매출 증대를 위한 5가지 최고의 Shopify 고객 서비스 앱

Shopify 스토어를 위한 최고의 고객 서비스 앱을 찾고 있습니까?

대단해! 우리는 ROI를 높이고 매출을 늘리며 시장에서 최고의 전자 상거래 브랜드가 되는 것을 목표로 하는 다양한 놀라운 전략에 대해 많이 이야기합니다.

우리는 일을 너무 복잡하게 만들고 결국 Shopify 스토어에 더 많은 수익을 가져다주는 반드시 사용해야 하고 간단한 전략을 사용하는 것을 잊어버립니다.

그 간단한 전략은 ' 고객 서비스 '라고도 하는 적시에 적절한 청중에게 적절한 솔루션을 제공하는 것입니다.

따라서 고객을 지원하기 위해 올바른 고객 서비스 도구를 통합하는 것이 Shopify 스토어를 성공적으로 운영하기 위한 핵심 요구 사항이어야 합니다.

이를 돕기 위해 매장 방문자에게 더 나은 사용자 경험과 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 최고의 Shopify 고객 서비스 앱 목록을 작성했습니다.

다음은 상위 6개의 Shopify 고객 서비스 앱입니다.

1. 티디오 채팅
2. 다시 놀다
3. 경로 - 배송 보호
4. 쉬운 FAQ
5. 지원 센터
6. 지보챗

이제 이러한 각 도구를 안내하고 Shopify 스토어에서 사용하는 방법을 보여드리겠습니다.

1. Tidio 채팅 – 라이브 채팅 및 챗봇 앱

Tidio는 Shopify 스토어의 모든 라이브 채팅, 이메일 및 메신저 커뮤니케이션을 하나의 패널로 제공합니다. 이 고객 서비스 도구를 통합하면 매출을 40% 이상 높일 수 있습니다.

Tidio는 모든 고객의 질문을 해결하고 응답하는 도우미 역할을 합니다. 이 Shopify 라이브 채팅 앱의 가장 좋은 점은 이름, 전화번호, 이메일 주소와 같은 모든 필수 고객 세부정보를 채팅 전 설문조사를 통해 수집하여 대상 및 개인화된 마케팅 캠페인을 제공하는 데 사용할 수 있다는 것입니다.

또한 미리 준비된 답변을 보낼 수 있으므로 고객이 귀하의 스팽킹 답변을 보고 놀랄 것입니다. 강조할 또 다른 흥미로운 기능은 Shopify 스토어를 방문하는 고객 목록을 실시간으로 볼 수 있다는 것입니다.

방문자/고객이 동일한 제품 페이지를 자주 방문하는 것을 발견하면 해당 고객의 문제가 무엇인지 또는 어떻게 지원할 수 있는지 물어보고 즉시 해당 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 아래와 같은 화면이 나옵니다.

채팅 시작 버튼을 클릭하면 고객과 의미 있는 대화를 시작하고 고객의 쿼리에 신속하게 응답하여 가치를 제공할 수 있습니다.

Tidio는 또한 실시간 입력을 지원합니다. 즉, 고객이 미리 입력한 내용을 실시간으로 확인할 수 있으므로 답장/응답을 염두에 둘 수 있습니다.

이 강력한 고객 서비스 앱은 여러 언어를 지원하며 판매율을 높일 수 있는 많은 자동화 및 봇 템플릿을 제공합니다. 또한 Shopify 스토어에 새로 들어오는 방문자를 맞이하고 신규 또는 재방문 고객에게 대상 할인을 보낼 수도 있습니다.

이 앱은 Zendesk, GetResponse, Mailchimp 등과 같은 주요 플랫폼 및 Zapier와 통합되어 모든 프로세스를 자동화하므로 마케팅 활동을 풍부하게 할 수 있습니다.

Tidio를 사용하면 고객이 결제 페이지를 떠나려고 할 때 팝업되는 장바구니 포기 봇을 생성하여 Shopify 스토어의 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

고객이 이 팝업에 답장하면 고객이 구매를 포기한 이유를 잠재적으로 이해할 수 있으므로 문제를 신속하게 해결하고 판매를 잃지 않을 수 있습니다.

요금제 및 가격: Tidio는 필수 라이브 채팅, 챗봇 및 메일링 기능을 제공하는 무료 요금제를 제공합니다. 유료 플랜은 무제한 활성 챗봇, 비주얼 챗봇 편집기 등을 포함한 모든 고급 기능을 제공하는 월 $18부터 시작합니다.

