdesk

Se você está procurando ativamente por aplicativos que aumentem a experiência de compra do cliente para sua loja Shopify, o Reamaze é uma das melhores escolhas que você pode fazer.

Reamaze é uma solução de atendimento ao cliente completa e poderosa para lojas Shopify, com help desk para clientes, suporte por chat ao vivo, chatbot e uma página de perguntas frequentes dedicada para fornecer soluções impecáveis ​​para as dúvidas de seus clientes.

O Reamaze ajuda a criar um atendimento ao cliente refinado para sua loja Shopify, permitindo que você envie links de produtos enquanto conversa com os clientes. Dessa forma, os clientes ficam ainda mais expostos aos seus produtos, sem precisar navegar para diferentes partes da sua loja e tomar decisões de compra proativas.

Esqueça o envio de respostas atrasadas, pois este fantástico aplicativo de atendimento ao cliente fornece chatbots pré-construídos para responder às dúvidas / perguntas dos clientes rapidamente.

Ele usa tecnologia com tecnologia de IA para separar com precisão as mensagens de suporte e exibir o status da sua loja Shopify quando surge um problema crítico para resolvê-los previamente, evitando assim possíveis problemas no futuro.

Com a ajuda deste aplicativo dinâmico de atendimento ao cliente, o histórico de navegação pode ser rastreado e os proprietários de lojas do Shopify podem medir o desempenho e o resultado de sua equipe de atendimento ao cliente. Ele também permite que você crie fluxos de trabalho para responder, atribuir e marcar tíquetes no helpdesk.

Planos e preços: oferece um teste gratuito de 14 dias, e o plano básico Reamaze começa em US $ 29 / mês.

3. Rota - Proteção de Remessa

O papel do serviço ao cliente não se restringe apenas a responder a dúvidas e coletar feedback. Ele continua mesmo depois que eles compram seus produtos, o que significa que você precisa ter cuidado e mostrar sua grande atenção para com eles, proporcionando uma experiência de compra feliz.

É aqui que o aplicativo Route Shopify entra em cena. O núcleo principal da Route consiste em fornecer aos clientes um processo de envio eficaz, seguro e transparente.

Ele oferece um pacote completo de recursos para proporcionar uma excelente experiência pós-compra, como rastreamento de pacotes, proteção de pedidos e respostas instantâneas, criando uma forte ligação entre você e seus clientes.

Ao integrar o aplicativo Route em sua loja Shopify, você pode esquecer o peso do frete, pois sua supremacia reside em oferecer uma experiência de entrega de produto feliz e autêntica aos seus clientes.

Ele fornece um recurso de rastreamento visual em que os clientes podem ver o status do pedido em tempo real. Se houver alguma discrepância durante o transporte, o Route facilitará seu trabalho, pois calcula todas as perdas para que você possa cumprir as promessas feitas aos clientes.

Outro recurso a acentuar é que este aplicativo oferece ferramentas de engajamento para promover produtos adicionais aos clientes durante a entrega, o que acaba melhorando a receita da sua loja Shopify.

Este aplicativo ajuda a resolver os problemas do cliente mais rapidamente, pois os problemas do pedido (reembolso ou novo pedido) são aprovados em 24 horas, o que enriquece a reputação da loja Shopify e a experiência de compra online.

Planos e preços: este aplicativo Shopify é totalmente gratuito para usar.

4. Easy FAQ - O melhor criador de páginas de FAQ do Shopify

Como você pode pensar em diferentes maneiras de melhorar o atendimento ao cliente sem ter uma página de perguntas frequentes exclusiva para sua loja Shopify?

Ter uma página de perguntas frequentes embutida é muito importante e obrigatório, pois dá uma visão clara do que você pode oferecer aos seus clientes e como você pode ajudá-los a resolver suas dúvidas imediatamente.

Este é um dos temas de FAQ oferecidos por este aplicativo. No entanto, ele oferece muitas opções de configuração e permite que você exiba perguntas frequentes nas páginas de checkout.

Ele também oferece um cache integrado que otimiza sua página de FAQ para carregamento mais rápido e fornece um editor de rich text para exibir as respostas que fornecem uma excelente experiência de legibilidade para seus clientes. Até mesmo você pode projetar suas páginas de FAQ para serem compatíveis com SEO, uma vez que estende o suporte ao esquema de FAQ do Google.

