5 Best Shopify 客戶服務應用程序以獲得更多銷售
已發表: 2021-04-10您是否正在為您的 Shopify 商店尋找最好的客戶服務應用程序？
那太棒了！ 我們談論了很多令人興奮的策略，以提高投資回報率、增加銷售額並致力於成為市場上最好的電子商務品牌。
我們讓事情變得如此復雜，我們最終忘記使用一種必須使用且簡單的策略，為您的 Shopify 商店帶來更多收入。
這個簡單的策略是在正確的時間向正確的受眾提供正確的解決方案，也稱為“客戶服務” 。
因此，整合正確的客戶服務工具來幫助您的客戶應該是成功運營 Shopify 商店的核心要求。
為了幫助您解決這個問題，我編制了一份最佳 Shopify 客戶服務應用程序列表，您可以使用這些應用程序為商店訪客提供更好的用戶體驗和客戶服務。
以下是前 6 名 Shopify 客戶服務應用程序 –
- Tidio 聊天
- 重新迷惑
- 路線 - 運輸保護
- 簡單的常見問題
- 幫助中心
- 知乎
現在，讓我向您介紹這些工具中的每一個，並展示如何在 Shopify 商店中使用它們。
1. Tidio Chat – 實時聊天和聊天機器人應用
Tidio 將您所有的實時聊天、電子郵件和 Messenger 通信整合到您的 Shopify 商店的一個面板中。 通過結合此客戶服務工具，您可以將銷售額提高 40% 以上。
Tidio 充當解決和響應所有客戶查詢的首選助手。 這個 Shopify 實時聊天應用程序的最佳部分是它通過聊天前調查收集了所有重要的客戶詳細信息，如姓名、電話號碼、電子郵件地址，您可以用它來提供目標和個性化的營銷活動。
它還使您能夠發送預設回复，以便客戶看到您的打屁股回復會感到驚訝。 另一個值得強調的令人興奮的功能是，您可以實時查看訪問您的 Shopify 商店的客戶列表。
當您注意到訪問者/客戶經常登陸同一產品頁面時，您可以立即開始與該客戶的對話，詢問他們的問題是什麼或您可以如何幫助他們。 你會得到一個屏幕，如下圖所示：
通過單擊開始聊天按鈕，您可以開始與客戶進行有意義的對話，並通過快速回复他們的查詢為他們提供價值。
Tidio 還支持實時打字，這意味著您可以實時查看客戶提前鍵入的內容，以便您可以隨時準備好回复/回复。
這個強大的客戶服務應用程序支持多種語言，並提供大量自動化和機器人模板來提高您的銷售率。 它還可以向您的 Shopify 商店的新訪客致意，還可以向新客戶或回頭客發送有針對性的折扣。
您可以豐富您的營銷工作，因為此應用程序與 Zendesk、GetResponse、Mailchimp 等主要平台集成，並與 Zapier 集成以自動化所有流程。
Tidio 允許您創建購物車放棄機器人，當客戶即將離開結帳頁面時會彈出這些機器人，幫助您降低 Shopify 商店的購物車放棄率。
當客戶回复此彈出窗口時，您可能會了解是什麼讓他們放棄購買，您可以快速解決問題而不會失去銷售。
計劃和定價： Tidio 提供免費計劃，提供必要的實時聊天、聊天機器人和郵件功能。 付費計劃從每月 18 美元起，提供所有高端功能，包括無限制的活動聊天機器人、可視聊天機器人編輯器等。
2. Reamaze – 頂級實時聊天和幫助台應用
如果您正在積極尋找可以為您的 Shopify 商店增強客戶購物體驗的應用，那麼 Reamaze 是您可以做出的最佳選擇之一。
Reamaze 是適用於 Shopify 商店的功能強大的完整客戶服務解決方案，具有客戶服務台、實時聊天支持、聊天機器人和專門的常見問題解答頁面，可為您的客戶查詢提供無可挑剔的解決方案。
Reamaze 允許您在與客戶聊天時發送產品鏈接，從而幫助您為 Shopify 商店創建精緻的客戶服務。 通過這種方式，客戶可以更多地接觸到您的產品，而無需導航到商店的不同部分並做出主動的購買決定。
忘記發送延遲響應吧，因為這款出色的客戶服務應用程序提供了預先構建的聊天機器人來快速回复客戶的疑問/問題。
它使用人工智能技術來精確隔離支持消息，並在出現關鍵問題時顯示您的 Shopify 商店狀態以提前解決它們，從而防止將來出現潛在問題。
借助這款動態客戶服務應用程序，可以跟踪瀏覽歷史記錄，並且 Shopify 店主可以衡量其客戶服務團隊的績效和結果。 它還允許您構建工作流以在服務台中回复、分配和標記故障單。
計劃和定價：它提供 14 天的免費試用，Reamaze 基本計劃的起價為每月 29 美元。
3.航線 – 航運保護
客戶服務的作用不僅限於回答查詢和收集反饋。 即使在他們購買了您的產品後，它也會繼續存在，這意味著您需要照顧並表現出對他們的密切關注，以提供愉快的購物體驗。
這就是 Route Shopify 應用程序出現的地方。 Route 的主要核心在於為客戶提供有效、安全和透明的運輸流程。
