Le 5 migliori app per il servizio clienti di Shopify per aumentare le vendite

Stai cercando le migliori app per il servizio clienti per il tuo negozio Shopify?

È fantastico! Parliamo molto di varie strategie strabilianti per aumentare il ROI, aumentare le vendite e puntare a essere il miglior marchio di eCommerce sul mercato.

Rendiamo le cose così complicate e finiamo per dimenticare di utilizzare una strategia semplice e indispensabile che porti maggiori entrate al tuo negozio Shopify.

Questa semplice strategia consiste nel fornire la soluzione giusta al pubblico giusto al momento giusto, definita anche " Servizio clienti ".

Quindi, incorporare i giusti strumenti del servizio clienti per assistere i tuoi clienti dovrebbe essere il requisito fondamentale per gestire con successo il tuo negozio Shopify.

Per aiutarti in questo, ho compilato un elenco delle migliori app per il servizio clienti di Shopify che puoi utilizzare per fornire una migliore esperienza utente e un servizio clienti per memorizzare i visitatori.

Ecco le 6 migliori app per il servizio clienti di Shopify:

1. Tidio Chat
2. stupire
3. Rotta - Protezione della spedizione
4. Domande frequenti facili
5. Centro assistenza
6. JivoChat

Ora lascia che ti guidi attraverso ciascuno di questi strumenti e ti mostri come utilizzarli nel tuo negozio Shopify.

1. Chat Tidio – Chat dal vivo e app Chatbot

Tidio porta tutte le tue comunicazioni in live chat, e-mail e Messenger in un unico pannello per il tuo negozio Shopify. Incorporando questo strumento di servizio clienti, puoi aumentare le vendite di oltre il 40%.

Tidio funge da assistente di riferimento per risolvere e rispondere a tutte le domande dei clienti. La parte migliore di questa app di chat live di Shopify è che raccoglie tutti i dettagli essenziali del cliente come nome, numero di telefono, indirizzi e-mail tramite un sondaggio pre-chat, che puoi utilizzare per fornire campagne di marketing mirate e personalizzate.

Ti consente anche di inviare risposte predefinite in modo che i clienti rimarranno stupiti nel vedere le tue risposte sculacciate. Un'altra caratteristica interessante da evidenziare è che puoi vedere l'elenco dei clienti che visitano il tuo negozio Shopify in tempo reale.

Quando noti che un visitatore/cliente atterra frequentemente sulla stessa pagina del prodotto, puoi iniziare immediatamente una conversazione con quel cliente chiedendogli qual è il suo problema o come puoi aiutarlo. Otterrai una schermata, come mostrato di seguito:

Facendo clic sul pulsante di avvio della chat, puoi iniziare a creare una conversazione significativa con i tuoi clienti e fornire loro valore rispondendo rapidamente alle loro domande.

Tidio supporta anche la digitazione in tempo reale, il che significa che puoi vedere in tempo reale ciò che il tuo cliente digita in anticipo in modo da poter tenere a mente le tue risposte / risposte.

Questa potente app per il servizio clienti supporta più lingue e offre molti modelli di automazione e bot per aumentare il tasso di vendita. Saluta anche il nuovo visitatore in arrivo nel tuo negozio Shopify e può anche inviare sconti mirati a clienti nuovi o di ritorno.

Puoi arricchire i tuoi sforzi di marketing poiché questa app si integra con le principali piattaforme come Zendesk, GetResponse, Mailchimp, ecc. e con Zapier per automatizzare tutti i processi.

Tidio ti consente di creare bot di abbandono del carrello che si aprono quando un cliente sta per lasciare la pagina di pagamento, aiutandoti a ridurre il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio Shopify.

Quando i clienti rispondono a questo pop-up, puoi potenzialmente capire cosa li ha spinti ad abbandonare l'acquisto, per cui puoi risolvere rapidamente il problema e non perdere la vendita.

Piani e prezzi: Tidio offre un piano gratuito che fornisce funzionalità essenziali di live chat, chatbot e mailing. Il piano a pagamento inizia con $ 18 al mese e offre tutte le funzionalità di fascia alta inclusi chatbot attivi illimitati, editor visivo di chatbot, ecc.

2. Reamaze : la migliore app di chat dal vivo e helpdesk

Se stai cercando attivamente app che aumentino l'esperienza di acquisto del cliente per il tuo negozio Shopify, allora Reamaze è una delle scelte migliori che puoi fare.