Você também pode criar um URL de página de FAQ personalizado que auxilia nos esforços de branding de sua loja e, mesmo se desejar adicionar opções de design extras para a página de FAQ, você pode entrar em contato com a equipe do aplicativo Easy FAQ para implementar o plano para sua loja Shopify.

Planos e preços: oferece um plano gratuito com o qual você pode adicionar até 10 perguntas frequentes. Para aproveitar ao máximo este aplicativo, você precisa fazer o upgrade para o plano essencial, que começa em $ 3,99 / mês.

5. HelpCenter - FAQ e Helpdesk

Como você pode adivinhar pelo nome, HelpCenter é um aplicativo de atendimento ao cliente que fornece suporte por chat ao vivo, tíquetes de helpdesk e criador de perguntas frequentes para lojas Shopify.

O HelpCenter ajuda você a gerenciar todas as consultas do cliente, qualquer que seja o canal de comunicação em um helpdesk de forma eficiente. Na verdade, com o HelpCenter, você pode gerenciar todas as consultas recebidas de forma eficaz de vários sites com uma única conta.

Com o chat ao vivo, nenhuma mensagem é perdida, pois os clientes podem bater um papo com você mesmo quando você não está disponível. O processo de instalação é tão simples de começar, o que reduz significativamente os pontos de dor técnicos.

As páginas de perguntas frequentes projetadas para sua loja Shopify suportam vários idiomas e também são otimizadas para pesquisas do Google. Ele também permite que sua página de perguntas frequentes seja classificada em seções e categorias para entender os clientes.

Você também pode realizar certas operações, como cancelamento, reembolsos, etc., diretamente de seu helpdesk, integrando-o aos Pedidos do Shopify, o que economiza seu tempo e permite que você responda rapidamente a questões relacionadas ao cliente.

Planos e preços: oferece um teste gratuito de 14 dias e um plano gratuito também está disponível. O plano Premium começa em $ 4,95 / mês, que vem com muitos recursos impressionantes.

6. JivoChat - popular aplicativo de suporte de chat ao vivo

JivoChat é um dos aplicativos de chat ao vivo mais confiáveis ​​para sua loja Shopify. É uma solução poderosa que oferece vários recursos, ajudando você a fornecer uma experiência incrível ao cliente e transformando visitantes em clientes em potencial.

Como você pode ver na imagem acima, com a ajuda do JivoChat, você pode lidar com vários chats ao mesmo tempo, o que aumenta a eficiência da sua loja no Shopify e permite enviar respostas prontas para atender rapidamente seus clientes.

Com seu recurso de retorno de chamada instantâneo, os clientes podem inserir seus números de telefone e você pode chamá-los imediatamente para corrigir seus problemas em potencial, o que desenvolve um senso de credibilidade para sua loja Shopify.

O recurso mais proeminente do JivoChat é que ele possui um CRM integrado que permite adicionar lembretes e atualizações de status às conversas de bate-papo. Dessa forma, você pode criar uma estratégia de acompanhamento de cliente dedicada e convertê-los em fãs leais duradouros.

O JivoChat leva menos tempo para instalar e é perfeitamente otimizado para se adequar às versões desktop e móvel da sua loja Shopify.

Planos e preços: oferece um teste gratuito de 14 dias e um plano gratuito também está disponível. No entanto, para acessar os recursos premium, você precisa escolher o plano profissional de US $ 19 / mês.

Empacotando

As lojas de comércio eletrônico de maior sucesso sempre se concentram em fornecer o melhor suporte ao cliente, desde a primeira visita até a entrega do produto e, mesmo depois disso, para feedback.

O excelente suporte ao cliente ajuda você a conquistar a confiança e a criar credibilidade entre os consumidores, o que, em última análise, resulta na expansão da base de clientes e no crescimento dos negócios.

Neste artigo, tentei listar os melhores aplicativos de atendimento ao cliente do Shopify que permitem que você interaja com visitantes e clientes em tempo real, mantendo-os informados sobre o envio e a entrega. Espero que tenha ajudado você a descobrir os aplicativos de atendimento ao cliente certos para sua loja.

Se você está procurando um guia completo para ajudá-lo com sua loja Shopify, você deve verificar minha página de guia do Shopify para encontrar as melhores dicas, estratégias e ferramentas de que você precisa para construir e expandir seu negócio de comércio eletrônico.