它提供了一整套功能，可提供出色的售後體驗，例如包裹跟踪、訂單保護和即時響應，從而在您和您的客戶之間建立強大的聯繫。
當您將 Route 應用程序集成到您的 Shopify 商店時，您可以忘記運輸負擔，因為它的優勢在於為您的客戶提供快樂和真實的產品交付體驗。
它提供了視覺跟踪功能，客戶可以在其中實時查看他們的訂單狀態。 如果在運輸過程中出現任何差異，Route 將減輕您的麻煩，因為它會計算所有損失，以便您能夠兌現對客戶的承諾。
另一個要強調的功能是，該應用程序提供了參與工具，可在交付過程中向客戶推廣其他產品，最終提高您的 Shopify 商店收入。
此應用有助於更快地解決客戶問題，因為訂單問題（退款或重新訂購）會在 24 小時內得到批准，從而豐富您的 Shopify 商店聲譽和在線購買體驗。
計劃和定價：此 Shopify 應用完全免費使用。
4. Easy FAQ – Best Shopify 常見問題頁面構建器
如果您的 Shopify 商店沒有專屬的常見問題解答頁面，您如何想出不同的方法來改善客戶服務？
擁有一個內置的常見問題頁面非常重要並且是強制性的，因為它可以清楚地了解您可以為客戶提供什麼以及如何幫助他們立即解決他們的疑問。
這是此應用程序提供的常見問題解答主題之一。 但是，它提供了許多配置選項，並允許您在結帳頁面上顯示常見問題解答。
它還提供了一個內置緩存，可以優化您的 FAQ 頁面以加快加載速度，並提供一個富文本編輯器來顯示答案，從而為您的客戶提供出色的可讀性體驗。 甚至您也可以將常見問題頁面設計為對 SEO 友好，因為它擴展了對 Google 常見問題架構的支持。
您還可以創建一個自定義的常見問題頁面 URL，以幫助您的商店進行品牌推廣，即使您希望為常見問題頁面添加額外的設計選項，您也可以聯繫 Easy FAQ 應用的團隊為您的 Shopify 商店實施計劃。
計劃和定價：它提供了一個免費計劃，您最多可以使用該計劃添加 10 個常見問題解答。 要充分利用此應用程序，您需要升級到基本計劃，每月 3.99 美元起。
5.幫助中心 – 常見問題和幫助台
正如您從其名稱中猜到的那樣，HelpCenter 是一款客戶服務應用程序，可為 Shopify 商店提供實時聊天支持、服務台票務和常見問題解答構建器。
幫助中心可幫助您有效管理所有客戶查詢，無論在一個幫助台下的溝通渠道為何。 事實上，借助幫助中心，您可以使用一個帳戶有效地管理來自多個站點的所有傳入查詢。
通過實時聊天，即使您不在，客戶也可以與您聊天，因此不會丟失任何消息。 安裝過程非常容易上手，大大減少了技術痛點。
為您的 Shopify 商店設計的常見問題頁面支持多種語言，並且還針對 Google 搜索進行了優化。 它還可以讓您的常見問題解答頁面分為部分和類別以了解客戶。
您還可以通過將其與 Shopify Orders 集成，直接從您的服務台執行某些操作，例如取消、退款等，從而節省您的時間並讓您能夠快速響應以客戶為中心的問題。
計劃和定價：它提供 14 天免費試用，也提供免費計劃。 高級計劃的起價為每月 4.95 美元，其中包含許多令人驚嘆的功能。
6. JivoChat – 流行的實時聊天支持應用
JivoChat 是 Shopify 商店中最值得信賴的實時聊天應用程序之一。 這是一個功能強大的解決方案，提供多種功能，幫助您提供令人驚嘆的客戶體驗並將訪客轉變為潛在客戶。
正如您在上圖中所看到的，在 JivoChat 的幫助下，您可以一次處理多個聊天，從而提高您的 Shopify 商店效率，並讓您發送預設回復以快速幫助您的客戶。
憑藉其即時回撥功能，客戶可以輸入他們的電話號碼，您可以立即致電他們以解決他們的潛在問題，從而為您的 Shopify 商店建立信譽感。
JivoChat 最突出的特點是它有一個內置的 CRM，允許您向聊天對話添加提醒和狀態更新。 通過這種方式，您可以製定專門的客戶跟進策略，並將其轉化為長期的忠實粉絲。
JivoChat 安裝時間更短，並且經過完美優化以適合您的 Shopify 商店的桌面版和移動版。
計劃和定價：它提供 14 天免費試用，也提供免費計劃。 但是，要訪問高級功能，您需要選擇每月 19 美元的專業計劃。
包起來
最成功的電子商務商店始終專注於提供最好的客戶支持，從第一次訪問到產品交付，甚至在此之後的反饋。
出色的客戶支持可幫助您贏得消費者的信任並建立信譽，從而最終擴大客戶群和業務增長。
在本文中，我嘗試列出最好的 Shopify 客戶服務應用程序，這些應用程序可讓您與訪客和客戶實時互動，讓他們了解運輸和交付情況。 我希望它能幫助您找到適合您商店的客戶服務應用程序。
如果您正在尋找幫助您管理 Shopify 商店的完整指南，您應該查看我的 Shopify 指南頁面，以找到建立和發展電子商務業務所需的最佳技巧、策略和工具。