5 лучших приложений для обслуживания клиентов Shopify для увеличения продаж

Вы ищете лучшие приложения для обслуживания клиентов для своего магазина Shopify?

Замечательно! Мы много говорим о различных умопомрачительных стратегиях повышения рентабельности инвестиций, увеличения продаж и стремимся стать лучшим брендом электронной коммерции на рынке.

Мы все так усложняем и в конечном итоге забываем использовать незаменимую и простую стратегию, которая приносит больше дохода вашему магазину Shopify.

Эта простая стратегия заключается в предоставлении правильного решения нужной аудитории в нужное время, также называемой « службой поддержки клиентов» .

Таким образом, включение правильных инструментов обслуживания клиентов для оказания помощи вашим клиентам должно быть основным требованием для успешного управления вашим магазином Shopify.

Чтобы помочь вам в этом, я составил список лучших приложений для обслуживания клиентов Shopify, которые вы можете использовать, чтобы обеспечить лучший пользовательский интерфейс и обслуживание клиентов для хранения посетителей.

Вот 6 лучших приложений для обслуживания клиентов Shopify -

1. Тидио Чат
2. Reamaze
3. Маршрут -Охрана доставки
4. Easy FAQ
5. Центр помощи
6. JivoChat

Теперь позвольте мне познакомить вас с каждым из этих инструментов и показать, как вы можете использовать их в своем магазине Shopify.

1. Tidio Chat - приложение для чата и чат-бота

Tidio объединяет все ваши живые чаты, электронную почту и обмен сообщениями в одной панели для вашего магазина Shopify. Используя этот инструмент обслуживания клиентов, вы можете увеличить продажи более чем на 40%.

Tidio выступает в роли помощника, который решает и отвечает на все запросы клиентов. Лучшая часть этого приложения для живого чата Shopify заключается в том, что оно собирает все важные данные о клиентах, такие как имя, номер телефона, адреса электронной почты, с помощью опроса перед чатом, который вы можете использовать для проведения целевых и персонализированных маркетинговых кампаний.

Это также позволяет отправлять стандартные ответы, чтобы клиенты были поражены, увидев ваши шлепки. Еще одна интересная особенность, которую стоит выделить, - это то, что вы можете видеть список клиентов, посещающих ваш магазин Shopify в режиме реального времени.

Когда вы замечаете, что посетитель / клиент часто попадает на одну и ту же страницу продукта, вы можете сразу же начать разговор с этим клиентом, спросив, в чем их проблема или как вы можете им помочь. Вы получите экран, как показано ниже:

Нажав на кнопку запуска чата, вы можете начать содержательный разговор со своими клиентами и предоставить им ценность, быстро отвечая на их запросы.

Tidio также поддерживает набор текста в реальном времени, что означает, что вы можете заранее видеть в реальном времени, что набирает ваш клиент, чтобы вы могли держать свои ответы / ответы наготове.

Это мощное приложение для обслуживания клиентов поддерживает несколько языков и предлагает множество шаблонов автоматизации и ботов для увеличения продаж. Он также приветствует нового входящего посетителя в ваш магазин Shopify, а также может отправлять целевые скидки новым или постоянным клиентам.

Вы можете обогатить свои маркетинговые усилия, поскольку это приложение интегрируется с основными платформами, такими как Zendesk, GetResponse, Mailchimp и т. Д., А также с Zapier для автоматизации всех процессов.

Tidio позволяет создавать ботов для отказа от корзины, которые всплывают, когда покупатель собирается покинуть страницу оформления заказа, помогая вам снизить процент отказа от корзины в вашем магазине Shopify.

Когда клиенты отвечают на это всплывающее окно, вы потенциально можете понять, что заставило их отказаться от покупки, что поможет быстро решить проблему и не потерять продажу.

Планы и цены: Tidio предлагает бесплатный план, который предоставляет основные функции чата, чат-бота и рассылки. Платный план начинается с 18 долларов в месяц, предлагая все высококлассные функции, включая неограниченное количество активных чат-ботов, визуальный редактор чат-ботов и т. Д.

2. Reamaze - лучшее приложение для онлайн-чата и службы поддержки

Если вы активно ищете приложения, которые расширяют возможности покупателя для вашего магазина Shopify, то Reamaze - один из лучших вариантов, которые вы можете сделать.