2. Reamaze – 최고의 라이브 채팅 및 헬프데스크 앱

Shopify 스토어의 고객 쇼핑 경험을 향상시키는 앱을 적극적으로 찾고 있다면 Reamaze가 최고의 선택 중 하나입니다.

Reamaze는 고객을 위한 헬프 데스크, 라이브 채팅 지원, 챗봇 및 고객 쿼리에 대한 완벽한 솔루션을 제공하는 전용 FAQ 페이지가 있는 Shopify 매장을 위한 완벽한 고객 서비스 솔루션입니다.

Reamaze는 고객과 채팅하는 동안 제품 링크를 보낼 수 있도록 하여 Shopify 스토어에 대한 세련된 고객 서비스를 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 고객은 매장의 다른 부분을 탐색하고 사전 구매 결정을 내리지 않고도 제품에 더 많이 노출됩니다.

이 환상적인 고객 서비스 앱은 고객의 의심/질문에 신속하게 응답하기 위해 사전 구축된 챗봇을 제공하므로 지연된 응답을 보내는 것을 잊어버리십시오.

AI 기반 기술을 사용하여 지원 메시지를 정확하게 분리하고 중요한 문제가 발생할 때 Shopify 스토어 상태를 표시하여 사전에 해결함으로써 향후 잠재적인 문제를 방지합니다.

이 동적 고객 서비스 앱의 도움으로 검색 기록을 추적할 수 있고 Shopify 매장 소유자는 고객 서비스 팀의 성과와 결과를 측정할 수 있습니다. 또한 헬프 데스크에서 응답, 할당 및 티켓에 태그를 지정하는 워크플로를 구축할 수 있습니다.

계획 및 가격: 14일 무료 평가판을 제공하며 Reamaze 기본 계획은 월 $29부터 시작합니다.

3. 경로 – 배송 보호

고객 서비스의 역할은 질문에 답하고 피드백을 수집하는 데만 국한되지 않습니다. 그것은 그들이 당신의 제품을 구매한 후에도 계속 이어집니다. 즉, 행복한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 주의하고 세심한 관심을 보여야 함을 의미합니다.

Route Shopify 앱이 등장하는 곳입니다. Route의 핵심은 고객에게 효과적이고 안전하며 투명한 배송 프로세스를 제공하는 것입니다.

패키지 추적, 주문 보호 및 즉각적인 응답과 같은 탁월한 구매 후 경험을 제공하는 완전한 기능 번들을 제공하여 귀하와 귀하의 고객 사이에 강력한 유대감을 형성합니다.

Route 앱을 Shopify 스토어에 통합하면 고객에게 행복하고 진정한 제품 배송 경험을 제공하는 것이 최우선이므로 배송 부담을 잊을 수 있습니다.

고객이 실시간으로 주문 상태를 볼 수 있는 시각적 추적 기능을 제공합니다. 배송 중 불일치가 발생하면 고객과의 약속을 전달할 수 있도록 모든 손실을 계산하므로 Route는 번거로움을 덜어줍니다.

강조해야 할 또 다른 기능은 이 앱이 배송 중에 고객에게 추가 제품을 홍보하여 ​​궁극적으로 Shopify 스토어 수익을 향상시키는 참여 도구를 제공한다는 것입니다.

이 앱은 주문 문제(환불 또는 재주문)가 24시간 이내에 승인되어 고객 문제를 더 빠르게 해결하도록 도와주어 Shopify 매장 평판과 온라인 구매 경험을 풍부하게 합니다.

계획 및 가격: 이 Shopify 앱은 완전히 무료로 사용할 수 있습니다.

4. 쉬운 FAQ – 최고의 Shopify FAQ 페이지 빌더

Shopify 스토어에 대한 독점 FAQ 페이지 없이 고객 서비스를 개선할 수 있는 다양한 방법을 어떻게 생각할 수 있습니까?

내장된 FAQ 페이지를 갖는 것은 고객에게 제공할 수 있는 것과 고객이 즉시 쿼리를 해결하도록 도울 수 있는 방법에 대한 명확한 보기를 제공하기 때문에 정말 중요하고 필수입니다.

이것은 이 앱에서 제공하는 FAQ 테마 중 하나입니다. 그러나 많은 구성 옵션을 제공하고 체크아웃 페이지에 FAQ를 표시할 수 있습니다.

또한 빠른 로드를 위해 FAQ 페이지를 최적화하는 내장 캐시를 제공하고 고객에게 탁월한 가독성 경험을 제공하는 답변을 표시하는 서식 있는 텍스트 편집기를 제공합니다. Google FAQ 스키마에 대한 지원을 확장하므로 FAQ 페이지를 SEO 친화적으로 디자인할 수도 있습니다.

