5 Best Shopify 客户服务应用程序以获得更多销售
已发表: 2021-04-10您是否正在为您的 Shopify 商店寻找最好的客户服务应用程序？
那太棒了！ 我们谈论了很多令人兴奋的策略，以提高投资回报率、增加销售额并致力于成为市场上最好的电子商务品牌。
我们让事情变得如此复杂，我们最终忘记使用一种必须使用且简单的策略，为您的 Shopify 商店带来更多收入。
这个简单的策略是在正确的时间向正确的受众提供正确的解决方案，也称为“客户服务” 。
因此，整合正确的客户服务工具来帮助您的客户应该是成功运营 Shopify 商店的核心要求。
为了帮助您解决这个问题，我编制了一份最佳 Shopify 客户服务应用程序列表，您可以使用这些应用程序为商店访客提供更好的用户体验和客户服务。
以下是前 6 名 Shopify 客户服务应用程序 –
- Tidio 聊天
- 重新迷惑
- 路线 - 运输保护
- 简单的常见问题
- 帮助中心
- 知乎
现在，让我向您介绍这些工具中的每一个，并展示如何在 Shopify 商店中使用它们。
1. Tidio Chat – 实时聊天和聊天机器人应用
Tidio 将您所有的实时聊天、电子邮件和 Messenger 通信整合到您的 Shopify 商店的一个面板中。 通过结合此客户服务工具，您可以将销售额提高 40% 以上。
Tidio 充当解决和响应所有客户查询的首选助手。 这个 Shopify 实时聊天应用程序的最佳部分是它通过聊天前调查收集了所有重要的客户详细信息，如姓名、电话号码、电子邮件地址，您可以用它来提供目标和个性化的营销活动。
它还使您能够发送预设回复，以便客户看到您的打屁股回复会感到惊讶。 另一个值得强调的令人兴奋的功能是，您可以实时查看访问您的 Shopify 商店的客户列表。
当您注意到访问者/客户经常登陆同一产品页面时，您可以立即开始与该客户的对话，询问他们的问题是什么或您可以如何帮助他们。 你会得到一个屏幕，如下图所示：
通过单击开始聊天按钮，您可以开始与客户进行有意义的对话，并通过快速回复他们的查询为他们提供价值。
Tidio 还支持实时打字，这意味着您可以实时查看客户提前键入的内容，以便您可以随时准备好回复/回复。
这个强大的客户服务应用程序支持多种语言，并提供大量自动化和机器人模板来提高您的销售率。 它还可以向您的 Shopify 商店的新访客致意，还可以向新客户或回头客发送有针对性的折扣。
您可以丰富您的营销工作，因为此应用程序与 Zendesk、GetResponse、Mailchimp 等主要平台集成，并与 Zapier 集成以自动化所有流程。
Tidio 允许您创建购物车放弃机器人，当客户即将离开结帐页面时会弹出这些机器人，帮助您降低 Shopify 商店的购物车放弃率。
当客户回复此弹出窗口时，您可能会了解是什么让他们放弃购买，您可以快速解决问题而不会失去销售。
计划和定价： Tidio 提供免费计划，提供必要的实时聊天、聊天机器人和邮件功能。 付费计划从每月 18 美元起，提供所有高端功能，包括无限制的活动聊天机器人、可视聊天机器人编辑器等。
2. Reamaze – 顶级实时聊天和帮助台应用
如果您正在积极寻找可以为您的 Shopify 商店增强客户购物体验的应用，那么 Reamaze 是您可以做出的最佳选择之一。
Reamaze 是适用于 Shopify 商店的功能强大的完整客户服务解决方案，具有客户服务台、实时聊天支持、聊天机器人和专门的常见问题解答页面，可为您的客户查询提供无可挑剔的解决方案。
Reamaze 允许您在与客户聊天时发送产品链接，从而帮助您为 Shopify 商店创建精致的客户服务。 通过这种方式，客户可以更多地接触到您的产品，而无需导航到商店的不同部分并做出主动的购买决定。
忘记发送延迟响应吧，因为这款出色的客户服务应用程序提供了预先构建的聊天机器人来快速回复客户的疑问/问题。
它使用人工智能技术来精确隔离支持消息，并在出现关键问题时显示您的 Shopify 商店状态以提前解决它们，从而防止将来出现潜在问题。
借助这款动态客户服务应用程序，可以跟踪浏览历史记录，并且 Shopify 店主可以衡量其客户服务团队的绩效和结果。 它还允许您构建工作流以在服务台中回复、分配和标记故障单。
计划和定价：它提供 14 天的免费试用，Reamaze 基本计划的起价为每月 29 美元。
3.航线 – 航运保护
客户服务的作用不仅限于回答查询和收集反馈。 即使在他们购买了您的产品后，它也会继续存在，这意味着您需要照顾并表现出对他们的密切关注，以提供愉快的购物体验。
这就是 Route Shopify 应用程序出现的地方。 Route 的主要核心在于为客户提供有效、安全和透明的运输流程。