Reamaze è una soluzione di assistenza clienti completa e potente per i negozi Shopify con un help desk per i clienti, supporto per chat dal vivo, chatbot e una pagina FAQ dedicata per fornire soluzioni impeccabili per le tue domande dei clienti.

Reamaze aiuta a creare un servizio clienti raffinato per il tuo negozio Shopify consentendoti di inviare link ai prodotti mentre chatti con i clienti. In questo modo, i clienti sono ancora più esposti ai tuoi prodotti senza navigare in diverse parti del tuo negozio e prendere decisioni di acquisto proattive.

Dimentica l'invio di risposte in ritardo poiché questa fantastica app del servizio clienti fornisce chatbot predefiniti per rispondere rapidamente ai dubbi/domande dei clienti.

Utilizza la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale per separare con precisione i messaggi di supporto e mostra lo stato del tuo negozio Shopify quando si verifica un problema critico per risolverli in anticipo, prevenendo così potenziali problemi in futuro.

Con l'aiuto di questa app dinamica per il servizio clienti, è possibile tenere traccia della cronologia di navigazione e i proprietari dei negozi Shopify possono misurare le prestazioni e i risultati del loro team di assistenza clienti. Ti consente inoltre di creare flussi di lavoro per rispondere, assegnare e taggare i ticket nell'helpdesk.

Piani e prezzi: offre una prova gratuita di 14 giorni e il piano base Reamaze parte da $ 29 al mese.

3. Rotta – Protezione della spedizione

Il ruolo del servizio clienti non si limita solo a rispondere a domande e raccogliere feedback. Si conserva anche dopo che hanno acquistato i tuoi prodotti, il che significa che devi prenderti cura e mostrare la tua profonda attenzione nei loro confronti nel fornire un'esperienza di acquisto felice.

È qui che entra in gioco l'app Route Shopify. Il nucleo principale di Route consiste nel fornire ai clienti un processo di spedizione efficace, sicuro e trasparente.

Offre un pacchetto completo di funzionalità per offrire un'eccellente esperienza post-acquisto come il monitoraggio dei pacchi, la protezione degli ordini e le risposte istantanee, creando un forte legame tra te e i tuoi clienti.

Quando integri l'app Route nel tuo negozio Shopify, puoi dimenticare il carico di spedizione poiché la sua supremazia risiede nel fornire un'esperienza di consegna del prodotto felice e autentica ai tuoi clienti.

Fornisce una funzione di tracciamento visivo in cui i clienti possono visualizzare lo stato dell'ordine in tempo reale. In caso di discrepanza durante la spedizione, Route allevierà la tua seccatura in quanto calcola tutte le perdite in modo che tu possa mantenere le promesse fatte ai clienti.

Un'altra caratteristica da accentuare è che questa app offre strumenti di coinvolgimento per promuovere prodotti aggiuntivi ai clienti durante la consegna che alla fine migliora le entrate del tuo negozio Shopify.

Questa app aiuta a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente poiché i problemi relativi agli ordini (rimborso o riordino) vengono approvati entro 24 ore, il che arricchisce la reputazione del tuo negozio Shopify e l'esperienza di acquisto online.

Piani e prezzi: questa app Shopify è completamente gratuita.

4. Domande frequenti facili : il miglior costruttore di pagine di domande frequenti su Shopify

Come puoi pensare a diversi modi per migliorare il servizio clienti senza avere una pagina FAQ esclusiva per il tuo negozio Shopify?

Avere una pagina FAQ integrata è davvero importante e obbligatoria in quanto offre una visione chiara di ciò che puoi offrire ai tuoi clienti e di come puoi aiutarli a risolvere immediatamente le loro domande.

Questo è uno dei temi FAQ offerti da questa app. Tuttavia, fornisce molte opzioni di configurazione e consente di visualizzare le domande frequenti nelle pagine di pagamento.

Offre anche una cache integrata che ottimizza la pagina delle domande frequenti per un caricamento più rapido e fornisce un editor di testo avanzato per visualizzare le risposte che forniscono un'esperienza di leggibilità eccellente per i tuoi clienti. Anche tu puoi progettare le tue pagine delle FAQ in modo che siano SEO-friendly poiché estende il supporto allo schema delle FAQ di Google.