스토어의 브랜딩 노력을 지원하는 맞춤형 FAQ 페이지 URL을 생성할 수도 있으며, FAQ 페이지에 대한 추가 디자인 옵션을 추가하려는 경우에도 Easy FAQ 앱 팀에 연락하여 Shopify 스토어에 대한 계획을 구현할 수 있습니다.

요금제 및 가격: 최대 10개의 FAQ를 추가할 수 있는 무료 요금제를 제공합니다. 이 앱을 최대한 활용하려면 월 $3.99부터 시작하는 필수 요금제로 업그레이드해야 합니다.

5. 헬프센터 – FAQ 및 헬프데스크

이름에서 짐작할 수 있듯이 HelpCenter는 Shopify 매장에 대한 라이브 채팅 지원, 헬프데스크 티켓팅 및 FAQ 작성기를 제공하는 고객 서비스 앱입니다.

HelpCenter는 하나의 헬프 데스크에서 커뮤니케이션 채널에 관계없이 모든 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 실제로 HelpCenter를 사용하면 단일 계정으로 여러 사이트에서 들어오는 모든 쿼리를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

라이브 채팅을 사용하면 부재 중일 때도 고객이 채팅할 수 있으므로 메시지가 손실되지 않습니다. 설치 프로세스는 시작하기가 매우 간단하여 기술적인 문제를 크게 줄입니다.

Shopify 스토어용으로 설계된 FAQ 페이지는 여러 언어를 지원하며 Google 검색에도 최적화되어 있습니다. 또한 FAQ 페이지를 섹션과 카테고리로 분류하여 고객을 이해할 수 있습니다.

또한 Shopify Orders와 통합하여 헬프 데스크에서 취소, 환불 등과 같은 특정 작업을 바로 수행할 수 있으므로 시간을 절약하고 고객 중심 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다.

요금제 및 가격: 14일 무료 평가판을 제공하며 무료 요금제도 사용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 $4.95부터 시작하며 많은 놀라운 기능이 제공됩니다.

6. JivoChat – 인기 있는 라이브 채팅 지원 앱

JivoChat은 Shopify 스토어에서 가장 신뢰할 수 있는 라이브 채팅 앱 중 하나입니다. 놀라운 고객 경험을 제공하고 방문자를 잠재 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 여러 기능을 제공하는 강력한 솔루션입니다.

위 이미지에서 볼 수 있듯이 JivoChat을 사용하면 한 번에 여러 채팅을 처리할 수 있으므로 Shopify 스토어 효율성이 향상되고 미리 준비된 답변을 보내 고객을 신속하게 지원할 수 있습니다.

즉각적인 콜백 기능을 통해 고객은 전화번호를 입력할 수 있으며, 즉시 전화를 걸어 잠재적인 문제를 해결할 수 있어 Shopify 스토어에 대한 신뢰감을 높일 수 있습니다.

JivoChat의 가장 두드러진 기능은 채팅 대화에 미리 알림 및 상태 업데이트를 추가할 수 있는 CRM이 내장되어 있다는 것입니다. 이러한 방식으로 전용 고객 후속 조치 전략을 수립하고 오래 지속되는 충성도 높은 팬으로 전환할 수 있습니다.

JivoChat은 설치 시간이 짧고 Shopify 스토어의 데스크톱 및 모바일 버전 모두에 적합하도록 완벽하게 최적화되어 있습니다.

요금제 및 가격: 14일 무료 평가판을 제공하며 무료 요금제도 사용할 수 있습니다. 그러나 프리미엄 기능에 액세스하려면 $19/월의 전문가 요금제를 선택해야 합니다.

마무리

가장 성공적인 전자 상거래 상점은 항상 첫 방문부터 제품 배송까지, 그리고 그 후에도 피드백을 위해 최고의 고객 지원을 제공하는 데 중점을 둡니다.

탁월한 고객 지원은 궁극적으로 고객 기반 확장과 비즈니스 성장으로 이어지는 소비자 사이의 신뢰를 얻고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 방문자 및 고객과 실시간으로 상호 작용하여 배송 및 배송에 대한 알림을 받을 수 있는 최고의 Shopify 고객 서비스 앱을 나열하려고 했습니다. 매장에 적합한 고객 서비스 앱을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

Shopify 스토어에 도움이 되는 완전한 가이드를 찾고 있다면 내 Shopify 가이드 페이지를 확인하여 전자 상거래 비즈니스를 구축하고 성장시키는 데 필요한 최고의 팁, 전략 및 도구를 찾아야 합니다.