Las 5 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify para obtener más ventas

¿Estás buscando las mejores aplicaciones de servicio al cliente para tu tienda Shopify?

¡Genial! Hablamos mucho sobre varias estrategias alucinantes para impulsar el ROI, aumentar las ventas y apuntar a ser la mejor marca de comercio electrónico del mercado.

Hacemos las cosas tan complicadas y terminamos olvidándonos de usar una estrategia sencilla y de uso obligatorio que genera más ingresos para su tienda Shopify.

Esa simple estrategia consiste en ofrecer la solución adecuada a la audiencia adecuada en el momento adecuado, también denominada " Servicio al cliente ".

Por lo tanto, incorporar las herramientas de servicio al cliente adecuadas para ayudar a sus clientes debería ser el requisito principal para administrar con éxito su tienda Shopify.

Para ayudarte con esto, he compilado una lista de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify que puedes usar para brindar una mejor experiencia de usuario y servicio al cliente para los visitantes de la tienda.

Aquí están las 6 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify:

1. Tidio Chat
2. Reamaze
3. Ruta -Protección de envío
4. Preguntas frecuentes fáciles
5. Centro de ayuda
6. JivoChat

Ahora, déjame guiarte a través de cada una de estas herramientas y mostrarte cómo puedes usarlas en tu tienda Shopify.

1. Tidio Chat - Aplicación de chat en vivo y chatbot

Tidio trae todas tus comunicaciones de chat en vivo, correo electrónico y Messenger en un panel para tu tienda Shopify. Al incorporar esta herramienta de atención al cliente, puede aumentar las ventas en más del 40%.

Tidio actúa como asistente de referencia para resolver y responder a todas las consultas de los clientes. La mejor parte de esta aplicación de chat en vivo de Shopify es que recopila todos los detalles esenciales del cliente, como el nombre, el número de teléfono, las direcciones de correo electrónico a través de una encuesta previa al chat, que puede usar para entregar campañas de marketing personalizadas y de destino.

También le permite enviar respuestas enlatadas para que los clientes se sorprendan al ver sus respuestas de nalgadas. Otra característica interesante para destacar es que puede ver la lista de clientes que visitan su tienda Shopify en tiempo real.

Cuando observe que un visitante / cliente llega a la misma página de producto con frecuencia, puede iniciar inmediatamente una conversación con ese cliente preguntándole cuál es su problema o cómo puede ayudarlo. Obtendrá una pantalla, como se muestra a continuación:

Al hacer clic en el botón Iniciar chat, puede comenzar a crear una conversación significativa con sus clientes y brindarles valor respondiendo a sus consultas rápidamente.

Tidio también admite la escritura en vivo, lo que significa que puede ver en tiempo real lo que escribe su cliente por adelantado para que pueda tener sus respuestas listas en mente.

Esta poderosa aplicación de servicio al cliente admite varios idiomas y ofrece mucha automatización y plantillas de bot para aumentar su tasa de ventas. También da la bienvenida al nuevo visitante entrante a su tienda Shopify y también puede enviar descuentos específicos a clientes nuevos o recurrentes.

Puede enriquecer sus esfuerzos de marketing ya que esta aplicación se integra con las principales plataformas como Zendesk, GetResponse, Mailchimp, etc., y con Zapier para automatizar todos los procesos.

Tidio te permite crear bots de abandono del carrito que aparecen cuando un cliente está a punto de salir de la página de pago y te ayuda a reducir la tasa de abandono del carrito de tu tienda Shopify.

Cuando los clientes responden a esta ventana emergente, puede comprender potencialmente qué los hizo abandonar la compra, a lo que puede resolver rápidamente el problema y no perder la venta.

Planes y precios: Tidio ofrece un plan gratuito que proporciona funciones esenciales de chat en vivo, chatbot y correo. El plan pago comienza con $ 18 / mes y ofrece todas las funciones de gama alta, incluidos chatbots activos ilimitados, editor de chatbot visual, etc.

2. Reamaze : la mejor aplicación de chat en vivo y servicio de asistencia técnica

Si está buscando activamente aplicaciones que aumenten la experiencia de compra del cliente para su tienda Shopify, Reamaze es una de las mejores opciones que puede tomar.