Reamaze - это комплексное мощное решение для обслуживания клиентов для магазинов Shopify со службой поддержки для клиентов, поддержкой в ​​чате, чат-ботом и специальной страницей часто задаваемых вопросов, чтобы предоставить безупречные решения для ваших запросов клиентов.

Reamaze помогает создать улучшенное обслуживание клиентов для вашего магазина Shopify, позволяя отправлять ссылки на продукты во время чата с покупателями. Таким образом, покупатели еще больше знакомятся с вашими продуктами, не переходя в разные части вашего магазина и не принимая упреждающих решений о покупке.

Забудьте об отправке отложенных ответов, поскольку это фантастическое приложение для обслуживания клиентов предоставляет встроенные чат-боты, чтобы быстро отвечать на сомнения / вопросы клиентов.

Он использует технологию на базе искусственного интеллекта для точного разделения сообщений поддержки и отображает статус вашего магазина Shopify, когда возникает критическая проблема, чтобы решить их заранее, тем самым предотвращая потенциальные проблемы в будущем.

С помощью этого динамического приложения для обслуживания клиентов можно отслеживать историю просмотров, а владельцы магазинов Shopify могут измерять производительность и результаты своей службы поддержки клиентов. Он также позволяет создавать рабочие процессы для ответа, назначения и пометки заявок в службе поддержки.

Планы и цены: он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, а базовый план Reamaze начинается с 29 долларов в месяц.

3. Маршрут - защита доставки

Роль службы поддержки клиентов не ограничивается только ответами на запросы и сбором отзывов. Он сохраняется даже после того, как они приобрели ваши продукты, а это означает, что вам нужно проявлять осторожность и проявлять к ним пристальное внимание, чтобы сделать покупки приятными.

Здесь на сцену выходит приложение Route Shopify. Основное ядро ​​Route - обеспечение эффективного, безопасного и прозрачного процесса доставки для клиентов.

Он предлагает полный набор функций для обеспечения отличного опыта после покупки, таких как отслеживание посылок, защита заказов и мгновенные ответы, создавая прочную связь между вами и вашими клиентами.

Когда вы интегрируете приложение Route в свой магазин Shopify, вы можете забыть о бремени доставки, поскольку его превосходство заключается в обеспечении счастливой и аутентичной доставки продукта вашим клиентам.

Он предоставляет функцию визуального отслеживания, при которой клиенты могут просматривать статус своего заказа в режиме реального времени. Если во время доставки возникнут какие-либо несоответствия, Route облегчит ваши хлопоты, поскольку рассчитает все убытки, чтобы вы могли выполнить обещания, которые вы дали клиентам.

Еще одна особенность, которую следует подчеркнуть, заключается в том, что это приложение предлагает инструменты взаимодействия для продвижения дополнительных продуктов для клиентов во время доставки, что в конечном итоге увеличивает доход вашего магазина Shopify.

Это приложение помогает быстрее решать проблемы клиентов, поскольку проблемы с заказами (возврат или повторный заказ) утверждаются в течение 24 часов, что улучшает репутацию вашего магазина Shopify и опыт покупок в Интернете.

Планы и цены: это приложение Shopify полностью бесплатное.

4. Easy FAQ - лучший конструктор страниц FAQ Shopify

Как вы можете думать о различных способах улучшения обслуживания клиентов, не имея эксклюзивной страницы часто задаваемых вопросов для вашего магазина Shopify?

Наличие встроенной страницы часто задаваемых вопросов действительно важно и обязательно, поскольку она дает четкое представление о том, что вы можете предложить своим клиентам и как вы можете помочь им немедленно решить их вопросы.

Это одна из тем часто задаваемых вопросов, предлагаемых этим приложением. Однако он предоставляет множество вариантов конфигурации и позволяет отображать часто задаваемые вопросы на страницах оформления заказа.

Он также предлагает встроенный кеш, который оптимизирует страницу часто задаваемых вопросов для более быстрой загрузки и предоставляет редактор форматированного текста для отображения ответов, которые обеспечивают отличную читаемость для ваших клиентов. Даже вы можете сделать свои страницы часто задаваемых вопросов оптимизированными для SEO, поскольку они расширяют поддержку схемы часто задаваемых вопросов Google.