Puoi anche creare un URL della pagina delle domande frequenti personalizzato che assista gli sforzi di branding del tuo negozio e, anche se desideri aggiungere ulteriori opzioni di design per la pagina delle domande frequenti, puoi contattare il team dell'app Easy FAQ per implementare il piano per il tuo negozio Shopify.

Piani e prezzi: offre un piano gratuito con il quale puoi aggiungere fino a 10 FAQ. Per ottenere il massimo da questa app, devi eseguire l'upgrade al piano essenziale, che parte da $ 3,99 al mese.

5. HelpCenter – FAQ e Helpdesk

Come puoi intuire dal nome, HelpCenter è un'app di assistenza clienti che fornisce supporto per chat dal vivo, ticketing dell'help desk e generatore di domande frequenti per i negozi Shopify.

HelpCenter ti aiuta a gestire tutte le richieste dei clienti, qualunque sia il canale di comunicazione, sotto un unico helpdesk in modo efficiente. Con HelpCenter, infatti, puoi gestire in modo efficace tutte le query in arrivo da più siti con un unico account.

Con la chat dal vivo, nessun messaggio viene perso poiché i clienti possono chattare con te anche quando non sei disponibile. Il processo di installazione è così semplice da avviare che riduce significativamente i punti deboli tecnici.

Le pagine delle domande frequenti progettate per il tuo negozio Shopify supportano più lingue e sono anche ottimizzate per le ricerche su Google. Consente inoltre di classificare la pagina delle domande frequenti in sezioni e categorie per comprendere i clienti.

Puoi anche eseguire determinate operazioni come cancellazioni, rimborsi, ecc., direttamente dal tuo helpdesk integrandolo con Shopify Orders, che ti fa risparmiare tempo e ti consente di rispondere rapidamente ai problemi incentrati sul cliente.

Piani e prezzi: offre una prova gratuita di 14 giorni ed è disponibile anche un piano gratuito. Il piano Premium parte da $ 4,95 al mese e include molte funzionalità straordinarie.

6. JivoChat: popolare app di supporto per la chat dal vivo

JivoChat è una delle app di chat dal vivo più affidabili per il tuo negozio Shopify. È una soluzione potente che offre molteplici funzionalità, aiutandoti a fornire un'esperienza cliente straordinaria e trasformando i visitatori in potenziali clienti.

Come puoi vedere nell'immagine sopra, con l'aiuto di JivoChat, puoi gestire più chat alla volta che aumenta l'efficienza del tuo negozio Shopify e ti consente di inviare risposte predefinite per assistere rapidamente i tuoi clienti.

Con la sua funzione di richiamata istantanea, i clienti possono inserire i loro numeri di telefono e puoi chiamarli immediatamente per risolvere i loro potenziali problemi che sviluppano un senso di credibilità per il tuo negozio Shopify.

La caratteristica più importante di JivoChat è che ha un CRM integrato che ti consente di aggiungere promemoria e aggiornamenti di stato alle conversazioni in chat. In questo modo, puoi creare una strategia di follow-up dei clienti dedicata e convertirli in fan fedeli di lunga durata.

JivoChat richiede meno tempo per l'installazione ed è perfettamente ottimizzato per adattarsi alle versioni desktop e mobile del tuo negozio Shopify.

Piani e prezzi: offre una prova gratuita di 14 giorni ed è disponibile anche un piano gratuito. Tuttavia, per accedere alle funzionalità premium, devi scegliere il piano professionale a $ 19 al mese.

Avvolgendo

I negozi di eCommerce di maggior successo si concentrano sempre sulla fornitura del miglior supporto clienti dalla loro prima visita alla consegna del prodotto e anche dopo per il feedback.

Un eccellente supporto clienti ti aiuta a conquistare la fiducia e a creare credibilità tra i consumatori, il che alla fine si traduce in espansione della base clienti e crescita del business.

In questo articolo ho cercato di elencare le migliori app del servizio clienti di Shopify che consentono di interagire con visitatori e clienti in tempo reale, tenendoli informati su spedizione e consegna. Spero che ti abbia aiutato a capire le giuste app per il servizio clienti per il tuo negozio.

Se stai cercando una guida completa per aiutarti con il tuo negozio Shopify, dovresti dare un'occhiata alla mia pagina della guida Shopify per trovare i migliori suggerimenti, strategie e strumenti di cui avrai bisogno per costruire e far crescere la tua attività di e-commerce.