Reamaze es una solución de servicio al cliente completa y potente para las tiendas Shopify con una mesa de ayuda para los clientes, soporte de chat en vivo, chatbot y una página de preguntas frecuentes dedicada para brindar soluciones impecables para las consultas de sus clientes.

Reamaze ayuda a crear un servicio al cliente refinado para su tienda Shopify al permitirle enviar enlaces de productos mientras chatea con los clientes. De esta manera, los clientes están aún más expuestos a sus productos sin tener que navegar a diferentes partes de su tienda y tomar decisiones de compra proactivas.

Olvídese de enviar respuestas retrasadas, ya que esta fantástica aplicación de servicio al cliente proporciona chatbots prediseñados para responder rápidamente a las dudas / preguntas de los clientes.

Utiliza tecnología impulsada por IA para segregar con precisión los mensajes de soporte y muestra el estado de su tienda Shopify cuando surge un problema crítico para resolverlos previamente, evitando así problemas potenciales en el futuro.

Con la ayuda de esta aplicación dinámica de servicio al cliente, se puede rastrear el historial de navegación y los propietarios de la tienda Shopify pueden medir el desempeño y los resultados de su equipo de servicio al cliente. También le permite crear flujos de trabajo para responder, asignar y etiquetar tickets en el servicio de asistencia.

Planes y precios: ofrece una prueba gratuita de 14 días y el plan básico Reamaze comienza en $ 29 / mes.

3. Ruta - Protección de envío

La función del servicio al cliente no se limita a responder consultas y recopilar comentarios. Se transfiere incluso después de que hayan comprado sus productos, lo que significa que debe tener cuidado y mostrar su gran atención hacia ellos para brindarles una experiencia de compra feliz.

Aquí es donde entra en escena la aplicación Route Shopify. El núcleo principal de Route radica en proporcionar un proceso de envío eficaz, seguro y transparente a los clientes.

Ofrece un paquete completo de funciones para brindar una excelente experiencia posterior a la compra, como seguimiento de paquetes, protección de pedidos y respuestas instantáneas, creando un vínculo sólido entre usted y sus clientes.

Cuando integras la aplicación Route en tu tienda Shopify, puedes olvidarte de la carga del envío, ya que su supremacía radica en brindar una experiencia de entrega de productos auténtica y feliz a tus clientes.

Proporciona una función de seguimiento visual en la que los clientes pueden ver el estado de su pedido en tiempo real. Si hay alguna discrepancia durante el envío, Route aliviará su molestia ya que calcula todas las pérdidas para que pueda cumplir las promesas que hizo a los clientes.

Otra característica a acentuar es que esta aplicación ofrece herramientas de participación para promover productos adicionales a los clientes durante la entrega que, en última instancia, mejoran los ingresos de su tienda Shopify.

Esta aplicación ayuda a resolver los problemas de los clientes más rápidamente, ya que los problemas del pedido (reembolso o reorden) se aprueban dentro de las 24 horas, lo que enriquece la reputación de su tienda Shopify y la experiencia de compra en línea.

Planes y precios: esta aplicación de Shopify es completamente gratuita.

4. Preguntas frecuentes fáciles : el mejor creador de páginas de preguntas frecuentes de Shopify

¿Cómo puedes pensar en diferentes formas de mejorar el servicio al cliente sin tener una página de preguntas frecuentes exclusiva para tu tienda Shopify?

Tener una página de preguntas frecuentes incorporada es realmente importante y obligatorio, ya que brinda una visión clara de lo que puede ofrecer a sus clientes y cómo puede ayudarlos a resolver sus consultas de inmediato.

Este es uno de los temas de preguntas frecuentes que ofrece esta aplicación. Sin embargo, proporciona muchas opciones de configuración y le permite mostrar preguntas frecuentes en las páginas de pago.

También ofrece un caché integrado que optimiza su página de preguntas frecuentes para una carga más rápida y proporciona un editor de texto enriquecido para mostrar las respuestas que brindan una excelente experiencia de legibilidad para sus clientes. Incluso puede diseñar sus páginas de preguntas frecuentes para que sean compatibles con SEO, ya que amplía el soporte al esquema de preguntas frecuentes de Google.