它提供了一整套功能，可提供出色的售后体验，例如包裹跟踪、订单保护和即时响应，从而在您和您的客户之间建立强大的联系。
当您将 Route 应用程序集成到您的 Shopify 商店时，您可以忘记运输负担，因为它的优势在于为您的客户提供快乐和真实的产品交付体验。
它提供了视觉跟踪功能，客户可以在其中实时查看他们的订单状态。 如果在运输过程中出现任何差异，Route 将减轻您的麻烦，因为它会计算所有损失，以便您能够兑现对客户的承诺。
另一个要强调的功能是，该应用程序提供了参与工具，可在交付过程中向客户推广其他产品，最终提高您的 Shopify 商店收入。
此应用有助于更快地解决客户问题，因为订单问题（退款或重新订购）会在 24 小时内得到批准，从而丰富您的 Shopify 商店声誉和在线购买体验。
计划和定价：此 Shopify 应用完全免费使用。
4. Easy FAQ – Best Shopify 常见问题页面构建器
如果您的 Shopify 商店没有专属的常见问题解答页面，您如何想出不同的方法来改善客户服务？
拥有一个内置的常见问题页面非常重要并且是强制性的，因为它可以清楚地了解您可以为客户提供什么以及如何帮助他们立即解决他们的疑问。
这是此应用程序提供的常见问题解答主题之一。 但是，它提供了许多配置选项，并允许您在结帐页面上显示常见问题解答。
它还提供了一个内置缓存，可以优化您的 FAQ 页面以加快加载速度，并提供一个富文本编辑器来显示答案，从而为您的客户提供出色的可读性体验。 甚至您也可以将常见问题页面设计为对 SEO 友好，因为它扩展了对 Google 常见问题架构的支持。
您还可以创建一个自定义的常见问题页面 URL，以帮助您的商店进行品牌推广，即使您希望为常见问题页面添加额外的设计选项，您也可以联系 Easy FAQ 应用的团队为您的 Shopify 商店实施计划。
计划和定价：它提供了一个免费计划，您最多可以使用该计划添加 10 个常见问题解答。 要充分利用此应用程序，您需要升级到基本计划，每月 3.99 美元起。
5.帮助中心 – 常见问题和帮助台
正如您从其名称中猜到的那样，HelpCenter 是一款客户服务应用程序，可为 Shopify 商店提供实时聊天支持、服务台票务和常见问题解答构建器。
帮助中心可帮助您有效管理所有客户查询，无论在一个帮助台下的沟通渠道为何。 事实上，借助帮助中心，您可以使用一个帐户有效地管理来自多个站点的所有传入查询。
通过实时聊天，即使您不在，客户也可以与您聊天，因此不会丢失任何消息。 安装过程非常容易上手，大大减少了技术痛点。
为您的 Shopify 商店设计的常见问题页面支持多种语言，并且还针对 Google 搜索进行了优化。 它还可以让您的常见问题解答页面分为部分和类别以了解客户。
您还可以通过将其与 Shopify Orders 集成，直接从您的服务台执行某些操作，例如取消、退款等，从而节省您的时间并让您能够快速响应以客户为中心的问题。
计划和定价：它提供 14 天免费试用，也提供免费计划。 高级计划的起价为每月 4.95 美元，其中包含许多令人惊叹的功能。
6. JivoChat – 流行的实时聊天支持应用
JivoChat 是 Shopify 商店中最值得信赖的实时聊天应用程序之一。 这是一个功能强大的解决方案，提供多种功能，帮助您提供令人惊叹的客户体验并将访客转变为潜在客户。
正如您在上图中所看到的，在 JivoChat 的帮助下，您可以一次处理多个聊天，从而提高您的 Shopify 商店效率，并让您发送预设回复以快速帮助您的客户。
凭借其即时回拨功能，客户可以输入他们的电话号码，您可以立即致电他们以解决他们的潜在问题，从而为您的 Shopify 商店建立信誉感。
JivoChat 最突出的特点是它有一个内置的 CRM，允许您向聊天对话添加提醒和状态更新。 通过这种方式，您可以制定专门的客户跟进策略，并将其转化为长期的忠实粉丝。
JivoChat 安装时间更短，并且经过完美优化以适合您的 Shopify 商店的桌面版和移动版。
计划和定价：它提供 14 天免费试用，也提供免费计划。 但是，要访问高级功能，您需要选择每月 19 美元的专业计划。
包起来
最成功的电子商务商店始终专注于提供最好的客户支持，从第一次访问到产品交付，甚至在此之后的反馈。
出色的客户支持可帮助您赢得消费者的信任并建立信誉，从而最终扩大客户群和业务增长。
在本文中，我尝试列出最好的 Shopify 客户服务应用程序，这些应用程序可让您与访客和客户实时互动，让他们了解运输和交付情况。 我希望它能帮助您找到适合您商店的客户服务应用程序。
如果您正在寻找帮助您管理 Shopify 商店的完整指南，您应该查看我的 Shopify 指南页面，以找到建立和发展电子商务业务所需的最佳技巧、策略和工具。