Вы также можете создать настраиваемый URL-адрес страницы часто задаваемых вопросов, который поможет усилиям по брендингу вашего магазина, и даже если вы хотите добавить дополнительные параметры дизайна для страницы часто задаваемых вопросов, вы можете связаться с командой приложения Easy FAQ, чтобы реализовать план для вашего магазина Shopify.

Планы и цены: он предлагает бесплатный план, с которым вы можете добавить до 10 часто задаваемых вопросов. Чтобы получить максимальную отдачу от этого приложения, вам необходимо перейти на основной тарифный план, который начинается с 3,99 доллара США в месяц.

5. HelpCenter - FAQ и Helpdesk

Как вы можете догадаться по названию, HelpCenter - это приложение для обслуживания клиентов, которое обеспечивает поддержку в чате, оформление билетов службы поддержки и конструктор часто задаваемых вопросов для магазинов Shopify.

HelpCenter помогает эффективно управлять всеми запросами клиентов, независимо от канала связи, в рамках одной службы поддержки. Фактически, с HelpCenter вы можете эффективно управлять всеми входящими запросами с нескольких сайтов с одной учетной записью.

С живым чатом сообщения не теряются, так как клиенты могут общаться с вами, даже когда вы недоступны. Процесс установки настолько прост, чтобы начать работу, что значительно снижает количество технических проблем.

Страницы часто задаваемых вопросов, разработанные для вашего магазина Shopify, поддерживают несколько языков, а также оптимизированы для поиска в Google. Это также позволяет разделить вашу страницу часто задаваемых вопросов на разделы и категории, чтобы понять клиентов.

Вы также можете выполнять определенные операции, такие как отмена, возврат средств и т. Д., Прямо из своей службы поддержки, интегрировав ее с Shopify Orders, что экономит ваше время и позволяет быстро реагировать на проблемы, ориентированные на клиентов.

Планы и цены: он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, также доступен бесплатный план. Премиум-план начинается с 4,95 долларов в месяц и включает множество потрясающих функций.

6. JivoChat - популярное приложение для поддержки живого чата.

JivoChat - одно из самых надежных приложений для живого чата для вашего магазина Shopify. Это мощное решение, которое предлагает множество функций, помогая вам обеспечить отличное обслуживание клиентов и превратить посетителей в потенциальных клиентов.

Как вы можете видеть на изображении выше, с помощью JivoChat вы можете обрабатывать несколько чатов одновременно, что увеличивает эффективность вашего магазина Shopify и позволяет отправлять готовые ответы для быстрой помощи вашим клиентам.

Благодаря функции мгновенного обратного вызова клиенты могут вводить свои номера телефонов, и вы можете немедленно позвонить им, чтобы исправить их потенциальные проблемы, что укрепит чувство доверия к вашему магазину Shopify.

Наиболее выдающейся особенностью JivoChat является то, что он имеет встроенную CRM, которая позволяет вам добавлять напоминания и обновления статуса в разговоры в чате. Таким образом, вы можете создать специальную стратегию сопровождения клиентов и превратить их в постоянных преданных поклонников.

JivoChat занимает меньше времени на установку и идеально оптимизирован для работы как с настольной, так и с мобильной версиями вашего магазина Shopify.

Планы и цены: он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, также доступен бесплатный план. Однако для доступа к премиум-функциям вам нужно выбрать профессиональный тариф за 19 долларов в месяц.

Заключение

Самые успешные магазины электронной коммерции всегда стремятся обеспечить лучшую поддержку клиентов с момента их первого посещения до доставки продукта и даже после этого для обратной связи.

Отличная поддержка клиентов поможет вам завоевать доверие и завоевать доверие потребителей, что в конечном итоге приводит к расширению клиентской базы и росту бизнеса.

В этой статье я попытался перечислить лучшие приложения для обслуживания клиентов Shopify, которые позволяют вам взаимодействовать с посетителями и покупателями в режиме реального времени, уведомляя их о доставке и доставке. Надеюсь, это помогло вам подобрать подходящие приложения для обслуживания клиентов для вашего магазина.

Если вы ищете полное руководство, которое поможет вам с вашим магазином Shopify, вам следует проверить мою страницу руководства Shopify, чтобы найти лучшие советы, стратегии и инструменты, которые вам понадобятся для создания и развития вашего бизнеса электронной коммерции.