También puede crear una URL de página de preguntas frecuentes personalizada que ayude a los esfuerzos de marca de su tienda, e incluso si desea agregar opciones de diseño adicionales para la página de preguntas frecuentes, puede comunicarse con el equipo de la aplicación Easy FAQ para implementar el plan para su tienda Shopify.

Planes y precios: ofrece un plan gratuito con el que puede agregar hasta 10 preguntas frecuentes. Para aprovechar al máximo esta aplicación, debe actualizar al plan esencial, que comienza en $ 3.99 / mes.

5. Centro de ayuda: preguntas frecuentes y servicio de asistencia técnica

Como puede adivinar por su nombre, HelpCenter es una aplicación de servicio al cliente que brinda soporte de chat en vivo, venta de boletos del servicio de ayuda y creador de preguntas frecuentes para las tiendas Shopify.

HelpCenter le ayuda a gestionar todas las consultas de los clientes, sea cual sea el canal de comunicación bajo un mismo servicio de asistencia técnica. De hecho, con HelpCenter, puede administrar todas las consultas entrantes de manera efectiva desde varios sitios con una sola cuenta.

Con el chat en vivo, no se pierden mensajes, ya que los clientes pueden chatear contigo incluso cuando no estás disponible. El proceso de instalación es tan sencillo de comenzar, lo que reduce significativamente los puntos débiles técnicos.

Las páginas de preguntas frecuentes diseñadas para tu tienda Shopify admiten varios idiomas y también están optimizadas para las búsquedas de Google. También permite que su página de preguntas frecuentes se clasifique en secciones y categorías para comprender a los clientes.

También puede realizar ciertas operaciones como cancelaciones, reembolsos, etc., directamente desde su servicio de asistencia al integrarlo con Shopify Orders, lo que le ahorra tiempo y le permite responder rápidamente a los problemas centrados en el cliente.

Planes y precios: ofrece una prueba gratuita de 14 días y también está disponible un plan gratuito. El plan Premium comienza en $ 4.95 / mes y viene con muchas características sorprendentes.

6. JivoChat: aplicación popular de soporte de chat en vivo

JivoChat es una de las aplicaciones de chat en vivo más confiables para tu tienda Shopify. Es una solución poderosa que ofrece múltiples funciones, lo que lo ayuda a brindar una experiencia de cliente increíble y a convertir a los visitantes en clientes potenciales.

Como puede ver en la imagen de arriba, con la ayuda de JivoChat, puede manejar múltiples chats a la vez, lo que aumenta la eficiencia de su tienda Shopify y le permite enviar respuestas predefinidas para ayudar rápidamente a sus clientes.

Con su función de devolución de llamada instantánea, los clientes pueden ingresar sus números de teléfono y usted puede llamarlos de inmediato para solucionar sus problemas potenciales, lo que desarrolla un sentido de credibilidad para su tienda Shopify.

La característica más destacada de JivoChat es que tiene un CRM integrado que le permite agregar recordatorios y actualizaciones de estado a las conversaciones de chat. De esta manera, puede crear una estrategia de seguimiento de clientes dedicada y convertirlos en fieles seguidores duraderos.

JivoChat tarda menos en instalarse y está perfectamente optimizado para adaptarse tanto a la versión de escritorio como a la versión móvil de tu tienda Shopify.

Planes y precios: ofrece una prueba gratuita de 14 días y también está disponible un plan gratuito. Sin embargo, para acceder a las funciones premium, debe elegir el plan profesional a $ 19 / mes.

Terminando

Las tiendas de comercio electrónico más exitosas siempre se enfocan en brindar la mejor atención al cliente desde su primera visita hasta la entrega del producto e incluso después de eso para recibir comentarios.

La excelente atención al cliente lo ayuda a ganarse la confianza y generar credibilidad entre los consumidores, lo que finalmente se traduce en la expansión de la base de clientes y el crecimiento comercial.

En este artículo, traté de enumerar las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify que te permiten interactuar con visitantes y clientes en tiempo real, manteniéndolos notificados sobre el envío y la entrega. Espero que te haya ayudado a encontrar las aplicaciones de servicio al cliente adecuadas para tu tienda.

Si está buscando una guía completa que lo ayude con su tienda Shopify, debe consultar mi página de la guía Shopify para encontrar los mejores consejos, estrategias y herramientas que necesitará para construir y hacer crecer su negocio de comercio electrónico.